标题 | 售后客服文员岗位的具体职责 |
范文 | 售后客服文员岗位的具体职责(通用16篇) 售后客服文员岗位的具体职责 篇1具体职责: 1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访. 2、将售后信息反馈给相关人员; 3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理; 4、完成公司安排的其他工作任务。 职位要求: 1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先; 2、具有较强的语言表述能力、沟通能力,对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力; 3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。 售后客服文员岗位的具体职责 篇2具体职责: 1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜; 2、及时做好后续货品到货等相关事宜; 3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。 4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料, 提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。 5、完成销售经理临时交办的其他任务。 任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、相关售后、客服、行政等工作经验; 3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。 售后客服文员岗位的具体职责 篇3具体职责: 1、核查售后跟进售后工作; 2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作; 3、完成部门经理交代的其它工作。 任职资格: 1、形象好,气质佳,年龄在18-30岁,; 2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑; 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力; 4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件; 5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。 售后客服文员岗位的具体职责 篇4岗位职责: 负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表; 负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级; 统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总; 协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系; 统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级; 建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等; 上级交代的其他工作。 岗位要求: 大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑; 熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑; 具有良好的服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型; 具有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。 售后客服文员岗位的具体职责 篇51.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流,每月与物流对账 售后客服文员岗位的具体职责 篇61.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责 2. 结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货比率 3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决 4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作,解决售后问题 5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性 售后客服文员岗位的具体职责 篇71、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理; 2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评; 3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总; 4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决; 5、进行针对售后问题的数据分析。 6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。 售后客服文员岗位的具体职责 篇81. 通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。 2. 处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。 3. 能和仓库及快递愉快的沟通。 4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。 售后客服文员岗位的具体职责 篇9接待: 1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案; 退款: 1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名; 日常: 1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。 售后客服文员岗位的具体职责 篇101、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案; 2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管; 3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。 4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍; 5、负责配合组织学员活动; 6. 督促学员学习,达到要求的进度指标。 售后客服文员岗位的具体职责 篇111、负责公司所有店铺的售后工作; 2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理; 3、退换件的处理,良品及不良品分配仓库至再发货。 售后客服文员岗位的具体职责 篇12职责: 1. 通过QQ和商家沟通,解答商家售后疑难后台订单问题,并及时处理,给予跟踪反馈; 2. 能独立处理日常简单的售后问题; 3. 优化售后体系流程,给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门,及时解决; 4. 端正服务态度,及时处理疑难收件,提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈; 5. 回复商家问题,尽可能根据实际处理,确保问题件比例不断下降。 工作流程: 1、快速响应 、聊天技巧、知识了解 2、礼貌作答 3、事务登记 4、售后问题订单对接及处理 5、退货登记处理 售后客服文员岗位的具体职责 篇13职责: 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职要求: 1、高中及以上学历,有一定的抗压能力及客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 售后客服文员岗位的具体职责 篇141. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结; 6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 售后客服文员岗位的具体职责 篇151、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售; 2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题; 3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售; 4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。 售后客服文员岗位的具体职责 篇16岗位职责: 1、统计售后工程师每日工作安排,收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导; 2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况; 3、售后部门行政类工作; 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁; 3、具备较强的书面和口头表达能力,良好的沟通协调能力和执行力; 4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神; 5、工作仔细认真、责任心强,为人正直。 |
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