| 标题 | 有关物业的管理方案范文 |
| 范文 | 有关物业的管理方案范文（精选15篇） 有关物业的管理方案范文 篇1为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 （一）明确客服部工作计划 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。 2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表 报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划和重点。 4、合理化建议、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表 督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见 c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表 前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 （四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度 1、制定规范的联系函制度 2、建立和规范例会制度 3、协助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改进机制 1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构 2、研究机构目前主要工作任务 a、研究和总结项目开盘秩序实施计划 b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 c、编写物业管理服务方面培训通用的教材 d、有计划编写各项目物业管理方案 e、有效实施形象策划系统 f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。 有关物业的管理方案范文 篇2第一章 物业简介 小区，位于“国家4A级旅游度假区”位于，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积x㎡；商铺面积x㎡；地下停车场x㎡；地上停车场x㎡；车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。x公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达x多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使x小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章 物业管理要点 ◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，使保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： ◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上； ◆ 报修及时率达到100％； ◆ 清洁管理无盲点； ◆ 设备设施完好率达到98％以上； ◆ 小区路灯完好率达到100％； ◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ◆ 有效投诉处理率100％； ◆ 服务满意率达95％以上； ◆ 绿化完好率达到98％以上； ◆ 道路完好率达到98％； ◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％； ◆ 无服务安全事故发生。 二、主要措施 ◆ 完善各项管理制度和管理规定； ◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准； ◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录； ◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费； ◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施； ◆ 制定并组织员工培训计划的实施； ◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。 遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。 三、组织运行机制： 1、建立监督机制； 2、建立信息反馈及处理机制； 3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划； 4、管理人员的培训管理； 5、增强服务意识，量化管理及标准运作； 6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。 四、物业管理制度 1、管理处经理职责； 2、管理人员岗位职责； 3、作业人员岗位职责； 4、员工培训； 5、管理处运作管理工作规程； 6、人事管理及员工培训、考核制度； 五、管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、小区秩序管理； 3、清洁管理； 4、绿化管理； 5、消防弱电设备设施管理； 6、供配电设备管理； 7、给排水设备管理； 8、共用设施和共用场地管理； 9、安全操作规程； 10、特约服务管理规定。 （以上各种规定及制度略） 第三章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、办公室 （1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。 （2） 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 （3） 负责内部运行工作的综合协调。 （4） 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。 （5） 总经理指派的其它工作。 2、保洁部 （1） 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。 （2） 负责小区内的垃圾清运工作。 （3） 上级领导交办的其它工作。 3、设备维修部 （1） 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 （2） 负责物业机电设备的日常维修保养工作。 （3） 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 （4） 上级领导指派的其它工作。 4、绿化部 （1） 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。 （2） 负责小区内的园景设施的养护工作。 （3） 上级领导指派的其它工作。 5、秩序管理部 （1） 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2） 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。 （3） 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。 （4） 负责小区应急处理的抢救工作。 （5） 上级领导交办的其它工作。 6、接待部 （1） 负责日常业户来访接待工作。 （2） 负责业户档案的建立和管理工作。 （3） 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。 （4） 配合办公室开展员工培训工作。 （5） 上级领导指派的其它工作。 二、物业管理岗位编制及管理架构 物业管理有限公司 物业管理办公室 业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管 业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工 秩序管理员 备注：根据小区概况，以上岗位编制 x人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。 第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。 1、新员工上岗培训期为180天。 2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。 二、在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。 2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的'经验。 3、上岗循环培训的考核办法。 在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 有关物业的管理方案范文 篇3我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。 一、公寓物业管理的实施范围 根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业管理方式 成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。 三、学生公寓管理部岗位及人数 学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任） 学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任） 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任） 共需外聘人员16人 四、运行费用 1、人员工资 2、员工劳保、工具等费用 3、标牌、标示、垃圾桶等费用等 有关物业的管理方案范文 篇4一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 有关物业的管理方案范文 篇5一、承包方式： 物业设计图纸预算。 二、服务价款的计算方式： 1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算； 2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算； 3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，予以确定； 4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行； 5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。 三、在计算服务费用总成本的基础上 乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。 四、服务款项收取方式。 物业峻工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1％的管理基金。物业管理中日常服务收费由全体业主派出代表(或者固定或者轮流)收取并交至物业管理处。收取时间为每月一次，下月15日以前交至物业管理处。 五、材料设备供应方式 管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，其他的应由甲方供应到现场，乙方提供材料和堆放场所；临时所需材料设备由业主认质定价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。 六、服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。 在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求行为的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。 七、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费 应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化，不得向业主另行收费。 有关物业的管理方案范文 篇6一、物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力； 3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下： 1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理带给日常服务的资料： 1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）； 4、24小时水电维修； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 7、项目范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明u》 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务－管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。 3、管家式服务的资料： A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费） B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费） 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗服务 家庭看护管理 宠物看护管理 C、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约） 五、XX项目的安全保卫管理： 1、保卫部门日常工作资料： 24小时固定安全岗位的值勤 24小时流动岗位的安全及消防巡视 车辆停放的安全管理 特殊时间段道路车流、人流的疏导管理 2、保卫部门的设施设备： 中央控制室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统 停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等） 3、保卫部门带给的委托性特约服务： 礼仪性保卫 短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫） （以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目） 六、突发事件应急处理体系的建立 业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）； 2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展； 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况； 4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等） 有关物业的管理方案范文 篇7我公司接到××小区业委会发来的投标邀请函，经过对此小区的多方考察并结合本公司的实际情况，经公司总经理会议研究决定，决定参加此次竞标，力争与之顺利合作。 一、前期调研情况说明 1.小区（大厦）主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 2.据我们的研究分析，未来的业主以首次置业者及来在此工作多年的工薪阶层为主，且多为具有一定学历的阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 二、职责 1.公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。 2.公司各职能部门抽调相关人员组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。 三、投标书的编制 1.人员安排 公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，通过对该项目的分析考虑公司实际情况，公司决定参加投标，由公司总经理组建投标书编制小组，其小组分工如下。 （1）经营管理部人员负责及时全面地收集拟接项目的信息。 （2）财务部人员负责开办费用、管理成本、预期效益的测算。 （3）物业部人员负责日常管理工作方案和难点、重点管理方案的拟定、编制。 （4）行政人事部人员负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供。 （5）质量管理部人员负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制。 2.投标书编写的主要内容 物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括如下7方面的内容。 （1）管理模式 （2）管理组织架构 （3）管理目标与管理经营宗旨 （4）管理操作 （5）管理费用收支预算方案 （6）附件 （7）招标文件要求提供的其他相关材料 3.编制物业管理投标书要求及应注意的问题 （1）编制物业管理投标书要求 ①针对性强； ②可操作性强； ③体现本公司自身优势及专业水平。 （2）编制物业管理投标书应注意的问题 ①确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。 ②递交的全部文件每页应签字，若填写中有错误而不得不修改，则应在修改处签字。 ③填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写。 ④不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明， 投标文件应字迹清楚、整洁，装帧美观大方。 ⑤计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。 ⑥严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项相关规定。 四、参加开标会议 公司按照相关要求派出相应的人员参加开标会议，参加会议的人员同时应准备好所需的资料。 五、现场答辩 现场答辩由本公司____总负责，请做好充分准备，答辩现场中要体现本公司实力和管理服务能力。在此准备工作中，需做好如下两方面的工作。 1.答辩前 （1）分析评委可能提出的问题，作好答案提纲； （2）对竞争对手进行深入调查分析，充分了解其优劣势，并对比己方的优劣势； （3）知晓本公司特色的地方与优势； （4）自行模拟训练，主要是对陈述提纲、答辩总结及答辩人的仪表、声音、动作等进行训练，及时发现问题及时纠正。 2.答辩中 （1）保持良好的仪容仪表； （2）多利用视觉材料，提高自信，加深评委印象； （3）合理地把握时间。 六、合同签订 评标小组若确定本公司为中标方后，由本公司____与招标方签订合同。 有关物业的管理方案范文 篇8第一节任务和岗位设置 一、任务 工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。 工程部的职责范围如下： 1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修； 2、负责大厦公共设施、设备的维修保养； 3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务； 4、负责大厦外派工程的监管工作。 5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。 二、工程部架构图（A座） 人员配置说明 项目负责人：1人 工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人) 综合维修班：15人 领班：1人（兼维修） 综合维修工：15人 设备运行：8人 领班：1人（兼维修） 运行工：7人 配电室值班电工：16人 领班：1人（兼值班） BC座配电室8人 DE座配电室8人 库管1人 共计44人 第二节岗位职责 一、工程部经理岗位职责 1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。 2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。 3、协助物业公司完成所交办的各项工作。 二、主管岗位职责 1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案 3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。 4、填写本系统的操作要求和工作指令。 5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 三、领班岗位职责 1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。 4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。 5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 四、电工岗位职责 1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。 2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。 3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制定的各项规章、制度。 4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的性能及故障处理。 5、保证机房内的环境卫生。 6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工作、保卫工作、防火工作。 五、水工岗位职责 1、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。 2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正常运行与维修保养工作。 3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。 4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。 5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料及工时报本部主管领导。 第三节内部管理规定 一、值班规定 1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。 2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。 3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。 4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。 二、交接班规定 交班人： 1、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对员工下达的指令。 2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。 3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。 接班人： 1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。 2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。 3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。 4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。 三、运行记录管理制度 1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。 2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。 3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。 第四节设备设施管理 设备设施管理的主要内容有： 1、确保能源的供给及有效地控制能耗。 2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录。 给排水系统设备的维护管理： 给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。 （1）加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。 ①水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。 ②水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。 （2）若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通， 说明停水原因和停水时间。 （3）定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。 （4）要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通。 （5）室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀。在冬季来临 之前，做好保温防冻工作。 （6）每年对化粪池进行2-3次清掏，以保证管线通畅。 （7）每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次。 供电系统的维护管理： 配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定。 1、配电室施行“三铁”管理。铁门铁柜铁窗。各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测。 2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。 3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。送停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。 4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。 5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动。 6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。 7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项的规定。 8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。 9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套等。 空调系统管理： 一、风机房管理规定 1、严禁无关人员进入机房内。 2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查。 3、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。 4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。 5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上。 二、空调系统检查巡视内容 1、设备巡查 （1）巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象。 （2）巡查设备是否在规定时间内运行或停止。 2、空调机房 （1）主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力。 （2）巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障。 3、水塔、水箱检查 （1）凉水塔：检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示。 （2）膨胀水箱：检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作。 4、风机等检查 （1）新风机：检查运行时有无发出噪音，起动箱指示灯是否正常，走廊风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，电梯厅盘管尘网是否干净，运行有无噪音。 （2）分体机：运行时有无发出噪音，制冷能力是否良好，尘网有无堵塞，去水冷凝盘去水是否顺畅。 三、空调系统运行管理规定 1、空调系统的设备运行由空调专业人员负责，电工主管进行监督。 2、每班当值人员定期巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。 3、按大厦空调运行时间表准时启停空调系统。 4、在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。 四、空调系统维修保养规程 1、空调专业人员负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。 2、专业主管每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。 3、设备维修过程所要更换的零件，必须做详细记录。 4、注意用电、防火安全，如需烧焊，须办理动火证，并严格遵守动火作业规定，配备灭火器施工。 5、系统维修保养工作结束后应填写冷水机组检查表，冷却水泵检查表、冷冻水泵检查表和楼层鲜风机检查表等表格。 五、中央空调系统应争处理方案 （一）冷水机组 1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应立即停止该机，转开备用电机。 2、发现故障的技工将情况报告专业主管并联系设备保养公司维修。 3、设备保养公司接通知后，办公时间内4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。 （二）水泵 1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。 3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。 （三）凉水塔 1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。 3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。 （四）管网系统 1、发现管网管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。 2、采取相关措施，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。 3、对漏水口做处理，以防水到处乱射；将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况；一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。 4、报告专业主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。 5、事件发生后，将情况通知物业公司及相关单位。 第五节维修管理细则 （一）工程部入户维修流程图 维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下： 1、接报修 （1）接报修时先讲：“您好，维修班，先生（小姐）有什么事情请讲”； （2）记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。 2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家； 3、敲门、按门铃 到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。 4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维修事项，得到业主认可后： （1）脱鞋或带鞋套进入； （2）在业主带领下进入维修房间，不随意走动。 5、修理 （1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行； （2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。 6、清场 （1）在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上； （2）工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。 （3）禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。 （二）其他区域维修管理 维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。 1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。 2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。 3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复. 第六节紧急情况处理方案 （一）水工紧急情况处理 1、跑水事故预案，发生跑水时，工程人员应及时赶赴现场，检查跑水情况，关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修，更换损坏零件。以最短时间恢复正常供水。同时组织人员清扫泄漏积水，防止连带反应。处理完毕做好相关记录，并将处理结果反馈领导。 2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。 3、在发生突发事件处理的同时通知物业公司发放通知。 4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。 （二）电工紧急情况处理 1、电器火灾故障处理预案 遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录，提交书面事故报告。 2、电器事故（停电跳闸）处理预案 值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。 3、触电事故紧急处理预案 如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。 1)脱离漏电物体 大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。 2)触电人员急救 首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。无心跳时，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录，提交书面事故报告。 4、电梯紧急事故处理预案 电梯困人事故处理预案 1）工程维修人员在接到报修后，应立即组织相关人员到达现场。首先确认电梯轿厢位置(根据楼层指示灯或小心开启厅门查看)。 2）询问轿厢内是否有租户或客人，安抚被困人员。 3）关闭故障电梯总电源。 4）用电梯专用钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢 5）当电梯远离平层位置时应进入机房，按照操作规程盘车，使电梯轿厢到达最近楼层，救出被困人员。 电梯进水事故预案 1）当楼层跑水而使井道或底坑进水，应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯总电源 2）通知电梯公司前来，为电梯做进水进行紧急处理，并提交情况及处理报告 电梯特殊故障处理预案 遇到工程人员无法处理的复杂故障时，应关闭电梯电源，停止使用故障电梯，及时通知电梯公司来人修理。事故处理完毕应对事故处理过程进行记录备案，并上报领导提交书面事故报告。 （三）火灾处理应急方案 1、报警程序 一旦发现火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每一位员工都有责任立即向消防监控室报警，请其查明原因。发现火情的人应保持镇静，并立即采取各种灭火措施： （1）立即通知消防监控室。 （2）采用电话报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 （3）不要在火场附近区域高叫“着火了”，以免造成混乱。 2、工程各系统配合灭火工作程序 在接到火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态；组织本部员工义务赶赴火场，扑灭火灾；组织本部员工义务负责处理火场区域的水电等技术问题。其他系统工作人员要做到： （1）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源的指令后，应立即按指令控制设备。 （2）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。 （3）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。 （4）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。 有关物业的管理方案范文 篇91、产品及市场定位： 项目产品及服务：金融保险职业技能培训、金融保险职业咨询、金融保险职业技能培训课件教材。 培训形式：实地培训（走出去、请进来）、卫星电视广播远程培训、网络在线培训、函授自学。 目标用户群：在校大中专学生、金融行业从业人员、有志进入金融行业的社会人员。 2、市场现状： 市场需求： 在经济全球化背景下，各国金融业的竞争本质上是金融人才的竞争。中国入世后，高级金融人才明显不足。 目前，政策金融的人才需求已经饱和，而且还在不断膨胀，个人金融国内还没有生成其生长发展的土壤，原因主要是：国内居民金融意识不强，所以在个人金融方面只有一些很基本的业务，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的员工。 而公司金融则不同，大量的企业的金融意识在迅速强化，而且目前国内缺乏大量的这方面人才，主要有资产评估，风险评估，项目评估，风险投资，证券投资，融资业务，财务规划等方面的人才，而这些职位目前大部分由一些金融意识落后的“老人”们把持，当然公司金融和个人金融又很大一部分可以重合，比如投资理财，所以，随着国内人们金融意识的提高，这个领域的人才需求更加旺盛。 随着世界排名前200位的金融机构纷纷进入中国，市场对金融人才，特别是高级金融人才的需求不断看涨。预计到“十五”期末，国内金融从业人员总量将比目前增加29%，需要补充一大批跨学科复合型知识结构的金融人才。 金融职业技能培训现状： 目前金融培训品种单一的现状与国内金融业的大环境以及金融产品的缺乏不无关系。但随着国内金融行业逐步与国际市场接轨，将会产生越来越多的金融产品和衍生产品，金融业务必将逐渐趋向多样化，对金融从业人员的专业化程度、语言能力、业务操作能力都将提出全新要求，这自然会催生出多样化的培训市场。因而国内的金融培训市场潜力巨大，培训机构面临着不可多得的“淘金”机遇。 3、市场竞争分析 目前，我国金融培训的操作机构可以分为四大类： 1、金融机构所属的培训部门，主要针对内部职工进行培训； 2、大专院校下属的金融培训机构，一般面向社会招生； 3、社会培训公司，大多针对证书考试进行培训； 4、“海外兵团”国际金融培训认证机构，国际认可度高，国际影响力大，较为权威，但由于国内外金融财务规范目前还存在一定差异，因而国际培训认证缺乏本土化优势，此外，国际培训认证费用偏高，非普通个人及中小企业用户所能接受。 虽然目前国内外金融培训的操作机构不在少数，但涉及到以提升职业技能为目标的本土权威培训认证机构几乎没有，因此该项目具有如下竞争优势： 背景优势——该项目依托的教育部教育管理信息中心是金融保险职业技能培训学院建设、运作的主要管理部门，各高等学校和各类用人单位必须配合执行。 资源优势——联合大型国有银行一起来操作，因而该项目具有全国的唯一性和独有性，任何培训机构都不可能拥有这样的资源，因此该项目具有垄断性。 市场优势——由于该项目作为国家级项目由教育部信息中心牵头，各级毕业生就业主管部门和高校领导必须高度重视，积极配合加强宣传并落实负责此项工作的部门和人员有很强的权威性，因此对毕业生在消费心理上有很强的示范效应。此外，通过大型国有银行的示范辐射效应易于为金融机构所接受。 产品优势——我们的产品及服务：金融保险职业技能培训、金融保险职业咨询、金融保险职业技能培训课件教材专业权威，培训及咨询方式灵活多样，能够全方位、立体化的为用户提供培训和相关服务。 有关物业的管理方案范文 篇10一、项目概要 1.项目名称 2.项目性质 3.项目实施主体及负责人 4.项目主管部门及负责人 5.建设地点、建设标准、建设规模及内容 6.建设期限、投资规模 7.资金来源、资金用途及使用方式 8.管理方式 9.利益联结机制 二、项目建设背景及意义 （一）建设背景 （二）建设意义 三、项目区建设条件 自然条件、社会经济条件、项目区建设条件（土地、森林资源、劳动力资源、种苗供应、交通、水电、设施设备等）。 四、项目造林技术设计 （一）造林地及树种选择 （二）种苗标准、苗木采购 （四）初植密度、造林时间、造林方法 （五）造林抚育管理 五、实施项目保障措施 （一）加强组织领导 （二）抓好技术培训和造林技术指导 （三）严格资金监管 （四）强化项目组织管理 六、效益分析 （一）社会效益 （二）经济效益 （三）生态效益 有关物业的管理方案范文 篇11一、促销的定义与功能 二、销售促进的主要方式 (一)、主要的消费者促销方式： 1.常见的有奖类销售促进： 2.常见优惠类销售促进： 3.常见的服务类销售促进：SP的活动新趋势 (二)、针对中间商的促销方式： 1、批发商和零售商的职能： 2.中间商的购买特点： 3.对中间商的主要销售促进方式： 4.对中间商的销售促进的目的 (三)、主要的大型商业展会的促销方式： (四)、对销售人员的促销方式： 三、销售促进决策：即销售促进的策划过程 (一)、建立销售促进目标： 1、针对消费者的销售促进： 2、针对中间商的销售促进; 3、针对内部推销人员的销售促进 (二)、选择销售促进工具(方法) 1.市场类型: 2.销售促进目标: 3.竞争态势: 4.促销预算及每种SP工具的成本效益: (三).如何制定销售促进方案: 1、根据既定的SP目标与工具组合来策划. 2、激励规模: 3、激励对象: 4、送达方式： 5、活动期限: 6、时机选择: 7、SP活动的费用预算的设计方式： (四).试验,实施,控制销售促进方案: (五).评估销售促进效果: 1、对零售商的SP活动的评估: 2、对消费者的SP活动的评估测定: 1)、销售绩效对比分析 2)、消费者固定样本数据分析; 3)、消费者调查; 4)、实验研究. 四、公共关系(PR)在企业战略管理与营销管理中的定位 1、公共关系与服务营销： 2、公共关系与关系营销： 3、公共关系与品牌营销： 五、公共宣传的定义与特征 1、定义、 活动方式 、 特点 2、公共宣传的促销定位与职能 六、公共宣传策划的内容 1、确定宣传目标 2、选择宣传信息与传播方式 3、实施宣传方案 4、评估宣传效果 七、与媒体合作的规则与新闻稿撰写说明 1、公共宣传稿的基本要求： 2、公共宣传新闻稿的主要体载 3、消息的写作 4、通讯的写作 八、公共宣传活动策划的特性 1、公共宣传活动的新闻性标准 2、确定公共宣传活动的新闻内容 3、选择适当的公共宣传方式 九、危机公关的基本策略 1、定义与案例 2、危机公关的'基本策略 十、公关策划的基本方法 1、 四个创新切入点 2、 四条创新线索 3、 常用创意方法 有关物业的管理方案范文 篇12一、技术指标 菌株：三孢布拉氏霉菌（Blakesleatrispora） 发酵浓度：2.5g/L 发酵时间：72小时 饲料级回收率：90% 药品级回收率：70% 二、主要原料 玉米粉、玉米淀粉、大豆粉、葵花油 三、经济指标 生产规模：5-10吨 投资规模：7000万 成本（原料+动力）：1600元/kg（药品级） 市场价：20000元/kg（药品级） 谷光甘肽发酵生产技术简介 1.产品概述 谷胱甘肽（GSH），即γ-L-谷氨酰-L-半胱氨酰-甘氨酸，是由三个氨基酸组成的小肽，通常所说的谷胱甘肽是指还原型谷胱甘肽，其在生物体内起重要作用。谷胱甘肽是细胞内存在的最丰富的小分子硫醇类化合物，是保护酶和其他蛋白质的硫氢基的一种抗氧化剂，是细胞内非蛋白硫氢基团的主要组成部分，参与细胞内的氧化还原反应，是某些酶的辅酶，并对一些巯基酶有激活作用。 越来越多的临床科学实验显示，人体内的谷胱甘肽增加后，对消化系统、呼吸系统和新陈代谢等等都有帮助。美国著名的医学专家古特曼博士这样预测：“谷胱甘肽很快就会像胆固醇一样，成为人们衡量健康指标之一！”。由于谷胱甘肽在细胞内的重要作用，谷胱甘肽在医药领域中的广泛应用早已得到公认，其在食品添加剂、运动营养学、保健品和化妆品上的应用也越来越广泛。 2.产品市场前景 谷胱甘肽最早于二十世纪九十年代由日本协和（KYOWA）发酵株式会社与日本山之内株式会社开始共同研制，1999年，用日本的原料生产的注射用还原型谷胱甘肽在国内上市。据资料显示，20__年谷胱甘肽国内市场销售额为8.02亿元；20__年谷胱甘肽全国市场销售额为13.55亿元，同比增长69.05%；20__年上半年谷胱甘肽全国市场销售额为8.39亿元，比上年同期增长43.11%。单纯国内几个制药企业的需求，估计月需求量就在3～4吨左右。 目前国内制药企业所用的谷胱甘肽制药原料全部依赖进口，如复华药业、昆明积大制药和重庆药友等，其价格大约在8000～9000元/KG。国内目前缺乏批量生产能力，也没有国家审批的原料生产。虽然谷胱甘肽广泛用于食品、医药、化妆品等，但因其提取极为难得，因而价格十分昂贵，主要是医药工业在使用。谷胱甘肽项目也是我国八五、九五及十五期间的国家重点科技攻关项目之一。 3.国内外技术研究状况 谷胱甘肽的生产方法主要有化学合成法、酶转化法和发酵法。目前，化学合成法和提取法已经工业化，酶转化法正在进行广泛研究，目前尚未用作GSH的工业化生产。化学合成法较早应用于谷胱甘肽的生产，但存在复杂耗时的缺点。生物合成方法包括酶转化法和微生物发酵法，酶转化法生产谷胱甘肽由于需要获得相关酶系，步骤复杂，而且要消耗昂贵的ATP，需要为其设计ATP再生体系，还需要加入前体氨基酸，因此成本较高，目前还在实验研究阶段。微生物发酵法用于谷胱甘肽的生产是当前世界上主要的生产方法，并且由于避免了昂贵的ATP消耗，比较经济实用，国外谷胱甘肽的主要产地在日本，应用的是微生物发酵法生产谷胱甘肽。国内谷胱甘肽的研究起步较晚，现在主要还是在一些研究院校内，处于研究阶段，没有形成一定的生产规模。 4.生产成本 目前，国内市场上谷光甘肽的原料药价格在4000元/kg以上，而谷胱甘肽的生产成本约20__元/kg，。 5.项目技术概况 本项目采用的是微生物发酵法生产，技术已达中试水平，发酵效率和收率得到大幅提高。目前，发酵技术指标为： 1.发酵时间：40～48hrs； 2.发酵效价：20__mg/L(保证值)，（优化值为2400mg/L）； 3.提取收率：50%； 所得产品纯度与国外进口品相当，技术达到国际先进水平。计划在现有基础上，扩大试验规模，优化工艺，提高发酵单位和提取收率，降低成本，填补国内在这领域的技术空白。 6.技术工艺简介 本项目技术的两大创新点和技术竞争优势是：1.菌种产能高，达到国际先进水平；2.提取纯化步骤独特，正在申请专利。 发酵工艺采用先进的在线仪器检测，并正在开发在线采集数据、计算机模拟反馈补料控制系统，以提高控制的准确度，降低人为操作的随意性和不确定性。 主要原材料：葡萄糖、蛋白胨、牛肉膏、酵母膏、氯化钠、树脂、溶媒A、溶媒B、盐酸、氢氧化钠、硫酸镁、磷酸二氢钾等。 有关物业的管理方案范文 篇13为进一步解决贫困人群白内障致盲问题，按照《州20__年“健康快车”项目实施方案》的有关要求，切实做好20__年“健康快车”项目在的各项实施工作，特制定如下方案。 一、目标任务 根据州卫计委安排，县20__年“健康快车”项目将于20__年7月10日启动实施并开展摸底调查统计工作。 二、明确职责 （一）组建领导小组。为保证县20__年“健康快车”项目顺利实施，县政府成立工作领导小组（见附件），负责项目的组织，协调工作。 （二）成员单位职责。 县卫生和计划生育局：负责“健康快车”项目实施的对接、联络、协调等日常事务工作。 县民政局：掌握了解全州特困白内障患者的基本情况，负责落实好特困白内障患者往返“健康快车”停靠点的交通和食宿补助。 县财政局：负责落实好“健康快车”项目的组织、白内障患者的初筛及运送等工作经费。 县宣传部：负责做好“健康快车”项目的介绍、发动、新闻报道及对外宣传工作。 县委县政府目督办：负责督查相关部门、单位及政府工作落实情况。 县残联：负责将残联系统20__年的白内障手术项目统筹到“健康快车”项目一并实施，协同县卫生和计划生育局做好白内障病员的筛查组织工作。 县人民医院：负责组织眼科技术力量对白内障患者的筛查工作进行培训和技术指导；组织专门的眼科技术队伍负责白内障患者的初步筛查和复筛工作。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导。“健康快车”是国家卫生扶贫项目之一，主要为白内障患者免费实施复明手术。为保证该项目的顺利实施，各责任单位要深刻认识其重要意义，高度重视，建立健全相应领导组织和办事机构，按照职责分工，认真抓好各项任务落实。 （二）广泛宣传，营造氛围。要把扎实开展“健康快车”项目实施作为推进民生工程、事关形象的一项政治任务来抓，充分发挥报纸、电视、广播等媒体的舆论和宣传作用，大力宣传党和政府对人民群众健康关怀，及时报道县20__年“健康快车”项目有关情况，宣传其服务宗旨、服务对象及效果，使“健康快车”项目家喻户晓，人人皆知，为活动营造浓厚舆论氛围。 （三）认真筛查，确保质量。白内障患者术前筛查分为第一轮初步筛查和第二轮复查。由县医院制定病员筛查方案，组织医务人员严格按照《白内障手术筛查标准》要求筛查病人，确保上车进行手术的病人数量和质量。 （四）强化保障，落实经费。“健康快车”项目实施是一项慈善、惠民、扶贫活动，县政府及各责任单位要结合实际，创造条件，积极为该项活动提供财力、人力、物力支持。白内障患者组织、初筛、复筛等工作经费由县财政解决。 （五）严格检查，落实任务。各级各单位要按照本方案要求，结合实际制定具体工作方案，把筹备工作做实、做细、做好，保质保量按时完成各项工作任务。 有关物业的管理方案范文 篇14培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实现公司经营战略目标。 培训时间：6/12小时 培训对象：企业中高层主管、项目经理、职业经理人、工程师、五大员 培训提纲： 第一章新常态下项目经理的必备管理素质 1、1新常态下建筑业面临的机遇与挑战 1、2工程施工中尚存在的问题分析 1、3建筑施工对管理者的要求 ——介绍“人的现代化建设”思路与方案 1、4“零缺陷工程管理”新思维 1、5施工管理与企业责任 [案例分析1]：某知名建筑施工企业的施工现场“四化”标准 第二章施工组织总设计 2、1施工部署和施工方案的编制 2、2施工总进度计划 2、3资源需要量计划 2、4全场性暂设工程 2、5施工总平面图 2、6主要经济技术指标 2、7几个注意事项 [案例分析2]：施工组织总设计简例 第三章建筑施工项目管理组织规划 3、1组建工程项目部 3、2施工经营策划和协调管理 3、3施工组织部署 3、4施工技术管理 3、5施工组织准备 [案例分析3]：1、工程施工经营一例；2、施工临时设施准备 第四章建筑施工目标管理 4、1设定目标的方法 4、2建筑施工进度控制 ——进度偏差分析与调整 4、3建筑施工成本管理 ——成本动态分析与费用优化方法 4、4建筑施工质量管理 ——工序质量控制方法 ——建筑工程24个质量控制点 4、5建筑施工安全管理 ——《新安法》对建筑施工安全的要求 4、6施工现场环境与健康管理 4、7施工目标管理的几个注意事项 第五章建筑施工生产要素管理 5、1材料与采购管理 ——材料采购与供应体制 ——材料的计划管理 ——材料的现场管理 5、2机械设备管理 ——机械设备的来源于选择 ——机械设备的合理使用方法 5、3分包与劳务管理 ——分包商的选择 ——对分包的管理 ——对建筑劳务的管理方法 5、4资金管理 ——资金筹措 ——项目资金需要量预测 ——资金使用管理方法 第六章施工现场技术与业务管理 6、1施工作业计划 6、2技术交底 6、3设计变更、洽商记录与现场签证 6、4材料、构件的试验与检验 6、5隐蔽工程检查与验收 6、6施工日志与工程施工记录 6、7现场文明施工 6、8建筑工程竣工验收 6、9施工管理工作考核 6、10施工管理中的信息技术——建筑信息模型BIM介绍 [案例分析6]：上海市浦东新区电子文档资料整理移交实操训练 第七章建筑施工商务管理 7、1建筑施工中的沟通管理 7、2建筑施工合同管理 7、3建筑施工索赔 7、4工程商务谈判 7、5工程施工中的风险与防范 [案例分析7]：常见外部协调矛盾的处理实例 第八章课程小结与问题解答 8、1某知名公司项目管理（文化）与方法论 8、2企业项目管理成功关键要素； 8、3现场问题解答 有关物业的管理方案范文 篇15现在市场竞争越来越厉害了，我前几年开的影楼面临着巨大的竞争压力，为了应对这些压力，我也想出了很多的办法，其中网络营销是一种很不错的选择。 网络营销也就是在网站上做广告，这就需要我对各种网站的了解了，我只有联系谷歌，让他们给我投放广告，这是一种省时省力而且有效的策略，是一种被证明很好的广告投放方式。 不过在我投放广告前，我还是会做好市场调查的： 一、市场分析 我们主要是采用网络为主要渠道进行客户的开发，以实体店作为辅助开展网络营销。所以我们的目标客户就分为两种，一种是网民，具有上网习惯，习惯通过网络来获得信息进行网上购物，具备这一特征的结婚人群是我们的主要目标客户，一种是直接通过门店上门的客户，通过网络来进行维护和开发。通过他们进行网上平台的推广活动，通过口碑的形式实现网上的预约和订单。这也符合网络营销口碑营销的特点，更具有针对性。 主要目标客户的特征： 地域：主要是以及周边县市为主，辐射整个xx省。 学历：大专和本科 性别：男性和女性区分开。 办公位置：写字楼。 消费类型：感性消费为主，混合时尚消费。 二、宗旨及商业模式 宗 旨： 实施全面的网络营销进行服务开发和获得获得更多的客户; 我们提供的不仅仅是一张张照片，更是一种珍藏和时尚;一种积极乐观的现代生活方式; 商业模式： btoc的商业模式、网络品牌的推广、潜在客户的开发; 网站和实体店面相结合。 三、产品概述 婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售，服装定做。 四、营销性的网站建设 精确设定网站目标：明确网站想让浏览者在网站上面做什么。由于影楼产品大概有婚纱摄影服务、婚纱租赁、婚纱出售。我们设定的目标有实现网上在线租赁、在线销售婚纱、在线拍照预约、客户在线注册、客户在线的咨询、在线下载优惠券、客户在线评论、网上试穿婚纱、客户直接来门店咨询、客户电话咨询。 五、网络营销人员的管理和绩效考核 六、网络营销效果检测和评估 七、营销组合策略 新产品开发策略：针对网络目标客户的特点，在现有产品基础之上进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析，有针对性的进行短期产品开发。 产品的定价策略：针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不同方式的定价策略。主要分为门面店价格、会员价格、网上预约价格、节日促销价格。 1、 根据不同时间和节日进行促销价格的制定，限定人数的价格优惠活动。 通过不同价格的制定，吸引不用客户的关注，增加网站流量，通过网站增加客户到门面店的机会。给予客户不同多样的选择。 2、 借助门面店价格对到店咨询的客户没有直接成交的客户，只要客户在特定时间内在网上进行预约的客户给予打折的优惠。目的是通过网站平台提高客户的转化率。 3、 对客户进行会员制营销，在网上进行注册成为会员享受折扣价格，以达到客户资料的收集。积累大量的客户资料，方便进行客户的定期开发。对会员进行级别的分类。不同的会员给予不同的价格和增值服务。 4、 根据网上预约方式的不同进行价格的制定，直接在网上进行预订的客户制定相关价格优惠，通过网上客户咨询后到门店的进行价格制定。对通过网站获得信息直接到门店的客户进行不同的价格制定。 |
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