| 标题 | 营销部管理制度 |
| 范文 | 营销部管理制度十三篇 营销部管理制度 篇1一、营销部工作职责: (1)经理: a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作; b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间; c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益; d、重视并搞好员工的教育培训; e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任; f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。 (2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务; (3)售楼部:主要负责楼盘的销售; (4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等; 二、职能发挥的水平: 1、高水平: a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。 b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。 c、为公司创造高效率、高效益。 2、中水平: a、基本能完成公司下达的任务。 b、能够与公司各部门做好沟通工作。 3、低水平: a、不能完成公司下达的任务。 b、不能为公司创造效益。 c、能够维护公司的社会形象。 三、目前营销部处于中水平。 四、通过以下方法希望达到高一层水平: 1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。 2、积极完善内部管理。 3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。 4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。 5、积极培训及提高员工的竞争意识。 6、坚持为顾客提供优质的超值服务。 7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。 营销部管理制度 篇2（1）实行不排位接待客户的规定，若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象，该销售员作自动离职处理，当顾客进入售楼部，超过两个客可以两个销售员接待，如果一个顾客只可以一个销售员接待，接待销售员的人数不能超过顾客人数。 （2）销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待； （3）销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户； （4）只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待； （5）销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户； （6）销售人员不得在客户面前抢客户； （7）不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请； （8）每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意； （9）销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果； （10）销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户； （11）每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以； （12）已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待； （13）已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记； （14）销售人员不得以任何理由阻止客户落定。 营销部管理制度 篇3一、电话接听： （1）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。 （2）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。 （3）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。 二、销售服务规范： （1）四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。 （2）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。 （3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。 （4）客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。 （5）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。 三、销售人员行为规范： （1）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 （2）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。 （3）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。 （4）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。 （5）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。 营销部管理制度 篇4一、部门概述 营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。 二、部门组织机构图(略) 三、岗位职责与工作内容 (一)营销部经理 报告上级:总经理 督导下级:公关策划员、营销代表 岗位职责: 制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。 工作内容: 1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经 2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。 3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。 4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。 5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。 6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。 7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。 8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。 9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。 10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。 11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。 12、完成上级委派的其他工作事项。 (二)公关策划员(兼内勤) 报告上级:营销部经理 岗位职责: 全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。 工作内容: 1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。 2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。 3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。 4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。 5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。 6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。 7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。 8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。 9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。 10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。 11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。 12、负责办公用品的领用和保管工作。 13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。 14、完成部门经理交办的其他工作。 (三)营销代表 报告上级:营销部经理 岗位职责: 负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。 工作内容: 1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。 2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。 3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。 4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。 5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。 6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。 7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。 四、工作项目,程序与标准 (一)旅行社接待程序与标准 1、电话或传真接收团队询价。 (1)做到说话语气、语音和蔼、热情; (2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价; (3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录; 营销部管理制度 篇5第一章总则 第一条：序言： 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围： 1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。 2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章销售部年度市场营销计划 第三条基本目标 一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下： （一）部门全体：x万元RMB以上； （二）每一员工/每月：x万元RMB以上； （三）每一区域办事处机构/每月：x万元RMB以上。 二、基本目标之利益目标（含税）：x万元RMB以上。 三、基本目标之新产品的销售目标：x万元RMB以上 第四条基本方针 一、本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。 二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。 三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。 四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。 五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。 六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。 七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。 八、如经销商与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。 第五条业务机构计划 一、内部机构 （一）将设立销售中心，分辖x区域借以促进本地市场经销商的发展及工程项目的销售活动。 （二）将先后分别在设立办事处，从事经销商的开发及产品的推广。 （三）以上各新体制下的业务机构暂时维持现有公司销售制度现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （四）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 二、外部机构 交易机构及制度将维持由本公司→代理商→零售商的旧有销售方式。 第六条零售商的促销计划 一、新产品销售方式体制 （一）将福建经济较有活力地区的N家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。 （二）新产品的销售方式是指每人各自负责本区域N家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 （三）上述的N家店所销出的本公司产品的总额须为以往的3倍以上。 （四）库存量须努力维持在零售店为1~2个月库存量、代理店为2~3个月库存量的界限上。 （五）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。 二、新产品合作伙伴的建设与重点建筑工程项目推广活动。 （一）为使以新产品的以重点建设工程项目一合作伙伴销售方式所推动的促销活动得以开展，另外又以不同区域各主力经销商，零售店为中心，要依地区进行招商，销售与推广。 第三章岗位责权 第七条：岗位名称：销售部经理直接上级：营运总监 下属岗位：区域经理，销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面主持公司销售部门日常的整体管理工作； 管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。 主要职责：1.对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展；2.负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；3.做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；4.为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；5.对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；6.本部门销售人员的销售成绩统计与分析；7.对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；8.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。9.严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。；10.公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。11.负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；12.销售经理结合销售部的具体情况按半年一次向营运部提交各区域实际销售情况的报告；销售经理有对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。 第八条：岗位名称：区域经理直接上级：销售部经理 销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作；管理权限：对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 主要职责：1.负责开发新市场，根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好市场的布局、造势工作、策划并提出营销主攻方向与经销商发展管理策略；2.制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；3.负责指导区域销售人员工作，对区域经销商进行培训管理并负责本区域办事处机构的正常工作；4.定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成分析报告及时的反馈给销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，广告投入额，经销商状况，部分终端客户的走访记录，营销人员日常工作记录以及广告投放记录等）。5.对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地组织本区域人员对销售情况的分析和讨论。7.负责对本区域内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8.完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9.公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，小事周报，大事日报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人负但一切责任，公司保留追究的权利。10.区域经理分季度，半年，全年对本区域进行销售情况的评价和总结，并及时上报给公司，区域经理有对下属人事的考核和评价权。 第九条：岗位名称：销售主管直接上级：销售部经理，区域经理 下属岗位：销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等 岗位性质：负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片区经销商的销售及培训管理工作； 管理权限：对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 主要职责：1.负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；2.制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案；3.负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；4.定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。5.对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7.负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8.完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9.公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。 第十条：岗位名称：销售专员，业务员直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管 岗位性质：负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商的销售管理工作；管理权限：对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 主要职责：1.负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的'购买力来做好本市场推广销售工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；2.制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和营销方案；3.负责指导对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；4.定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售销售主管，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7.负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8.完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9.公司推行程序化层次负责制，销售专员，业务员主要对区域经理和销售主管负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。 第十一条：岗位名称：销售内勤直接上级：销售部经理 岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传递，协调管理工作管理权限：对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 主要职责：1.负责销售部内所有的各类销售文档的起草及档案管理工作；对销售部门与公司各部门之间的协调，以及客户的咨询等；2.向销售经理报告各部门的来往文件，及时追踪各部门之间的文件处理进度，并加以及时提醒解决。3.完好的执行力，无条件负有监管各区域市场办事处和客户与销售部之间的文件传递管理及后续行动，并及时向销售经理反馈相关部门的信息。4.公司推行程序化层次负责制，销售内勤主要对销售经理负责，事无大小，及时汇报，重要事情要马上报告；如遇销售经理外出不在公司或因为出差外地而一时联系不上，事情需要马上处理的情况可以直接向营运总监或者董事长汇报请示处理；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。 第四章职员行为规范 第十二条：销售部职员应遵守下列事项： 1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 2.不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 3.全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 4.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。 5.工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。 6.职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 7.职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。 8.职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 9.职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 10.职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。11.各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。 12.按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 13.公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。 14.所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。 15.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 16.职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： （一）.迟到、早退。 17.职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。18.工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。19.职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 20.超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。 21.无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。22.上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或者签到表）或有效工作时间考核表上签字。 （二）.旷工 23.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 24.委托或代人打卡（或者签到）或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。25.职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。 26.连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第五章待遇第十三条：薪资 27.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇。 28.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。 29.月薪工资在次月5-10日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第六章休假 第十四条：法定假日 按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：3天(农历初一、二、三)清明：1天（四月五日）劳动节：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）国庆节：3天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。 30.一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。 31.探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。 32.夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 33.春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 34.对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第七章请假 第十五条：请假职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。 第八章加班 第十六条：加班费的计算： 35.一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。 36.责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 37.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。 第九章出差第 十七条：出差 38.公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。 39.职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 40.公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 41.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第十章培训 第十八条：培训 42.为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 43.新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。 44.职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 45.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 46.公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。 47.公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 营销部管理制度 篇61、协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系； 2、参加销售例会，并记录存档； 3、在销售人员外出时做好留言及急件传真的`回复工作； 4、统计和制作每日营业报表、考勤表； 5、负责部门礼品发放和登记工作； 6、负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理； 7、负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作； 8、协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作； 9、复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理； 10、完成上级交办的其他工作。 营销部管理制度 篇7一、全面主持本部门工作。 二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。 三、负责本部门人员业务知识、技能培训。 四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。 五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势，上报公司。 六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。 七、负责做好旅游协议书的.管理工作，及时通报接待部。 八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。 九、参与景区重大事项的决策实施。 十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。 营销部管理制度 篇8公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节公关营销部简介 一、公关营销部工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标。 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源。 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动。 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象。 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息。 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动。 9、负责客户管理。 10、负责信息管理。 二、公关营销部机构设置 营销总监———部门经理—助理———文员、美工、销售代表。 第二节各岗位人员任职要求 一、公关营销总监 1、性别：男/女。 2、年龄：30—50岁。 3、文化程度：大学本科以上。 4、外语要求：A级。 5、业务要求： （1）具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神。 （2）随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施。 （3）具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科。 （4）熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方。 营销部管理制度 篇9一、办公室环境卫生 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。 1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。 2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。 3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。 4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。 5、坚持每日卫生值日制度。 二、工作汇报制度 1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。 2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。 3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。 4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。 5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。 6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。 7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。 三、会客制度 1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。 2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。 3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。 四、仪容仪表要求 1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。 2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。 3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。 4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。 5、拜访客户前避免吃有异味的事物。 6、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。 五、各项工作描述 1、 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额; 2、处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。 3、按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。 4、根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。 5、带领来店的客户参观饭店的'设备和设施，赠送饭店的宣传资料。 6、和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。 7、处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。 8、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。 9、做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。 10、不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施; 11、 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复; 12、维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度; 13、每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库; 14、维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程; 15、确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监; 16、对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告; 17、每周整理和更新邮寄名录; 18、参加由酒店组织的所有促销活动; 19、执行其他被委派的相关职务; 营销部管理制度 篇10酒店营销部、资料管理制度 1.资料管理内容。、 营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2.资料分类。 可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。 3.建立资料档案。 营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。 客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。 4.资料的保管和使用。 公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。 营销部管理制度 篇11第一章总则 第一条：序言： 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围： 1、本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。 2、本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。3、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章销售部年度市场营销计划 第三条基本目标 一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下： （一）部门全体：x万元RMB以上； （二）每一员工/每月：x万元RMB以上； （三）每一区域办事处机构/每月：x万元RMB以上。 二、基本目标之利益目标（含税）：x万元RMB以上。 三、基本目标之新产品的销售目标：x万元RMB以上 第四条基本方针 一、本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。 二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。 三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。 四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。 五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。 六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。 七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。 八、如经销商与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。 第五条业务机构计划 一、内部机构 （一）将设立销售中心，分辖x区域借以促进本地市场经销商的发展及工程项目的销售活动。 （二）将先后分别在设立办事处，从事经销商的开发及产品的推广。 （三）以上各新体制下的业务机构暂时维持现有公司销售制度现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （四）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 二、外部机构 交易机构及制度将维持由本公司→代理商→零售商的旧有销售方式。 第六条零售商的促销计划 一、新产品销售方式体制 （一）将福建经济较有活力地区的N家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。 （二）新产品的销售方式是指每人各自负责本区域N家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 （三）上述的N家店所销出的本公司产品的总额须为以往的3倍以上。 （四）库存量须努力维持在零售店为1~2个月库存量、代理店为2~3个月库存量的界限上。 （五）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。 二、新产品合作伙伴的建设与重点建筑工程项目推广活动。 （一）为使以新产品的以重点建设工程项目一合作伙伴销售方式所推动的促销活动得以开展，另外又以不同区域各主力经销商，零售店为中心，要依地区进行招商，销售与推广。 第三章岗位责权 第七条：岗位名称：销售部经理直接上级：营运总监 下属岗位：区域经理，销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面主持公司销售部门日常的整体管理工作； 管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。 第八条：岗位名称：区域经理直接上级：销售部经理 销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作；管理权限：对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第九条：岗位名称：销售主管直接上级：销售部经理，区域经理 下属岗位：销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等 岗位性质：负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片区经销商的销售及培训管理工作； 管理权限：对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第十条：岗位名称：销售专员，业务员直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管 岗位性质：负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商的销售管理工作；管理权限：对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第十一条：岗位名称：销售内勤直接上级：销售部经理 岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传递，协调管理工作管理权限：对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。 第四章职员行为规范 第十二条：销售部职员应遵守下列事项： 1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的`行为。 2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 3、全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。 5、工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。 6、职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 7、职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。 8、职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 9、职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 10、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。11、各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。 12、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 13、公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。 14、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。 15、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 16、职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： （一）、迟到、早退。 17.职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。18.工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。19.职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 20.超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。 21.无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。22.上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或者签到表）或有效工作时间考核表上签字。 （二）、旷工 23.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 24.委托或代人打卡（或者签到）或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。25.职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。 26.连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第五章待遇第十三条：薪资 27.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇。 28.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。 29.月薪工资在次月5-10日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第六章休假 第十四条：法定假日 按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：3天(农历初一、二、三)清明：1天（四月五日）劳动节：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）国庆节：3天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。 30、一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。 31、探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。 32、夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 33、春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 34、对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第七章请假 第十五条：请假职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。 第八章加班 第十六条：加班费的计算： 35、一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。 36、责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 37、职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。 第九章出差第 十七条：出差 38、公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。 39、职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 40、公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 41、出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第十章培训 第十八条：培训 42、为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 43、新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。 44、职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 45、对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 46、公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。 47、公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 营销部管理制度 篇121、贯彻执行酒店的营销计划，完成市场销售部总监下达的销售定额指标； 2、直接参于有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动； 3、汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务、客源信息客户情况、出现的问题及新客户的`情况等信息报告，订出具体的工作计划； 4、与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理化建议； 5、定期走访客户，制订走访计划，走访完成后整理有关客户资料； 6、按规定填制上报各类销售报表； 7、根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和最新计划； 8、接受预订；及时向销售部经理汇报重点、大型的业务活动； 9、做好重要客人、团队接待和服务组织、协调工作，事后证询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门； 10、建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。 营销部管理制度 篇13一、潜在顾客管理制度 潜在顾客就是公司日后的业主，销售员应努力寻找自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般情况下你的朋友一定知道你从事的职业，利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣传丽景楼宇。除了平时在售楼部推销外，还积极外出寻找顾客更多的客源，这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今天的顾客线索就是明天的销售额，我们不应该放弃任何一个有可能达成交易的机会。 二、已购房顾客关系管理制度 对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理，仍与我司保持密切的关系，所以，售后服务的的'跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤，与业主保持良好的关系和提供最优质的服务是必不可少的，据统计，我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍，俗话说：“业主讲一句，胜过你讲一百句”，借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简单、直接的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以朋友的身份与之交往，遇见业主应保持与购房前的热情对待，我司不时推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主，时刻让业主感受到被尊重、重视。 三、关系管理制度 我们都在不断努力地获得更多的顾客，与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客，我们都利用各种途径收集他们的资料—————然后将这些资料作一个详细的登记，包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房计划等，然后运用自已的技巧同顾客和睦相处，那么，这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的，这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。 四、销售员的培训制度 对于新入职的销售员，我部统一采取培训上岗。培训时间一般为一个月，试用期为三个月，培训合格者方可正式上岗，试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。 首先，从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手，培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程，包括从最先的接待———看楼———客户跟踪————认购————签订合同————售后服务等。一个月后，培训人员在旧销售员的指引下开始自行接待客户，如在销售的过程中遇到疑问要及时向该销售员寻求解答，该销售员亦及时纠正受训人员的销售错误，共同努力达成交易。 五、促销活动介绍 为了不断更加客源量，除了平时销售员自身出外推销外，营销部还安排每星期三至四天到临近地区派发宣传单张，如附近的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日，我司还适当搞一些购房优惠活动，以此吸引社会各界人士前来观看。 |
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