标题 | 2023美容院规章制度 |
范文 | 2023美容院规章制度(通用17篇) 2023美容院规章制度 篇11、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。 2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。 3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。 4、销售达xx元客装产品(需现金),奖50元。 5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。 6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有) 2023美容院规章制度 篇21、员工休假需书面申请,先填好休假申请表,注明休息天数、日期及申请日期发型师交发型师班长(11号)审批,技师交技师班长(6号)审批,助理交助理班长(28号),行政、后勤人员、班长、收银、交主管(阿萍)审批,主管交店长(阿忠)审批,先申请后批,一小时至三天。超休者报店长审批。批假时间为三天内。三天以上者交由章老师或慧姐处理。凡请假由班长、主管、店长审批签名才有效,不准先斩后奏,否则当旷工处理。` 2、每人每月有三天例假。发型师、技师、助理,若当月不休,当月的最后三天都算单吊,若休一天,当月的最后二天都算单吊,若休两天,当月的的最后一天都算单吊;店长、主管、行政人员、收银、后勤以各自日工资补(试行),加班所做项目也算单吊。每天批假原则:发型师1-2个人,发型助理1-2个人,其他职位1个人(具体可视情况而定),星期六、日或其他特别假期申请自动失效,特殊情况由坚哥审批方可生效。 3、月内需休病假者,先当例假休,休病假超出3天,出具药单、病历证明等资料,不用扣超休费。休完后,当月再无例假,若当月先休事假,以后需休病假者,出具药单收据、病历和医生证明,可不用扣超休费。(注:病假为无薪假期)。 4、每月累积有申请外出请钟假4.5小时为半天,9小时内为1天计,扣例假。请钟每次最长2.5小时,超出2.5小时当半天计,超出4.5个小时以上当旷工处理。请钟外出必须保持电话畅通,遇单吊即呼回,有利益损害自负其责。 5、助理、技师旷工一天扣100元,发型师旷工一天扣300元。其他员工则按三天工资计算扣罚,旷工三天可当自行离职,若确有特殊情况,证实后,补交假单。员工外出不得超过20分钟(2次/天)否则以迟到、早退处理。 6、超休者,发型师扣200元,其他人80元(意外情况除外) 7、凡迟到、早退,发型师每分钟扣1元,助理、行政人员、收银、后勤人员、管理人员、技师等扣0.5元/分钟。 8、每个月有三天例假,必需在月内休完,不能蓄休。 9、入职半年后可休(无薪)年假每次最长15天,至少分2次休(也可依实际情况而定) 10、电话、短信请假无效(原则上电话请假,不论任何理由,先扣20元再按当时钟点扣罚迟到,然后看实际情况是否批准有效)。 11、公众假期,以先申请先批为原则,若休期有冲突,同事间可协商解决,否则按实际情况审批。 12、每月累积迟到、早退2小时当旷工半天计算,累积迟到、早退超过9小时双倍扣罚,情节严重者当自动辞职办(注:每月累积迟到、早退不超过10分钟不以迟到、早退论)。 13、有病确不能亲临,请假可拿假单、病历、药单,在上班半小时内托人带回店内审批请假,或事后补交相关证明,否则当旷工处理。 14、员工看病(可亲临店者),先按上班时间,回店打卡报到,申请批准后外出看病,请假才有效。 15、上班应自己打卡,凡代人打卡、明知迟到不打卡,涂卡,改变打卡钟时间,托人打卡,先扣30元再当迟到处理。 16、上班:准时打卡签到,如遇团队、集体预约或单调的,由收银或店面主管电话通知提前上班。提前45分钟以上的,中午申请反牌午休1小时。但不可提前下班,否则按迟到、早退、或旷工办(特殊情况除外)。 17、早班、晚班的下班时间已到,若有洗头、等待的客人,早、晚班的发型师、技师、助理应继续完成到最后一个客人后走,才能打卡离场,如一定要下班,则报直接有权批假上司解释原因,否则视为不合作。(具体如下:看等待的客人人数、技师、助理水牌,依实际情况确定应留人员和数量。特殊情况或离住处比较远的发型师、技师、助理,可与其他早、晚班发型师、技师、助理商量,在明确有替代自己的人为逾时客人服务后可以下班离)。收银也一样。 18、收银员原则上要结算最后一个客人的消费金额才能下班。若下班后,实在太晚,离场前问清消费价格才可走。(若店内有损失照价补偿)。 19、如遇店铺装修,翻新及特殊原因需停业,一般情况下全体职员为无薪假,店铺有特殊要求时,再视情况而定。 20、早晚班上班时间: (主管班长技师行政人员发型助理) 早班:10:00—22:00晚班:11:30—23:30 收银:早班:10:00—22:00晚班:14:00—24:00 清洁工:9:00—12:3016:00—21:30 2023美容院规章制度 篇31、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝。 6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。 8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 2023美容院规章制度 篇4(一)美容师制度 1. 每日早上9:00开始正式上班,中午午餐休息30分钟,晚上下班时间7:30。早上上班见面后,员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。 4. 美容师之间要有团队精神,应该互相学习、互帮互助,共同进步;美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。 5. 不得拿私人物品到营业现场;不准向顾客收小费,假公济私;节约用电用水,不得浪费。 6. 面对客户使用普通话,礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7. 工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。 8. 工作时间不得打接私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。 9. 工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。 10. 在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自做主,严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。) 13. 就餐时请在指定区域进行(休息室),在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14. 完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉。 15. 请在指定地点(休息室或大厅)饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。 16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。 (二)前台管理人员制度 1. 每日早上9:00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7:30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。 4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单,当顾客出现退单情况时,须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通,不能擅自做主为顾客退单。 5. 前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料,未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。 6. 要微笑礼貌迎接顾客,真诚对待顾客。 7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。 8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐,并将音乐音量调到适中。 9. 注意节约用水用电,当中午休息时要将灯光调至柔和状态;为响应国家环保倡导,天气室外温度未达三十度的时候,不允许他人擅开空调,空调开启后温度不低于26度。 (三)宣传员制度 1. 宣传员考勤时间为每天上午9:00—12:00,下午13:30—18:00;早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。 2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客,不得与顾客发生争执,在工作中需使用普通话。 3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位,如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向,并保持通讯畅通。 4. 营业期间,不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。 5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖,不得在店内从事违反有关法律法规的行为。 (四)保洁员制度 1. 工作时间范畴:上午9:00-12:00,下午13:00-19:00,根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。 2. 工作范围:国际美容美体XX店及尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。 3. 工作要求: (1)每日早上首先将国际美容美体XX店(老店)及尊享区(新店)的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干,避免木地板因水变形; (2)老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭;室内镜面玻璃每日擦拭洁净; (3)保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方;老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁; (4)每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物(包括花盆和植物本身)、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次; (5)老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫,新店外走廊每周清洁一次; (6)当美容间或大厅内有顾客的时候,保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务; (7)当出现漏水、下水道堵塞等情况时,在告知店内经理或管理人员后应及 时通知管道疏通公司进行解决; (8)保洁员的作息时间与其他员工相同,营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退,违规后与其他员工相同处理原则。 2023美容院规章制度 篇5一、员工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填写到签到本,一个班不能休息2个)。上班不得迟到、早退、矿工3天/月按自动离职;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明。 二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内机密;(透露本店产品原价、客户档案、工资待遇,查明属实将扣除当月工资的30%) 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,职工日常管理规章制度。尊重上级、同事不得打小报告、有何正确的建议或想法及时报告于管理,管理将做出合理的回复! 四、员工上班实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上班操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;返工扣药水成本费20%。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;(违者扣罚5元/次)。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。(私下使用本店电脑者扣罚50/次;) 八、本店所有人不享受任何险种。宿舍2点锁门,超时不开;宿舍严禁赌博,本店员工惹是生非均和本店无关。 九、员工必须热情接待每位客户(您好!欢迎光临!不好意思!请稍等!对不起!请慢走!这样的语句要挂嘴边),管理制度《职工日常管理规章制度》。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能,向客户合理的介绍。 十、每个月进行评选优秀员工,奖励80元;(条件:必须全勤员工、单调最多、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本月评选,拒客一次扣罚30元。 十一、辞职条件:员工满6个月后方可离职,离职将发放所有工资;未满6个月如需离职者必须提前2个月申请辞职报告,书写详细理由批准后方可离职; 十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下: 1、连续矿工3次/月; 2、拒客5次/月; 3、泄露本公司机密3次/月; 4、偷盗本公司财物者; 本店宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以服务优质、信誉良好为追求目标! 2023美容院规章制度 篇61、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 2023美容院规章制度 篇71、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。 2023美容院规章制度 篇81、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的`问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天一换水,一清洗。(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。 9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净。 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。 19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。 22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。 2023美容院规章制度 篇91、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 2023美容院规章制度 篇101、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。 4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理。 2023美容院规章制度 篇111、持续稳定的情绪和愉快的情绪,以清新靓丽的形象,端庄大方的仪表应对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发,不可散乱披开,在15分钟内完成。 3、工作服要洁净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装,不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严重者视为盗窃行为,送交公安机关处理。 5、公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员认真清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责分配、协助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电必须要关掉,否则出现事故追究晚班人员,个性是主管职责。 6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后,要及时将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到,请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人态度要亲切、自然,见面要问:“您好”,热情有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要持续安静,如有个别人长期不注意细节,公司将予除名。 10、要爱护公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并给予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将BP机、手机存入在衣箱内。 13、客人在理解服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、互相尊重,构成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。 15、认真学习公司要求的业务资料,看一些有关美容知识方面的书籍,用心参加业务培训。 16、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 2023美容院规章制度 篇12一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。 9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。 13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。 14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。 22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度,不可谎报情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。 8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。 9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。 10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的.一切损失,责任人全权承担。 11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。 12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。 4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。 5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往部门处理。 6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚20xx元,视开除处理,情节严重者交往部门处理。 7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往部门处理。 8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。 七、库房管理制度 1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。 4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理。八、奖励制度 8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。 9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。 10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。 11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。 12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。 4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。 5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往部门处理。 6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚20xx元,视开除处理,情节严重者交往部门处理。 7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往部门处理。 8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。 七、库房管理制度 1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。 4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理。 八、奖励制度 1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。 2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。 3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。 4、销售达20xx元客装产品(需现金),奖50元。 5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。 6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。 九、惩罚制度 1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。 2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。 3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。 4、上班时间接听手提电话,发私人短信,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。 5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。 6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。 7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。 8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。 十、解聘和辞职 1、解聘: (1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往部门处理。 (2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。 2、辞职 (1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。 (2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。 (3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往部门处理。 注:以上各项规章制度,家须严格遵守。 2023美容院规章制度 篇13第一章管理纲 第一条:为加强管理,完善各项工作,促进美容院发展壮,提高经济效益,根据国家有关法规,特制订本规章制度。 第二条:美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 第三条:美容院禁止任何组织,个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。 第四条:美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益,破坏美容院发展。 第五条:美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术,不断完善美容院的经营、管理体系,不断壮美容院实力,提高经济效益。 第六条:美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献,对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者,将予以奖励、表彰。 第七条:美容院提倡全体员工学习知识,同员工提供学习、深造的条:件、机会,努力提高员工的素质和水平。 第八条:美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会,鼓励员工的素质和水平。 第九条:美容院提倡员工团结互助、同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十条:美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十一条:美容院员工应端正工作作风和提高工作效率,对办事拖拉和不负责的工作态度。 第十二条:美容院员工应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节约,对铺张浪费。 第十三条:维护美容院利益,对任何违美容院章程和各项规章制度的行为,都在予以追究。 第二章人事管理 第十四条:为完善美容院人事管理制度,制定本规定。 第十五条:执行国家有关劳动法规,自行招收员工,全权实行劳力工资和人事管理制度。 第十六条:美容院对员人实行合同化管理,所有员工都必须与美容院签订聘用合同,员工与美容院的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。 第十七条:聘用员工本着精简原则,做到按需录用,择才录用,任人唯贤。 第十八条:新聘用员工,符合聘用条:件者,先签试用合同,经培训合格后试用三个月。 第十九条:所有入职员工必须填写入职登记表,付一寸照片一张,身份证、户口及学历证明、健康证等复印件,外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 第二十条:新员工正式上岗前,必须先接受培训,培训内容包括学习公司的规章制度,学习专业技术,以及相关知识。 第二十一条:员工试用期满15天前,由美容院作出鉴定,录用者签订正式劳动合同,不录用者,试用期满解除合同。 第二十二条:试用期内,如员工工作出现重失误,或确实不能适应工作岗位的要求,美容院可提前解除试用合同。 第二十三条:员工的薪金由美容院按规定提出、发放,每月15日发放上月工资。 第二十四条:员工工作时间为每天8小时工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。 第二十五条:员工按国家规定安排休假,因工作需要,美容院安排统一加班而不能休假者,节日按日工资20%,假日按300%计增发给加班费或安排补休。 第二十六条:美容院有权辞退不合格员工,员工有辞职的权利,但均须按本制度规定履行手续。 第二十七条:员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职,公司不得无故辞退员工。 第二十八条:合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。 第二十九条:员工未经批准而自行离职的,不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。 第三十条:员工必须服从安排,遵守各项规单制度,凡有违并经教育不改者,美容院有权予以解聘、辞退。 第三十一条:正式合同期内不符合要求需辞退者,美容院将提前一个月通知被辞退者。 第三十二条:聘用合同期满,合同既告终止,员工或美容院不续签合同的,办理终止合同手续。 第三十三条:员工严重违规章制度,后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。 第三十四条:员工在离职前,必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品,否则不予办理任何手续,给美容院造成损失的应负赔偿责任。 第三章员工工作守则 一、美容师个人形象 第三十五条:员工必须遵守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,不得互相代替签到。 第三十六条:员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁,确保身上无异味。 第三十七条:每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。 第三十八条:所有员工必须保持衣着整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色丝袜,每个人必须配戴工牌。 第三十九条:美容师在给顾客服务时,必须按标准佩带口罩。 第四十条:美容师在工作期间严禁携带BP机,手机,严禁作用期间接打电话。(BP机静音) 二、营业前的准备工作 第四十一条:美容师领班在开门前必须足商品营业必须品,检查是否有缺货的现象,每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。 第四十二条:床单、衣物、毛巾等必须保持精洁,每资护理时都要更换,化妆区需随时清理,护理前后的仪器,必须要消毒。 第四十三条:开门营业前,主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。 第四十四条:所有员要需按美容师着装要求更衣,早班必须在8:50分前到前台签到后,开始打扫责任区卫生,9:30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。 三、行为语言规范: 第四十五条:接待宾客必须使用礼貌用语,自然做到“五声十四字”。 五声: 1、宾客进门有迎声 2、体贴宾客有问声 3、宾客表扬有谢声 4、服务不周到有歉声 5、宾客离店有别声 十四字:您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。 第四十六条:对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。 第四十七条:当宾客来到美容院,无论消费与否,都必须使用礼貌用语,并采取跟随服务,对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样,决不可厚此薄彼。 第四十八条:业务忙宾客多时,对不对接待的客人要说:“对不起,让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。 第四十九条:当没有顾客时,美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作,有宾客进入美容院时,必须立即接待宾客,决不可因上述事而让顾客待候。 第五十条:关于接电话的有关规定: 1、所有电话要求在响铃两声接起。 2、需礼貌用语:“对不起,她不在,请问有什么事,可否转告或留下电话”, 3、挂机前先说再见,等对方挂机后方可挂机。 4、接电话人员需讲普通话,声音柔美,态度和善,语言文明标准,吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。 5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话,如遇特殊,时间不可超过3分钟,以免占用美容院线路影响美容院正常业务。 第五十一条:当顾客做完美容或选好产品后,美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡,填补写埋字体要清晰,逐项填写,不能从简。并请顾客签字认可。 第五十二条:当顾客确定包卡或选购产品后,美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。 第四章考勤制度 第五十三条:每日前台严格按考勤制度记考勤,次月7日前考勤表报给经理。 第五十四条:美容院营业时间为早上9:30晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50签到,上班时间早上9:30分下午5:30;中班10:50签到,上班时间上午11:00下午7:00;晚班1:15签到,上班时间为下午1:30晚上9:30。 第五十五条:中间有1小时吃饭时间,美容师外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服。 第五十六条:迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累2次(含)以上罚款加倍,全年累计15次(含)以上,扣除当年奖金。 第五十七条:事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请,当事人签字,主管经理签字。 第五十八条:请病假必须早上7:30之前,之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金,全年累计15天以上,扣当年奖金,病假必须有区级医院证明,并有经理签字,如没有医院证明,按事假处理,情节严重按旷工处理。 第五十九条:关于旷工:无故不工作,按旷工处理,,旷工一天罚款100天,扣除当月奖金,旷工两次,另扣除全年奖金,旷工三次公司给予开除处分。 第六十条:凡遇特殊情况,须提前打电话到公司请假,安排好工作,否则按旷工处理。 第六十一条:早退参照迟到处理办法处理。 第六十二条:凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。 第六十三条:如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签字后,统计考勤。(如属正常工作范围内或培训,或个人工作未完成而延长工作时间,不算加班。) 第五章服务纪律规范 第六十四条:必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。 第六十五条:工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,声喧哗,干私事。 第六十六条:不允许在美容院内睡觉,吃东西。 第六十七条:工作时间严禁看书报、杂志等读物。 第六十八条:要爱护公共财物,如有损坏,请立即通知经理。 第六十九条:严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。 第七十条:不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。 第七十一条:不得以任何借口与宾客发生争吵,绝对禁止议论、讥笑、辱骂,以至殴打宾客。 第七十二条:严禁与宾客谈论美容以外的事情,不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品,需经理或主管同意后方可收取。 第七十三条:员工禁止将美容院制服穿回家。 第七十四条:所有员工必须按规定时间到规定地方进餐,特殊情况由经理批准除外。 第七十五条:客人选择美容师,请美容师配合前台的安排。 第七十六条:在贵宾房做护理,一定在挂上“请勿打扰”,任何人不得将门锁。 第七十七条:做护理时,美容师尽量不要离开客人,如有需要,应首先对客人说明,另外护理要先得客人同意,并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕,美容师要亲自领顾客到前台结账。 第七十八条:员工有意见时可向领班或经理映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,如有发生,严肃处理。 第七十九条:不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。 第八十条:美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,除培训房内之美容床外,其他时间如需使用美容床作培训用途,必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定摆放整齐,以确保卫生。 第八十一条:美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,遇有特殊情况,应立刻请示领班或经理。 第八十二条:为客人服务期间,严禁絮絮不休,只宜礼貌地回答客人的询问,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务。 第八十三条:如需向客人推荐任何产品或护理时,一定在言明价目及详细解释效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬销”。 第八十四条:美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐,任何私人之CD盒带不准播放,并注意维护保养。 第八十五条:如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,公司将严肃处理。 第八十六条:除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。 第八十七条:培训室用作培训之用,如没有特别指示,不准在里面看书,阅报和休息。 第八十八条:美容室要随时在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物。 第八十九条:如果有需要,美容师必须无条:件服从公司的加班安排,不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管,可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。 第九十条:未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。 第九十一条:开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失,将追究其个人责任。 第九十二条:美容师不得随意出入美容院,进餐及去洗手间必须向前主管打招呼,且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院,须经主管同意。 第九十三条:美容师领班工作职责 (一)每天检查美容师的仪容仪表,提醒他们化妆,换干净的美容师服,检查手指甲的长短; (二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉; (三)按前台的排班表安排美容师接待顾客; (四)处理临时美容事故,如顾客过敏或顾客投诉等; (五)检查监督各美容师工作质量及服务质量,提高培训美容师技术及服务态度; (六)检查所有仪器的数量,好坏,如有损坏,及时修理或报知店长,检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐; (七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全; (八)监督美容师对美容品的使用情况,按规定定量及规定的取物方法使用,控制所有物耗; (九)协助美容师向客人介绍产品,助他们实现业绩; (十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行,营造无噪音的环境; (十一)检查装修装饰的现状,如灯是否全亮,门窗是否完好,柜子门等是否完好; (十二)安排定期给老客人打电话,提醍客人按时来做美容。 第九十四条:收银员制度 (一)必须全面如实纪录营业收入,维护美容院的合法权益 (二)美容院营业收入的资料、数据必须保密,不得向无关人员泻漏 (三)仔细、认证准确地收取营业款额,一律由收银员照数赔偿。 (四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单,如有遗失或违制度,示情节轻重处以50200元罚款。 (五)认证监督店内产品库存,每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。 (六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚,钱账相符,交经理查收。 (七)做好交班的一切工作,为接班人员提供方便。 第九十五条:保洁员工作职责 (一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准) (二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等; (三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生; (四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池过缘,保持干净),必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。 第六章卫生规范制度 第九十六条:美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。 第九十七条:单间卫生标准: A、床铺毛巾干净,摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅腿擦拭干净,不绣钢处无明显印痕。 B、喷雾机放在两床之间,电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置,仪器车及车上仪器均要擦干净,无尘土无印痕,喷雾机支架无印痕及尘土。 C、水池内外刷洗干净,池内无印痕,水龙头上无水印及其它印痕。 D、垃圾桶按指定位置码放,内无垃圾,桶身及桶盖要擦拭干净,无污垢。 E、窗台、边用线及门也要擦拭干净,无尘土及其他污垢。 F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕,墙壁干净无印痕。 第九十八条:美体休息厅: A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净,无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。 B、镜台要擦干斗争,台面无水痕、无杂物堆积,镜子通透干净无印痕,清洁用奇放在镜台下的柜门里,洗手液是否充足。 C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净,尘土,引水机处是否有足够的水杯。 D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。 E、地面及边角线无尘土,无印痕,无杂物。 第九十九条:卫生间、浴室: A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净,无不洁物,地面无垃圾。 B、桑拿房内外干净,玻璃通透无水印。 C、淋浴头无水印,壁砖无水渍。 D、水池内外干净,池内无杂物。 E、洗衣服内外干净,无水印,保持电脑板干燥。 F、地面无印痕及杂物。 第百条:美容室卫生: A、床铺上床罩干净,被子按要求摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅脚擦干净,不锈钢处无明显印痕。 B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐,喷雾机呈一条:钱,电源钱按要求缠绕整齐,支架无尘土无印痕,仪器车擦拭干净,无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。 C、水池内外无垃圾,无水渍,水龙头上无水印及其它印痕。 D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢。 E、更衣柜内外擦干净,每日晚上客人走后用消毒水擦内部。 F、地面、边角线、墙壁干净无污垢,无杂物,地面无黑脚印及头发。 G、空调机身无尘土。 第百一条:展台、玻璃柜、化妆区: A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹,无灰尘。 B、清点产品数量,擦拭产品包装,应做到无油渍无尘土。 C、柜门内物品码放整齐。 D、梳妆台处无头发,梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟,梳子上无头发,化妆椅擦干净,椅腿无印痕。 E、空调机身无尘土,消毒柜内外擦干净,无尘土。 第百二条:前台区: A、鞋柜内鞋要码放整齐,鞋柜内外擦干净。 B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净,桌面物品图书码放整齐,饮水机处是否有足够的水杯。 C、清点产品数量,擦拭产品包装无油渍。 D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿无印痕,桌面物品码放整齐。 E、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖无污垢。 F、地面、角边线干净,无脚印。 第百三条:更衣室、餐厅、楼梯及消毒: A、不锈钢护栏干净无手印,玻璃栏板通透。 B、台阶干净无脚印,无尘土。 C、所有器具消毒。 D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。 E、餐厅微波内外无污、无尘、无味,放微波炉的柜子整齐、无污垢。 第百四条:员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服,要求3天换一次工作服。 第百五条:美容师为顾客服务护理前必须清洁双手,护理过程中须按规定勤换水,禁止用手去取产品,必须使专用器皿,顾客离开后应及时整理服务用品,清理工作台、仪器、地面卫生等。 第百六条:卫生注意事项: 1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。 2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。 3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。 4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。 5、晚班人员负责清理垃圾筒,并将垃圾放在统一位置。 6、负责消毒人员,早班要准备消毒水,让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净,再进行消毒。 7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜,干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净,晚班人员负责凉干,早班人员要准备桶消毒水,以便浸泡客人用过的拖鞋,晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。 第百七条:保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生,每日下午2:30到晚上9:30,负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗; 第百八条:所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生,共同创造良好的卫生环境。 第七章加盟店运用模式及顾客档案的管理 第百九条:每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案,详细登记每次顾客到店的记录。 第百十条:美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络,包括: 1、在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物,生日当天致电祝贺; 2、定期给顾客寄新产品的资料,促销方案等; 3、提醍顾客定期护理; 4、建议顾客换季产品的购卖及正确使用。 第百十一条:当顾客一旦成为会员,则应建立详细的会员档案袋。 第六章行政处分制度 第百十二条:口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款) 1、上班迟到、早退两次以上,未按规定办理病、事假的请假手续; 2、仪容不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违卫生制度; 3、上班时间打私人电话,长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈; 4、使用客人的设施; 5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物; 6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外); 7、上班时间串岗、离岗,或其他公共场所头逛; 8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。 以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告,同一错误口头警告三次即进行书面警告。 第百十三条:书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款) 1、上、下班不签到,代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元),或上错班; 2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语; 3、工作态度不认真,影响服务质量,客人投诉或提出书面意见; 4、工作责任心差,致使美容院蒙受不应有的损失。 5、与楼下美发有关人员发生直接,使得美容院与美发城的工作难以发展; 6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务; 7、上班时间睡觉。 8、未办手续,未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金); 9、工作表现差,或长期不能达到公司业绩要求,以致影响美容院正常运作; 10、同事之间,或同事与领导之间,拨弄是非,挑起事端。 以上错误予以局面警告,若犯同一错误三次或情节严重,影响较的,给予解聘处分。 第百十四条:解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分) 1、危害他人的人身安全; 2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架; 3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品; 4、泄露美容院的机密情况; 5、弄虚作假、让人开假病假条:,或其他假证明,以欺骗领导; 6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产; 7、因违有关规定而造成重影响或损失; 8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产,造成恶劣影响; 9、擅自私用美容的仪器、器具有货品; 10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等; 11、触犯国家刑法。 12、一年内累计过失单在十张以上者,公司会考虑予以辞退。 注:凡以上过失在某员工身上重复出现,则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重,公司将考虑予以辞退。 第七章美容师接待顾客流程 第百十五条:按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理),必须保持接待区域有1位美容师,其他美容师整理内务或培训。 第百十六条:接待标准流程 第一步:凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人,主要职责及接待原则是;热情迎宾,见到顾客进店,热情并微笑说“欢迎光临”,问清顾客是否预约,是否第一次到店,给顾客倒水、请坐。凡预约的客人,如客人指定美容师,可尽量晏排,如未指定美容师,则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕,具有优先排序权。 第二步:安顿好顾客,到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人,然后回到前台正式为客人服务。 第三步:对第一次到店客人进行皮肤测试,同时建立顾客护肤档案卡,应填的项目必须添全,确认顾客的皮肤类型。 第四步:把顾客带到洽谈台,根据顾客的皮肤类型,建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目,以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求,给顾客建议最佳的护理形式,如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡,贵宾卡、或包月,单加项目等,填写出工作单,护肤在卡留前台; 第五步:当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目),美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包,对顾客说:“您在这儿存一下物品,我去做一下准备工作,您存好物品后,拿好钥匙到某号床,我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内,美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。 第六步:带领顾客进入美容室,当着顾客的面铺上床单,请顾客躺下,开始护理程序,每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点,功效,并及时询问顾客的感受,给顾客再次分析皮肤状况,吸引顾客的关注,适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务,按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度,考虑适度的讲话,让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟,不宜过长或过短; 第七步:该项目做完后,美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善; 第八步:带顾客回到洽谈台,询问顾客的感受,建议顾客消费各式疗程卡及会员卡,推荐护理及家居产品。 第九步:达成消费后美容师带顾客到前台,在护肤卡上填写顾客消费明细,并请顾客签字确认,顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送,同时告知顾客所购家居产品的使用方法); 第十步:最后美容师把顾客送到一层热情告别,“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。 第百十七条:如非会员第二次到店,可省略第三步,直接去前台查找顾客楼案卡,并详细了解卡上所填内容,以便更好与客人沟通。 第百十八条:美容师下班前须去前台核对前一天工作单,并填写美容师工作报表,美容师及前台主管同时签字生效,月底以此单核算美容师提成工次。 第百十九条:以上条:例如有修改,以修改为准。 2023美容院规章制度 篇14目的: 为保障公司的正常工作秩序,严肃考勤纪律,完善考勤制度,特制定本规定。 范围: 本制度适用于公司全体员工,店面员工参照本制度执行,如因工作性质的特殊性需要另行规定作息时间,须经部门负责人提出申请后,经总经理办公会审议通过,人力资源部门备案后执行。(营运中心各部门休息节假日与店面相同)。 责任人: 人力资源部负责考勤的管理与监督,核定后的考勤记录将作为重要的薪资发放依据。 内容: (一)营业时间 店面:9:30~20:00 美丽园店:10:30~21:00 (二)节假日 春节:七天;五一节:一天;国庆:一天;中秋节:一天; 因本行业为纯服务性行业,节假日均为服务高峰期,凡法定节假日当月无全勤奖。相关法定休假根据运营情况可由公司酌情安排,由总经理决定节假日具体休假天数,不得有任何异议,如有其它部门需要节假日加班,只可当月调休,过月不记,节假日休假前后5天内,任何事由请事假1天,按3天扣除工资。 (三)休息: 员工每月全休四天,高中层管理人员休息,按实际工作需求制定轮流休息时间。以保障管理工作的正常进行,具体日期由所属部门和主管根据工作需要预选安排。 (四)全勤奖: 凡专业店达到全勤标准规定的每个员工,每月均享受全勤奖100元。 (五)出勤规定 1、店面考勤由店长/顾问负责记录,店长/顾问应认真负责,不得弄虚作假,否则,一经发现每次扣款100元。 部门负责人对考勤负有审核和监督责任; 人力资源部门可不定期对考勤情况检查。 (六)缺勤规定 迟到:按分钟计算,员工级别,每分钟扣1元,顾问级别,每分钟扣2元,店长级别,每分钟扣3元。所罚款项不计入公司财务,存入员工公益金,达到一定数额后为员工采购果点;迟到超过1小时按事假半天处理,迟到超过2小时按旷工半天处理。 早退:未到下班时间,提前擅离工作岗位者为早退,按旷工半日计算。 3、因公外出:各店员工因公外出,当日能回或次日早上能回店的应在前台《外出登记表》做好登记,离开前需告知店长/顾问。如紧急情况,需经上级负责人口头同意,回店后及时补办登记手续。如月底核对考勤没有相应登记的按缺勤处理。 旷工:员工无故旷工(上班时间外出办理私事者,按旷工处理),2天以内(含)的,每旷工1天按3天扣除工资(基本工资+提成或奖金)。月旷工累计3天以上或年度累计旷工5次以上的,公司给予除名处理。 事假:事假为无薪假,员工请事假,需至少提前一天申请并填写《请假单》,公司不予批准任何人以任何理由当天临时请假,如强行休息以旷工处理。请假在两天内,需同时由部门经理和人力资源部经理签字批准后,方可休假;连续请假在三天以上(含三天)需由总经理批准后方可休假。 6、病假:病假发放50%基本工资,如请病假三天以内需出示规医院开据的病假条或购买药物的小票,超过三天(含三天),必须出示正规医院开据的病假条。员工请病假,请假规定及流程与事假相同,但因极特殊原因,未能提前办理请假手续的,当天电话请假的,需先请示部门经理同意,再由部门经理告知人力资源部,事后及时补办请假手续,如未获确认或未及时(二天内)补办手续者,所休假期按旷工处理。 (七)其它假期规定 准假权限:员工二日之内假期,以书面形式申请,由所在部门经理或负责人批准后,报人力资源部批准,店长、顾问请假一日以上(含一日),员工请假三日以上(含三日),须报请总经理批准人力资源部门备案。 婚假: 凡按《婚姻法》规定请婚假者,应提前一周填写《请假申请单》,经部门或负责人批准后,报人力资源部核准; 婚假为3天,凡符合国家规定的晚婚年龄(女方满23周岁或男方满25周岁)的初婚假期可延长至10天。享受婚假的员工应是开具有效婚姻证明书的员工,婚假为有薪假期(基本工资); 公司为结婚员工发放贺金,在公司工作1—3年员工的,发放300元;3—5年的发放500元;5年以上的,发放1000元。 2、产假: 女性员工产假为98天,其中产前假最多不得超过30天。产假期间公司给予补助,在公司工作1年以上的,休假期间补助200元;2年以上的补助300元;3年以上的补助400元;5年以上的补助500元;签合同者产假3个月基本工资半薪(上班一月后发薪); 补助发放时间为休完产假回公司上班之后,随次月工资一起发放; 男性员工可在配偶生产时连续使用带薪(基本工资)假3天。 丧假: 请假手续同事假;凡员工直系亲属(包括父母、配偶、子女)和配偶的父母亡故,需办理丧事的给予3天丧假,有基本工资;普通员工,公司给予100元慰问金;部门经理,公司给予200元慰问金。 加班: 公司不提倡加班,若因计划外发生的紧急而重要事项,可自动申请加班,加班申请应提前由部门经理、店面负责人签批、人力资源部门核实后生效。加班可做存休处理并限本月内补休完毕。 2023美容院规章制度 篇15一、目的:实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度,维护员工的切身利益,从而保证美容院维持一流的服务水准。 二、方式:本美容院实行缺勤,过失记分制 重大过失 100 分/次; 严重过失 20 分/次 过失 6 分/次; 轻微过失 2 分/次; 旷工 20 分/次(不足 4 小时按半天计) ; 当月记分作为当月效益核发依据,每分相应扣减 5 元,年度内累计记分作为参加年终评比的依据,超过 60 分,不参加年终评比。 年度内累计记分达到 80 分,自达到之日起给予观察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因,经总经理核准可放宽处理) 。 年度内累计记分达到 100 分,给予劝退或除名(因患重病或其它原因,经总经理核准可放宽处理) 。调薪升级考核期限内,年累计过失记分达到 30 分以上者,取消其调薪升级的资格,调薪试用期为 3 个 月。 违纪扣罚的金额列入美容院福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金) 。 三、轻微过失,有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制定)者,记 1-2 分,情节严重,增加记分,不受 2 分限制; 1、上,下班不主动签到及签退者;每月累计迟到超过 10 分钟者,每分钟扣 2 分。 2、上班时间打瞌睡,在客人面前打呵欠,伸懒腰,挖鼻孔,剪指甲。 3、上班时间,在工作区内嚼口香糖。 4、上班时间内非经批准打私人电话,私自会见亲友; 5、上班不按规定佩戴工号牌,不穿制服或不经批准不更换美容服,以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外) ; 6、工作时不保持工作状态,串岗或聚集聊天,吃零食。 7、无故迟到,早退,下班后无故在美容院逗留。 8、未经批准擅自在规定地点以外用餐。 9、员工不按规定束发,化妆,佩戴饰物(经批准特殊工程除外) 。 10、在美容院内,坐时跷脚摇腿,行走时拉手搭望,成群奔跑,摇头晃脑,大声喧哗或发出其不必要 之声音。 11、不按照美容院规定的操作规和为客人服务。 12、不遵循使用美容院物品,器具应轻拿轻放的原则; 13、不按照规定程序请假。 14、当班时使用市井俗语,讲粗话。脏话。 15、特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。 16、未得到上级领导通知前就擅自提前下班。 17、上班时间在工作区域内接打呼机或手机。 18、在为客人服务时,交头接耳,谈论与工作无关的事。 四、过失重犯上类过失,有下列内容之一者;记 6 分,情节严重,增加记分,不受 6 分限制; 1、擅自离开工作岗位; 2、上班睡觉; 3、干私活; 4、在工作场所下棋,打牌(不分上班或下班) ; 5、员工按规定标准使用耗料,不得将美容院用具挪为私用 6、在美容院吵闹,骂人,或员工之间争吵,打架; 7、不服从领导,不服从分配,无故拒绝分配工作或中断工作的; 8、不执行礼貌服务规定,得罪宾客的; 9、拿客人使用的毛巾擦鞋; 10、由于疏忽损坏美容院财物和设备的,需根据情况按物品 80%赔偿。 五、严重过失重犯第三,四类过失,或有下列内容之一者,记 10 分; 1、无病装病,骗取假条; 2、未经批准携带美容院物品外出; 3、蓄意严重破坏美容院或客人的财物; 4、煽动或参加打架闹事; 5、利用职权谋私,假公济私,挟嫌报复者; 6、私自向外界提供 美容院人事,经营,财务等资料; 7、因管理不善,工作失误,指挥不当,造成美容院重大物资,财产浪费,损坏者和造成经营损失者(以 不影响美容院的利益为基准) ; 8、唆使顾客到别的美容院做美容项目; 9、故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的; 10、接受附和别有用心的人恶意唆使的; 11、对顾客爱理不理,态度傲慢的; 12、员工对本院内部有意见或其它问题,应向人事培训中心或写信给经理反应,美容师绝不能在本院 内互相谈论或对外人讲,一经发现即记分或革职。 13、若顾客需要转课程,必须经由店长反映给本院经理核实批准,口头同意或签字言能生效,不得私 自为顾客转课程。 14、休息者必须提前一天请示,经店长批准方能生效,不得擅自休息; 15、美容师在美容院应尽心尽力,若顾客对其不满而投诉,一经查实是错误的,记 10 分,店长记 20 分; 16、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品,即扣除当月薪水并革职开除,举报者奖励 20 分。 六、 重大过失,有下列内容之一者记 100 分; 1、未经批准晚上不得留外人住宿; 2、向顾客销售非本美容院的产品及项目; 3、向宾客索贿; 4、玩忽职守,违反操作规程,造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者; 5、贪污,受贿,挪用公款情节严重者; 6、触犯法律,被依法劳教,逮捕判刑者; 7、私配美容院相关钥匙。 七、有下列情形者,美容院除交公安机关处理外,有权立即除名:凡偷窃美容院,客人及员工财物者; 侮辱或殴打宾客,同事; 有同事和上级之间发生矛盾时,或同美容院外人员寻衅滋事者; 因违反国家法律,法规被公安机关处理; 曾因违法,违纪被公安机关处理,而本人在被聘用时又隐瞒事实者。 八、处罚权限程序:员工犯有轻微过失,过失由主管或店长执行,并口头提醒; 员工犯有严重,重大过失,由店长报经理批准执行,发给过失通告; 员工累计分达到 100 分以上,给予留美容院察看以上的处罚,由店长报经理批准执行; 员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚) ,可以向上一级或越级上诉,上诉正确,处罚涉及人将扣 分; 上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案,提交员工大会讨论通过后,方可执行。 2023美容院规章制度 篇161、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节俭用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。 15、当班时间务必按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。 21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。 2023美容院规章制度 篇17美容院卫生规章制度表 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。 9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。 美容院员工规章制度 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 美容院库房管理规章制度 1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。 4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。 美容院奖励制度 1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。 2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。 3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。 4、销售达xx元客装产品(需现金),奖50元。 5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。 6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有) |
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