| 标题 | 企业员工仪容仪表礼仪 |
| 范文 | 企业员工仪容仪表礼仪 企业员工的仪容仪表礼仪有哪些呢?下面是第一范文网小编给大家搜集整理的企业员工仪容仪表礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 企业员工仪容仪表礼仪1.仪表规范 ① 日常着装必须整洁、大方和得体。 ② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 ③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。 2.仪容规范 ① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 ② 面部保持洁净，头发梳理整齐。 ③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 ④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 ⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。 3.仪态规范 ① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。 ② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。 ③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 4.言语规范 ① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。 ② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 ③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 ④ 目视交谈对方，适时点头、应答。 ⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 ⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。 5.办公规范 ① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。 ② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 ③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 ④ 上班时间不做与工作无关的事务。 6.电话规范 ① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。 ② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 ③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。 ④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 ⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 ⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。 7.介绍规范 ① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 ② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王先生，总经理。 ③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。 8.握手规范 ① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。 ② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 ③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 ④ 人多握手时，切忌交叉握手。 ⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 9.名片礼仪 ① 递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。 ② 接受名片：a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。 ③ 索要与拒绝：a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。 企业员工的行为举止礼仪礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2. 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 3. 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4. 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。 7. 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 10. 使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 11. 会所员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播会所温馨，给客人留下良好的印象。 服务礼仪： 仪容、仪表、仪态- 1、 仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 行为- 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、 失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 语言- 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： -会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重; -麻烦会员要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -会员离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 态度- 1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“会员至上”的感受。 2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。 |
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