标题 | 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 |
范文 | 售后客服文员的岗位职责简述是怎样(精选11篇) 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇11、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案; 2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管; 3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。 4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍; 5、负责配合组织学员活动; 6. 督促学员学习,达到要求的进度指标。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇2岗位职责: 1、统计售后工程师每日工作安排,收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导; 2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况; 3、售后部门行政类工作; 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁; 3、具备较强的书面和口头表达能力,良好的沟通协调能力和执行力; 4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神; 5、工作仔细认真、责任心强,为人正直。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇3岗位职责: 负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表; 负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级; 统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总; 协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系; 统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级; 建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等; 上级交代的其他工作。 岗位要求: 大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑; 熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑; 具有良好的服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型; 具有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇41. 通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。 2. 处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。 3. 能和仓库及快递愉快的沟通。 4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇51.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流,每月与物流对账 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇61.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责 2. 结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货比率 3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决 4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作,解决售后问题 5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇7职责: 1、 负责接单、交货安排、售后服务等; 2、协助业务人员处理日常邮件; 3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程; 4、协助业务人员对于各类数据报表的制作; 5、协助业务人员整理订单,合同的执行并归档管理; 6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。 任职要求: 1、中专以上学历,有业务跟单和客服经验者优先; 2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商务礼仪; 3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇8接待: 1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案; 退款: 1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名; 日常: 1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇91、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售; 2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题; 3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售; 4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇101. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结; 6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 售后客服文员的岗位职责简述是怎样 篇11具体职责: 1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访. 2、将售后信息反馈给相关人员; 3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理; 4、完成公司安排的其他工作任务。 职位要求: 1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先; 2、具有较强的语言表述能力、沟通能力,对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力; 3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。 |
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