| 标题 | 美发店前台接待礼仪 |
| 范文 | 美发店前台接待礼仪 为了给顾客提供更好的服务,让顾客更好的体验到热情服务,让客人有宾至如归的感觉，美发店前台应该学习好接待礼仪，那美发店前台接待礼仪有哪些呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 美发店前台接待礼仪：基本礼仪1、坐班 (1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2)注意事项： A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B.不得与站班人员说话。 C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2.站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则： “姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 (1)标准动作： A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 (2)注意事项： A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C.不得接听电话、唱歌。 D。不得谬三七步。 (3)话术 新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临，有什么可以帮到您吗? 小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗? 小姐，您好!欢迎光临。 老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 如：小姐，您好!今天预约了那位美容师? 太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? 大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢! 美发店前台接待礼仪：引路、让座(客先我后)(1)标准动作： A.走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B.到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!” (2)注意事项; A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 美发店前台接待礼仪：送茶、杂志、书报 (1)标准动作： A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。 B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 (2)注意事项; A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 E. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫生。 F. 随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。 ——“早上好!您好!请随便看。” ——“您好!有什么可以帮忙?” ——“有兴趣的话，可拿份详细资料看看。” ——“您好!请问是否美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗?” ——“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品?” ——“陈小姐，今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么帮到您呢?” ——“孙小姐，不介意我们做个资料登记，以方便联系的”。 ——“您好!请坐，请先喝杯水”。 美发店前台接待礼仪：电话礼仪——“早上好!这里是美容中心，请问有什么可以帮到您?” ——“请问先生/小姐，怎么称呼您?” (因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿) ——“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您?” (找某同事，而不在) ——“X小姐走开了，请问您贵姓?请您留下电话，我请X小姐尽快回复您。” (向来电者复述资料) ——“X小姐，让我重复一遍，您的电话是，预约美容时间是X日X时，店位是X号”。 (道别) ——“如果您在使用化妆品的过程中有什么问题?您可随时给电话我，再见!” 服务时注意事项; (1)随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。 (2)服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。 (3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。 (4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。 (5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。 |
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