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地产客服专员岗位职责

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地产客服专员岗位职责（精选3篇）

地产客服专员岗位职责篇1

　　1、支持营销、策划部门销售推广工作的`开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

　　2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

　　3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

　　4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

　　5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

　　6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

　　7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

　　8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

　　9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。

　　岗位职责:

　　1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

　　2、认购、网签等工作的办理;

　　3、入住交房手续的办理;

　　4、产权办理相关工作;

　　5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

　　6、各种例会纪要工作;

　　7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

　　8、养老地产相关政策、信息的`收集和整理工作;

　　任职资格:

　　教育背景:大专及以上

　　技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

　　两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

　　熟悉房地产相关政策法规。

　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4、安排并督促发货;

　　5、无遗漏做好每天的的班次交接

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