标题 | 售后客服文员岗位的具体职责 |
范文 | 售后客服文员岗位的具体职责 售后客服文员需要对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。以下是第一范文网小编整理的售后客服文员岗位的具体职责。 篇一 具体职责: 1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访. 2、将售后信息反馈给相关人员; 3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理; 4、完成公司安排的其他工作任务。 职位要求: 1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先; 2、具有较强的语言表述能力、沟通能力,对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力; 3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。 篇二 具体职责: 1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜; 2、及时做好后续货品到货等相关事宜; 3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。 4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料, 提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。 5、完成销售经理临时交办的其他任务。 任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、相关售后、客服、行政等工作经验; 3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。 篇三 具体职责: 1、核查售后跟进售后工作; 2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作; 3、完成部门经理交代的其它工作。 任职资格: 1、形象好,气质佳,年龄在18-30岁,; 2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑; 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力; 4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件; 5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。 |
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