软件技术支持工程师的基本职责说明（通用29篇）

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇1

　　职责

　　1、为代理商和最终用户提供售前技术支持，深入了解客户技术需求，并构建产品价值点，进行产品的讲解演示;

　　2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训;

　　4、配合其它部门的工作，包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;

　　5、具备方案撰写能力，根据客户需求，配合销售和代理商为客户提供解决方案;

　　6、根据业务需求编写软件需求文档;

　　7、与国外软件厂商配合测试，反馈相关信息。

　　任职要求：

　　1、 本科以上学历，计算机或通讯等相关专业，有2年以上销售技术支持工作经验;

　　2、 良好的需求分析能力力及观察力、沟通表达能力;

　　3、 具有丰富的售前、咨询、演示等工作经验;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇2

　　职责：

　　1、负责系统调试，维护;

　　2、系统日常监控、数据备份、恢复;

　　3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

　　5、配合完成项目实施、验收工作。

　　任职资格

　　1、计算机相关专业，大专及以上学历;

　　2、一年以上技术支持工作经验，有安防或停车场行业从业经验优先;

　　4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

　　5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;

　　6、会电脑重装系统、会安装常规软件、会电脑数据备份

　　7、应届毕业生能力强者可培训后上岗。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇3

　　职责：

　　1、根据项目需求和计划完成项目开发工作，保证项目质量和进度;

　　2、设计开发指定功能模块，并配合测试人员进行单元测试;

　　3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通;

　　4、参与研发过程改进活动，使研发过程得到持续改进，提高开发效率

　　5、完成项目所需的开发相关文档;

　　任职要求：

　　1、全日制大学本科以上学历;

　　2、计算机及软件工程等相关专业;熟悉C++或C#开发语言，熟悉面向对象编程，了解软件设计模式;

　　3、良好的代码规范和文档写作能力;

　　4、善于沟通，有较强的事业心，有团队合作意识，对工作认真负责，能够承担工作压力;善于学习，具有分析、解决应用问题的能力;

　　5、熟悉QT编程优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇4

　　职责：

　　1)公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

　　2)跟踪项目中产品运行状况，及时了解客户反馈信息，提供产品售后技术支持，定期提供报告

　　3)负责对客户的技术培训工作;

　　4)维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

　　任职要求：

　　1)计算机相关专业，具有良好的语言表达能力和沟通技巧，热爱IT技术支持工作;

　　2)掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验，掌握一定的软硬件常见的解决方法;

　　3)了解计算机网络知识，具有一定的动手能力;

　　4)熟悉Windows 20xx、20xx，Linux等主流操作系统的安装、配置及维护;

　　5)对网络协议、路由、交换、防火墙等知识有全面了解者优先考虑;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇5

　　职责：

　　1. 负责项目的实施工作，包括部署调试、用户培训、运行维护、验收等工作;

　　2. 负责协调处理项目实施涉及到的客户关系，与客户保持沟通，及时接收并解决客户反馈信息;

　　3. 跟踪项目中产品的运行状况，提供售后技术支持，定期提供报告。

　　任职要求：

　　1、计算机软件或相关专业全日制本科学历;

　　2、熟练使用SQL或者oracle;

　　3、表达能力强，性格外向，能与客户进行有效沟通;

　　4、工作认真踏实，责任心强，服从上级对工作的各项安排，具备较强的团队合作精神;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇6

　　职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、要求高职大专以上学历，

　　2、学习自动化计算机、日语专业的优先，

　　3、培训后要求会与机器人互动和正常维护，

　　4、有良好的沟通力和协调力

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇7

　　职责:

　　1、产品售后工作，负责进行产品实施、排错及相关测试;

　　2、产品测试工作，负责进行产品新功能测试以及BUG提交;

　　3、文档撰写，负责相关测试、售后的文档撰写以及客户需求等;

　　4、负责客户的日常维护、问题处理及远程调试。

　　任职资格:

　　1. 熟练掌握网络通信协议，熟悉路由、交换，熟悉TCP/IP协议、七层模型;

　　2. 熟练掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等应用协议的交互原理;

　　3.熟悉主流数据库基本知识及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4. 了解常见网络层攻击、应用层、系统层攻击手法及防御方法;

　　5.有一年以上网络、安全等相关行业经验，有ccnp、ccie、cisp证书者可优先考虑;

　　6.具有良好的书写文档能力和沟通能力，良好的工作态度，有上进心，学习能力强，具备较强的沟通协调能力;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇8

　　职责：

　　1、根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

　　2、解决排除各种软、硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

　　3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

　　4、定期检测IT设备，保证设备正常运行;

　　5、完成主管交办的其它任务。

　　任职要求：

　　1、热爱IT行业，有3年以上桌面支持经验，个人能力优秀者，可适当放宽其他要求;

　　2、本科以上学历，英语可以简单交流(CET-4);

　　3、精通 Windows、Linux等系统安装、配置、维护、故障排除;

　　4、熟练使用outlook，office等常用客户端安装、配置、维护、故障排除;

　　5、熟悉常用电脑，网络软硬件的配置和故障排除;

　　6、域控服务器的安装、配置、权限调试与维护，熟悉域环境下IT维护方法;

　　7、具备网络基础知识、信息安全基础知识、对相关网络设备及综合布线技能熟练;

　　8、良好的学习能力和解决计算机相关问题的能力;

　　9、具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇9

　　职责：

　　1. 为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;

　　2. 与客户积极沟通，积极处理系统运行期间出现的问题，并能整理相关文档;

　　3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;

　　4. 有能力者，可以参与相关开发;

　　职位要求

　　1. 大专以上学历，计算机、电子信息等相关专业，1到5年工作经验。

　　2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MS SQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;

　　3. 有1年以上.net或者Java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;

　　4. 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神，有一定的抗压能力;

　　5. 具有良好的写作能力和口才表达能力，有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;

　　6. 有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇10

　　职责：

　　1、网络建设和管理;进行网络架构的规划、设计、调整、性能优化;

　　2、网络环境的管理，配置，排错，维护;

　　3、网络设备的安装、配置、管理，提供网络设备维护方案;

　　4、网络安全，网络质量及网络设备的监控，生成网络质量报表;

　　5、建立完整的网络系统文档;

　　6、协助办公网络环境的维护，终端设备的维护。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，一年以上网络管理、服务器管理相关工作经验;

　　2、熟练掌握各种操作系统、数据库;熟练配置、管理及维护各种应用服务;

　　3、精通网络管理、网络规划，熟练配置、管理及维护路由器、交换机、防火墙;

　　4、具备一定的网络安全知识，对病毒防护及查杀、网络安全的防范有一定的经验和能力;

　　5、有很好的学习能力并具备良好的服务意识。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇11

　　职责：

　　1、接入供货商/运营商的各种语音\短信资源，并进行资源验收;

　　2、响应客户/供货商与技术相关的异常问题;

　　3、资源品质监控，业务服务指标监控，根据指标异常的情况，进行资源的调度;

　　4、保障通道资源的稳定，保障为客户提供持续服务

　　5、定期升级系统，保证设备正常运行。

　　6、跟踪设备运行状况，及时掌握设备运行状况，定期提供报告。

　　任职条件：

　　1、应届毕业生，实习生优先考虑;

　　2、计算机相关专业，具有良好的语言表达能力和沟通技巧，热爱IT技术支持工作;

　　3、掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验，掌握一定的软硬件常见的解决方法;

　　4、了解计算机网络知识，具有一定的动手能力;

　　5、具备对进行各种业务的数据统计分析能力。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇12

　　职责：

　　1.配合销售经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作;

　　2.配合产品研发部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

　　3.配合市场部们完成应用系统演示说明、产品宣传资料撰写等工作;

　　4.配合做好与第三方合作伙伴的技术交流;

　　5.进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

　　6.负责对客户的技术培训、系统初始化、数据录入等工作;

　　7.负责系统日常维护、数据备份和恢复，做好产品技术分析支持工作;

　　8.发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

　　岗位要求：

　　1. 统招本科及以上学历，计算机、软件设计、信息管理等相关专业;

　　2. 具备1年以上软件项目实施相关工作经历;

　　3. 具备saas软件专业知识或软件实施工作经验者优先考虑;

　　4. 具备优秀的语言表达能力、沟通协调能力，有较强的逻辑思维能力。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇13

　　职责：

　　1、拟制本区域的技术服务计划与管理办法;

　　2、承担本区域市场销售过程技术支持工作;

　　3、承担本区域工程项目的实施与维护;

　　4、定期开展用户满意度调查，收集质量问题、鉴定、反馈及协调处理;

　　5、老产品升级换代与市场信息反馈;

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，电子、网络、电器、计算机相关专业者优先(优秀应届毕业生亦可);

　　2、熟悉Oracle\mysql等主流数据库操作或软件程序开发者优先。

　　3、 有较强的动手能力，有系统集成项目经验的为佳;

　　4、有工作责任心和敬业精神;

　　5、能适应适当的出差和加班要求。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇14

　　职责：

　　1.能够独立完成产品的实施和交付工作;

　　2.能够主动提出客户可能发生的问题，合理分析并寻求解决办法，并与客户达成共识;

　　3.协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议;

　　4.参与编写客户化开发需求文档。

　　任职要求：

　　1、大学本科或者以上学历，财务、财务管理、人力资源管理或者计算机专业优先;

　　2、从事ERP项目实施工作2年以上或在ERP应用领域有2年以上工作经验;

　　3、较强的学习能力和沟通能力、具备良好的口头与文字表达能力;

　　4、良好的服务意识和协作精神，工作积极主动，认真负责;

　　5、有金蝶EAS，K/3，HR产品实施经验者优先;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇15

　　职责

　　1、负责按操作要求，为用户提供相适应的软、硬件调试及维修服务、有效的解决方案或建议。

　　2、负责厂商相关维修指标和满意度的达成。

　　3、开发收集潜力客户信息，并及时反馈。

　　4、在维修单中详细登记维修过程中的各项信息。

　　任职条件

　　1、 计算机相关专业毕业

　　2、 良好的沟通界面、有一定的销售技巧

　　3、 熟悉计算机相关软硬件常识

　　4、 有相关工作经验优先录用

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇16

　　职责：

　　1、协助项目经理完成HR系统前期需求收集、分析以及实施、培训等工作;

　　2、协助业务部完成售前DEMO演示。

　　3、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

　　4、产品售前、售后技术支持，做好技术服务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历,具有IT和企业信息化方面的知识基础;

　　2、有过人力资源系统实施经验者优先考虑;

　　3、具备良好的MS SQL server数据库的操作和维护知识和维护能力，熟悉Asp.net;

　　4、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

　　5、有强烈的进取精神、事业心、责任心。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇17

　　职责

　　1.负责客户技术支持及销售人员的的技术辅助;

　　2.负责客户软件安装与调试;

　　3.负责客户的现场培训及现场答疑;

　　4.负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护;

　　5.参与项目招投标相关技术内容的筹备，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等;

　　6.协助公司各部门工作，排除相关技术障碍;

　　任职资格

　　1.计算机专业等相关专业，大专以上学历;

　　2.至少一年以上软件技术支持工作经验;

　　3.具有良好的沟通能力和理解能力，能够挖掘用户需求，提出解决方案;

　　4.具有良好的表达能力，能够准确地阐述解决方案;

　　5.善于调动培训中的气氛，能够激发客户的学习热情;

　　6.有责任心，对人热情;工作积极主动，执行力强;

　　7.以适应出差，协助完成销售工作，有相关行业客户资源者优先;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇18

　　职责:

　　1. 通过Helpdesk工单系统、Email以及电话请求，快速反应，解决问题;

　　2. 计算机病毒处理，病毒查杀以及防毒软件的安装和定期升级;

　　3. 文件系统访问权限分配与管理;

　　4. 计算机(台式/笔记本电脑)以及外设设备的硬件故障处理;

　　5. 办公计算机系统的安装、维护;

　　6. 会议室计算机、投影仪、电视等设备维护;

　　7. 打印机、传真机以及复印机的维护与故障报修;

　　8. 建立详细的内部IT处理流程文档。

　　任职资格:

　　1. 计算机或网络相关专业，1年以上IT相关工作经验者优先;

　　2. 熟悉计算机及外设设备硬件(PC/Printer/Scanner);

　　3. 熟悉各类桌面操作系统(WinXP/Win7/Win8/Win10);

　　4. 熟悉一般服务器的架设及应用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

　　5. 熟悉Networks基础知识;

　　6. 学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力具备良好的服务意识。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇19

　　职责：

　　1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释;

　　2.解答用户所涉及产品的技术问题;

　　3.为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案;

　　4.针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

　　5.为产品提供现场技术支持;

　　6.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

　　7.收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

　　8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

　　9.协助编制用户手册。

　　任职资格：

　　1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关知识等方面的培训;

　　2.能熟练运用Windows操作系统、Internet Explorer、MS Office等常用计算机软件;

　　3.熟悉数据库原理，会使用基础的SQL语言;

　　4.能独立解决产品使用相关问题;

　　5.有良好的客户服务意识，善于与各类性格的人交往，善于沟通;

　　6.具备一定的文档写作及语言表达能力;

　　7.有较强应变能力与抗压能力，有责任心，有良好的团队合作精神。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇20

　　职责

　　1、通过电话、邮件、远程、现场等服务方式为用户提供IT桌面技术支持，诊断并解决故障;

　　2、电脑硬件故障检测及维修;

　　3、可适应市内外出IT技术支持;

　　4、准确并详细记录用户的描述，并对事件进行分类;

　　5、完成上级交代其它项目性工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历;

　　2、计算机专业优先，有运维服务类经验者优先;

　　3、能接受市内外出处理故障(包括广州偏远地区 如：花都、番禺);

　　4、客户处提供技术支持、解决问题;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇21

　　职责:

　　1、操作系统安装、优化以及故障排查。

　　2、电脑病毒查杀并提供解决方案。

　　3、 计算机硬件的调试、故障维修等;

　　4、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

　　5、 打印机等办公设备的安装、调试、故障维修等;

　　6、 网络故障的诊断及排除;

　　7、 机房设备及环境的定期巡检;

　　8、 服务过程的记录,报告提交;

　　任职资格:

　　1、熟练掌握windows操作系统安装调试管理。

　　2、熟练掌握office等常用软件的安装调试以及维护。

　　3、沟通协调能力强。

　　4、CCNA证书持有者优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇22

　　职责:

　　1、负责公司合作商户的插件远程安装指导工作

　　2、负责给客户培训系统相关的知识

　　3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜

　　4、负责与客户沟通，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度

　　任职资格：

　　1、专科以上学历，计算机、电子、自动化等相关专业

　　2、有较强的学习能力和沟通能力

　　3、熟悉常用办公软件

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇23

　　职责：

　　1、 熟练掌握EPS系列软件操作，面向东北三省客户演示、培训、解决技术问题。

　　2、 根据客户需求提供项目方案及培训。

　　3、 能够按需完成项目汇报的PPT制作。

　　4、 新技术、新产品面向代理商和客户培训。

　　职位要求：

　　1、 本科以上学历，测绘、地理信息、摄影测量等相关专业

　　2、 工作地点：沈阳，但能适应短途出差

　　3、 具有山维EPS软件、SuperMap、ArcGIS等相关软件使用经验者优先录用。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇24

　　职责

　　1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

　　3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

　　4、配合销售做好产品市场推广和培训。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，计算机及相关专业;

　　2、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;

　　3、有良好的人际沟通、协调能力，团队意识强;

　　4、有较强的学习和思维能力，善于分析、总结。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇25

　　职责:

　　1.快速定位解决直播课程中用户遇到的技术问题;

　　2.日常技术运营相关数据的收集和整理;

　　3.直播间的软硬件、网络维护;

　　4.线上用户问题的跟进处理。

　　任职资格:

　　1.具备优秀的沟通能力和服务意识;

　　2.熟练地处理各类常见windows、iOS使用问题以及网络问题;

　　3.复杂问题的分析、定位能力;

　　4.数据收集、处理、分析能力;

　　5.具备软件开发经验，或教育行业工作经验者优先考虑;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇26

　　职责：

　　1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题

　　2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作

　　3、负责相关文档、方案的撰写及整理

　　4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议

　　5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新

　　6、负责远程客户培训、指导工作

　　任职要求：

　　1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

　　2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

　　3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

　　4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

　　4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

　　5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验

　　6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇27

　　1. 桌面维护支持，帮员工解决email及电话相关的技术问题

　　2. 随时关注IT支持工单系统及email和电话的请求，快速反应，解决问题

　　3. 根据需要修改电脑，工具软件的默认设置

　　4. 桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修

　　5. 协助其他员工完成桌面电脑，外部设备，软件，网络，电话的安装和配置

　　6. 联系供应商解决电脑设备，打印机及其软件的技术问题

　　7. 确保不同系统的桌面电脑能够共享文件，互发邮件，软件连接等

　　8. 在各种内部和外部的系统中创建和更改账户

　　9. Exchange活动目录、安全组、组策略及账户管理

　　10. 网络管理，问题解决、网络隔离、网络升级等

　　11. 建立详细的内部IT处理流程文档

　　12.负责上海与其他地点联络相关事宜

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇28

　　职责：

　　1、辨识客户需求并深入理解，从技术先进性、经济合理性、可实现性等多角度出发，为客户提供专业技术咨询，引导客户采纳最适合的技术方案，与销售密切配合获取订单。

　　2、客户现场支持：负责产品需求的现场勘查调研、明确客户需求，进行相关技术交流、产品演示和推介;

　　3、撰写技术文件：获取客户现场数据和调研信息，充分理解客户需求，细化项目技术方案撰写成文档，估算项目工作量及工期，完成项目预算、客户咨询、报价等工作，参与项目设计方案评审;

　　4、投标技术支持：招投标信息搜集，投标流程管理，投标文件制作，负责向相关人员介绍产品技术细节和投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并接受公司产品和解决方案;

　　5、领导交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、计算机科学与技术、电气工程、电气自动化等相关专业本科及以上学历;

　　2、具有1年以上物联网、软件、智能化相关项目技术经验，有丰富的方案编写、技术讲解交流能力，良好的学习和理解能力;

　　3、熟练使用office、visio、ppt、CAD 等办公软件;

　　4、工作细致，具有良好的团队精神;高度的责任感，较强的适应能力。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇29

　　职责:

　　1、协助业务人员进行售前电脑、服务器等IT类产品的安装调试及配送;

　　2、根据业务人员要求按合同进行项目工程施工;

　　3、协助业务人员根据客户要求出具应用解决方案;

　　4、客户维修售后服务。

　　任职资格:

　　1、熟悉电脑及周边产品各种相关软、硬件的调试和维护 ;

　　2、有良好的客户服务意识，以客户为本;

　　3、工作积极主动，具备良好的团队合作精神和服务意识，服从工作安排;

　　4、具备较强的沟通能力、能吃苦耐劳、有较强的学习能力。

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