| 标题 | 导购员岗位职责 |
| 范文 | 导购员岗位职责十一篇 导购员岗位职责 篇1一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务； 三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务； 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的.投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排。 导购员岗位职责 篇2（1）询问顾客对商品的兴趣和爱好 （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 （3）向顾客介绍商品的特点 （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的`利益 （5）回答顾客对商品提出的疑问 （6）说明顾客下决心购买此商品 （7）向顾客推荐别的商品和服务项目 （8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 导购员岗位职责 篇31、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。 2、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。 3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。 4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。 5、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。 6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的`商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。 9、认真完成上级领导交办的其它任务。 导购员岗位职责 篇41.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语 2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查 3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长 4、6承担责任 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去 10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷 11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费 12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注 13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货 14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务 15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理 16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外 17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表” 18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情 导购员岗位职责 篇5（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的`陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员岗位职责 篇61、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平； 2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则； 3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作； 4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。 导购员岗位职责 篇71、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。 三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的'商品随时补齐，新货需及时上架。 四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。 五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。 六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。 七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。 八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。 九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。 十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。 十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主 管经理做好委托和请假。 导购员岗位职责 篇81、导购员应按照规定准时上下班; 2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。 导购员岗位职责 篇91、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误； 2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉； 3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作； 4、积极协助同事处理工作； 5、处理领导安排的其他工作。 导购员岗位职责 篇10一：基本工作要求 1、 导购员应按照规定准时上下班; 2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。 商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。 商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对商品的兴趣和爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3）向顾客介绍商品的特点； （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （5）回答顾客对商品提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买此商品； （7）向顾客推荐别的商品和服务项目； （8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。 导购员（促销员）的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP…… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢 导购员岗位职责 篇111、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。 4、导购员上班期间不得缺岗。 5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。 6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。 7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。 8、保持良好的`服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。 9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。 |
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