| 标题 | 应聘网络客服技巧 |
| 范文 | 应聘网络客服技巧 随着网络兼职的流行，在网上做网络客服的人也越来越多，有做网络客服的求职意向的人也逐渐增多，但是如何达到快速成功的效率，应聘网络客服有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 应聘网络客服1.网店客服求职者应聘切忌不可盲目跟帖，首先要给自己定位，看自己对哪类产品比较有兴趣或者有优势，这样，就用不着盲目的跟帖，而一无所获，因为，在线客服的帖子，店主一般没多少时间去细看的。 2. 当网店客服求职者选中自己想应聘的店铺后，那么，请点开店主的店铺，先大概了解下店铺的状况，这样应聘的时候就不会一无所知了，顺便提醒各位网店客服求职者，看下店铺的评价，如果是中差评比较多的店铺，还是请绕道，因为首先要确认自己服务的店铺是诚信经营的，不能助纣为虐哦! 3. OK，确认要应聘了，那么看看店主是否在线，网店客服求职者发个温馨的消息过去：“您好，辛苦了，店主，我是应聘客服人员的，请问您现在有时间么?”这样，店主如果刚好有时间，她会立即答复你的，如果很忙，她看到网店客服求职者这么有礼貌的用语回复你的机率也比较大了。值得注意的是，一定在第一句话就表明自己是来应聘的，这样，不会让店主误以为是客人，而在网店客服求职者表明身份后感觉失望(特别是刚开的小店)，更可以节省彼此的时间。“善解人意”是应聘客服的首要条件哦!当然，如果店主发帖子时注明了应聘方式，就要以店主的方式去应聘! 4.网店客服求职者应快速、礼貌、准确的回答店主的问题，在整个过程中一定要表现出自己对客服工作的诚意，不能让店主认为网店客服求职者不够诚心，如果没有太多客服方面的的专业知识，那么，诚心诚意的应聘就是网店客服求职者说服店主最好的武器!因为店主都怕来应聘的客服会三天打渔两天晒网，浪费彼此的时间! 5. 网店客服求职者应聘成功后，千万不能觉得这样就可以高枕无忧了，接下来，才是最重要的，熟悉店铺的商品信息及买家注意事项等等，不懂的及时请教店主，提前做好入职准备工作，如果网店客服求职者对客服工作不是太熟悉，那么有空闲时间多上论坛看看，上面很多值得学习的精华帖! 6. 最后一点，要想炉子旺，必须先添柴哦，所以，网店客服求职者一定要用心的做客服，这样，才会有回报哦! 怎么找网上客服的工作在网上找客服工作的平台主要是淘宝，进入淘宝官方的淘工作平台。点击进入淘宝首页，鼠标放在右上角网站导航上，会出现一个下拉框。点击当前热点下面的急聘客服。 进入淘工作首页，可以选择直接点击左侧的售前客服或者售后客服。也可以直接在搜索框中输入客服点击搜索。 点击搜索之后出现一个新页面，工作地点默认的是自己ip的工作地点，我们需要全部勾选称不限。因为目前客服搜索没有搜索异地客服这一项。工作模式把兼职打钩，点击搜索。 找在家工作的异地客服，工作地点为不限工作地点。其他的都是需要坐班的客服都不用看。这里每天都会更新几百条招聘信息，但是异地客服的工作比较少，所以竞争也相对较大。找工作的时候不用看后面的月薪水平，这个基本上都是他们随便勾选的。主要是点击进入查看详情。 一般的客服工作都会对工作时间，工作要求，工资待遇，技能要求有详细的说明。比如下图这份工作。有些会在工作详情直接给出主管的联系方式，有些要求我们直接联系店铺旺旺。比如这份工作没有做特殊要求，如果我们想要申请这份工作，直接点击申请岗位即可。申请岗位之前需要在逃工作完善岗位信息，岗位信息表格包括一些工作经历工作经验等。 在淘工作找客服工作也不是说完全都是真的客服工作。因为在淘工作发布招聘信息的店铺可以是天猫店铺，也可以是集市三钻以上的店铺，所以混进其他招聘信息也是有可能的。比如下图这份工作职位描述，虽然也说找的是客服，但仔细看描述我们知道其实他找的就是代理，做的就是微商或者淘宝代理，并不是所谓的客服工作。 还有一种是做刷单兼职的，也在这里说找客服，但是进入后一般职位描述都会说没有什么要求，只要会上网会网购，在家的妈妈空余时间比较多的人都可以做等等，如果是这类的信息就是做刷单兼职工作的。这种信息以前比较多，最近淘工作里面比较少了。 网络客服技巧一.找原因，给压力，刚柔并进。当我们面对顾客的异议，采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易逃脱，从而降低了销售成功的概率。如果我们适当的给顾客施加压力，可以使我们的销售由被动变主动，压力不可以太大也不可以太小，大了让顾客讨厌你，小了没有任何作用。 二.处理顾客异议，推荐立即购买。如果顾客走了，我们就鞭长莫及了，所以应该抓住机会进行销售，具体方法是：1.给压力，例如说这是最后一件，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。2.给诱惑，让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。 三.增加顾客回头率，如果顾客确实想去别的网店看看，此时不可以再强行推荐，否则会让对方不舒服，但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明，顾客一旦回头，购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢?我们可以从两个方面入手：1.给面子，如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。2.给印象，顾客离开后去看别的网店，看许多的款式，可能会受到很多的诱惑，导致最后对我们的这款衣服没有任何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再次强调衣服的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。 |
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