| 标题 | 导购员的岗位职责 |
| 范文 | 导购员的岗位职责十二篇 导购员的岗位职责 篇11.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意 2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查 3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的`售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理 10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷 导购员的岗位职责 篇2一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务； 三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务； 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的.投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排。 导购员的岗位职责 篇31. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 2. 定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。 3. 做好顾客的售前，售中与售后服务工作。 4. 准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。 5. 获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。 6. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。 7. 认真填写各项资料记录。 8. 积极向店长提出建设性意见。 9. 严格遵守店面规章制度。 10. 不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 11. 必要时协助同事接待顾客，完成销售。 12. 服从上级领导工作安排。 导购员的岗位职责 篇4一：基本工作要求 1、 导购员应按照规定准时上下班; 2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。 商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。 商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对商品的兴趣和爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3）向顾客介绍商品的特点； （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （5）回答顾客对商品提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买此商品； （7）向顾客推荐别的商品和服务项目； （8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。 导购员（促销员）的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP…… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢 导购员的岗位职责 篇5（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的`陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员的岗位职责 篇61、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。 2、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。 3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。 4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。 5、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。 6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的`商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。 9、认真完成上级领导交办的其它任务。 导购员的岗位职责 篇7（1）询问顾客对商品的兴趣和爱好 （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 （3）向顾客介绍商品的特点 （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的`利益 （5）回答顾客对商品提出的疑问 （6）说明顾客下决心购买此商品 （7）向顾客推荐别的商品和服务项目 （8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 导购员的岗位职责 篇81、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平； 2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则； 3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作； 4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。 导购员的岗位职责 篇91、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。 4、导购员上班期间不得缺岗。 5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。 6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。 7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。 8、保持良好的`服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。 9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。 导购员的岗位职责 篇101、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误； 2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉； 3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作； 4、积极协助同事处理工作； 5、处理领导安排的其他工作。 导购员的岗位职责 篇111、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。 2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。 3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。 4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。 5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分 6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。 7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。 8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。 9、耐心解答客户问题，服务到位。出现失误扣1分。 10、客户订单项目填写清楚，准确无误。出现失误每次2分。 11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分 12、做好客户记录。无客户记录扣2分 13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分 14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。 15、完成上级交办的临时工作。 导购员的岗位职责 篇12导购员/家居顾问（深圳红星美凯龙）广州诗维馆家具有限公司广州诗维馆家具有限公司，诗维馆，诗维馆任职要求： 1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作经验以上 2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先； 3、具备较强的销售能力，热爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪； 4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。 岗位职责： 1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念； 2、为顾客提供家具配套专业意见及建议； 3、负责维护卖场陈列效果，建立客户信息档案。 晋升方向： 1、专业晋升（业绩达到要求，可入股公司店面，持有店面股份） 横向发展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问（每半年晋升一次） 2管理方向 纵向发展：初级家居顾问—商场经理—品牌总经理—事业部股东 |
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