| 标题 | 专卖店管理规章制度 |
| 范文 | 专卖店管理规章制度（通用15篇） 专卖店管理规章制度 篇1总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。 经理职责 （巢湖店肖经理、含山店朱经理） 1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。 2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。 3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。 5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排 6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。 店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。 3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。 店长助理职责 1：协助店长。做好本店日常工作。 2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。 3：定期电话回访。 导购员职责 1：由店长直接管理。 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。 员工着装管理规定 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。 仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。 安装员工服务管理规定 作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的'可能性。 一：形象规则： 1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。 2：语言：讲普通话。 3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。 4：要求：A着装整洁；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则： 1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。 2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！” 三：安装送货人员： 1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。 2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。 四：安装过程 1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。 2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。 3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。 4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。 5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。 6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。 专卖店考勤制度 一：时间： 1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。 2；员工旷工一天扣除2倍工资 二：请假： 1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。 2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。 三：店内责任 1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。 2：责任： A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元； B；送错一次罚款20元，两次罚款50元； C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元； 四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。 五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。 六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。 七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。 八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。 九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。 十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元 十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。 十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。 十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。 十六：满勤奖：50元/月。 专卖店管理规章制度 篇2工作时间 1、店员工作时间：8：20—19：00 2、午餐时间： a、11：30—13：00 b、13：00—14：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成x80% 超休七天以上提成x50% 超休十天以上提成x0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 4、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整 5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。 6、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 8、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。 10、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。 店面管理： 店面经理工作职责： 负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理： 对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符； b、认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 客户管理： 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为： a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理： 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 店员职责及要求： 店员：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的'产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 （7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 （8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； （9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 （10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 前台职责及要求： 在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。 工作流程 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 专卖店管理规章制度 篇3为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 第一、工作要求 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。 二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的`回复。 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 第二、员工服务态度 一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。 二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。 三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。 第三、员工奖罚规定 一、全勤奖励每月xx元，迟到、早退、每分钟扣罚xx元；旷工一天扣罚xx元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。 二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励xx元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚xx元。 三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚xx元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚xx元/次。 四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚/次；私下使用本公司电脑者扣罚/次。 五、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%。 第四、入职条件 一、填写员工入职表，按入职须知执行规定。 二、需交身份证复印证、工资卡一张、2寸白底彩照两张、健康证明一份。 三、工作期间必须遵守本公司规章制度。 第五、辞职条件 一、正式员工辞职，必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。 二、试用期辞职的，要提前3天申请。 三、辞退员工只发工资，无其他福利，辞退条件如下： 1、连续矿工3次/月。 2、拒客或与客户发生争吵3次/月。 3、泄露本公司机密1次/月。 4、偷盗本公司财物者。 四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 专卖店管理规章制度 篇4服装店店员培训和管理 1、每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。 2、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 3、可以以开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成。 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。 因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： （1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 （2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 （3）工作能力。对工作能力的'考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性吸收优秀的营业员加盟内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的日常工作管理 1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 2、保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。 3、店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 4、整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。 5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 8、认真开出销售小票，确保内容准确无误。 9、按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 10、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 11、清点货品，及时填写补货单，补齐货品。交接清楚后下班。 营业员的销售流程 第一步：了解顾客之需：了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。 第二步：正确测量尺寸：正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。 第三步：选择内衣的尺寸：根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。 第四步：试穿：顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。 第五步：使用方法：推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。 2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。 3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。 消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 专卖店管理规章制度 篇5为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的.管理规章制度，望各位员工自觉遵守! 1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密; 3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象; 4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 5、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料; 6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽; 7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理 8、本店面不享受任何险种; 9、员工服务态度： ①热情接待每为客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务; ②了解各产品的性能，向客户合理的介绍; ③工作后,对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临! 专卖店管理规章制度 篇6一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5）职培训——正式上岗 6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二）招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。 4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。 三）入职手续 1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口薄原件及复印件 b、学历证书/毕业证书原件及复印件 c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定） d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交） 3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 四）入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。 2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。 五）试用期 1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。 3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。 六）考勤管理制度 1、工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整） 2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整） 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、签到 1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、迟到、早退 1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过45分钟作旷工论处。 3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。 七）假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。 5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。 6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。 2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。 3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。 八）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 1、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。 2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部 3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 九）晋升制度 公司注重内部人员的`培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。 店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。 助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。 十）仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发 ——头发必须要梳理整齐 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——后颈头发长度不可超过衫领顶部 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发 2）首饰 ——不可戴超过一只戒指 ——最多只能够戴一条不夸张的手链 ——不可戴过大或过多色彩的手表 ——颈链不可外露 3）着装 ——穿着公司或商场统一制服 ——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损 4）姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1）头发 ——长发及肩的务必束起 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 ——不可戴超过一只戒指 ——不可戴过大或色彩过多的手表 ——手镯/手链只可戴一条 ——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3）妆扮 ——香水味以清淡为主 ——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩 ——务必涂色彩不太夸张的口红 ——化淡妆 ——统一制服，服饰干净得体 4）姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑 专卖店管理规章制度 篇7考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚； 4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的`按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除； 专卖店管理规章制度 篇8（一）考勤制度 1、目的为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 2、适用范围，本制度适用于所有门店员工。 3、管理规定 （1）工作制度 工作时间 （夏令时）上午7：50——12：00 下午14：00——18：30 （冬令时）上午：——：下午 （2）打卡制度 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令时打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次） 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理 （3）请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 （4）加班管理 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。 加班申报及补偿规定 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。 B.因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时10元。 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无店长批准的加班，公司不予承认加班。 （二）奖惩制度 1、履职情况奖惩 根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。 根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩！惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。 员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的，重罚 2、日常工作奖惩 （1）个人奖 全勤奖：当月满勤，无公休及事假的，奖励现金200元 岗位奖： 销售带单奖：每日成交超过3单，奖励50元； 单户金额超过1万5，奖励20元； 单户金额超2万，奖励50元； 单户金额超3万，奖励100元。 （所有部门员工均享受此奖励） 市场员工奖励：推广进店成交一户，奖励50元； 电话推广成交一户，奖励50元； 使用会员卡奖励30/户； 微信推广成交奖励50元； 完美售后一户奖励10元。 （所有部门员工均享受此奖励） 设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题，奖励200元，30户以上奖励300，以此类推；因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。 出纳/财务：当月无出错票，无送错货，无错账，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100 另外设置跨越岗位奖励：例如，门店销售在平时店面不忙时，出去推广并成功带回客户进店成交的，奖励50/户的基础上额外奖励20元，市场部员工同样可以在门店忙时，进店带单，成交3户奖50，额外奖励20元，目的是为了提升员工主管能动性，更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中 3、计划目标完成与否奖惩 每月总任务完成100%，奖励1000元大团队奖，完成120%奖励20__元，完成140%奖励3000元，以此类推 如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放工资，例如本月完成目标任务的.80%，则员工工资为：（基本工资+补贴+提成）x0。8 4、计划外目标奖励 计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务80万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，增加20万任务，如能完成，除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐或现金奖 5、设置员工特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖： 连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元 连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元 连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工1000元 连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工20__元 年底，根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。 员工特殊贡献奖的设置，主要目的就是让所有员工积极努力，刻苦学习，不断挑战自我，不断开拓创新 专卖店管理规章制度 篇9一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。 二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。 A、开店的工作： 早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。 清洁卖场。 收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里整洁、优美的'环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。 上班时做好会员档案记录工作。 随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。 B、交接班： 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。 C、打烊的工作： 店长当时下班前将货款交给主管。 将当天的客户资料整理好。 整理当日试穿过的衣物。 清理仓库，关闭电源、锁好门。 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。 四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 六、就餐时间为三十分钟。 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。 八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20__～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。 专卖店管理规章制度 篇10为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物） 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的`运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 专卖店管理规章制度 篇11一、工作时间： 上午08:30—12:00 下午13:30—17:30(业务员)18:00（导购员） 二、公休时间：每周日。 三、准时上下班，不迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。 四、工作时间保持微笑，不可因为私人情绪影响工作，不得与顾客发生争吵，顾客永远是上帝。如与顾客发生争吵每次罚款20元。 五、上班第一时间打扫卫生，整理着装，整洁干净，淡妆，精神饱满。 六、上班时间不得嬉戏打闹，同事之间不许争吵。如有争吵各罚款10元。 七、私人电话不准超过5分钟、吃零食、睡觉，如有罚款5元。 八、导购员协助业务员安排客户的送货，开票姓名地址要详细，不详细经发现5元/次。 九、每天货款必须及时入账，货物及时清点，并记好当日账目，月底盘点库存。 十、导购员配合老板娘协助取存货，本月欠款必须次月必须追回，并做好存取货记录。 十一、给客户送货必须当面点清货物数量，店内付货一样，必须清楚，出现差错自己负责。 十二、来电、来店咨询客户，记录全面，定期回访，电话3次，登门1次。 十三、客户档案详细建立，包括姓名、电话，年龄、家庭住址。 十四、导购员、业务员必须每日写工作报告上交领导，未上交者罚款5元/次。 十五、公司发送给员工关于销售管理技巧的`学习资料必须在一个星期内理解记熟，不熟悉者罚款5元，记熟者奖励10元。 十六、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 十七、员工奖罚制度： 1、全勤奖每月50元。迟到、早退、脱岗每次罚款5元，月累计二次以上扣除全勤奖，无故旷工一天扣10元，并扣除当月全勤奖，事假、病假扣除当月全勤奖。 2、上班时间有客户不得接听私人电话，不得发短信聊天，违者罚款5元/次。 3、必须服从分配，服从管理，违者罚款10元/次。 4、私人使用电脑上网不得把音量调得过高，罚款3元/次。 5、不得透露公司机密客户档案，查明属实将扣除当月工资。 6、客户档案保持整洁干净，不准私自带走，回访记录详细、数据准确。重点客户每月回访四次，整体客户必须2次/月。 7、公司成员由业务员、导购员搭配分AB两组进行业绩比拼，优胜组获得所有罚款奖励。 十八、入职条件：填写员工入职表，按入职须知执行规定；需交身份证复印证，工作期间必须遵守本公司规章制度。 十九、辞职条件：员工辞职必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。 二十、员工离职后在1年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流环保为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！ 专卖店管理规章制度 篇12考勤制度 1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚 2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次; 3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚; 4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态; 5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算; 6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次; 7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次; 8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次; 9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋; 员工仪容仪表仪态 1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次; 2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次; 3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次; 4.门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次; 5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6.开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次; 员工行为准则 1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次; 2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次; 每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。 4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6.所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿; 7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并立即开除; 专卖店管理规章制度 篇13一、试用转正 1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。 2、 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。 3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二、考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。 1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。 2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。 3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。 4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。 7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三、编更方法 1、节假日不安排员工休息。 2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30 B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30 C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30 D 通班 9：30——22：30 留店吃饭 中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理 四、假期与福利 1、 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。 2、 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。 3、 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外)，折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意) 4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外，出示医生证明) 五、调职·离职制度 1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。 3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。 4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5、离职手续 ： a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职) b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。 c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。 d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。 f、自动离职者不发放工资。 g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h、交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。 i、因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。 J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。 六、工作制服 1、员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3、上班女员工必须画淡妆。 七、薪金制度 员工薪资由以下部分组成： 基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金 1、基本工资 试用店员 ：950元/月 ;正式店员 ：1100元/月; 资深店员 ：1200元/月 实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。 2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。 3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。 4、提成奖金计提标准及发放原则： a未完成定额目标： 提成奖1% b完成定额目标： 个人 1% +团体0、5% c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5% 5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。 八、失货赔偿制度 方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2、不能确认具体失货日期时，按照全体员工的.： 店长薪金责任：1、5份 资深店员薪金责任：1、2份 店员薪金责任：1 份 列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下： 店长1名，其责任为1、5份;资深店员1名，其责任为1、2份;店员1名，其责任为1份。 测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份 分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元 计算得出：店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元 九、员工守则 1、未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。 2、员工必须服从公司有关职务调配。 3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。 4、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。 5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。 7、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。 8、工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。 9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。 10、未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。 11、非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。 12、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席 13、下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。 14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。 专卖店管理规章制度 篇14为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 1、导购需按店规穿着导购服装。 2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。 4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。 5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。 6、待客须热情、仔细、认真。 7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。 8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。 9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。 10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。 11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的'第一个月1号计起。 专卖店管理规章制度 篇15第一节、运营流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1、营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5）不正确的待机行为有： ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑； ⅲ动作懒散、无神； ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠； ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉； （3）当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）整理卫生； （6）进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7）填写交接班记录； （8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 第二节、岗位职责 一、店长岗位职责： 1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。 2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。 3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。 5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。 6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。 7、严格控制店铺的年度费用指标。 8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。 9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。 10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。 11、每月号按时上报上月度的工作总结。 12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。 13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。 14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。 15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。 16、全面建设合格之VIP客户。 17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。 18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。 19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。 20、全面负责对外的公关事务。 二、导购员岗位职责： 1、直接上级店长，向店长汇报工作。 2、遵守公司与店内的一切规章制度。 3、服从管理，主动配合店长工作。 4、维护公司利益，做好保密工作。 5、节约公司资源，保护公司财务。 6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。 7、努力钻研销售技巧。 8、掌握货品知识。 9、发扬团队精神。 10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。 11、作好店长分配的其他工作。 12、仪容仪表规范，注意自身形象。 13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。 14、按规范的服务接待顾客和进行销售。 15、全情投入发扬公司文化。 第三节、服务礼仪： 1、语言 1）接待顾客一律使用普通话。 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 3）运用要及时、准确得体。 4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。 5）使用标准服务用语。 2、介绍 1）主动介绍主打商品。 2）介绍商品特性，突出卖点。 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。 4）介绍时要给顾客留有选取的空间。 5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。 6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。 8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。 3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。 4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为 1）走路姿势要得体、大方、及时。 2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。 4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。 5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。 6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。 5、服务态度 1）所有顾客同等对待。 2）主动、热情、耐心、周到。 3）亲切、真诚、微笑。 4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。 第四节、卫生管理： 1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁 1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。 2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。 3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。 2、地板的清洁 1）每一天营业前把地板拖拭干净。 2）时刻持续地板清洁干燥。 3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑 倒。 4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。 5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。 3、收银台和宣传资料的清洁 1）每一天营业前擦拭干净。 2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。 3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。 4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。 5）POP、装饰物等时刻持续整洁。 4、商品的清洁 1）陈列样品持续清洁、光亮。 2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。 3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。 第五节、财务管理： 1、每日填写并上交销售日报表。 2、每日预留公司规定数额的'预留款。 3、每日10：30之前上交前一日的销货款。 4、建立台帐。 5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。 6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。 7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。 8、每周二上交上周的进销存周报表。 9、每周一上交办公用品申请单。 10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。 第六节、货品管理： 1、来货入库 1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。 2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。 3）填写台帐，注明来货。 2、日常管理 1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表 2）所售商品及时销帐。 3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。 4）库存商品和库柜每周四清理一次。 5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。 3、退货出库 1）退货出库填写商品出库单。 2）所退商品包装完好。 3）退货后立即销帐。 第七节、商品陈列 1、陈列的原则：整齐、美观、充实 1）整齐——体现规范 2）美观——意味专长 3）充实——象征完美 2、陈列惯式 1）三分春色 店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。 2）锦上添花 好销的商品放在好的区位，且数量要多。 3）顺水推舟 销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。 4）四两拨千斤 好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。 5）千姿百态 出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。 6）行云流水 根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。 注： 禁止四则：1、公话私聊 2、严禁将公司财物带出店铺 3、严禁在店铺会见私客 4、严禁挪用、占销赠品 违反以上任意一条，做开除处理。 1、设备管理制度经典范例 2、技术部管理制度精选范本 3、意向加盟合同范本5篇 4、建材销售合同范本五篇 5、销售经理最新岗位职责范本 |
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