| 标题 | 酒店服务之星评选方案范文 |
| 范文 | 酒店服务之星评选方案范文（通用3篇） 酒店服务之星评选方案范文 篇1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。 一、评选原则 1、坚持全员参与，层层推动的原则； 2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工； 3、坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。 三、评选范围 凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。 四、名额分配 每月评选出“月度服务之星”1名。 五、评选标准 评选内容与分值： 1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。 2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。 3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。 4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。 5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。 6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。 7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。 8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。 9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。 10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。 六、评选流程 1、评选 首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。 2、公布名单 公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。 七、奖励办法 获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。 本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。 酒店服务之星评选方案范文 篇21、工保部每位员工要知道酒店所有截门的具体位置，部门会对部门员工每年至少2次进行培训和考核。 1.1、酒店消防喷淋截门在每次30房间对面的管境内，末端泄水除了2层外都在01方房间侧的消防通道内，2层的末端泄水在2层布草间消毒室内： 1.2、酒店的由于酒店是纵向供水，消火栓截门在地下室每个消火栓附近，如要泄水需要先到楼顶关闭消防水箱的截门，然后到消防泵房，把消防补水泵达到停止，并打开补水泵上方的回水截门： 1.3、酒店空调供回水阀门在每次的楼梯间北侧在01和19消防楼梯间内，南侧在19和40的楼梯间内： 1.4、制冷系统的些水阀门在制冷机房的制冷机组管路下方； 1.5、生活冷水系统的泄水阀门在生活水补水泵处； 1.6、热水系统的泄水阀门在换热罐的下方或热水循环泵处； 2、在酒店出现漏水事故，首选确定漏水点是那个水系统，然后首先关闭相应的水系统截门，如无法关闭，需马上通知总经理确认是否对该系统进行泄水； 3、如客房漏水，工保部需对酒店的强电井和电梯井用沙袋等防汛工具进行封堵，转移客房没重要的电器设备，防止事故扩大； 4、如酒店大堂发生跑水事故，需马上让前台，小卖部关闭用电设备，并拉闸停电，保证人身安全； 5、如办公区发生跑水需要马上关闭办公室的电脑和拉掉用电插座电源，并立即搬移重要文件； 6、如室外跑水需马上封锁现场，设立警戒区，疏导过往车辆和客人； 7、如厨房或餐厅跑水需要立即通知厨房关闭所有用电用气设备； 8、如因跑水导致需要暂停电梯，需把电梯停到7楼顶层； 9、客房部在接到跑水通知后，需马上去PA仓库和布草仓库领取吸水车、水桶和废旧布草赶到现场进行吸水处理，缩小因为跑水导致酒店财务损失范围； 10、如水量过大，工保部需用移动潜水泵进行抽水，并注意用电安全； 11、当班MOD需要指挥跑水人员调配，并拍照留档； 12、财务部在事故控制后清点酒店损失，并提交保险公司进行处理； 13、所有在场员工禁止私自摄录视频，同时也要禁止客人私自拍摄。 酒店服务之星评选方案范文 篇3一、活动时间： 8月16日 二、活动名称： “情系七夕、相约星际” 三、活动内容 3.1)“愈夜愈美丽、七夕不孤单”大型郎才女貌亲密约会派对 酒店南广场500平方精心布置，摆放各种休闲桌椅，广场播放舒缓浪漫的背景音乐，住店宾客凭房卡免费入场，其他客户凭入场券进场。现场配设饮品销售点、小吃点心销售点、七夕商品销售点等。 凡莅临的宾客皆有机会抽取七夕意外惊喜大奖一份，价值5000元珠宝首饰。此外凡约会成功的男女可获赠精美礼物纪念一份。 3.2)客房： 活动当天特别推出“七夕”特价客房，一号楼高级大床房428元/间夜，赠送次日双人自助早餐、赠送精品玫瑰一支、赠送精品红酒一支、精美棒棒糖一支、演出门票二张。 3.3)餐饮： 银河餐厅推出 277元七夕情人套餐 577元七夕情人套餐 777元七夕情人套餐 食府 凡活动当天，在食府消费满77元，即可获赠玫瑰花一支。 四、实施细节 1)请采购部联系购买活动所需礼品 2)请餐饮部出列不同的.套餐菜单，对餐台餐位进行适当装饰。请餐饮部小吃城及九曲餐厅负责人领取相关物品，并按活动内容配合执行。 3)请财务部知会各餐饮收银，做好折扣优惠。 4)请前厅部针对步入散客积极销售七夕特价房，并介绍相关内容;请房务部领取相关礼物，并按活动配合执行。 5)策划部设计制作派对入场券，1座、2座大堂海报及相关宣传。 6)请宴会部提前做好派对现场的摆放，并配合策划部、工程部对现场的装饰。 五、推广宣传 酒店店内海报、单页 酒店官方网站及友好连接网站 信息港漂浮广告 报四分之一彩版+600字软文 时尚杂志硬广及软文 沿街灯箱胶片 目标客户短信 六、费用预算 玫瑰花2元/支500支1000元 巧克力50元20盒1000元 棒棒糖50元10支500元 红酒150元10支1500元 高档红酒300元10支3000元 精美礼品200元200个40000元 条幅/海报80元 短信促销0.04元/条60480条2400元 大河秀典演出门票赞助 珠宝首饰赞助 小礼物酒店库存礼品 约68000 合计：2500元 |
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