标题 | 公关礼仪常识精选 |
范文 | 公关礼仪常识精选 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的公关礼仪的常识文章内容。希望可以帮助到大家! 公关礼仪常识精选(一)、日常交往礼仪 语言是文化信息的载体,不同民族与国家语言都是文化背景的直接反映。对语言在跨文化的传播中使用进行研究和理解,就能减少传播中的一些用语失误。 (二)、仪容礼仪 仪容礼仪是指一个人的长相和修饰。一个人的形象首先表现在容貌上,容貌很大程度上是天生的、无法选择的,但可以适当的修饰,以掩盖不足,突出美的部分。修饰的基本原则是:要与性别相适宜,要与容貌皮肤相适宜,要与个性气质相协调,要与职业身份相适宜。 (三)、举止礼仪 举止礼仪是一种不说话的语言,能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度以及能够被别人信任的程度。在社会交往中,一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平,又能表现出他与别人交往是否有诚意,更关系到一个人形象的塑造,甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬,懒散懈怠,矫揉造作的行为,无疑有损于良好的形象;坦率的微笑,则使人伤心悦目。因此,我们在交往中应该使自己成为举止优美的人。 (四)、握手礼仪 在现代社会中,文明得体地见面礼仪显得日益重要。往往人与人之间的感情交往也是从细微中流露。而见面握手也是最常见的礼仪。一定要用右手握手,要紧握对方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或者是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。握手时,年轻着对长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握,有时表示尊敬,可双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应当脱帽,切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时应谢绝握手,同时必须解释并致歉。握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以表示欢迎;当送客时,主人不能主动握手,否则有逐客之嫌,这时客人要先伸手,表示对主人的感谢,并让主人留步。握手时一定要用右手,这是约定俗称的礼貌。 (五)、交谈礼仪 语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着重要的位置。作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。了解交谈礼仪的各项原则和重点,对我们顺利进行下一步工作有莫大的帮助。一般人在交际场中,第一句交谈是最不容易的,因为彼此不熟悉,不知对方的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许多作了解或考虑。对于新客户,你不妨先自我介绍,然后用提问的方式进行试探。比如说:“您好,我叫李明,是前台接待员,您家的房子是要装修吗?”不论问得对不对,总可引起对方的话题。问得对,可依照原意急转直下,问得不对,根据对方的解释又可以顺水推舟,在对方的话题上畅谈下去。 与人交谈时要有自信,不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈,唯恐自己无言以对,而对别人说的话一个字也听不进,结果反而更是使谈话难以进行。注意倾听,做个忠实的听众。谈话本身包括说和听,不要口若悬河地垄断整个谈话,要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话,不要轻易打断对方的谈话,以表示对对方的尊敬。 公关礼仪的原则(一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问忌”,这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”,(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志,是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了,但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同,因而在交往中,不仅语言不同,而且在意识形态的许多方面都会发生歧义,因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 |
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