| 标题 | 酒店接电话的礼仪 |
| 范文 | 酒店接电话的礼仪 电话在酒店中也是工作的一部分，那么你们知道酒店接电话的礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的酒店接电话的礼仪，希望可以帮助大家! 酒店接电话的礼仪 1、“三响之内”必须接洽; 2、礼貌接听电话; 3、先问好，再报金峰汇，再用问候语; 4、避免用过于随便的语言; 5、注意聆听对方讲话; 6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容： (1)受话人姓名。 (2)发话人姓名及公司。 (3)发话人电话号码及分机号码。 (4)发话人所在的城市。 (5)电话留言。 (6)要求的和允许的活动。 (7)通话的日期和时间。 (8)记录人姓名。 7、礼貌中断电话; 如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。 8.礼貌转接电话 员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。 9.通话完毕，礼貌地结束电话。 酒店打电话的礼仪 首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。 集中表现在以下六个方面： 1、声音亲切、明快 2、语气自然、注意措辞 3、音量适中 4、声调自然 5、发音清楚 6、语调优美 其次要注意： 1、说话要直截了当 2、做好准备工作 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。