| 标题 | 前台电话礼仪的要求和内容是什么 |
| 范文 | 前台电话礼仪的要求和内容是什么 前台人员在接打电话方面可能会忘了自己的要求和礼仪，你们知道吗?下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪的要求和内容，希望可以帮助大家! 电话礼仪的要求和内容 接听电话的要求和礼仪 1、接听电话的准备 ① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。 ② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。 ③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 2、话铃响时 ① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒，右手准备记录。 ② 立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是，很高兴为您服务! ③ 对方若是未报姓名，要主动请教。 请问您怎么称呼? 姐!您好!请问有什么可以帮到您? 好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗? 好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大 ④ 如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。 ⑤ 如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。 ⑥ 即使打错电话也要亲切应对。 1、指定接听的人无法出面接听时： ① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 ② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 ③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。 ④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 2、指定接听的人正值开会中或电话中： 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方，当事人何时方便接听。 电话联系事项尽量做成笔记。 3、受托传话之时： 善用传话单或便条纸。 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 复诵事项内容以免错误。 告知自己的姓名以示负责。 传话便条要确实交给指定的当事人。 4、谈话结束时： 亲切道别。 等对方挂断之后再放下话筒。 轻轻放下话筒。 将客户来电信息及时进行整理归纳，与私人会所老板、专业工作人员充分沟通交流。 打出电话的要求和礼仪 1、对方有人来接电话时： ① 自报家门，并简单说明来意。 ② 确认对方，对方若先报名则免确认。 ③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。 2、指定通话的人出来接听时： ① 报上自家店名与个人姓名。 ② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。 ③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。 ④ 要比平常更加小心说话。 ⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。 ⑥ 态度要像当面说话一样。 ⑦ 听不清时要向对方做表示。 ⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。 ⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。 ⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。 3、指定通话之人不在时： ① 请问何时人在，再度来电联络。 ② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。 ③ 委托传话时，请问传话者的姓名。 ④ 有时也可请求对方回电 4、致谢： ① 向负责转接者致谢。 ② 向指定通话人致谢。 ③ 向委托代理人致谢。 ④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。 拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。 前台接听电话技巧 前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 电话服务的基作应对： 电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。 |
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