| 标题 | 营销部的规章制度 |
| 范文 | 营销部的规章制度（精选14篇） 营销部的规章制度 篇11、主持销售部各项工作计划、组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令； 2、制定销售部部门工作目标和策略，并对销售决策提出建议； 3、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握各部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益； 4、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发； 5、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息认真作好市场研究，定期向酒店总经理提出市场研究报告； 6、制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务； 7、负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平； 8、主持本部门的工作例会，听取汇报，审查的每天的业务报表、督导下属工作，解决工作中的问题； 9、进行现场督导，发现问题，及时处理； 10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投拆； 11、定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见、反映要求，并策划组织酒会或其他联欢活动； 12、与其他相关部门协调沟通，密切合作； 13、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案； 14、主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点； 15、检查、督导本部门的'员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩； 16、完成酒店总经理分派的其他任务； 营销部的规章制度 篇21、协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系； 2、参加销售例会，并记录存档； 3、在销售人员外出时做好留言及急件传真的`回复工作； 4、统计和制作每日营业报表、考勤表； 5、负责部门礼品发放和登记工作； 6、负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理； 7、负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作； 8、协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作； 9、复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理； 10、完成上级交办的其他工作。 营销部的规章制度 篇3一、营销部职责及工作流程 有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。 1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。 2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。 3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。 4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。 5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。 6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。 7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。 8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。 二、考勤制度 1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定） 2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外） 3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金） 4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。 三、工资制度 销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。 四、定台制度 1、预定时间规范准则： A、所有定台的客人10：00之前必须到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则所有台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:00以后 B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。 C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定情况下） D、所有定台必须提供姓氏、电话号码，预订信息不得随意更改，一经发现给予严惩。E,所有营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算 2、定台资料： 预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系电话，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面安排相应台位。 3、有效定台： 所有预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位电话号码以便迎宾核台。 4、无效订台 A、客人身份与预定资料不符 B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认 C、未经迎宾同意私自换台算散客 D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台 E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零） F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的 G、所有签单或免单的预定 H、任何打折客人 I、赠送超过该台位消费 J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的.金额 L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意） 5、转换台之规范 A、如需要转台，必须第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾根据场内情况统一安排。私自转台的一律算散客 B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。 C、如发现营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而定，直至开除（不退还所有工资及押金） 五、行为规范 1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚 2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外） 3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理 4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理 5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除 6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理 7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求 8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理 9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款 10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理 11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放 12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理 13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担 14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理 15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额 16、作好老客户的巩固和新客户的开拓 17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金） 六、营销部奖惩制度 1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元。 2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元。 3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元。 4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元。 5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元。 6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金。 7、未经允许私自外出酒吧罚款200元 8、违反仪容仪表规定者50元/次 9、未完成上级领导安排者,50-200元 10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300） 11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元 12、当日未交客户资料者,罚款100元 13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外） 14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金 15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退 16、不服从上级领导安排者罚款100-500元 17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元。 18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方 19、私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。 营销部的规章制度 篇4一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。 二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。 三、各岗位员工负责本岗位区域内的`安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。 四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。 五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。 六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。 七、防火规定 1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。 2、不准随地丢烟头，火柴棒。 3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。 4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。 5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。 6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。 7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。 八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施： 1、保持镇静，不可惊慌失措。 2、呼唤附近的同事援助。 3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。 4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 九、紧急情况 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。 营销部的规章制度 篇5第一章总则 第一条：序言： 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围： 1、本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。 2、本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。3、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章销售部年度市场营销计划 第三条基本目标 一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下： （一）部门全体：x万元RMB以上； （二）每一员工/每月：x万元RMB以上； （三）每一区域办事处机构/每月：x万元RMB以上。 二、基本目标之利益目标（含税）：x万元RMB以上。 三、基本目标之新产品的销售目标：x万元RMB以上 第四条基本方针 一、本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。 二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。 三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。 四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。 五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。 六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。 七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。 八、如经销商与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。 第五条业务机构计划 一、内部机构 （一）将设立销售中心，分辖x区域借以促进本地市场经销商的发展及工程项目的销售活动。 （二）将先后分别在设立办事处，从事经销商的开发及产品的推广。 （三）以上各新体制下的业务机构暂时维持现有公司销售制度现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （四）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 二、外部机构 交易机构及制度将维持由本公司→代理商→零售商的旧有销售方式。 第六条零售商的促销计划 一、新产品销售方式体制 （一）将福建经济较有活力地区的N家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。 （二）新产品的销售方式是指每人各自负责本区域N家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 （三）上述的N家店所销出的本公司产品的总额须为以往的3倍以上。 （四）库存量须努力维持在零售店为1~2个月库存量、代理店为2~3个月库存量的界限上。 （五）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。 二、新产品合作伙伴的建设与重点建筑工程项目推广活动。 （一）为使以新产品的以重点建设工程项目一合作伙伴销售方式所推动的促销活动得以开展，另外又以不同区域各主力经销商，零售店为中心，要依地区进行招商，销售与推广。 第三章岗位责权 第七条：岗位名称：销售部经理直接上级：营运总监 下属岗位：区域经理，销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面主持公司销售部门日常的整体管理工作； 管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。 第八条：岗位名称：区域经理直接上级：销售部经理 销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作；管理权限：对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第九条：岗位名称：销售主管直接上级：销售部经理，区域经理 下属岗位：销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等 岗位性质：负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片区经销商的销售及培训管理工作； 管理权限：对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第十条：岗位名称：销售专员，业务员直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管 岗位性质：负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商的销售管理工作；管理权限：对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第十一条：岗位名称：销售内勤直接上级：销售部经理 岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传递，协调管理工作管理权限：对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第四章职员行为规范 第十二条：销售部职员应遵守下列事项： 1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的`行为。 2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 3、全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。 5、工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。 6、职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 7、职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。 8、职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 9、职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 10、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。11、各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。 12、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 13、公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。 14、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。 15、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 16、职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： （一）、迟到、早退。 17.职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。18.工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。19.职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 20.超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。 21.无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。22.上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或者签到表）或有效工作时间考核表上签字。 （二）、旷工 23.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 24.委托或代人打卡（或者签到）或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。25.职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。 26.连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第五章待遇第十三条：薪资 27.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇。 28.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。 29.月薪工资在次月5-10日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第六章休假 第十四条：法定假日 按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：3天(农历初一、二、三)清明：1天（四月五日）劳动节：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）国庆节：3天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。 30、一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。 31、探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。 32、夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 33、春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 34、对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第七章请假 第十五条：请假职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。 第八章加班 第十六条：加班费的计算： 35、一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。 36、责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 37、职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。 第九章出差第 十七条：出差 38、公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。 39、职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 40、公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 41、出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第十章培训 第十八条：培训 42、为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 43、新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。 44、职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 45、对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 46、公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。 47、公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 营销部的规章制度 篇61、贯彻执行酒店的营销计划，完成市场销售部总监下达的销售定额指标； 2、直接参于有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动； 3、汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务、客源信息客户情况、出现的问题及新客户的`情况等信息报告，订出具体的工作计划； 4、与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理化建议； 5、定期走访客户，制订走访计划，走访完成后整理有关客户资料； 6、按规定填制上报各类销售报表； 7、根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划； 8、接受预订；及时向销售部经理汇报重点、大型的业务活动； 9、做好重要客人、团队接待和服务组织、协调工作，事后证询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门； 10、建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。 营销部的规章制度 篇7一、办公室环境卫生 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。 1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。 2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。 3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。 4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。 5、坚持每日卫生值日制度。 二、工作汇报制度 1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。 2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。 3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。 4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。 5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。 6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。 7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。 三、会客制度 1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。 2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。 3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。 四、仪容仪表要求 1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。 2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。 3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。 4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。 5、拜访客户前避免吃有异味的事物。 6、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。 五、各项工作描述 1、 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额; 2、处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。 3、按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。 4、根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。 5、带领来店的客户参观饭店的'设备和设施，赠送饭店的宣传资料。 6、和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。 7、处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。 8、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。 9、做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。 10、不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施; 11、 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复; 12、维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度; 13、每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库; 14、维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程; 15、确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监; 16、对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告; 17、每周整理和更新邮寄名录; 18、参加由酒店组织的所有促销活动; 19、执行其他被委派的相关职务; 营销部的规章制度 篇81、执行酒店销售计划、完成市场销售部经理下达的`销售指标； 2、根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告； 3、负责团队、散客及会议等服务项目等销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动； 4、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同； 5、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务； 6、定期提交工作报告； 7、根据部门经理指示，搜集，整理市场情报及销售信息； 8、建立客户档案； 9、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系； 10、参加专业的培训活动。 营销部的规章制度 篇9一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的'各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。 二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。 三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。 四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。 五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。 六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。 七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。 营销部的规章制度 篇10酒店营销部、资料管理制度 1.资料管理内容。、 营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2.资料分类。 可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。 3.建立资料档案。 营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。 客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。 4.资料的保管和使用。 公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。 营销部的规章制度 篇11培训内容： 营销部安全管理制度 培训目的： 通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。 营销部安全管理制度 一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。 二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。 三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。 四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。 五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。 六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。 七、防火规定 1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。 2、不准随地丢烟头，火柴棒。 3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。 4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。 5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。 6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。 7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。 八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施： 1、保持镇静，不可惊慌失措。 2、呼唤附近的同事援助。 3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。 4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 九、紧急情况 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。 营销部的规章制度 篇12公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节公关营销部简介 一、公关营销部工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标。 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源。 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动。 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象。 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息。 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动。 9、负责客户管理。 10、负责信息管理。 二、公关营销部机构设置 营销总监———部门经理—助理———文员、美工、销售代表。 第二节各岗位人员任职要求 一、公关营销总监 1、性别：男/女。 2、年龄：30—50岁。 3、文化程度：大学本科以上。 4、外语要求：A级。 5、业务要求： （1）具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神。 （2）随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施。 （3）具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科。 （4）熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方。 营销部的规章制度 篇13一、十堰宾馆营销销售工作制度 (一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计) 考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理) 月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。70%(与房务和西餐任务挂钩) 质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5% 员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。5% 工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。5% 员工培训有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。5% 部门间合作顾全大局，能主动配合其它部门完成任务5% 信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。5% 合计 (二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案 第一部分：营销人员区域性分工： 跟进重点如下 (1)区域内写字楼里的中小型企业 (2)南油与蛇口工业区内的企业 (3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业 (4)区域内的文化教育机构、大专院校 营销部的规章制度 篇14一、营销部日常管理制度： 严格打卡制度,每日外出销售必须先到部门报到,经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡,须在第二天一早报经理签字,逾期不补。 离开工作岗位去酒店内办事,需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意,并在部门交班记事本上注明。 上班时必须穿工作服,工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服,回酒店应立即换上工服,不许穿工服回宿舍。 去大堂只能走员工通道,不得走酒店正门。 不陪客人时,严禁使用客用电梯 因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐,须提前报总经理审批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。 不许在当值台班对面和大堂沙发做等客人和陪客人聊天 注意礼貌用语,如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟，因带团或跟办会议而加班,须在次日一早报进确认时间,过后不补办。 补休、事假必须提前包经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医院假条。 有事补休要将手上工作事员交待给指定同事,重要活动期间不许补休 二、考核制度： 定期内拜访客户次数，现有客户数、客户流失数、增加客户数。 某一时段内销售营业额。 销售活动的花费。 销售活动的得到的合同数。 销售客户的平均消费数。 客户投诉情况。 产品销售合理化建议情况。 产品预订实现率。 |
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