| 标题 | 前台礼仪方面知识 |
| 范文 | 前台礼仪方面知识 作为一名前台人员，你们摘哦前台的礼仪方面有什么知识吗？下面是第一范文网小编为大家整理的前台礼仪方面知识，希望能够帮到大家哦! 前台礼仪方面知识一、仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。 二、电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 三、来访者接待礼仪 当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。 这需分两种情况分开处理： 1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 前台工作职责1. 负责进厂车辆接待、登记、引导工作，并及时安排维修人员。 前台接待礼仪 作为前台工作人员应面带笑容保持开朗心态，女同事日常化淡妆，忌浓妆艳抹，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。在电话铃响第二、三声的时候应接起电话，首先要说“您好，公司”，接起电话的声音要不急不慢，并保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 当有来客到访，首先应立即站起，向来访者点头、微笑致意问：“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。 这需分两种情况分开处理： 1 、知道找谁，确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2 、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，这样也为一下步的处理留下了余地。 2. 负责维修车辆的进度跟踪工作，并对客户做好相应说明 3. 负责完工车辆的交接及收费工作 4. 负责办公区域卫生工作。 5. 负责监督员工日常考勤工作。 6. 负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档工作。 7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8. 负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 9. 协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的服务。 10. 协助上级做好维修各岗位之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务 11. 负责办公区域的保密工作，禁止无关人员进入前台办公区域。 |
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