标题 | 打电话礼仪要求 |
范文 | 打电话礼仪要求 打电话是我们日常使用的动作之一,但是它却有很多的礼仪要求呢!下面是第一范文网小编为大家整理的,希望能够帮到大家哦! 打电话礼仪要求打电话时特别要注意语气和声调,以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时,口要对着话筒,说话音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。必要时,可把重要的话重述一遍,交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,切忌不耐烦,始终要给人以和蔼、亲切的感觉。 当你心情不好,打电话时更要注意语气和声调,因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬,呆板,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。要想把急事办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,交待明确,切不可急得开口就呛人,让人一听就冒火。 与人通话时,除说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不可过长,不要利用电话闲谈和开玩笑,拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给受话一方带来了麻烦,正确的做法应该向接话者道歉:“对不起,拨错了号码,打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。 听电话时,电话铃响要立即去接,及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心,不能用讨厌、生硬的语调说话,当对方请你叫人时,要讲“请等一下”,并马上去叫。如要找的人不在,应该说声“对不起”,并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时,要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚,并把要转告的内容重述一遍,以免有错,然后再挂电话,及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的,一般不要冒失地询问对方的姓名,因为这也是不礼貌的。 打电话时的交谈礼仪1、一般要求 谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段,谈话时态度要诚恳、自然、大方,语气要和蔼可亲,表达得体。 ① 谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住别人。 ② 以适当的动作加重谈话语气是必要的,但某些不尊重别人举动不应当出现,例如揉眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。收拾的动作不要过大,不要手舞足蹈。不要大声说话或放声大笑。 ③ 谈话内容应有目的和主题,过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦,并会使人怀疑你交谈的诚意。自己讲话时要给别人发表意见的机会,不要滔滔不绝,旁若无人。 ④ 听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情,应当表现出对他人谈话内容的兴趣。听别人谈话要让别人把话说完,不要在他说话时突然打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题,不要轻易表态,可寻机转移话题。 ⑤ 在聆听时,积极反馈是必要的。适当地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情。适当的赞美也是需要的。不要与谈话对方离得过近或过远,更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四溅。 ⑥ 参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁,当他谈完后再去找他。若在场之人欢迎自己加入其谈话,则不必推辞。如有急事需离开,应向双方打招呼表示歉意。 ⑦ 同服务对象交谈,最后选择服务对象细问了道德话题。诸如新闻、比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。这类话题使人轻松愉快,会受到普遍欢迎。此外,还可选择双方熟悉的话题,找到共同的语言,有助于彼此间的理解和沟通。 ⑧ 最好不要谈论自己不熟悉的话题。在涉外活动中,我们应当回避自己不熟悉的话题。如果服务对象自己主动谈起我们不熟悉的话题,应当洗耳恭听,必要时可以如实相告,虚心请教。这样做只会迎得他人的尊重,而不会贬低自己。 2、礼貌用语和用法 ① 敬语。谢谢、非常感谢是道谢的常用语。初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“指教”,求人谅解称“包涵”,托人办事称“拜托”。 ② 欢迎语。欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临”、“您的光临,使我感到不胜荣幸!”、“再次见到您,真是十分高兴”等。在服务对象再次来到时,应以欢迎用语表明自己记得对方,以使对方产生受重视之感。 ③ 应答法。这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语,如“请您吩咐”、“不用谢”、“我尽力满足您的要求”、“没关系”、“不必介意”等。志愿者在使用应答语时,基本要求是:随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。 ④ 歉语。在工作中因种种原因而带给他人不便或妨碍、打扰对方时,服务人员必须及时向对方表达自己的歉意,使用规范的道德用语,向对方赔礼。道德用语有很多,在需要使用时,志愿者应根据不同的对象、不同事件、不同场合而进行认真选择。最为常用的有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“请包涵”、“失礼了”、“失陪了”等。 |
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