| 标题 | 导游年度总结范文汇编 |
| 范文 | 导游年度总结范文汇编（精选3篇） 导游年度总结范文汇编 篇11、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。 通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。 2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，"清楚"是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，"生动"是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，"幽默"要建立在"品位"上，列宁说过"幽默是一种优美的、健康的品质。"幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累 旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、购、娱"六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是"合法的人贩子"，常言说，"林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。"旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累 导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益;再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步;最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以"君子"的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失;是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。 6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进 也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢;装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有礼;办事果断利落，不拖泥带水;要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了"书到用时方恨少"的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知"不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海"。 在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的! 导游年度总结范文汇编 篇2今年上半年，亳州市法律援助中心及所辖涡阳、蒙城、利辛、谯城法律援助中心在市司法局的正确领导下，在省法律援助中心的业务指导下，经过全市法律援助工作人员的共同努力，以维护社会稳定，促进经济发展、保障司法公正为工作重心，坚持扶贫济困，服务社会弱势群体的根本宗旨，认真履行工作职责，积极开展法律援助工作，拓展思路，强化服务，树立了良好的对外形象，受到领导和人民群众的广泛好评，做出了较大的工作成绩。具体来说，我们重点抓好了以下几方面的工作。 1、加大宣传力度，树立法律援助为人民的良好形象。 上半年我们积极与市广播电台、电视台等新闻媒体联系，加大了法律援助工作的宣传力度。我们和市广播电台联合开办的“法律在线”节目，每周两期，市法律援助中心、市直各律师事务所、市公证处安排执业律师、公证员轮流上线，现场解答群众的电话法律咨询。据不完全统计，上半年解答法律咨询385人次，得到群众的较高评价。我们和市电视台联合开展了“法律援助在行动”大型公益活动。活动从五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律师事务所轮流设置展台，指定律师在市区的主要街道、大型超市门前以及乡镇集市开展义务咨询活动。截至六月底，该活动已开展10余场次，当场受理案件26件，现场接待群众咨询一千一百多人次，受到了群众的热烈欢迎。亳州市电视台的全程采访报道，也进一步扩大了这次活动的影响力。此外，我们还开展了送法下乡活动，在农村集市设置法律咨询台，向过往群众散发宣传资料。在残疾人维权日活动中，市法律援助中心也指派律师参与帮助残疾人维权，发放法律宣传单。报社、电视台等媒体还多次对法律援助工作进行了专题采访和报道， 收到了较好的社会效果，树立了法律援助机构良好的对外形象。 2、深入开展调研活动，为科学决策提供了事实依据。 上半年我们重点进行了两项较大规模的社会调研活动：一是就如何降低法律援助门槛、扩大法律援助范围进行深入调研;二是就农村法律援助工作展开专题调研。三是就法律援助机构如何与政法各部门协调配合问题展开调研。三项调研历时近三个月，我们通过向妇联、残联、共青团、工会等相关单位征求意见，向受援群众回访征询，向社会公民发放征询意见表及随机了解情况等多种方式方法，尽量扩大调研覆盖面，拓展调研范围，及时、准确、全面地向省法援中心提供了书面调研报告，为上级了解基层实情和社会民众的呼声，从而作出科学决策提供了比较扎实的事实基础。 3、市区“12348”法律服务专线电话，把优质、高效、便捷的法律服务送入千家万户。 我市的“12348”法律服务专线电话是名副其实的，每天都有不少电话打进来，法律援助工作人员都进行了耐心细致的解答和认真的记录，该电话还和 “市长热线”互动，帮助群众解决身边的法律问题，社会群众对此表示普遍欢迎。这不仅树立了市法援中心，也树立了市司法局很好的社会形象。现如今，我市人民群众特别是社会弱势群体遇到法律困难首先想到的就是拨打“12348”法律服务，或者上门咨询，继而申请法律援助。甚至远在千里之外打工的我市群众也经常打电话来询问相关法律问题，周边县市及河南、山东、江苏、广东等地也有电话打过来。市直部门，特别是公检法单位，经常推荐群众求助于市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶贫济困的大旗 。共2页，当前第1页12 导游年度总结范文汇编 篇3一个多月的实习生活转眼就结束了。这期间我体会到了当老师的喜怒哀乐，也让我体会到了当老师的艰难和责任的沉重。一个沉重的问号，在我脑海里盘旋。我一直在问自己：作为实习生，我能做好吗？我能给学生带来一些进步吗？现在一个多月的实习结束了，十多个实习生的收获见证了我们的成长，为我们的实习画上了一个完美的感叹号！在这一个多月的时间里，我觉得自己经历了很多，而这些从未经历过的经历，让我不断进步，不断成长。从刚开始上课时的腼腆拘谨，到上课时的侃侃而谈，感觉自己一天天长大，一步步实现了从学生到老师的角色转变。阳朔外国语实验中学给我的第一次太多了：第一次真正站在讲台上面对55个真实的面孔，第一次和学生面对面的讨论和交谈，第一次和很多资深老师讨论和交流，讨论教学中遇到的问题.现在，我将与你分享过去六周的收获和感受如下： 一、生活篇 时间像涓涓细流一样缓缓流淌，留下了许多美好的回忆让我们细细品味。在阳朔外国语实验中学生活了一个多月的实习生们充实快乐，也让我充分感受到了人与人之间的温暖和无尽的光明。与此同时，我们觉得我们各自的理解逐渐加深了。 我们的实习生团队成员从开始的陌生到逐渐的了解，再到现在建立起深厚的友谊，这一切都将永远尘封在我的记忆深处！我很感谢所有队友陪我度过的这六个星期，我记得心里所有的小事。实习结束意味着每个人都要接受另一次现实的考验。希望每个队友都能坦然面对，找到好工作，或者顺利考研。 我们的指导老师会详细教我们班主任的工作方法，管理班级的方法，以及经验。老师热情负责，配合我们的工作，关心我们的生活，对我们的工作给予指导。我们的成长和进步离不开老师的帮助。我要特别感谢老师们，祝他们工作顺利，万事如意。 二、教学实践 在我六周的实习期间，我主要负责高三的体育课。初三和其他年级不一样，课堂气氛很不一样，所以在听课的同时，我注意到了每个班学生的不同反应，做了记录，思考我应该如何在不同的班级上课才能取得好的效果。这种讲座不同于我们以前的讲座。不仅仅是学老师讲什么，还要学老师怎么讲课，怎么传授知识，怎么控制课堂气氛，怎么把握教学时间，怎么控制整个课堂教学。听课的时候会认真做笔记，讲课的重点是从自己的思路出发，关注老师讲解过程的不同部分，吸收老师的优点。每个老师都有自己的特点，有值得借鉴的地方。 第一节课很难忘记，正好是周一第三节课。虽然课前准备的很好，但是还是很紧张，所以还是觉得很紧张。非常感谢你的合作，让我顺利完成了这门课。课后，黄老师给了我一个认真的评价，让我认识到了不足之处，并在以后的讲课中注意到了这些问题。 虽然第一节课结束了，但我一直担心自己考不好。下次准备好了，我就给老师讲课。导师听了之后，认真指出了我讲课中的缺陷，以及应该注意的一些问题和建议，给了我很高的评价和鼓励，让我很欣慰。之后我就开始以平时的心态备课上课，不再紧张。 在教学工作中，我个人觉得应该注意以下几点： 1.认真备课：备课时，认真研究教材，力求准确把握重点和难点，注意参考各种材料，制定符合学生认知规律的教学方法。教案的编制详细具体，从审题、新课引入教学，到不断总结借鉴优秀教师的经验，精心设计。在教学中，我们应该突出重点。 2.试讲：每次正式上课前，我会先做一次试讲，让讲师上课，并对课堂进行评价，纠正不足。然后修改教案再尝试教学，主要是把握时间安排，提高教学质量。 3.注重学生能力的培养：课堂上以学生为中心，充分发挥学生的积极性和综合能力的培养，有意识地培养学生严谨的思维、逻辑和相互配合的能力。德、智、体、美均衡发展。 三、班主任工作 当好班主任真的很难。不仅教学工作复杂繁琐，还需要管理好整个团队，提高整体教学水平，同时照顾好班上的每一个学生。这就要求教师不仅要完成教学任务，还要更加关注学生，经常与学生交流，给学生帮助，让学生觉得老师在关心他，照顾他。如何形成积极健康的学习氛围和团结的集体关系，是新班主任面临的一大挑战。 刚到阳朔外国语实验中学的时候，前任班主任费老师给我们讲了班里学生的整体情况。我们只有一个大概的了解。后来在费老师的安排下，我们第一次见到了同学们。学生们对我们非常热情，并配合我们的工作。经过近一周的随访， |
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