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标题 公司客服专员岗位职责
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公司客服专员岗位职责（通用25篇）

公司客服专员岗位职责 篇1

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

公司客服专员岗位职责 篇2

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

　　2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

　　3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

　　4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

　　5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

　　6、参与客户危机事件的处理。

公司客服专员岗位职责 篇3

　　1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

　　2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

　　3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

　　4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

公司客服专员岗位职责 篇4

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

公司客服专员岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

　　2、熟练操作office办公软件；

　　3、负责物业相关费用的.催缴；

　　4、负责完善业主资料、信息；

　　5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

　　任职要求：

　　1、有良好的沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；

　　2、能够承受一定的工作压力；

　　3、举止得体、谈吐大方；

　　为了避免您的简历被埋没，欢迎有意向的小伙伴主动联系杨女士

公司客服专员岗位职责 篇6

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

公司客服专员岗位职责 篇7

　　岗位职责：

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

　　2、熟悉项目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

　　6、策划执行销售中心暖场活动；

　　岗位要求：

　　1。男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

　　2。形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的.服务意识及责任心。

　　3。熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

　　工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计

公司客服专员岗位职责 篇8

　　工作职责：

　　1、在项目负责人的管理和指导下开展工作；

　　2、负责案场内商户接待、水吧服务；

　　3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理；

　　4、突发事件上报、解决。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先；

　　2、有1—3年大型物业公司接待岗位管理经验；

　　3、有较强的.沟通能力，表达能力良好；

　　4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

　　5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

公司客服专员岗位职责 篇9

　　1、受理物业前期客服工作;

　　2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;

　　3、协助上级做好物业客户关系维护;

　　4、外部客户沟通、对接。

　　5、物业费收取工作。

公司客服专员岗位职责 篇10

　　1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

　　2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

　　3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　4)社区活动的策划与实施

　　5)负责客服部员工的培训及考核;

　　6)负责部门人才梯队建设;

　　7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

　　8)完成上级下达的年度指标;

公司客服专员岗位职责 篇11

　　1.负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

　　2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

　　4.负责客服团队的日常管理和业务培训;

　　5.处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

　　6.随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

　　7.组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

公司客服专员岗位职责 篇12

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档;

　　8、负责SES体系管理及检查工作;

公司客服专员岗位职责 篇13

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议;

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料;

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈;

公司客服专员岗位职责 篇14

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

公司客服专员岗位职责 篇15

　　工作内容：

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

　　招聘要求：

　　1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

　　2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

　　3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

　　4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

　　5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

公司客服专员岗位职责 篇16

　　1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

　　2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;

　　3、收集客户信息和用户意见。

公司客服专员岗位职责 篇17

　　1、及时接待对话并做好电预约——上门转化，为转化率负责;

　　2、按时按量完成日所需工作量;

　　3、及时关注市场动态、竞品动向且及时汇报部门主管;

公司客服专员岗位职责 篇18

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

公司客服专员岗位职责 篇19

　　1.通过平台， 受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)

　　2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。

　　3. 能独立处理中差评， 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题， 并协助后续跟进处理。

公司客服专员岗位职责 篇20

　　工作职责：

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

公司客服专员岗位职责 篇21

　　1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

　　2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

　　3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

公司客服专员岗位职责 篇22

　　1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值

　　2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品

　　3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求

　　4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容

公司客服专员岗位职责 篇23

　　1、接听客户来电，网络解答客服问题，为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

　　2、为客户提供业务咨询，业务受理的服务;

　　3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;

　　4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;

　　5、其他临时事务。

公司客服专员岗位职责 篇24

　　4s店

　　1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　　4、领导交办的临时性工作。

公司客服专员岗位职责 篇25

　　岗位职责:

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　岗位要求:

　　1、男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

　　2、形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的.服务意识及责任心。

　　3、熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;
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更新时间：2024/12/22 21:41:29