标题 | 网络客服的心理素质 |
范文 | 网络客服的心理素质 客服人员都是心态极好的人,心理素质都是杠杠的,网络客服的心理素质有哪些呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 网络客服的心理素质1、“处变不惊”的应变力:经常会碰到一些突发事件和顾客的突发行为,工作人员要遇事不惊,冷静判断,客观有效地控制事态进程发展。 2、对挫折、打击的承受能力,积极进取、永不言败的良好心态:客服工作人员在工作中经常会遇到失败和挫折,心理层面要求抗压力强,要有打不垮、击不倒和保持永远积极进取的精神。 3、情绪的自我掌控及调节能力:客服工作人员经常会碰到顾客的抱怨甚至是责骂,作为“医生”首先不能被“病人”传染,要掌控和调节好自己的情绪,才能有效地给“病人”对症下药。 4、满负荷情感付出的支持能力:面对顾客,要有发自内心的亲和力和道歉内疚感。 网络客服的心理:品格素质要求1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德:忍耐与宽容是中华民族的传统美德,这是一种做人的胸襟。 2、不轻易承诺,说了就要做到,追求诚信。也要求我们的工作人员面对顾客的问题和要求要合理准确地判断。 3、勇于承担责任:首先表现在为客户服务、为消费者服务是我们应该承担的责任,也是我们的义务。 4、拥有博爱之心,真诚对待每一个人:真诚的付出才有真诚的回报。 5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一:谦受益,满招损。 6、强烈的集体荣誉感:时刻记住,不是一个人在独自战斗,而是有整个客服团队在后面支持你。你是团队的一份子,团队的成绩有你的付出。 网络客服技能素质要求1、良好的语言表达能力:是与客户和顾客沟通的基础。 2、丰富的行业知识及经验和熟练的专业技能:是开展工作的必备基础。 3、优雅的形体语言、表达技巧:该到你展示个人魅力的时候了! 4、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力:及时了解客户和用户的需求。 5、具备良好的人际关系沟通能力:你为人人着想,人人为你着想。 6、良好的倾听能力:倾听有时侯是一门艺术。 |
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