| 标题 | 服装销售服务礼仪培训 |
| 范文 | 服装销售服务礼仪培训 服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议，所以都要步步为营，下面是第一范文网小编为大家整理的服装销售服务礼仪培训，希望能够帮到大家哦! 服装销售服务礼仪培训(一)、三种最经常性的问题： ① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位; ② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够 ③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。 (二)、异议的解决与应对： 1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施 ① 具体的价格异议---“太贵了” 错误回答： A、“这样子还嫌贵?” B、“我们这里是不还价的。” C、“多少钱才肯要?” D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了” E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。” 应对之道： A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。” B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?” ②“不能算便宜一点吗?” 错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。 ㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了!” ③“老客户都没有优惠吗?” 错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。” ㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!” ④“我认识你们老板!” 错误回答：“不好意思，没有办法。。。。。我们是照规定办事，老板来也一样。” ㊣：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?” ⑤“价格比预期高” “您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?” 错误回答：“那不可能，那一定是假货!” ㊣：“喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。” ⑥“我负担不起” 一是借口：听懂话中的含意， 二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问 ⑦“手头上的现金不足” 这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。 ㊣：“哇!那真是太可惜了，这促销。。。。。。” 我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等…… (三)、其他异议 (1)、接受，认同，赞美 ①.客户可能没有被纠正的雅量。 ②.接受：我懂，我能了解您的心情。 ③.认同：我能体会，我能感受得到。 ④.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。 ⑤.肢体语言、眼神的配合。 ⑥.避免“可是--，但是—” (2)、化反对问题为卖点 嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。 ①、“这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的” 错误回答：“哪里不好了”----反驳。 ㊣：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。” ②、“质量会不会有问题” 错误回答：“肯定不会啦。” ㊣：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!” ③、“不需要这么好的” 错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。” ㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。。” ④、“我衣服都很普通，这个包设计、材料都很高档，不合适” 错误回答：“也没有特别高档啊……” ㊣：“就是因为服饰很普通，才要配一个漂亮而又独一无二的包包啊，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性!” (3)、以退为进 ①“我不需要了!我再看看!” 错误回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我，没需要。。。。。)” ㊣：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。。。。。。。” ②“我还是买某某牌的好了!” 错误回答：“那以后有需要的话。。。。。” 共2页，当前第1页12
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