标题 | 物业客服前台电话礼仪 |
范文 | 物业客服前台电话礼仪 接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质,物业客服前台电话礼仪有哪些呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 物业客服前台电话礼仪:接听来电注意礼貌用语: 电话铃响三声内,需接起电话。 态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。 说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。 物业客服前台电话礼仪:拨打电话简洁、明了、礼貌 吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然; 问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。 物业客服前台前台接听电话技巧前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容: 电话服务的基作应对: 电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。 如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。; 指定接听的人重要事情处理中: 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方,当事人何时方便接听。 电话联络事项应尽量做成笔记。 指定接听的人无法出面时: 当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。 当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。 当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。 受托传话之时: 善用传话单或便条纸。 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 复诵事项内容以免错误。 告知自己的姓名以示负责。 传话便条要确实交给指定的当事人。 谈话结束时: 亲切道别。 等对方挂断之后再放下话筒。 轻轻放下话筒。 做好记录总结归纳。 |
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