| 标题 | 售后客服文员有哪些岗位职责 |
| 范文 | 售后客服文员有哪些岗位职责 售后客服文员是负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记的。那么售后客服文员有哪些岗位职责呢?下面一起和第一范文网小编看看吧。 篇一 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息 2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题 3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记 4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记 5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理 6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理 7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存 篇二 1、安排每日送货; 2、和客户沟通售后情况并处理售后; 3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告; 4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接; 5、所有送货、售后以日报形式上报; 6、售后处理制作上门服务单; 7、统计售后管理分析表; 8、员工考勤的记录与汇总; 9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理; 10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计; 11、临时完成领导安排的工作。 篇三 1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。 2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查 3.和门店核对系统里的库存、样品 4.定期处理有问题配件返修，入库工作 5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作 |
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