标题 | 与客户的沟通技巧 |
范文 | 与客户的沟通技巧 人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往。因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。 下面有小编整理的与客户的沟通技巧,欢迎阅读! 第一部分:做好沟通前的准备工作 1:对产品保持足够的热情 2:充分了解产品信息 3:掌握介绍自己和产品的艺术 4:准备好你的销售道具 5:明确每次销售的目标 第二部分:管好你的目标客户 6:科学划分客户群 7:把握关键客户 8:管理客户的重要信息 9:找到有决策权的购买者 10:有地考察客户 第三部分:沟通过程中的主动进攻策略 11:让客户说出愿意购买的条件 12:适度运用“威胁”策略 13:提出超出底线的要求 14:巧用退而求其次的策略 15:为客户提供真诚建议 16:为客户提供周到服务 17:充分利用价格谈判 18:以让步换取客户认同 第四部分:有效应对客户的 19:巧妙应对客户的不同反应 20:不要阻止客户说出拒绝理由 21:应对客户拒绝购买的妙招 22:分散客户注意力 23:告诉顾客事实真相 第五部分:与客户保持良好互动 24:锤炼向客户提问的 25:向客户展示购买产品的好处 26:有效倾听客户谈话 27:使用精确的数据说服客户 28:身体语言的灵活运用 29:寻找共同话题 第六部分:准确捕捉客户的心思 30:真诚了解客户的需求 31:把握客户的折中心理 32:准确分析客户的决定过程 33:对症下药地解决客户疑虑 34:了解客户内心的负面因素 第七部分:值得你特别注意的问题 35:讲究沟通的礼仪和 36:给予客户足够的关注 37:不动声色胜过急于表现 38:创造畅通无阻的沟通氛围 39:选择恰当的沟通时间和地点 40:寻找适合成交的时机 41:永远不要攻击竞争对手 42:不可忽视的细节问题 第八部分:做好沟通之外的沟通 43:消除客户购买后的消极情绪 44:主动提供优质售后服务 45:对客户应说到做到 46:使客户保持忠诚 47:总结销售中遇到的问题 48:与客户建立持久而友好的联系 |
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