| 标题 | 物业部工作员职责 |
| 范文 | 物业部工作员职责（精选33篇） 物业部工作员职责 篇11、负责项目设备设施的维修保养，住户的各类报修工作; 2、制定部门的年度工作计划，及工程维修保养预算; 3、负责修订完善设施设备管理程序及各相关制度; 4、负责检查各承包商的工作并做出正确评估; 5、负责工程部员的管理、培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平; 6、负责协调与政府部门的工作关系，确保项目水、电、煤及其他配套设施的正常运行; 7、负责项目装修各项管理工作; 8、完成领导交办的其他各项工作。 物业部工作员职责 篇21. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作 2. 负责业主档案归集及关系维护; 3. 负责物业费的收缴及催缴工作; 4. 负责开具各类费用的收缴凭证; 5. 做好费用报表的统计与核算; 6. 负责为业主办理入伙、入住、装修审批验收手续; 8. 负责收费资料的收集、整理、存档及定时更新 物业部工作员职责 篇31、对突发事件及时上报，并协助上级领导进行调查及处理; 2、负责楼宇、设备、设备的验收及设备设施的维修上报; 3、负责处理租户投诉、催费，保持环境卫生及维持治安秩序; 4、客户服务中心日常文档处理，通知文件的传达与下发; 5、完成领导交办的其他工作。 物业部工作员职责 篇41、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙; 2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施; 3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督; 4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划; 5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正; 物业部工作员职责 篇51、 在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行; 2、 每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报; 3、 接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主管汇报; 4、 负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作; 5、 负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续，发现违规施工，及时记录及通知业主整改，向客服部主管汇报; 6、 负责业户各类安装申请，并负责跟进落实; 7、 协调业主与物业服务中心之间的关系，定期对业主进行回访; 8、 拟写向业主发放的通知; 物业部工作员职责 篇61、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务; 2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理; 3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程; 4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率 物业部工作员职责 篇7全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标; 根据集团战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施; 拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行; 审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行情况; 做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。 物业部工作员职责 篇81、接受总经理的领导,管理整个工程部的员工。 2、制定本部门的组织机构和管理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障物业设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。 3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行,保证物业设施不断完善,始终处于正常、完好状态。 4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证物业最大限度的节能、节支。 6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的.关系,以获得良好的外部环境。 8、主持部门工作例会,协调班组工作。 9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。 10、配合安消部搞好消防、安全工作。 11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。 12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 物业部工作员职责 篇91、 负责对全国管辖各医物项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。 2、 系统品质体系建设工作; 3、 专业模块管理工作; 4、 组织各专业口运营品质提升; 5、 多种经营拓展和管理工作; 6、 建立标准，检查分析整改工作; 7、 负责医物新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作; 8、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享平台。 物业部工作员职责 篇10负责管理物业项目各级员工; 负责组织编制物业项目的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施; 检查物业项目保安、清洁、维修服务品质，制定提升措施并进行适时调整; 负责组织制定员工培训计划，并监督执行情况; 监督承包商的服务质量; 定期走访业户及有关部门，建立良好沟通渠道; 编制物业项目预算，审批项目日常开支，保证预算目标的达成; 定期举办应急演习，使物业员工保持良好状态、熟悉应急程序; 定期向公司呈报项目物业管理工作报告; 定期与发展商/业主委员会代表举行会议，检查及报告物业运作情况。 物业部工作员职责 篇111、全面统筹片区案场工作，监控片区案场工作的开展与执行情况，确保流程规范与管理指 标的实现; 2、负责案场管理品质检查，并出具检查结果通报，突发事件和质量事故进行处理，并做好 处理结果的跟踪; 3、制定案场管理重点工作计划及专项业务模块标准化推进要求，提升各案场服务标准与管 理水平，确保品质合格; 4、负责地产业务对接与沟通，服务合同的制定、审核与签订工作，确保案场服务费收入正 常到账; 5、团队的管理工作，负责案场人员的选聘及人才培养、考核，营造良好的团队氛围; 6、配合地产销售案场举办营销活动; 7、领导授权交办的其他工作。 物业部工作员职责 篇121. 负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施; 2. 负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施; 3. 统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款; 4. 负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负责案场团队绩效考核实施; 5. 负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度; 6. 处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作; 7. 负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题; 8. 完成领导交办的其他工作内容。 物业部工作员职责 篇131、 推动建设数字化互联网时代下的质量管理体系,不断迭代质量标准、工具和方法; 2、建立线上和线下相结合的质量督导机制,制订并落实检查计划; 3、组织开展服务质量和客户满意提升行动; 4、管理风险底线与突发事件,定期对突发事件和质量事故进行分析,实施纠正预防措施; 5、建设专业队伍,对专家的培育、各级专业人员的成长负责,保障专业人员储备充足。持续反馈专家建设中存在的问题,促进专家评价标准不断迭代; 物业部工作员职责 篇141、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作; 2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据; 3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈; 4、积极催收物业费，保证企业正常运行; 5、领导交付的其他工作。 物业部工作员职责 篇151、在公司总经理的指导下，负责所属辖区工程管理的全面工作，对公司总经理负责; 2、负责辖区设施设备、计量器具管理;负责房屋及配套设施的维护工作; 4、负责接管验收及外委期间工程遗留问题的收集和反馈; 5、合理安排所有分公司工程维修工作，做好审查及验收。 6、并制定全年工程维修计划，及时发现问题，积极解决问题; 7、对公司水、弱电、电梯部门的管理。 8 、建立完整的设备档案及工程维修档案。 物业部工作员职责 篇161. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。 2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。 3. 办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。 4. 对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。 5. 热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。 6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。 7. 在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 9. 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 10. 负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。 11. 积极完成上级领导交办的其它工作。 物业部工作员职责 篇171、负责综合部日常工作事务，侧重监管保安日常事务; 2、安全主要负责消防管理、技防管理、治安管理、风险管理等日常管理工作; 3、负责对外相关部门联系沟通对接工作，能协调、处理各类客诉; 4、制定部门可执行的管理、业务计划，积极按照计划时间落实执行; 物业部工作员职责 篇18协助高级主任/副经理处理本部门的日常工作; 全面负责二期范围内的各类设施设备运行与维修工作，并督导其他主管人员完成; 全面负责自控系统、防盗监控系统、消防报警系统、电话通讯系统、广播卫星系统及停车场管理系统等弱电设备的日常运行、维修保养和巡视检查等技术工作，并带领与指导属下员工完成; 对设备与系统运行提出改良方案; 负责弱电技术员的技术培训和考核，负责弱电系统/设备和技术资料的收集、整理和归档工作。每月提交工作计划与工作报告交上级审核; 签发弱电设备的维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。负责外判承包商的工作质量监督，配合公司其他部门的技术支持; 物业部工作员职责 篇191、负责对在管项目工程设备业务工作执行情况进行督查。 2、负责编制和完善工程设备专业检查标准、实施方案。 3、负责工程设备专业年度培训，考试计划，开发培训课件。 4、针对工程设备专业包含的：“人员素质管理，设备房管理，设备管理，停水、电、气的管理，二次供水管理，供配电系统管理，给排水系统管理，消防系统管理，电梯管理，空调系统管理，电讯系统管理，安防系统管理等，具有丰富的实际督查管理经验。 5、参与项目工程重大事件进行跟踪、总结。 6、负责收集整理行业、各地公司优秀的设备管理服务理论、技术，形成管理案例并组织推广应用。 7、完成领导交办的其他任务。 物业部工作员职责 篇201. 全面负责甲方大厦两个项目的现场管理; 2. 倾听、理解、分析客户需求，协调现场支持团队以及运营团队的资源，为客服提供优质服务; 3. 完善项目部各模块管理体系，使其符合国家以及客户的规范要求，按照计划推动管理程序的落实、监督、回顾、刷新; 4. 协调设施、安全、环境、客服、工程管理等业务模块的工作，在保障业务连续性的基础上提供较好的解决方案以提升服务水平; 5. 负责落实项目现场业务连续性保障工作，及时发现各类风险，以及消除业务风险隐患; 6. 项目其他需要本职统筹管理的业务交付要求 物业部工作员职责 篇211.负责完成并安排项目工程的管理，管理部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务; 2.负责解决业主相关疑难问题, 配合项目经理完成全年设施设备维保计划; 3.负责项目设备运行的管理工作，出现事故时指挥迅速，及时进行处理突发问题; 4.负责团队人员的培训和相关技能考核; 5. 熟悉高、低压设备系统的运行及管理，对强、弱电及水暖等相关工作有很好的掌握。 物业部工作员职责 篇221、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进 2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题 3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系 4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉 5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作 6、 协助有关费用的催缴工作 7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作 物业部工作员职责 篇231.在公司总经理领导下，负责主持物业管理的全面工作，组织并督促部门人员全面完成物业职责范围内的各项工作任务; 2.负责组织制订，审批和实施物业管理各项工作制定; 3.负责全面提高客户服务水平，须全面了解、掌握业主情况，处理用户投诉，对用户提出的意见、建议予以及时跟进与反馈; 4.负责组织按物业管理规定对楼宇、绿化小区、商业等物业进行管理; 5.负责组织对各项物业的基建维修、保养和水电设备改造工作; 6.负责物业设施及各机电系统的综合管理，确保达到政府各专业部门和公司要求的标准; 7.负责组织对物业员工进行物业管理工作和服务培训; 8.负责制定本部工作目标和工作计划，对实施过程进行指导、检查和监督; 9.完成公司总经理安排的其他工作。 物业部工作员职责 篇241、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理。 2、负责区域内客服服务措施执行及监督 3、负责开展区域内物业费用催缴工作 4、负责协调区域内相关工作开展; 5、保证项目服务品质达到公司目标要求 物业部工作员职责 篇251、对接地产营销，以确保案场服务质量; 2、对案场物业团队进行现场管理; 3、做好案场物业员工的考勤管理及后勤保障工作; 4、积极完成上级交办的各项事务。 物业部工作员职责 篇261、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标; 2、负责项目员工的培训和考核工作; 3、组织召开项目周、月工作例会; 4、负责安排好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作; 5、精通品质管理流程; 物业部工作员职责 篇27a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工; b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况; c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求; d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益; e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力; f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等); g)配合召开业主大会; h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件; i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务; j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务; k)负责办理与维修基金相关的事务; l)定期组织员工召开各类会议; m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等; n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设; o)关心员工生活，增强团队凝聚力; p)负责本部门环境体系的实施; q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作; r)负责保存本部门的环境管理记录。 物业部工作员职责 篇281、负责供应商统筹管理，制定以及编写KPI，基线设定工作; 2、领导供应商团队，包括但不限于安全、清洁、综合服务、绿植租摆等; 3、承担外包服务的综合招标程序，制定以及编写甲方SOP内容，管理客户的期望; 4、定期进行项目稽核工作，定期监督项目现场执行细节，优先处理日常问题，有效委派职责; 5、领导、激励和发展跨多个职能的团队，以始终如一的高标准履行职责。始终寻找提高服务标准和管理效率的方法。 物业部工作员职责 篇29负责日常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热情、周到，并作好相应的记录。 了解大厦内基本设备设施，及时拜访新入住的客户，主动向客户介绍大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。 定期进行空房巡视工作，了解房间状态，杜绝安全隐患。 积极完成上级领导交办的各项任务，并做好部门内日常行政事务。 做好大厦内公共区域的日常巡视工作，及时处理包括清洁、设备设施在内问题的报修及协调解决工作。 负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作。 物业部工作员职责 篇30严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 做好高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。 定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 做好值班工作日记和设备运行记录 物业部工作员职责 篇31明洁物业工程部维修电工岗位职责 1)负责物业内所有安全通道的照明指示灯、电器标示的日常巡查、巡检和电器修理, 2)负责物业项目内服务区域、办公区、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常维修。 3)熟练掌握各种电器设备的性能、供电线路及实际操作维修技能。 4)负责各部门使用或业主使用的小型电器的维修。 5)按照维护保养计划,实行指定电器设施的计划性保养, 6)完成部门安排的其他指定性任务。 物业部工作员职责 篇321、负责项目各项行政管理制度与工作流程、工作标准与规范，推动公司内外部行政体系建立健全; 2、对公司组织的各项活动、会议给与行政支持; 3、负责项目行政采购，把控各项目成本等; 4、负责项目小邮局人员的管理; 5、公司所有项目的固定资产、空间、易耗品的管理和盘点; 6、其他公司行政事务。 物业部工作员职责 篇331、管理营销中心安保、客服、保洁的现场监督及实施; 2、指导检查案场的清洁卫生和环境绿化、美化工作; 3、定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通; 4、对物业员工进行岗前学习及培训工作; 5、积极组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神; 6、协调其他部门解决及处理营销中心突发性工作; 7、配合各领导做好营销中心对外的重要接待工作 8、协助各部门完成与公司楼盘上万科物业的交接验收工作; 9、加强团队建设，以提高团队的稳定性及工作的积极性，达成良好工作效率; 10、完成上级领导交代的其他工作。 |
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