| 标题 | 景点接待领导礼仪常识 |
| 范文 | 景点接待领导礼仪常识（精选3篇） 景点接待领导礼仪常识 篇1一、形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 (1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待) 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。 二、电话接听 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接; 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，物业”、“您好，中心/管理处”; 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”; 如对方要求转接其他人，请立即转接; 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”; 三、接待来客 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 景点接待领导礼仪常识 篇2接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。 (一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 (三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我? 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。 二、招待礼仪 招待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。 (三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。 1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。 3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。 景点接待领导礼仪常识 篇31) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。 1. 五分 2. 六分 3. 七八分 标准答案:3 2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。 1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指 标准答案:3 3) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。 1. 小口 2. 大口 3. 细细 标准答案:2 4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。 1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴 标准答案:2 5) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。 1. 不宜 2. 可以 3. 严禁 标准答案:1 6) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 1. 不宜主动自我介绍 2. 不妨主动自我介绍以示友善 3. 最好等待主人进行介绍 标准答案:2 7) 夫妻之间最重要的是( )尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。 1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的 标准答案:3 8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。 1. 人格 2. 人品 3. 性格 标准答案:1 9) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。 1. 是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智 标准答案:3 10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。 1. 独立权 2. 人身权 3. 隐私权 标准答案:3 11) 家长要切记，有( )才有家庭教育。 1. 沟通 2. 学习 3. 知识 标准答案:1 12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( )与选择。 1. 权利 2. 意见 3. 性格 标准答案:1 13) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。 1. 也要多沟通 2. 就不要麻烦父母了 3. 要听父母的 标准答案:1 14) ( )是进入集体生活的“通行证”。 1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切 标准答案:2 15) 守望相助，尽力帮忙( )的邻居。 1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少 标准答案:1 16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜( )，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。 1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒 标准答案:2 17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守( )，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公 约 标准答案:1 18) 男女同行时，通常男子应该走在( )，那也是一种风度。 1. 女士前面 2. 人行道上 3. 靠马路的一侧 标准答案:3 19) 如遇问路时，要( )地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。 1. 简单明了 2. 热情、详尽 3. 实事求是 标准答案:2 20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时( )，以防万一女士跌到后可以搀扶。 1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面 标准答案:3 21) 登飞机( )时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。 1. 进出舱门 2. 坐下后 3. 下飞机后 标准答案:1 22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。 1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人 标准答案:3 23) 在机上过夜时，请尽量( )，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作 标准答案:3 24) 坐火车长途旅行，可与邻座(铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及( )。 1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题 标准答案:1 25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时( )。 1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好 3. 应""靠右站稳，左侧通行""end" 标准答案:3 26) 留意地铁站台( )，先出后进。 1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识 标准答案:2 27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照( )。 1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人 标准答案:1 28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人( )，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 1. 帮忙 2. 让路 3. 协助 标准答案:2 29) 乘电梯时要讲究( )礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。 1. 行为 2. 谈吐 3. 进出 标准答案:3 30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要( )，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。 1. 停车避让 2. 保持车速 3. 减低车速 标准答案:3 31) 夜晚开车时要适时( )，避免干扰对方司机。 1. 交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远 光灯 标准答案:1 32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”留给有需要的人使用。 1. 应该 2. 不必要 3. 可以 标准答案:1 33) 进出轿车时，替( )开(关)门是男士应有的风度。 1. 长辈 2. 儿童 3. 女士 标准答案:3 34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加( )。 1. """老""字 2. 老师 3. 先生end" 标准答案:1 35) 对( )女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。 1. 职业 2. 成年 3. 未婚 标准答案:2 测试得分:0.0 36) 对别人的长辈，宜在称呼前加( )。 1. 贵 2. 您 3. 尊 标准答案:3 37) 初次见面可说( )。 1. """久违"" 2. ""久仰"" 3. ""久别""end" 标准答案:2 38) 托人办事应说( )。 1. """拜托"" 2. ""拜访"" 3. ""拜见""end" 标准答案:1 39) 送客时，最好让客人( )才回身 1. 出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后 标准答案:2 测试得分:0.0 40) 访友要事前约好，( )。 1. 提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达 标准答案:2 41) 拜访客人时间不宜( )，适时告辞。 1. 太长 2. 太短 3. 早 标准答案:1 42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜( )。 1. 详尽 2. 简洁 3. 标准 标准答案:2 43) 介绍他人时一般按尊者( )，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。 1. 居前 2. 在前 3. 居后 标准答案:3 测试得分:0.0 44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者( )伸手。 1. 先 2. 后 3. 同时 标准答案:1 测试得分:0.0 45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行( )。 1. 鞠躬礼 2. 拱手礼 3. 握手礼 标准答案:2 46) 向对方递交名片时，名片应朝向( )，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。 1. 自己 2. 他人 3. 对方 标准答案:3 47) 当( )接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。 1. 右手 2. 双手 3. 左手 标准答案:2 48) 在交谈中，给予对方 以亲切或全神贯注的( )，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。 1. 眼神 2. 笑容 3. 态度 标准答案:1 49) 去电话时要考虑对方是否正在( )，如国外还应考虑时差。 1. 上班 2. 休息 3. 开会 标准答案:2 50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至( )。 1. 最大 2. 音乐铃声 3. 振动 标准答案:3 51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话( ) 1. 简短 2. 清楚 3. 愉快 标准答案:1 52) 通话完后，应( )挂机，这也是一种礼仪修养。 1. 同时 2. 等对方先 3. 自己先 标准答案:2 53) 馈赠礼品宜( )。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。 1. 经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交 标准答案:3 54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢;尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。 1. 当对方的面 2. 当大家的面 3. 不要当对方的面 标准答案:1 55) 珍惜自然资源，保护( )环境，爱护野生动植物。 1. 生态 2. 居住 3. 工作 标准答案:1 56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约( )的距离。 1. 一人 2. 一米 3. 一步 标准答案:2 57) 女士( ),也不应轻易评论她人的妆容。 1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆 3. 当众化妆无伤大雅 标准答案:2 测试得分:0.0 58) 在正式场合，男士应穿( )。 1. 套装 2. 休闲装 3. 运动装 标准答案:1 59) 男士穿两个纽扣的西装，( )。 1. 扣下面一粒 2. 必须两个都扣上 3. 一般只扣上面一粒。 标准答案:3 60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子( )。 1. 稍长、稍高 2. 一样长和高 3. 稍短 标准答案:1 61) 穿西装时要穿( )。 1. 皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋 标准答案:1 62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记( )。 1. 不能拆下 2. 一定要拆下 3. 可拆可不拆 标准答案:2 63) 黑色的皮鞋要配( )色的袜子。 1. 浅 2. 深 3. 任何 标准答案:2 64) 穿旗袍适宜配穿( )。 1. 高跟鞋 2. 平跟鞋 3. 任何鞋 标准答案:1 65) 女性上班适宜选择( )的服装。 1. 时髦 2. 保守 3. 流行中略带保守 标准答案:3 66) 出席婚礼，穿着( )。 1. 要热烈、突出 2. 不宜过于出众、耀 眼 3. 打扮可以怪异 标准答案:2 67) 佩戴首饰( )。 1. 越多越好 2. 越少越好 3. 要恰到好处，以少为佳 标准答案:3 68) 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴( )枚。 1. 四 2. 三 3. 两 标准答案:3 69) 男士戴项链一般( )。 1. 宜外露 2. 不宜外露 3. 可露可不露 标准答案:2 70) 应邀参加聚餐时，要( )。 1. 提早到达 2. 准时到达 3. 适当迟到 标准答案:2 71) 在宴请中，要注意按( )为序排列桌次和位次。 1. 先来后到 2. 熟悉程度 3. 年龄、辈分高低 标准答案:3 72) 餐厅的湿巾，只适宜用来( )。 1. 擦手 2. 擦嘴 3. 擦汗。 标准答案:1 73) 用餐的速度( )。 1. 宜快速 2. 宜慢速 3. 最好能与同桌基本同步 标准答案:3 74) 女士用餐前( )。 1. 不要拭去口红，因为动作不雅观 2. 最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕 3. 顺其自然，别人不会留意 标准答案:2 75) 举止优雅、衣着考究、( )，这是吃西餐的基本风度。 1. 尊重女士 2. 注意营养 3. 讲究卫生 标准答案:1 76) ( )，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。 1. 左手持刀，右手持叉 2. 右手持刀，左手持叉 3. 根据个人习惯 标准答案:2 77) 喝汤时不宜发出声响;若汤热，( )。 1. 可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 2. 可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄 3. 不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 标准答案:2 78) 取用刀叉时，应按照( )的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。 1. 由外向内 2. 由内向外 3. 方便顺手 标准答案:1 79) 如果餐中离座，应该将餐巾放在( )。 1. 餐桌上 2. 椅子上，或让它在桌缘边下垂一角 3. 放在椅背上 标准答案:2 80) 在他人敬酒或致词时，应( )，认真倾听。 1. 起身肃立 2. 保持安静 3. 停止用餐或饮酒 标准答案:3 81) 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级( )首先提议为长辈、上级干杯。 1. 不宜 2. 不得 3. 可以 标准答案:1 82) 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当( )。 1. 回敬主人 2. 必须饮下 3. 表示感谢 标准答案:1 83) 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒( )。 1. 而不用站立 2. 而不真正饮酒 3. 而不真正碰杯 标准答案:3 84) 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，( )，供客人选择。 1. 多泡几种茶 2. 多备几种茶叶 3. 冲泡时间长一些 标准答案:2 85) 网上发信尤其是群发信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。 1. 标明题目 2. 添加附件 3. 电话通知 标准答案:1 86) 网上交流可尽量使用( )。 1. 普通话 2. 口语 3. 表情网语 标准答案:3 87) 与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守( )，不能失礼。 1. 涉外礼节 2. 中国礼节 3. 外国礼节 标准答案:1 88) 歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要( )才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。 1. 演出人员允许时 2. 工作人员允许时 3. 等到幕间休息时 标准答案:3 89) 音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许( )。 1. 鼓掌 2. 中途退场 3. 去洗手间 标准答案:2 90) 观看戏剧应在(时鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌;听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。 1. 演出高潮 2. 演出结束 3. 每一幕结束 标准答案:3 91) 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是( )。 1. 允许的 2. 不礼貌的 3. 禁止的 标准答案:2 92) 博物馆和美术馆一般都( )。因此在参观时要注意遵守有关规定。 1. 禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯 2. 允许拍照 3. 可以拍照留念 标准答案:1 93) 男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，( )主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。 1. 不可以 2. 最好是 3. 都可以 标准答案:3 94) 如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应( )。 1. "对女士说一声：""谢谢，再会"" 2. 将女士送到其位并说：""谢谢，再会"" 3. 与女士交谈end" 标准答案:2 95) 在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便( )。 1. 要主动去关心 2. 要主动邀请 3. 不宜去打扰 标准答案:3 96) 进入图书馆或阅览室时，走路须( )，以免对他人造成干扰。 1. 轻盈 2. 加快速度 3. 放慢速度 标准答案:1 97) 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。 1. 仔细 2. 尽快 3. 一本一 本取下来 标准答案:3 98) 借图书馆的图书宜( )。因为“图书的价值在于流动中”。 1. 转借他人 2. 及时归还 3. 与人分享 标准答案:2 99) 爱护野生和展出的( )，让它们有一个安宁的家园。 1. 植物 2. 生物 3. 动物 标准答案:3 100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将( )冲洗干净。 1. 身体 2. 毛巾 3. 浴池 标准答案:1 |
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