| 标题 | 售后岗位职责 |
| 范文 | 售后岗位职责十篇 售后岗位职责 篇1岗位职责: 1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。 2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。 3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。 应聘要求: 1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。 2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。 3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。 4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。 售后岗位职责 篇2职责描述: 1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标; 2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施; 3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制; 4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程; 5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。 任职要求: 1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳; 2、有过20+人以上的客服团队管理经验; 3、有售后客服团队管理经验的优先考虑; 4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式; 5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据; 6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力; 7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标; 8、英文/日语听说读写熟练及以上。 售后岗位职责 篇31、总体负责售后服务部的日常管理工作; 2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行; 3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队; 4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度; 5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动; 6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息; 7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用; 8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。 9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。 售后岗位职责 篇4任职条件： 1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。 2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。 3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。 4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。 5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。 岗位介绍： 1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。 2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。 3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。 4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。 5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。 售后岗位职责 篇5岗位职责： 主要工作职责Major responsibilities 1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法； 2、引导用户正确维护车辆及保养； 3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕； 4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害； 5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核； 6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案； 售后岗位职责 篇6拓展电子商务 我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。 更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题? 让代理商唱主角 厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。 所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的局面。 三个方面来考虑解决 其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商? 对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。 其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。 我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。 其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。 这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。 综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的.利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。 —贾昌荣 吉林授之渔营销顾问机构首席顾问 代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。 线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。 售后岗位职责 篇7岗位职责： 1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作； 2、负责管辖区域销售业绩指标的达成； 3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作； 4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调； 5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备； 6、上级交办的其他事项； 任职要求： 1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历； 2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力； 3、能适应出差。 售后岗位职责 篇8职责描述： 岗位职责： 1、网络经营: 2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。 3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。 4、形成两个闭环： 对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。 职位要求： 1、中专及以上学历，有工作经验优先； 2、业务技能： 熟悉管理体系及业务流程； 3、有较强的沟通协调及整合资源的能力； 4、品德言行： 与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳； 薪酬福利： 工资： 1.基薪4000+全勤+绩效+奖金 2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检； 3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。 岗位要求： 学历要求： 中专 语言要求： 不限 年龄要求： 不限 工作年限： 经验不限 售后岗位职责 篇91、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。 2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。 3、维护与客户的良好关系。 4、技术支持faq、知识库的更新维护。 基本要求: 1、大专及以上学历,计算机相关专业 2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。 3、良好团队合作精神、善于自我驱动。 4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。 5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。 售后岗位职责 篇10职责描述: 1、总体负责售后服务部的日常管理工作; 2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行; 3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队; 4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度; 5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动; 6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息; 7、掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用; 8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。 9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。 |
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