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标题 岗位职责客服专员
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岗位职责客服专员（精选34篇）

岗位职责客服专员 篇1

　　岗位职责：

　　1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

　　2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

　　3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；

　　4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

　　5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

　　6、协助完善产品部其他事项。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—26周岁

　　2、性别：仅限

　　3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

　　4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；

　　5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

　　6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

岗位职责客服专员 篇2

　　岗位职责：

　　1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历了；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度40-50字/分钟及以上；

　　岗位职责：

　　1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；

　　2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

　　3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

　　4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；

　　2、普通话标准、流利；

　　3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；

　　4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；

　　5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；

　　6、耐心，主动，具备较强的责任心。

岗位职责客服专员 篇3

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

岗位职责客服专员 篇4

　　一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

　　二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

　　三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

　　四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

　　五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

　　六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

　　七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

　　八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

　　八、完成上级交办的临时工作。

岗位职责客服专员 篇5

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

岗位职责客服专员 篇6

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

岗位职责客服专员 篇7

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

岗位职责客服专员 篇8

　　职责描述：

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

　　职位要求：

　　1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

　　6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

岗位职责客服专员 篇9

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

岗位职责客服专员 篇10

　　1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

　　3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

　　4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

　　5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

岗位职责客服专员 篇11

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

岗位职责客服专员 篇12

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

岗位职责客服专员 篇13

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

岗位职责客服专员 篇14

　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　　2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

岗位职责客服专员 篇15

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

岗位职责客服专员 篇16

　　1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

　　3、负责电话回访、调查客户满意度;

　　4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源;

　　5、协助部门经理做一些日常工作 。

岗位职责客服专员 篇17

　　1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;

　　2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;

　　3、根据客户指令安排提货、送货等;

　　4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;

　　5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;

岗位职责客服专员 篇18

　　1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

　　2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

　　3、物料的交期进度控制和协调工作；

　　4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7. 提供领导下，负责对项目形成的.各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

　　3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

　　4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

　　5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

　　6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

　　7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

　　8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

岗位职责客服专员 篇19

　　1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值

　　2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品

　　3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求

　　4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容

岗位职责客服专员 篇20

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

岗位职责客服专员 篇21

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

　　3、有相关教务工作经验优先;

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

岗位职责客服专员 篇22

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题;

岗位职责客服专员 篇23

　　1、房产客服专员

　　2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;

　　3、及时准确传达公司最新讯息;

　　4、收集客户建议并及时提供反馈;

　　5、做好客户资料的收集及整理;

　　6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易

岗位职责客服专员 篇24

　　1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

　　2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

　　3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

岗位职责客服专员 篇25

　　1.负责店铺的售前售后工作

　　2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

　　3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

　　4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

岗位职责客服专员 篇26

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

　　3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

　　4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

　　5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

　　6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

　　7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

　　8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

岗位职责客服专员 篇27

　　（一）岗位职责：

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　　（二）任职要求：

　　1、全日制二本本科及以上学历；

　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　　9、有主动学习的热情并具备较强的'学习能力；

　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

岗位职责客服专员 篇28

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

岗位职责客服专员 篇29

　　1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

　　2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

　　3.配合团队经理完成相应的工作。

岗位职责客服专员 篇30

　　1、及时接待对话并做好电预约——上门转化，为转化率负责;

　　2、按时按量完成日所需工作量;

　　3、及时关注市场动态、竞品动向且及时汇报部门主管;

岗位职责客服专员 篇31

　　1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

　　3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

　　4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

岗位职责客服专员 篇32

　　1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、 负责销售相关文档管理工作。

岗位职责客服专员 篇33

　　1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

　　2. 添加新认证的VIP用户。

　　3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

岗位职责客服专员 篇34

　　1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;

　　2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;

　　3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;

　　4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

　　5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;

　　6.协助销售主管处理一般日常事务;

　　7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
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更新时间：2025/3/17 10:11:14