| 标题 | 物业的管理方案 |
| 范文 | 物业的管理方案（通用16篇） 物业的管理方案 篇1我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。 一、公寓物业管理的实施范围 根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业管理方式 成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。 三、学生公寓管理部岗位及人数 学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任） 学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任） 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任） 共需外聘人员16人 四、运行费用 1、人员工资 2、员工劳保、工具等费用 3、标牌、标示、垃圾桶等费用等 物业的管理方案 篇2第一章 物业简介 小区，位于“国家4A级旅游度假区”位于，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积x㎡；商铺面积x㎡；地下停车场x㎡；地上停车场x㎡；车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。x公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达x多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使x小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章 物业管理要点 ◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，使保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： ◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上； ◆ 报修及时率达到100％； ◆ 清洁管理无盲点； ◆ 设备设施完好率达到98％以上； ◆ 小区路灯完好率达到100％； ◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ◆ 有效投诉处理率100％； ◆ 服务满意率达95％以上； ◆ 绿化完好率达到98％以上； ◆ 道路完好率达到98％； ◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％； ◆ 无服务安全事故发生。 二、主要措施 ◆ 完善各项管理制度和管理规定； ◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准； ◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录； ◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费； ◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施； ◆ 制定并组织员工培训计划的实施； ◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。 遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。 三、组织运行机制： 1、建立监督机制； 2、建立信息反馈及处理机制； 3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划； 4、管理人员的培训管理； 5、增强服务意识，量化管理及标准运作； 6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。 四、物业管理制度 1、管理处经理职责； 2、管理人员岗位职责； 3、作业人员岗位职责； 4、员工培训； 5、管理处运作管理工作规程； 6、人事管理及员工培训、考核制度； 五、管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、小区秩序管理； 3、清洁管理； 4、绿化管理； 5、消防弱电设备设施管理； 6、供配电设备管理； 7、给排水设备管理； 8、共用设施和共用场地管理； 9、安全操作规程； 10、特约服务管理规定。 （以上各种规定及制度略） 第三章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、办公室 （1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。 （2） 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 （3） 负责内部运行工作的综合协调。 （4） 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。 （5） 总经理指派的其它工作。 2、保洁部 （1） 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。 （2） 负责小区内的垃圾清运工作。 （3） 上级领导交办的其它工作。 3、设备维修部 （1） 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 （2） 负责物业机电设备的日常维修保养工作。 （3） 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 （4） 上级领导指派的其它工作。 4、绿化部 （1） 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。 （2） 负责小区内的园景设施的养护工作。 （3） 上级领导指派的其它工作。 5、秩序管理部 （1） 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2） 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。 （3） 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。 （4） 负责小区应急处理的抢救工作。 （5） 上级领导交办的其它工作。 6、接待部 （1） 负责日常业户来访接待工作。 （2） 负责业户档案的建立和管理工作。 （3） 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。 （4） 配合办公室开展员工培训工作。 （5） 上级领导指派的其它工作。 二、物业管理岗位编制及管理架构 物业管理有限公司 物业管理办公室 业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管 业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工 秩序管理员 备注：根据小区概况，以上岗位编制 x人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。 第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。 1、新员工上岗培训期为180天。 2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。 二、在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。 2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的'经验。 3、上岗循环培训的考核办法。 在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 物业的管理方案 篇3一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 物业的管理方案 篇4为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 （一）明确客服部工作计划 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。 2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表 报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划和重点。 4、合理化建议、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表 督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见 c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表 前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 （四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度 1、制定规范的联系函制度 2、建立和规范例会制度 3、协助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改进机制 1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构 2、研究机构目前主要工作任务 a、研究和总结项目开盘秩序实施计划 b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 c、编写物业管理服务方面培训通用的教材 d、有计划编写各项目物业管理方案 e、有效实施形象策划系统 f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。 物业的管理方案 篇5一、承包方式： 物业设计图纸预算。 二、服务价款的计算方式： 1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算； 2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算； 3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，予以确定； 4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行； 5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。 三、在计算服务费用总成本的基础上 乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。 四、服务款项收取方式。 物业峻工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1％的管理基金。物业管理中日常服务收费由全体业主派出代表(或者固定或者轮流)收取并交至物业管理处。收取时间为每月一次，下月15日以前交至物业管理处。 五、材料设备供应方式 管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，其他的应由甲方供应到现场，乙方提供材料和堆放场所；临时所需材料设备由业主认质定价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。 六、服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。 在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求行为的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。 七、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费 应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化，不得向业主另行收费。 物业的管理方案 篇6一、物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力； 3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下： 1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理带给日常服务的资料： 1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）； 4、24小时水电维修； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 7、项目范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明u》 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务－管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。 3、管家式服务的资料： A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费） B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费） 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗服务 家庭看护管理 宠物看护管理 C、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约） 五、XX项目的安全保卫管理： 1、保卫部门日常工作资料： 24小时固定安全岗位的值勤 24小时流动岗位的安全及消防巡视 车辆停放的安全管理 特殊时间段道路车流、人流的疏导管理 2、保卫部门的设施设备： 中央控制室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统 停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等） 3、保卫部门带给的委托性特约服务： 礼仪性保卫 短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫） （以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目） 六、突发事件应急处理体系的建立 业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）； 2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展； 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况； 4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等） 物业的管理方案 篇7一、促销的定义与功能 二、销售促进的主要方式 (一)、主要的消费者促销方式： 1.常见的有奖类销售促进： 2.常见优惠类销售促进： 3.常见的服务类销售促进：SP的活动新趋势 (二)、针对中间商的促销方式： 1、批发商和零售商的职能： 2.中间商的购买特点： 3.对中间商的主要销售促进方式： 4.对中间商的销售促进的目的 (三)、主要的大型商业展会的促销方式： (四)、对销售人员的促销方式： 三、销售促进决策：即销售促进的策划过程 (一)、建立销售促进目标： 1、针对消费者的销售促进： 2、针对中间商的销售促进; 3、针对内部推销人员的销售促进 (二)、选择销售促进工具(方法) 1.市场类型: 2.销售促进目标: 3.竞争态势: 4.促销预算及每种SP工具的成本效益: (三).如何制定销售促进方案: 1、根据既定的SP目标与工具组合来策划. 2、激励规模: 3、激励对象: 4、送达方式： 5、活动期限: 6、时机选择: 7、SP活动的费用预算的设计方式： (四).试验,实施,控制销售促进方案: (五).评估销售促进效果: 1、对零售商的SP活动的评估: 2、对消费者的SP活动的评估测定: 1)、销售绩效对比分析 2)、消费者固定样本数据分析; 3)、消费者调查; 4)、实验研究. 四、公共关系(PR)在企业战略管理与营销管理中的定位 1、公共关系与服务营销： 2、公共关系与关系营销： 3、公共关系与品牌营销： 五、公共宣传的定义与特征 1、定义、 活动方式 、 特点 2、公共宣传的促销定位与职能 六、公共宣传策划的内容 1、确定宣传目标 2、选择宣传信息与传播方式 3、实施宣传方案 4、评估宣传效果 七、与媒体合作的规则与新闻稿撰写说明 1、公共宣传稿的基本要求： 2、公共宣传新闻稿的主要体载 3、消息的写作 4、通讯的写作 八、公共宣传活动策划的特性 1、公共宣传活动的新闻性标准 2、确定公共宣传活动的新闻内容 3、选择适当的公共宣传方式 九、危机公关的基本策略 1、定义与案例 2、危机公关的'基本策略 十、公关策划的基本方法 1、 四个创新切入点 2、 四条创新线索 3、 常用创意方法 物业的管理方案 篇8现在市场竞争越来越厉害了，我前几年开的影楼面临着巨大的竞争压力，为了应对这些压力，我也想出了很多的办法，其中网络营销是一种很不错的选择。 网络营销也就是在网站上做广告，这就需要我对各种网站的了解了，我只有联系谷歌，让他们给我投放广告，这是一种省时省力而且有效的策略，是一种被证明很好的广告投放方式。 不过在我投放广告前，我还是会做好市场调查的： 一、市场分析 我们主要是采用网络为主要渠道进行客户的开发，以实体店作为辅助开展网络营销。所以我们的目标客户就分为两种，一种是网民，具有上网习惯，习惯通过网络来获得信息进行网上购物，具备这一特征的结婚人群是我们的主要目标客户，一种是直接通过门店上门的客户，通过网络来进行维护和开发。通过他们进行网上平台的推广活动，通过口碑的形式实现网上的预约和订单。这也符合网络营销口碑营销的特点，更具有针对性。 主要目标客户的特征： 地域：主要是以及周边县市为主，辐射整个xx省。 学历：大专和本科 性别：男性和女性区分开。 办公位置：写字楼。 消费类型：感性消费为主，混合时尚消费。 二、宗旨及商业模式 宗 旨： 实施全面的网络营销进行服务开发和获得获得更多的客户; 我们提供的不仅仅是一张张照片，更是一种珍藏和时尚;一种积极乐观的现代生活方式; 商业模式： btoc的商业模式、网络品牌的推广、潜在客户的开发; 网站和实体店面相结合。 三、产品概述 婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售，服装定做。 四、营销性的网站建设 精确设定网站目标：明确网站想让浏览者在网站上面做什么。由于影楼产品大概有婚纱摄影服务、婚纱租赁、婚纱出售。我们设定的目标有实现网上在线租赁、在线销售婚纱、在线拍照预约、客户在线注册、客户在线的咨询、在线下载优惠券、客户在线评论、网上试穿婚纱、客户直接来门店咨询、客户电话咨询。 五、网络营销人员的管理和绩效考核 六、网络营销效果检测和评估 七、营销组合策略 新产品开发策略：针对网络目标客户的特点，在现有产品基础之上进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析，有针对性的进行短期产品开发。 产品的定价策略：针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不同方式的定价策略。主要分为门面店价格、会员价格、网上预约价格、节日促销价格。 1、 根据不同时间和节日进行促销价格的制定，限定人数的价格优惠活动。 通过不同价格的制定，吸引不用客户的关注，增加网站流量，通过网站增加客户到门面店的机会。给予客户不同多样的选择。 2、 借助门面店价格对到店咨询的客户没有直接成交的客户，只要客户在特定时间内在网上进行预约的客户给予打折的优惠。目的是通过网站平台提高客户的转化率。 3、 对客户进行会员制营销，在网上进行注册成为会员享受折扣价格，以达到客户资料的收集。积累大量的客户资料，方便进行客户的定期开发。对会员进行级别的分类。不同的会员给予不同的价格和增值服务。 4、 根据网上预约方式的不同进行价格的制定，直接在网上进行预订的客户制定相关价格优惠，通过网上客户咨询后到门店的进行价格制定。对通过网站获得信息直接到门店的客户进行不同的价格制定。 物业的管理方案 篇9培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实现公司经营战略目标。 培训时间：6/12小时 培训对象：企业中高层主管、项目经理、职业经理人、工程师、五大员 培训提纲： 第一章新常态下项目经理的必备管理素质 1、1新常态下建筑业面临的机遇与挑战 1、2工程施工中尚存在的问题分析 1、3建筑施工对管理者的要求 ——介绍“人的现代化建设”思路与方案 1、4“零缺陷工程管理”新思维 1、5施工管理与企业责任 [案例分析1]：某知名建筑施工企业的施工现场“四化”标准 第二章施工组织总设计 2、1施工部署和施工方案的编制 2、2施工总进度计划 2、3资源需要量计划 2、4全场性暂设工程 2、5施工总平面图 2、6主要经济技术指标 2、7几个注意事项 [案例分析2]：施工组织总设计简例 第三章建筑施工项目管理组织规划 3、1组建工程项目部 3、2施工经营策划和协调管理 3、3施工组织部署 3、4施工技术管理 3、5施工组织准备 [案例分析3]：1、工程施工经营一例；2、施工临时设施准备 第四章建筑施工目标管理 4、1设定目标的方法 4、2建筑施工进度控制 ——进度偏差分析与调整 4、3建筑施工成本管理 ——成本动态分析与费用优化方法 4、4建筑施工质量管理 ——工序质量控制方法 ——建筑工程24个质量控制点 4、5建筑施工安全管理 ——《新安法》对建筑施工安全的要求 4、6施工现场环境与健康管理 4、7施工目标管理的几个注意事项 第五章建筑施工生产要素管理 5、1材料与采购管理 ——材料采购与供应体制 ——材料的计划管理 ——材料的现场管理 5、2机械设备管理 ——机械设备的来源于选择 ——机械设备的合理使用方法 5、3分包与劳务管理 ——分包商的选择 ——对分包的管理 ——对建筑劳务的管理方法 5、4资金管理 ——资金筹措 ——项目资金需要量预测 ——资金使用管理方法 第六章施工现场技术与业务管理 6、1施工作业计划 6、2技术交底 6、3设计变更、洽商记录与现场签证 6、4材料、构件的试验与检验 6、5隐蔽工程检查与验收 6、6施工日志与工程施工记录 6、7现场文明施工 6、8建筑工程竣工验收 6、9施工管理工作考核 6、10施工管理中的信息技术——建筑信息模型BIM介绍 [案例分析6]：上海市浦东新区电子文档资料整理移交实操训练 第七章建筑施工商务管理 7、1建筑施工中的沟通管理 7、2建筑施工合同管理 7、3建筑施工索赔 7、4工程商务谈判 7、5工程施工中的风险与防范 [案例分析7]：常见外部协调矛盾的处理实例 第八章课程小结与问题解答 8、1某知名公司项目管理（文化）与方法论 8、2企业项目管理成功关键要素； 8、3现场问题解答 物业的管理方案 篇10一、活动项目前期沟通 任何一个活动项目前期沟通很重要，这就是说根据活动要求，把活动中的每一个信息点和相关的要求准确无误地传递给相关供应商。 那么，一个活动项目都需要沟通些什么呢？一般来说，活动项目前期分为礼仪管理沟通、摄影摄像管理沟通、主持人管理沟通、搭建/AV管理沟通、VIP管理沟通、演艺管理沟通、餐饮管理沟通、安保管理沟通、礼品管理沟通等等。 上述这些细项中需要我们与供应商沟通哪些内容呢？如，礼仪管理的沟通，我们前期需要告知供应商筛选符合活动要求的礼仪、提供符合活动调性的服饰、告知活动流程、细节内容、化妆、站姿等培训。 再比如主持人管理沟通，需要提前告知主持人活动的相关细节，其中包括活动背景、活动人数、活动嘉宾构成、活动环节、活动地点、活动时间、服装要求等。 二、执行文案的撰写 所谓执行文案，就是活动中需要的执行手册，它是一个活动沟通顺利进行的有力保证，将活动项目所涉及各个岗位的职责及时间安排都撰写在执行手册中，有助于后期参加项目的人员能够快速了解项目，明确分工，并了解自己的岗位要求。 执行手册一般包含活动基本信息、整体活动流程安排、职责分T、AV流程控制表、物料清单、摄影摄像管理、礼仪管理等，在根据活动流程及安排将活动时间、工作内容、工作要求填写到活动列表每个岗位职责中去，如下图是一个摄影的流程管理安排表，它能够让我们清晰地看到摄影的时间安排、工作地点、拍摄内容及相关要求。 我们以往做执行手册过程中出现了一个误区，从常规执行手册目录上分析就是一个“已确认信息的汇总资料”，实际上对现场并没有真正起到执行管理的作用。因此我们提出了一个方法，也可以算是一套标准。 那么执行手册究竟如何撰写？我们认为，除了应有的确认信息外，还需要将现场的分工内容以文字资料进行详细描述。这里给出一个活动执行五要素方法论：时间、地点、做什么、怎么做、备注。如摄影摄像管理表中的内容一样，礼仪管理、搭建管理、演艺管理、主持人管理等，都可以将现场的执行内容提前以文字内容写出来，这样做的好处有几点： ·保证执行效果、降低风险。在活动中各岗位按照活动执行手册中的内容进行培训，可以确保每项工作实施内容准确无误，保障活动的顺利进行，降低活动各环节出错率。 ·适合新人培训。新人可以按照活动执行手册中一个岗位职责规定直接进行操作，可降低对新人进行项目培训的沟通成本。 ·体现专业度，让客户对我们在执行层面的经验更加放心。 三、现场的执行管理 由于活动现场的管理事务繁杂，如何控制好现场的各项工作，保证活动顺利进行，这就要求活动的管理者在事前项目沟通以及执行文案的撰写上准备充分，即要将项目所有的细节及要求与各类供应商谈清，还有要把岗位分清楚以及各岗职责及要求写细，最后在现场由活动管理者统一管理各方面负责人，协调和控制整个现场工作。 一般在活动的现场活动管理人员主要工作是：监督和控制各种岗位人员的到场和准备情况。例如舞台灯光音响视频是否已经安装和调试完毕，为领导嘉宾准备的水、胸花等是否齐备，演职人员及主持人是否到齐，媒体记者是否已安排妥当等；负责各岗位之间的信息沟通及确认。 参与活动的各个方面都需要互相配合，各岗位人员应当及时传达他们之间的信息和各种配合要求，负责解决各岗位提出的各种要求和出现的各种问题，及时了解各岗位工作进展情况等。 可以看出现场的执行管理阶段是体现一场活动成功与否的重要阶段，所以活动中的管理者在各个事项上需要做到的事无巨细，这样才能保证活动顺利进行，并取得良好的效果。 物业的管理方案 篇111、产品及市场定位： 项目产品及服务：金融保险职业技能培训、金融保险职业咨询、金融保险职业技能培训课件教材。 培训形式：实地培训（走出去、请进来）、卫星电视广播远程培训、网络在线培训、函授自学。 目标用户群：在校大中专学生、金融行业从业人员、有志进入金融行业的社会人员。 2、市场现状： 市场需求： 在经济全球化背景下，各国金融业的竞争本质上是金融人才的竞争。中国入世后，高级金融人才明显不足。 目前，政策金融的人才需求已经饱和，而且还在不断膨胀，个人金融国内还没有生成其生长发展的土壤，原因主要是：国内居民金融意识不强，所以在个人金融方面只有一些很基本的业务，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的员工。 而公司金融则不同，大量的企业的金融意识在迅速强化，而且目前国内缺乏大量的这方面人才，主要有资产评估，风险评估，项目评估，风险投资，证券投资，融资业务，财务规划等方面的人才，而这些职位目前大部分由一些金融意识落后的“老人”们把持，当然公司金融和个人金融又很大一部分可以重合，比如投资理财，所以，随着国内人们金融意识的提高，这个领域的人才需求更加旺盛。 随着世界排名前200位的金融机构纷纷进入中国，市场对金融人才，特别是高级金融人才的需求不断看涨。预计到“十五”期末，国内金融从业人员总量将比目前增加29%，需要补充一大批跨学科复合型知识结构的金融人才。 金融职业技能培训现状： 目前金融培训品种单一的现状与国内金融业的大环境以及金融产品的缺乏不无关系。但随着国内金融行业逐步与国际市场接轨，将会产生越来越多的金融产品和衍生产品，金融业务必将逐渐趋向多样化，对金融从业人员的专业化程度、语言能力、业务操作能力都将提出全新要求，这自然会催生出多样化的培训市场。因而国内的金融培训市场潜力巨大，培训机构面临着不可多得的“淘金”机遇。 3、市场竞争分析 目前，我国金融培训的操作机构可以分为四大类： 1、金融机构所属的培训部门，主要针对内部职工进行培训； 2、大专院校下属的金融培训机构，一般面向社会招生； 3、社会培训公司，大多针对证书考试进行培训； 4、“海外兵团”国际金融培训认证机构，国际认可度高，国际影响力大，较为权威，但由于国内外金融财务规范目前还存在一定差异，因而国际培训认证缺乏本土化优势，此外，国际培训认证费用偏高，非普通个人及中小企业用户所能接受。 虽然目前国内外金融培训的操作机构不在少数，但涉及到以提升职业技能为目标的本土权威培训认证机构几乎没有，因此该项目具有如下竞争优势： 背景优势——该项目依托的教育部教育管理信息中心是金融保险职业技能培训学院建设、运作的主要管理部门，各高等学校和各类用人单位必须配合执行。 资源优势——联合大型国有银行一起来操作，因而该项目具有全国的唯一性和独有性，任何培训机构都不可能拥有这样的资源，因此该项目具有垄断性。 市场优势——由于该项目作为国家级项目由教育部信息中心牵头，各级毕业生就业主管部门和高校领导必须高度重视，积极配合加强宣传并落实负责此项工作的部门和人员有很强的权威性，因此对毕业生在消费心理上有很强的示范效应。此外，通过大型国有银行的示范辐射效应易于为金融机构所接受。 产品优势——我们的产品及服务：金融保险职业技能培训、金融保险职业咨询、金融保险职业技能培训课件教材专业权威，培训及咨询方式灵活多样，能够全方位、立体化的为用户提供培训和相关服务。 物业的管理方案 篇121、当月工程施工概况 第20合同段起点位于镇远县金堡乡羊满哨村，起点桩号为K135+560，在金堡乡政府附近设金堡隧道，设大坝大桥跨越县道X832，在贵马设贵马隧道，设运朝高架桥、元河高架桥、元兆河口高架桥、石桥大桥后到达报京乡石桥村，终点桩号为K143+560。里程长度7.992126公里。主要工程量：本合同段总挖方74.46万m3，总填方77.10万m3，防护及排水工程67470m3。涵洞（通道）23道。总造价为：3.8997亿元，合同工期26个月。 2、安全管理目标 1、杜绝重大伤亡事故发生，减少一般事故，无重大责任事故（施工单位职工、民工） 2、人员因工负伤率小于2.8‰，重伤率小于0.45‰； 3、特种设备全部经检测单位检验合格后方能使用、特种作业人员百分之百持证上岗； 4、不发生因作业环境因素而导致的职业病发生，杜绝违章指挥、违章作业、违反操作规程； 5、不得因施工对周边环境、建筑、设施等造成损坏。 3、本月安全管理工作重点和难点及控制措施 本月我合同段主要工作为桥梁孔桩开挖，土石方开挖施工等。 （一）本月安全工作重点为： 1、以石桥大桥孔桩开挖施工作业现场为主，加大监管力度。 2、明确责任，落实考核目标。 3、狠抓现场安全管理 a、严格落实三级安全教育和安全技术交底，未接受过项目部和工区组织的安全教育和安全技术交底的做也人员禁止上岗作业。坚持班前和班后例会、交接班检查和巡回检查等各项制度。 b、增强员工主动杜绝“三违”、遵章操作的自觉性，落实用工登记建卡制度，发现未满18周岁或已满55周岁的作业人员立即劝其返回，不得在本项目作业。 c、制作安全宣传牌的安全警示牌在施工现场醒目位置设置，起到警示作用。 4、强化危险源监控 以孔桩施工、爆炸物品管理、路基施工、高空作业、施工便道安全为重点。加强危害辨识，充分识别管理和施工过程中存在的各种风险和隐患，完善控制措施，堵塞漏洞。 5、强化安全隐患的治理 要按照“安全自查，隐患自除，责任自负，接受监督”的原则，安全科及各工区安全员认真排查安全事故隐患，加大安全资金投入力度，逐项落实整改措施。 6、强化职业健康防护工作 机料科及时购买劳保用品至施工现场，各施工点负责人严格督促作业人员正确使用。 物业的管理方案 篇13我公司接到××小区业委会发来的投标邀请函，经过对此小区的多方考察并结合本公司的实际情况，经公司总经理会议研究决定，决定参加此次竞标，力争与之顺利合作。 一、前期调研情况说明 1.小区（大厦）主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 2.据我们的研究分析，未来的业主以首次置业者及来在此工作多年的工薪阶层为主，且多为具有一定学历的阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 二、职责 1.公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。 2.公司各职能部门抽调相关人员组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。 三、投标书的编制 1.人员安排 公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，通过对该项目的分析考虑公司实际情况，公司决定参加投标，由公司总经理组建投标书编制小组，其小组分工如下。 （1）经营管理部人员负责及时全面地收集拟接项目的信息。 （2）财务部人员负责开办费用、管理成本、预期效益的测算。 （3）物业部人员负责日常管理工作方案和难点、重点管理方案的拟定、编制。 （4）行政人事部人员负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供。 （5）质量管理部人员负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制。 2.投标书编写的主要内容 物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括如下7方面的内容。 （1）管理模式 （2）管理组织架构 （3）管理目标与管理经营宗旨 （4）管理操作 （5）管理费用收支预算方案 （6）附件 （7）招标文件要求提供的其他相关材料 3.编制物业管理投标书要求及应注意的问题 （1）编制物业管理投标书要求 ①针对性强； ②可操作性强； ③体现本公司自身优势及专业水平。 （2）编制物业管理投标书应注意的问题 ①确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。 ②递交的全部文件每页应签字，若填写中有错误而不得不修改，则应在修改处签字。 ③填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写。 ④不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明， 投标文件应字迹清楚、整洁，装帧美观大方。 ⑤计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。 ⑥严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项相关规定。 四、参加开标会议 公司按照相关要求派出相应的人员参加开标会议，参加会议的人员同时应准备好所需的资料。 五、现场答辩 现场答辩由本公司____总负责，请做好充分准备，答辩现场中要体现本公司实力和管理服务能力。在此准备工作中，需做好如下两方面的工作。 1.答辩前 （1）分析评委可能提出的问题，作好答案提纲； （2）对竞争对手进行深入调查分析，充分了解其优劣势，并对比己方的优劣势； （3）知晓本公司特色的地方与优势； （4）自行模拟训练，主要是对陈述提纲、答辩总结及答辩人的仪表、声音、动作等进行训练，及时发现问题及时纠正。 2.答辩中 （1）保持良好的仪容仪表； （2）多利用视觉材料，提高自信，加深评委印象； （3）合理地把握时间。 六、合同签订 评标小组若确定本公司为中标方后，由本公司____与招标方签订合同。 物业的管理方案 篇14一、执行总结 1、团队面貌 一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。 2、产业背景决定的优势 目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。 随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业快乐的机会。 考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。 3、策划思路“高标准、高要求、高效率” 高标准——福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是非常重要的。学校每天面临着卫生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。 高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行一定要有很高的要求，必须制定高要求的规章制度，以适应和满足公司生存和发展的需要。 高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自己创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。 二、经营管理 1、团队内部管理 为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，根据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。 一、团队全体队员必须遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和决定。 二、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。 三、团队通过发挥全体队员的积极性、创造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。 四、团队鼓励积极参与团队的决策和管理，鼓励队员发挥才智，提出合理化建议。 五、团队实行“岗薪制”的分配制度，为成员提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇；团队为成员提供平等的竞争环境和晋升机会；团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、队员必须维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、队员守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、服从领导，关心下属，团结互助。 三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、团队建设 我们采用民主制的领导方式。我们团队将采用"目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核"的制度来保证质量。注重人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信心对业主(学校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报! 我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有计划、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。 我们也注重核心团员的培养。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素质和能力，不仅知道团队发展的规划，还参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。 我们是一个学习型组织：我们每一个人都认识学习的重要性，尽力为我们自己创造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。 我们也深知团队精神的力量：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。 四、公司文化 1、使命：通过创立企业的品牌，增强企业的市场竞争能力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化，为学校、员工创造实际利益。 2、愿景：让我们体验创业激情，寻找创业路径。 3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。 4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流。 5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。 6、思想：业主并不总是对的，但他永远是第一位。 7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考虑周到。 8、特色：新、严、细、精新——管理中不断融入新理念。 物业的管理方案 篇15为进一步解决贫困人群白内障致盲问题，按照《州20__年“健康快车”项目实施方案》的有关要求，切实做好20__年“健康快车”项目在的各项实施工作，特制定如下方案。 一、目标任务 根据州卫计委安排，县20__年“健康快车”项目将于20__年7月10日启动实施并开展摸底调查统计工作。 二、明确职责 （一）组建领导小组。为保证县20__年“健康快车”项目顺利实施，县政府成立工作领导小组（见附件），负责项目的组织，协调工作。 （二）成员单位职责。 县卫生和计划生育局：负责“健康快车”项目实施的对接、联络、协调等日常事务工作。 县民政局：掌握了解全州特困白内障患者的基本情况，负责落实好特困白内障患者往返“健康快车”停靠点的交通和食宿补助。 县财政局：负责落实好“健康快车”项目的组织、白内障患者的初筛及运送等工作经费。 县宣传部：负责做好“健康快车”项目的介绍、发动、新闻报道及对外宣传工作。 县委县政府目督办：负责督查相关部门、单位及政府工作落实情况。 县残联：负责将残联系统20__年的白内障手术项目统筹到“健康快车”项目一并实施，协同县卫生和计划生育局做好白内障病员的筛查组织工作。 县人民医院：负责组织眼科技术力量对白内障患者的筛查工作进行培训和技术指导；组织专门的眼科技术队伍负责白内障患者的初步筛查和复筛工作。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导。“健康快车”是国家卫生扶贫项目之一，主要为白内障患者免费实施复明手术。为保证该项目的顺利实施，各责任单位要深刻认识其重要意义，高度重视，建立健全相应领导组织和办事机构，按照职责分工，认真抓好各项任务落实。 （二）广泛宣传，营造氛围。要把扎实开展“健康快车”项目实施作为推进民生工程、事关形象的一项政治任务来抓，充分发挥报纸、电视、广播等媒体的舆论和宣传作用，大力宣传党和政府对人民群众健康关怀，及时报道县20__年“健康快车”项目有关情况，宣传其服务宗旨、服务对象及效果，使“健康快车”项目家喻户晓，人人皆知，为活动营造浓厚舆论氛围。 （三）认真筛查，确保质量。白内障患者术前筛查分为第一轮初步筛查和第二轮复查。由县医院制定病员筛查方案，组织医务人员严格按照《白内障手术筛查标准》要求筛查病人，确保上车进行手术的病人数量和质量。 （四）强化保障，落实经费。“健康快车”项目实施是一项慈善、惠民、扶贫活动，县政府及各责任单位要结合实际，创造条件，积极为该项活动提供财力、人力、物力支持。白内障患者组织、初筛、复筛等工作经费由县财政解决。 （五）严格检查，落实任务。各级各单位要按照本方案要求，结合实际制定具体工作方案，把筹备工作做实、做细、做好，保质保量按时完成各项工作任务。 物业的管理方案 篇16根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20xx—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。 一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。 每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。 二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。 各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20xx年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。 三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。 同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。 四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。 在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。 五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。 六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。 七、质量管理符合iso9001-标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。 八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。 |
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