| 标题 | 双十一促销活动方案 |
| 范文 | 双十一促销活动方案十篇 双十一促销活动方案 篇1一、活动背景 __家电商场是在今年_月份刚刚步入市场，其地理位置处该市的东南城乡交界处，距市中心约有5_公里。当地共有大的经销商4家，地势较好。进入_月份后，在这个空调销售的旺季，其竞争对手更是非白热化。由于该商场成立的时间短，在和供应商的谈判力度中并不处于优势地位，因此向厂商争取比对手优厚的支持以不大可能，而地处较为偏僻的地理位置则明确告诉经营者，如果没有有效的措施，旺季的市场将拱手送与对手。在进入_月中旬，商家的人流量继而出现下滑的趋势：据初步了解，该现象是周边商场的恶意谣言所造成的，从而在消费者的印象中给本商场造成极坏的影响。 二、活动目的 揭穿竞争对手的恶意谎言，打击竞争对手，提升电器的销售量及商场的名气。 三、活动对象 以有意预购该商场家电的消费者为主。 四、活动主题 火热_月，激情大放送 1、团购可打8.8折 2、现场消费达____元以上可得大礼一份 3、以旧换新，以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠 4、活动期间积分为平时的2倍 5、有买有送。若顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电产品即可参与26寸液晶抽奖活动，单件满___再抽一次，满____再抽一次，2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖，买得越多机会越大。 6、专车接送(可借鉴大润发那种免费公交) 五、活动策略 1、促销方式 现场促销，促销销售，网络促销 2、促销策略 折扣、抽奖、礼品、以旧换新、积分 3、促销计划 手段：前期预热消费者给予气氛，给予种种优惠。带动消费热潮优惠期：A团购可打8.8折，B现场消费达_____元以上可得大礼一份，C以旧换新，以旧家电来购买同等家电可有2.2%的优惠，D活动期间积分为平时的2倍有卖有送顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电即可参与26寸液晶抽奖活动，单件满____再抽一次，满___再抽一次，2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖，买得越多机会越大广告定位：广告的投放信息，有利于对本商场活动的定位，其活动最终目的为要迅速提升人气，提高该活动的销量，加快脚步进入强销期减少时间和成本。 广告目的：快速集聚人气，加强在外的形象，增加销量，吸引人群 广告媒介：传单、报纸、公车投放，网络、杂志、公车电视、DVD(VCD)广告主题：抱回家，带回家，拿回家、送回家 六、活动方式 1、活动时间： 2、活动地点：___家电商场现场 3、活动人员：工作人员、现场经理、媒体人员、表演嘉宾、现场观众、厨师，消费者 4、人员安排： 现场经理：指导全场工作 媒体人员：__广播电视台，《__日报》 5、活动安排 1)、热辣四射的开场舞(肚皮舞) 2)、主持人开场白-------___商场老板致辞-------主持人宣布火热_月，夏日活动开始 3)、歌曲(夏日之歌) 4)、游戏：“猜猜看” 现场任何人都可以参加，以小组(人员数为3~6人均可)的形式猜电器的价格猜中或猜的最相近的可得礼品一份。参与人员可得印有__商场标志的小扇子一把。 5)、小品 6)、家电一元起拍卖，价高的 7)、现场抽奖 8)、靓机展销、个别家电现场演示(例如电磁炉炒菜、豆浆机、压榨机等的演示) 9)、前期活动结束 注(其外场表演活动期间，室内家电展销一起进行。) 七、广告宣传 广告定位：应从消费者心里出发 定位为：_月好礼送不停 买点：售后服务、销售人员的热情、优惠、家电质量 广告形式：传单、海报、户外、公车电视投放等 双十一促销活动方案 篇2一、设计意图 我班的小朋友最近都爱做营业员、服务员等游戏，并且对我们大人的世界非常好奇，渴望做个小大人。因此，通过《小螃蟹找工作》，我希望让幼儿通过动物的角色体验尝试初步了解找工作该注意些什么，该找怎样的工作才适合自己，并且通过后面部分环节的设置提供幼儿展示这学期学习成果的舞台。 二、过程实录 （一）活动目标： 1、通过讨论使幼儿知道做任何事情都要根据自己条件，并发挥自己的特长。 2、运用词：合适，并能用语言、动作等表达自己的见解。 3、发展幼儿的想象力与求异思维。 （二）活动准备： 1、背景图三幅 2、角色：螃蟹，狗 （三）活动过程： 1、猜谜语引出角色。 老师念谜语：“身穿硬袍，手拿剪刀，走路横跑，嘴吐白泡。”猜一猜这是什么？螃蟹张的真有趣，它有八只脚，两把大钳子，还会吐炮炮呢。 评析：我班幼儿对猜谜语有很大的兴趣，因此通过猜谜语的形式导入角色，提高了幼儿的兴趣，以及对角色特征的理解。 2、设疑讨论——螃蟹找工作。 （1）小螃蟹爬呀爬，来到了什么地方？（出示理发店背景）你怎么知道是理发店呢？ （2）理发店有哪些工作？哪一项工作对它最合适？ 小螃蟹说：“理发员的工作对我很合适，因为我的两只大钳像剪刀。”于是，小螃蟹当上了理发员。小螃蟹是怎么给顾客理发的呢？ （3）出示“小狗角色”。 小螃蟹给小狗理发。（老师演示教具，小螃蟹爬到小狗的脸上）小狗为什么要汪汪汪地大叫起来？小螃蟹当理发员合适吗？ 小螃蟹的脚又多又尖，理发时会把顾客的脸抓破，当理发员就补台合适了，它只能再去寻找别的工作。 （4）出示“饮食店图” ·小螃蟹继续往前爬，来到了什么地方？小螃蟹在饭店里能找到什么工作呢？ ·饭店里哪一项工作最适合小螃蟹干？为什么？ （5）帮小螃蟹找工作。 ·小螃蟹花了好多时间，也没找到合适的工作，它很担心，它想请小朋友动动脑筋，帮它找合适的工作（幼儿扩散讨论） ·幼儿出主意，为螃蟹找合适的工作。 听了小朋友的建议，小螃蟹不再担心，它充满信心继续找工作去了。 （6）出示“洗涤用品商店图”。 ·小螃蟹爬呀爬，来到了什么地方？这家商店卖什么东西？这是一家洗涤用品商店。 ·小螃蟹张大了眼睛仔细看，发现白猫洗衣粉的塑料袋上有那么多的泡泡，它一边看，一边也吐起泡泡。商店的老板看到了很高兴地说：“你在我的店里做广告员很合适呢！” ·小猫老板请螃蟹坐在店门口，手里拿着各种肥皂粉，嘴里吐出一串串的泡泡，泡泡在阳光下闪闪发光，吸引了许多小动物来买洗衣粉，生意可好啦·小螃蟹给妈妈写了一封信：“亲爱的妈妈，我找到了自己最合适的工作，我很快乐！ 评析：通过出示不同的背景图，让幼儿感受不同的环境特点，并通过讨论调动幼儿的积极性，给幼儿一定的想象空间，感受不同工作的不同性质，让幼儿随着小螃蟹的找工作的历程也经历一次次的希望与失败，享受最后终于成功的喜悦。 3、教师完整地讲述故事。 刚才，小朋友们动脑筋，一起帮小螃蟹找工作，听你们讲了这么多有趣的故事，我想把它编成故事讲给你们听，请你们仔细听，是不是把小朋友讲的事都编在故事里了。 评析：把刚才幼儿共同想象的思路以完整的形式传授给他们，使孩子们有一个完整的、深刻的认识，巩固已有经验。 4、请幼儿分组表演 下面老师请小朋友们按照自己的理解来把小螃蟹找工作的情节表演出来。 ·分组表演 ·个别幼儿表演。 评析：这个环节请幼儿把对故事的理解与自己的想象相结合投入到自己的表演中去，给幼儿消化的时间和接受理解的空间，也给幼儿相互磨合的时间，体验我能行的快乐！ 5、电视台招聘。 （1）小白鸽知道小螃蟹找到了合适的工作，非常高兴地飞来祝贺，还附来一封信，请小螃蟹交给我们小朋友，你们想知道信里写什么吗？ （2）读信的前半部分。 “亲爱的大班小朋友。你们好！娃娃电视台要招聘工作人员，欢迎小朋友们报名应聘。” 电视台有哪些工作呢？ （3）电视台的'工作很多，可是信上还说：（继续念信）“这回只招演员，播音员，请我当评委。等一会你们报名时，要讲一个故事或者表演一个故事。” （4）请幼儿报名后分头准备。 现在请各自准备一下或者几个小朋友合作准备，一会可以一个个应聘，也可以几个人合作应聘。 （5）老师当评委，幼儿分组或个人参加“考试”。 幼儿展示自己的才艺：讲故事，表演故事。 评析：这一环节是对幼儿一学期学习成果的展示，许多幼儿都展示了自己精彩的演出，培养了幼儿的大胆与自信。 三、活动评价 这次活动课给幼儿一个自我展示的机会。发挥了幼儿的求异思维与想象力，并且让幼儿体验到“合适”这一词的含义，随着小螃蟹找工作的历程感受一次次成功与失败。通过亲身体验小螃蟹这个角色，感受挫折与成功，给幼儿一定的情感体验。并且最后的环节通过电视台招聘，给幼儿期终汇演的机会。一定的情景设置激发了幼儿的兴趣与积极性，给幼儿一个锻炼的机会。 附故事: 爱吐泡泡的小螃蟹长大了，它想找工作。 它来到理发馆，挥动着两只大钳子为顾客理发。小螃蟹剪发又快又好，很受大家喜欢。可是电吹风的热气吹得它很难受，连嘴里的泡泡都吐不出来了。 小螃蟹又到图书馆去当图书管理员，它有许多只手，一次可以拿许多本书。可是，它的大钳子一不小心把书撕破了，嘴里的泡泡又弄湿了书，来看书的小朋友不高兴了。 小螃蟹到饭店去做服务员，它端着菜走得又快又稳，两只大钳子开起啤酒瓶来可方便了。啤酒瓶里冒出许多泡沫，小螃蟹的嘴里也冒着泡泡。顾客不乐意了，心想，它是不是偷喝了我们的啤酒呀？ 小螃蟹没办法，只好继续找工作。它走啊走啊，来到一家卖肥皂粉的商店，它想，“这才是适合我干的工作。”它用肥皂水吹出一个个大泡泡。大泡泡像气球一样四处飞舞，把大家都吸引来了。顾客真多啊，小螃蟹心里快活极了。 小螃蟹终于找到了工作，它每天都工作得很开心。 你知道螃蟹为什么会吐泡泡吗？ 螃蟹生活在水里，呼吸时，水从螯脚和步脚的基部被吸进，流过腮，然后从嘴的两边吐出。螃蟹还经常上岸来觅食。它离开水后，因为腮里仍残存许多水分，还可以继续呼吸。但是，如果在陆地上的时间久了，腮里大部分的水分被空气带走，腮逐渐干燥，它就会感到呼吸困难了。这时候的螃蟹，仍会像在水里呼吸一样，拼命鼓动嘴和腮，不断吸进空气，再把腮里少许的水分连带空气一起吐出，就形成了许多气泡。 双十一促销活动方案 篇3一、活动主题： 光棍节不孤单没有他，你还有我 二、活动档期划分 前期(11月1日-11月10日)活动前期宣传招募，物料准备; 中期(11月11日)活动进行时;(采取一组控制活动进行，另一组到街道现场访问等形式吸引人气，以达到人气吸引最大值。) 后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”，回顾活动，进行二度传播。 三、活动具体细节 活动参与者：女性(须带上其闺蜜) 活动具体内容：参与者(一组6人)在女人城任意商铺选择衣服，来组成搭配，来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人)，搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服任意选2件。其他参与者则送小礼品。活动不可重复参与。 活动参与方式：现场评选 其他优惠： 1、凡事当天活动参与者，在女人城消费满30元，加10元送电影票1张(可选热门电影) 2、凡是当天活动参与者，在女人城消费满60元，加10元松电影票2张(可选热门电影) 双十一促销活动方案 篇4(一)方案目录： 营销目标 产品策略 市场前景分析 产品价格 各项费用预算 执行方案 (二)方案内容： 营销目标：扩大在淘宝销售量，提高知名度，扩大市场占有率 营销策略：此次活动进行全国性多方位的销售活动，主要是征对16—28岁的初高中生、大学身和年轻上班族，营销品牌是易森马为主。主要的具体措施如下： 1、在双十一来临之际，根据库存预算所要销售的份额。 2、规定与此活动结束之后所发货的期限 3、与之前合作的快递公司，在快递公司所不能达到的地区进行其他快递转换。 4、用优惠券吸引顾客评价高分，提高店铺收藏数。 5、提前做好咨询准备工作，提醒顾客如何及时拍下中意的商品 6、关注“芭芭拉” 市场前景分析： 1、市场：全国高中生，所有高校学生，以及毕业刚走上工作岗位的年轻上班族，市场极为广阔，且十分活跃，在其影响下的宣传更是广泛。在淘宝注册的库户超过百万。 2、企业本身：森马旗舰店商品描述相符于同行相比高出10.31﹪,服务态度和发货速度与同行相比去分别低于2.38﹪和2.05﹪，后两项显然存在不足之处，也是影响销售的一大#from 本文来自高考资源网 end#障碍。 产品价格：在双十一期间，森马店铺所有上架商品一律5折销售，卖家承担运费。 销售渠道：森马服饰有限公司通过淘宝店铺直接销售 广告宣传：在双十一到来前一周，大力与淘宝商城合作，在淘宝页面大力宣传“双折特卖，全程包邮，仅此一天”，同时展出店中商品以供预览。将森马服饰全方位，各款式程立。(面试网 ) 营销预算： 1、产品预算：根据现有的存货和淘宝网客户，预计产品销售应在10万件根据现有的快递运费，以10万件的数量计算，每件商品平均5元，则总共需运费50万. 2、给与评价各项都5分，赠与15元优惠券，提高森马旗舰店在淘宝商城信誉和知名度。 执行方案： 1、增加咨产品询客服、销售客户、运送客服数量;保持阿里旺旺在线。 2，增派商品包装人员，增大每天货物发行量。 3、根据所有订单笔数，调整产品的发现期限—在购买后的一周内发货。 4、申通没有设立点的收货地，允许转为EMS发货。 5、在购买产品过程中，由于网络出现的各种问题，导致在产品颜色、尺码、商品等等方面出现问题的，提醒顾客及时申请退款。 双十一促销活动方案 篇5活动主题：给单身的你找寻另一“半”的机会 活动口号：但愿人长久/光棍不再有 活动目的：稳步提升_酒吧品牌 活动地点：_酒吧 活动时间：20_年11月11日 活动背景：因“万圣节”的刚过，且“_节”在_这样的中型城市发展空间不是很大，加上一年一度的“光棍节”即将到来，综合考虑，决定此节日不做大，但一定要做细，做得深入人心。 活动内容： 1、活动当晚凡20：30前到达酒吧的女士均可获赠奶茶一杯。 2、全场互动环节，如有光棍男士相中喜欢的女士可写小字条由服务生传递，体验飞鸽传书的乐趣。 3、晚十一点抽取幸运消费奖，一等奖1名：王朝干红一套;二等奖2名：啤酒4瓶;三等奖3名：啤酒2瓶。 但愿人长久，光棍不再有! 快快行动吧，在_酒吧告别你的单身! 双十一促销活动方案 篇6一、活动目的： 为抓住国庆7天大假的有利时机，以有力度的促销活动来带动客流量，扩大富成百货的知名度及市场占有率，使的旺季销售有一个好的开始，也为全年任务的完成奠定基础，特制定如下计划。 二、活动主题：国庆佳节，相约富成，惊喜不断 三、活动时间 负一层超市、一楼洗化超市特价时间：10月1日7日 二楼以上穿戴类商品打折时间：9月28日10月7日 四、活动内容： 活动总负责：马成章 执行负责：戴煜萍、许宏伟 1、超市抢购风负责人：魏红每天推出10余种超低价商品，从12点开始限量抢购至售完为止。每天在商场门前用POP标出超低价商品的品种价格，负一层设有告示牌，告知顾客具体内容。 2、洗化特价潮负责人：耿秀丽，何平主要以买赠方式为主，在门前以商品图例展示，标出原价和特价。（费用商户承担） 3、穿戴类商品打折促销：负责人：各楼层经理 五、具体内容： 1）活动时间：（9月28日10月7日） 2）凡参加活动的商户结算时扣13个点，、不含税。具体商品及折扣幅度：鞋帽类商品55.5折，箱包类商品5.8折，二、三楼男装5.5折，三楼休闲装6.5折，4楼女装6折，5楼针织6.5折。 3）不参加此次活动的商户在原扣点的基础上加扣3个点。 4）原合同中有1%广告费的商户不另加扣点。 5）要求各楼层在26日前将具体商户参加此次活动的情况及不参加此次活动的情况报业务部。 4、寻找幸运顾客：你的幸运，我的快乐负责部门：业务部，礼品提供：洗化超市，负一层超市礼品发送分为三个时段：11：001：00，3：005：00，7：009：00顾客凭有效证件在总台登记领取。有限证件包括：身份证、户口、警官证、士官证如果是10月出生的顾客送价值2元的礼品。如果是10月1日出生的顾客送价值5元的礼品。如果是x年出生的顾客送价值30元的代金券。如果顾客名字中包括“国庆”两个字，送价值50元的代金券。如果是x年10月1日出生，名字中包括“国庆”两个字的顾客，送价值1000元的代金券。（限每天一位） 六、门前的活动： 1、26日前各部门上报厂家宣传促销活动的具体情况，以便企划部统一安排，保证商场门前每天都有促销活动，以达到营造气氛，带动人气的效果。 2、建议举办一至二场服装展示会，以秋冬男女装或保暖内衣为主，详细后附节目流程单。 3、10月1日早上举行隆重的升国旗仪式，当天早班的全体员工务必参加，9：30分准时到岗，9：45各部门组织员工方队着工装在门前参加升旗仪式，升旗仪式由保安部具体负责。开展以“送温馨献真情”为主题的优服流动红旗评比送温馨，为主题的优服流动红旗评比，主要以站姿，定岗，定位。 七、开展以送温馨： 献真情为主题的优服流动红旗评比声服务为切入点，统一迎声“你好，欢迎光临富成百货！”送声“欢迎下次光临”，具体方案由业务部制定后下发。 八、媒体投放： 1、报纸广告9月26日都市报：四分之一黑白版6500元9月30日晚报头版：二分之一彩版5250元左右建议投放广告时间跨度相应增加。 双十一促销活动方案 篇7大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。 项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。 项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。 部门：在期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等; 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等; 成立活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。 各部门职责 运营部 1.活动报名及活动商品申报 2.制定活动方案 3.完成专题页画版、策划好页面导入接口。 4.专题页制定日收藏数据指标 5.跟进专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续) 6.页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。 7.优惠劵派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订会员营销方案、会员特权与奖励方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及关键词 15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，相关了解 17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知 19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等) 8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期DEDM单制作及当天促销新品EDM单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作 6.单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等) 11.自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 13.O2O素材制作 推广部 1. 制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广) 7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双11钻展素材测试 11.站外SNS推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、话术等 3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话 8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ： A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^ B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【旗舰店】 C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货 7. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位 11.ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度 16.每天展示最新的物流发货进度 需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。 时间节点相对应准备 从进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。 10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取优惠劵; 10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备; 10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取当天的更多活动流量和销售业绩。 10.22预热页面：活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。 10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取当天的流量支持和销售业绩。 10.29产品报名结束：10月29日参加活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。 10.31预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到当天的业绩。 11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，活动正式拉开序幕。 双十一促销活动方案 篇8一个新的商业神话在推出的促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。据推算，到20__年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。 一、关于客户群的分析 1、客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 客户群特点： 单身，时尚，娱乐 客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划公司资源现状 活动目的： 多店资源整合，借助为托管店铺引进流量 2、资源支持 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 活动的整体构思和部署 活动的卖点： 以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思 由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销 流量入口分析 引流示意图 推广流量以直接引流到活动页面和官方微博 (关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。 引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博 ) 为什么运用微博进行流量跳转 常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现 3、活动策划方案 根据目前对所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。 传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。 二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号 进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等) 活动期间店铺客服推荐活动的话术 2，10月17号-31号 所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。 3, 11月1号-5号 微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。 上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷 4,11月6号-11号 经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。 各渠道推广宣传首页 活动产品规则 产品3折 11.1号开始悬挂活动BANNER 同意活动宝贝页关联其他店铺产品 双十一促销活动方案 篇9本次双十一主要卖场选在微店系统，从11月1日开始至11月11日开始，每日特价的方式进行。 一、每日特价 每天拿出6款壶进行特价销售，特价原则上是日常销售价格的八折左右。VIP客户可以在此价格基础上享受折上折。比如VIP1会员是九折权限，那么，实际成交价就是特价后的9折。VIP2会员是8.5折权限，那么最终成交价就是特价后的8.5折。 选款照顾各个层级，以基础款为主，也会有高端壶，每天放出部分。 海外客户在微店系统没有会员的，可以联系我本人，适当给与优惠价格。（主要参照邮费成本） 二、赠品 最终成交满500元，即赠送茶叶一饼。 最终成交满1000元，赠茶叶两饼，另加送一片菩提树叶茶虑或陶瓷杯。（不喜欢可以不要） 最终成交满20__元，送茶针一枚。另赠送国画一幅，带题赠名字。 最终成交满3000元，赠送茶叶罐一个。另赠送国画一幅，带题赠名字。 最终成交满5000元，送茶针一枚，加送茶叶罐一个，国画一幅，带题名名字。 最终成交满一万元，送一提茶叶、两个茶叶罐、一枚茶针、国画一幅。 最终成交是指在11月1日至11月11日活动期间，消费总额。 三、奖品 活动期间消费总额第一名，赠送价值一万五千元的葡萄提梁壶一把。 活动期间消费总额第二名至第五名，赠送龙泉宝剑一把。 四、特殊赠品 最终成交满一万元，赠送一套紫砂壶主题的邮票。此邮票目前市场已绝迹，极具收藏价值。 五、所有赠品和奖品于11月12日起陆续发放。 双十一促销活动方案 篇10双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 第一，选款 用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。 第二，活动价格计算 淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三，店内营销策划 好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货 既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理 搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货 根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。 第七，售后处理 发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。