标题 | 服装店员工制度 |
范文 | 服装店员工制度 服装店是专门为大众提供各种衣服的场所,是社会生活的重要组成部分,对方便人民群众生活起了重要作用。服装店员工制度有哪些内容?下面是第一范文网小编为你带来的服装店员工制度,欢迎参阅。 服装店员工制度11)准时上班,参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。 5)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 6)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。 7)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报经理(番禺经理),由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。 8)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 9)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。 服装店员工制度21、员工管理 安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。 2、商品管理 商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。 3、店面管理 检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。 4、收银管理 每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。 5、服务管理 是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。 6、协助顾客购物,解答顾客疑问 7、销售分析及货物调配 8、防止盗窃损失 9、收集市场情报,总结经验,制定拓展方案; 10、突发事件应变处理。 二.导购 1.积极主动、热情礼貌地服务顾客; 2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备; 3.主动向顾客推销商品; 4.协助同事,达成团队协作; 5.尊重及服从上级的分配与安排; 6.认真完成交接班手续; 7.积极学习相关知识,提升职业能力; 8.完成上级交办的其他事项。 三.收银员 1.营业前 整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能 正常运行,仪容仪表自我检查。 2.营业中 面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”; 把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客“总共元”; 收取顾客现金时唱票“收您元”; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票“找您元”; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问; 把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”; 收银时如发现条形码有错误,及时记在问题登记本上。 3.营业结束后 打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。 附:收银机操作程序 1、打开显示器; 2、打开主机; 3、进入登录画面,输入用户名及密码; 4、扫描商品条码: (1)如客人不要其中一(几件),按当前商品作废或全部商品作废键处理; (2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号,再扫描商品条码; (3)如有同类产品数件,先按数字键,再按数量键。 5、交易完毕按结算键; 6、交班前要数据上传; 7、收银员离开按锁定。 四.清洁值日 1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁; 2.清理走道,确保畅通无阻; 3.试衣间、楼梯间整理; 4.摆放门口花篮; 5.提醒理货、补货; 6.提醒收银台整理; 7.电源、窗帘管理。 服装店员工制度3一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。 2、化妆:宜淡雅。 3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。 4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临,再见!” “对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。” 五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出; 3)不要挪用包装物自用或随意送人; 4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品; 5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业服务“十不准” 1)不准迟到早退和擅离岗位; 2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗; 3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈; 4)不准冷淡、怠慢顾客; 5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利; 6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话; 7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品; 8)不准自已经手购买本柜商品; 9)不准徇私舞弊,损公肥私,收取好处; 10)不准挪用营业款和套用票卷。 |
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