| 标题 | 员工电话礼仪 |
| 范文 | 员工电话礼仪 作为公司的一名员工，也是需要大电话的，那么你们知道员工电话的礼仪是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的员工电话礼仪，希望可以帮助大家! 员工电话礼仪 1转接客人或上司的电话 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容; 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒; 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 2客人或上司在开会时的电话接听 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。 3受话人正在会客时的电话接听 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来; 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐; 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来; 4上司或同事外出后的电话接听 说明上司或同事的大致去向; 说明大致的返回时间; 询问对方是否需要其它人代听电话或留言; 如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。 5公司内的工作电话 如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间; 与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人; 谈话结束时，一定切记轻放电话。 员工打电话时的礼仪 1.接听：三声内接听，报出公司名称，尽快记住对方姓名; 2.注意：语气柔和、音量适中，接听时要有所回应，扼要汇总和确认来电事项，等对方挂断后再挂机; 3.需要转告： 确认对方单位与姓名，要点记录在便条上，重复给对方确认; 4.拨号前确认对方：电话号码，姓名，资料; 5.拨通后：自报姓名，交谈简洁; 6.注意：礼貌用语，等对方挂断后再挂机。 |
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