| 标题 | 员工手册制度 |
| 范文 | 员工手册制度（精选13篇） 员工手册制度 篇1目录 第一章 欢迎词 第二章 企业文化 第三章 作为企业的一份子 第四章 规章制度总则 第五章 行为准则规范 第一节 办公环境 第二节 工作纪律 第三节 电话管理制度 第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理 第五节 印签、证件管理 第六节 电脑管理制度 第七节 着装管理制度 第八节 保密制度 第九节 公司图书管理制度 第十节 工装管理制度 第六章 文件管理制度 第一节 公文、合同、客户档案管理 第二节 公司外发资料管理办法 第三节 电脑中文件的管理制度 第四节 文件的格式说明 第五节 电子邮件管理制度 第七章 人事制度 第一节 总则 第二节 招聘与录用 第三节 试用期管理办法 第四节 员工的内部职位变动 第五节 人事档案管理办法 第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法 第七节 考勤管理办法 第八章 财务制度 第一节 付款请求 第二节 工资、奖金与提成 第三节 费用报销 第九章 公司激励制度 第一节 奖励办法 第二节 绩效考核规定 附1：《新员工入职培训计划》 附2：《员工离职手续清单》 附3：《企业组织架构&岗位职责》 附4：《员工薪酬制定标准》 附5：《20xx__年度目标设定与业绩考评表》 第一章 欢迎词 亲爱的同事： 热情并真诚得欢迎您加入北京XX有限公司！ 本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。 本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。 公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。 您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天！ 总经理： 第二章 企业文化 【LOGO释义】 ¨ 标志设计 ¨ 标志主体形象像是一座俯瞰的城市 ¨ 灰色环城处上下左右 ------------------------------------------------------------【核心价值观】 忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越 【企业愿景】 做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者 【企业使命】 提供专业高端服务 成就医院卓越品牌 【企业经营管理理念】 业精于专，功于勤 【企业服务理念】 诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范 【企业人才观】 创造发展平台 尽情施展才华 第三章 作为企业的一份子 一。 必须具有健康的生活方式和审美取向。 二。 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。 三。 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。 四。 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。 五。 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。 六。 学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。 七。 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。 八。 工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。 九。 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。 十。 应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。 十一。 组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。 十二。 公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。 十三。 公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量；使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。 企业的项目/市场/销售人员 一。 在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。 二。 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。 三。 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。 四。 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。 五。 少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。 六。 要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。 七。 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。 八。 不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。 九。 要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。 十。 对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。 十一。 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。 企业的设计队伍 一。 “要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界； 二。 永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。 三。 好的设计师必须懂得生活，要以博学的`方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。 四。 珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。 五。 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。 六。 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。 七。 要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。 八。 不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。 九。 主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。 十。 永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。 企业的管理人员 一。 不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。 二。 在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。 三。 做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。 四。 不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。 五。 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。 六。 精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。 七。 不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。 八。 尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。 九。 不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。 十。 设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。 第四章 规章制度总则 为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。 员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿；涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。 行政处分（通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式）； 行政处理（辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式）。 本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为： 第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度； 第二条 不严守甚至窃取公司机密；不保护公司知识产权； 第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作；未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者；工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者； 第四条 不服从领导安排；无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者； 第五条 从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者； 第六条 利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者；在工作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者； 第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者；迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度；连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理； 第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者； 第九条 在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具；浪费材料、能源，造成经济损失者；对公物贪污浪费、不珍惜爱护；利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活； 第十条 工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等； 第十一条 擅自刻制或使用公章、法人章、； 第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者； 第十三条 不维持工作场所的整洁卫生。 第五章 行为准则规范 第一节 办公环境 第一条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务；员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境； 第二条 员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐；用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作； 第三条 每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶；每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶； 第四条 每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器；每周五下班之前完成； 第五条 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风； 第六条 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生； 第七条 坐便严禁蹲便或脚踏；用完坐便保持它的干净。 第二节 工作纪律 第一条 办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡； 第二条 上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天； 第三条 工作时间内不得做与工作无关之事；工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志；互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜； 第四条 员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。 第三节 电话管理制度 第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象； 第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间； 第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先； 第四条 接听总机“84832676” ：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由XX部门（人名）负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候； 第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬； 第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”； 第七条 如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系； 第八条 不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内；原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话； 第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告； 第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复； 第十一条 上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。 第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理 第一条 公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通； 第二条 公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收；严禁为个人目的使用公司传真设备； 第三条 收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人； 第四条 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为； 第五条 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司；如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本； 第六条 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物（包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等）应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿；如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。 第五节 印签、证件管理 第一条 公司印签（公章、法人章、）由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事； 第二条 建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。 第三条 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人；作废文件应第一时间销毁。 第六节 电脑管理制度 第一条 电脑使用管理 1. 未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘；因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作； 2. 严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等； 3. 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等； 4. 严禁登陆黄色或其他非法网站； 5. 严格按规定程序开启和关闭电脑； 6. 严禁删除/安装个人电脑软件： (1) 包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等， (2) 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。 7. 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备； 8. 不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜； 第二条 电脑维护 1. 公司由专人负责电脑系统的维护； 2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明； 3. 电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失； 4. 对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因； 5. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。 第三条 电脑病毒的防治 1. 每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次；及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭； 2. 未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染； 3. 电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居；操作人员不能杀除的，须立即报上级主管； 4. 建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。 第七节 着装管理制度 第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态； 第二条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服；周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装； 第三条 男士不穿奇装异服，不袒胸露背；女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水； 第四条 在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。 第八节 保密制度 第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》； 第二条 为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度； 第三条 保密总则： 不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问； 不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录； 不在私人通信中涉及公司机密。 第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散： 1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项； 2. 公司的工作流程和管理措施； 3. 准备公布但尚未公布的统计数字； 4. 销售指标和规章制度； 5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料； 6. 项目文件及设计方案； 7. 各种印章（含印模）和证件； 8. 客户资料及各类合同。 第五条 电脑数据的保密 1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散； 2. 电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据； 3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。 第六条 其他保密条款 1. 各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁； 2. 员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。 3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况； 4. 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散； 5. 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。 第九节 公司图书管理规定 第一条 总则 1. 为规范公司图书管理工作，特制定本规定。 2. 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。 3. 本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。 4. 本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。 第二条 图书购置 1. 需购置图书（杂志）的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。 2. 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。 3. 有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。 第三条 图书保管 1. 新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。 2. 图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性；对各类期刊要按年度装订成册。 第四条 图书借阅 1. 借书人以本公司员工为限。 2. 公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。 3. 专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。 4. 一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。 5. 员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。 6. 公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。 第五条 借还书手续 1. 员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。 2. 所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取 第六条 处罚 1. 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。 2. 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外， 并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。 第七条 附则 本规定20__年12月21日实施。 第十节 工装管理规定 第一条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。 第二条 购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。 第三条 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。 第四条 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。 第六章 文件管理办法 第一节 公文、合同、客户档案管理 第五条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化； 第六条 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份； 第七条 每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管，要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员责任。 第二节 公司外发资料管理办法 第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等； 第二条 公司资料的使用规定 1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料； 2) 外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。 第三条 我方在对外提供资料时，须遵循以下流程： 第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式； 第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表。pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表。pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写，并发回传真； 我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录； 第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人员； 第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需要发送相关公司资料。 第四条 报价方案的使用规定 1) 目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件；其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户； 2) 若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业。ex.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客户； 3) 未经公司允许，任何人不得擅自报价。 第五条 资料的发送 1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送至，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电子邮件管理制度》；禁用qq或msn发送报价及任何项目方案； 2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为。pdf格式，任何人不得外发任何其他格式的文件； 3) 邮件（传真）发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。 第三节 电脑中文件的管理制度 第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上； 第二条 保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类； 第三条 每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效性； 第四条 每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并交由设计总监统一保管；保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰； 第五条 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。 第四节 文件的格式说明 第一条 文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为2厘米；行间距为单倍行距；页脚采用公司统一规定（如下示意），不可自行添加或修改。 第二条 字体、大小。中文：宋体10号；英文：Arial 10号。 第三条 规范页脚。 对外： 第四条 文件名称的定义。 1. 文件名由5部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名； 2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替； 3. 公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加；对内文件命名示意：《北大医院VI项目总结20__.6.1-Lisa》，对外文件命名示意：《北大医院VI设计方案初稿20__.6.1》； 第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。 第五节 电子邮件管理制度 第一条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公； 第二条 定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上；（网管需要定期清理服务器数据，所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上）； 第三条 发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、单位，使用附件时应加以提醒；使用群发时注意称谓和内容的恰当得体； 第四条 邮件主题规范： 1. 外发邮件主题由4部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”；如：“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”； 2. 内发邮件主题由2部分组成，邮件目的+发件人姓名；如：“赴吉林省中医院差旅报销申请Lisa”； 第五条 发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之下增加保密条款； 第六条 邮件签名规范模板示意如下 第七条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复； 第八条 如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人；如员工姓名在“抄送人”一栏，不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。 第七章 人事制度 第一节 总则 第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定； 第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理； 第三条 对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除，届时将通报全体员工。 第二节 招聘与录用 第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用； 第二条 招聘流程： 1. 用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批； 2. 经总经理审批后，交由人事部招聘； 3. 人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行； 4. 通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职，组织入职培训。 第三节 试用期管理办法 第一条 员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期； 第二条 在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜任本职工作，并对员工做出如下决定： A：正式聘用 B：延长试用期 C：不予聘用 第三条 在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。 第四节 员工的内部职位变动 第一条 员工的内部职位变动包括： A：升职 B：降职 C：岗位调整 第二条 员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。 第五节 人事档案管理办法 第一条 员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部；同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部； 第二条 公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。 第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法 第一条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理； 第二条 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚； 第三条 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理； 第四条 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本部门负责人和人事部共同办理； 第五条 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。 第七节 考勤管理办法 第一条 工作时间 1. 公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度； 2. 工作时间为周一至周五的9：00-17：30（法定节假日及公司规定的假日除外）； 3. 午餐时间为45分钟，可在12：00-13：00之间选择。 第二条 迟到 1. 每月迟到不得多于两次（即：9:10-9:30之间），第三次起每次扣50元； 2. 迟到30分钟以上（即：9:30之后），每次扣100元。 第三条 旷工 1. 未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资； 2. 累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资； 3. 连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告； 4. 每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。 5. 考勤管理、统计方法 公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。 第四条 请假制度 1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效； 2. 有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效； 3. 遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。 第五条 病假 因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条，否则按旷工处理； 第六条 事假 1. 用工作时间处理个人私事的，按事假处理； 2. 事假扣发当日全部工资； 3. 年累计事假不得超过6天，否则扣除结算当月的全部薪资。 第七条 年假 1. 根据员工司龄年限确定年休假期限；每年的休假限次年3月31日前使用，不能累计或者折现；可按应休假天数抵扣当年病假或事假； 2. 有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者；累计病假二十天以上者；产假休满九十天者； 企业工龄一年 6天/年 连续休假不得 超过两周 企业工龄二年 7天/年 企业工龄三年 8天/年 企业工龄四年 9天/年 企业工龄五~九年 10天/年 第八条 婚假 正式员工婚假三天；符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）婚假10天； 员工在公司只可享受婚假一次。 第九条 产假 女员工（正式员工）产假九十天（含产前、产后两部分）。 第十条 哺乳假 自小孩出生至一周岁，女员工（正式员工）每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。 第十一条 丧假 正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假3天。 第十二条 加班 1. 公司不鼓励员工加班； 2. 对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批； 3. 加班时间一次超过8小时（含8小时）以上者，折假一天； 4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。 第十三条 考勤表编制 公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日（遇节假日提前）将上月的考勤明细交财务部，以便核算工资。 第十四条 其他 1. 其他假期均按国家有关规定实行； 2. 员工续假，需要重新报批，否则视为旷工； 3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。 第八章 财务制度 第一节 付款请求 第一条 付款请求的目的及用途 公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以支票或转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前3个工作日申请，特殊情况，可具体处理；如一次性付款金额低于1,000元，可以现金方式付款。无论采用何种方式付款，均应提供正规发票。 第二条 付款请求申请程序 1. 提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏； 2. 先由部门负责人签字，后请总经理审批； 3. 附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等； 4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取； 5. 申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票； 6. 如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。 第二节 工资制度 第一条 每月工资于次月10日发放；当月15日之后入职的员工，工资于隔月10日连同次月工资一同发放。 第二条 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同； 第三条 依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位，并根据职位变化相应调整员工的岗位工资； 第四条 试用期工作未满3个工作日的，不予发放任何薪酬。 第三节 费用报销 第一条 公司无论何种费用报销，均应提供正规发票（经税务局认可，与实际情况相符），并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票，公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。 第二条 报销方法 1. 于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放； 2. 每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。 第三条 外勤交通费 1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主；如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方，公共交通极不方便； 2. 公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动，除通知可报销的，往返车费一律自负； 3. 员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费； 4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改； 5. 员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。 第四条 公司电话费 由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话；员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获批准后通话时间不得超过5分钟。 第五条 手机话费 公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。 第六条 邮寄费 公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主；有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄；国外信函一律经主管审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付相应费用。 第七条 书籍、杂志、资料费 公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买后，交由公司登记并统一保管；如未经批准购买的，不予报销该项费用。 第八条 交际应酬费 各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销，否则不予报销该费用。 第九条 加班费 员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过21点，公司可报销交通费用，同时可报销15元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。 第十条 差旅费报销手续 1. 出差人员应于出差返回3天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销； 2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中，及时审核报销； 3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详细说明情况，再予以报批。 第四节 差旅费用报销 （自20__年6月1日起执行） 第一条 全国按出差目的地分为三类地区： l A类地区：京、沪、粤地区的省级城市 l B类地区：除京、沪、粤外的省级城市 l C类地区：A、B类地区对应的市、县级城市 第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放；“住宿标准”实行限额内实报实销，超出部分自理；“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为： 餐补(天) 住宿(天) 飞机 火车 轮船 长途汽车 出租车 地铁 公交 总经理 实报实销 实报实销 实报实销 实报实销 部门总监 A类地区100元；B、C类地区80元 A类地区300元；B、C类地区200元 普通舱 硬卧， 动车为二等座 普通舱 实报实销 原则上不提倡坐出租车，特殊情况需事前申请。 实报实销 部门经理（主管） A类地区90元；B、C类地区70元 A类地区200元；B、C类地区160元 —— 其他员工 A类地区80元；B、C类地区60元 A类地区180元；B、C类地区150元 —— 第三条 差旅补贴的三餐标准为： 【100元】（早)20、（中）40、（晚）40;【90元】（早）15、（中）35、（晚）40;【80元】（早）10、（中）30、（晚）40;【70元】（早）10、（中）30、（晚）30;【60元】（早）10、（中）25、(晚）25。 第四条 出差补助天数的计算方法： 【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午9：00前出发的，可享受全天补助；9：00-12：00之间出发的，可享受午餐和晚餐补助；12：00后出发的，则享受晚餐补助； 【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午12：00前抵京的，可享受早餐补助；12：00后抵京的，可享受早餐和午餐补助；18：00后抵京的，则享受全天补助； 第五条 出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示； 第六条 住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差（如商业谈判、签署合同等）需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差（原则上30天以上）或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选择最经济的驻点，费用不超出100元/天，也可考虑在当地租房； 第七条 出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车； 第八条 乘坐飞机的特殊情况规定：(1)业务紧急，必须乘飞机；(2)路途长，乘火车时间超过30小时；(3)机票打折幅度大，折后机票价格（含机场建设费和燃油附加费）比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况，须经主管经理及CEO批准方可； 第九条 机票由公司行政部门统一购买，若遇 特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理； 第十条 若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用由个人承担； 第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则费用自理；如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴； 第十二条 如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的（如住在亲戚、朋友或家里），按住宿标准给予50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴； 第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情上浮，但上浮标准不得超过原来的50%； 第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另外安 排食宿，费用自理； 第十五条 两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的，费用自理； 第十六条 员工乘出差之便，事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的，其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用，均由个人自理； 第十七条 出差香港、中国台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。 员工手册制度 篇2一、总则 为了建立高素质的影楼员工队伍，树立良好的影楼形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制订本规定。 二、服务守则 1.员工应遵守本公司的一切管理规章。 2.员工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务。 3.员工对于所属主管指派担任的工作应竭诚接受并切实执行。 4.员工在职期内，除非得到经理以上领导的核准，否则不得进行公司指派职务范围以外的.活动。 5.员工应恪守职位并分层负责，对于经办事项负及时适当处理的责任，不得弄虚作假。 6.员工对于本公司业务活动、技术等应严守秘密，不得泄露。 7.员工对外除办理本公司业务外，不得使用本公司名义，未经经理以上领导书面批准，不得兼任他业。 8.员工对于公物不得浪费、故意毁损、变换或未经许可而擅自使用。 9.员工应言行谨慎，操守廉洁，生活严谨，摈弃一切不良行为，以确保本公司的信誉和形象。 10.员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或擅离工作岗位。 11.员工对于公司各项业务有进行合理化建议的义务，对于提合理化建议者按有关规章予以奖励。 12.员工违反公司规章者，依情节之轻重予以惩处。 13.因员工个人因素造成公司声誉与经济损失者，除依情节轻重予以惩处外，并要赔偿相应的经济损失 三、任用与解聘 1.本公司任用各级员工以学识、品德、能力、经验、体能适合于所任职务为准。 2.符合录取条件的员工，试用期为三个月；试用期满合格者，予以正式录用； 3.符合下列情况之一者，本公司可以中止劳动合同，辞退员工： (1)员工在试用期内，发现不符合录用条件。 (2)员工患病、非因公负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作。 (3)员工严重违反公司管理规定。 (4)员工受刑事处分或刑事拘役l 5天以上。 4.有下列情况之一的，公司无须提前通知员工就可解除劳动合同： (1)员工在试用期内，发现不符合录用条件者。 (2)严重违反公司管理规定，以奖惩规定被开除的。 (3)被依法追究刑事责任的。 5.员工离职程序： (1)请提前60天向上级主管申请离职。 (2)离职申请书经主管经理批准后，始得办理交接手续。 (3)交接工作需在本部门主管监督下进行。 (4)不办理正常手续辞职者，当月薪资概不发放。 (5)离职人员办理手续后，其薪资将在下一个月发薪日结算。 6.员工违反劳动合同而造成公司经济损失的，应根据损失状状和责任大小给予公司赔偿。 四、工作时间、考勤.加班 1.各部门作息时间： (1)门市部隔日勤8 : 5 0 – 2 1 : 4 5 (2)化装造型部、摄影部、正常班9：0 0 – l 8：0 0每周三休息一天 (3)数码美工部：9：00-l 8：00星期一至星期五轮休 (4)中午用餐时间不得超过三十分钟 (5)其他作息时间如有变动则另行通知。 (6)下班前10分钟应将工作区域打扫干净、整理妥当。 2.员工上下班采用打卡制度： (1)本公司员工每天上下班必须打卡。 (2)员工除因公出差或请假外，均须遵照规定时间上下班，并打卡，否则概以旷工论。 (3)员工迟到或早退，一律依规定扣除全勤奖。 (4)忘记打卡时，应经部门主管签字确认，并记为迟到半小时，打错卡或打重卡应持卡向部门主管说明情况，过时视同迟到或早退。 (5)无故缺席，又不依请假手续办理请假以旷工论，扣两日薪。 (6)每周星期六或星期日由于员工个人原因的病假、事假则扣两日薪并扣除全勤奖 3.本公司遇业务繁忙或因工作需要，各部门主管视需要指派员工加班。加班以半天为计算单位。 五、请假 1.员工请假时，应于事前亲自填写请假单并附有关证明，呈请核准除遇有急病或紧急事故得委托他人代办请假外，其余非经核准不得先行缺职，否则以旷工论。 2.请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理。 3.未办请假手续而擅离职守，或假期已满仍未销假、续假，或有虚伪事情者以旷工论。 4.请假核准权限，两日以上呈经理批准。 5.婚假：员工结婚一般给假15天，薪资照发。 6.产假：女员工生产时，给予产假90天，薪资照发。 7.丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料理丧事。 (1)假期：根据具体情况，酌情给予1—3天的丧假。 (2)路程假：去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给予路程假。 (3)工资待遇：工资照发，车船费自理。 8.事假：员工因事必须亲自处理者，得请事假，全年合计不得超过十五天，事假期间不发薪资。 9.病假：员工因普通伤害、未按正常操作而受伤、疾病或生理因素而必须治疗和休养者，依医院之有效证明，可请病假，全年合计不得超过三十天，病假期间不发薪资。 10.特别假：凡公司所有员工，自正式任用起，工作满一年后，即可享受带薪福利假。给假标准如下 (1)员工正式任用起工作满一年后，并获得续聘者，给假3天。 (2)员工正式任用起工作满两年后将为员工每年增加带薪年假2天。 (3)员工带薪年假累加上限为每年15天。 (4)员工带薪年假仅限当年有效，不得转年累计 (5)员工带薪年假一律在淡季使用。 11.员工请特别假时，须依请假申请办理，并经核准后给假，给假期间不发薪资，特别假应一律在淡季时休。 12.员工请婚、产、丧、病假，必须附上有何效证明。 13.员工请假理由不充分或妨碍工作时，可由主管酌情不予给假或缩短假期，捏造请假蒙骗土管给假，经查属实者记大过一次，并以旷工论。 14.公司不接受短信请假或续假，违者以旷工对待。 六、奖惩 1.员工的奖励分下列各项： (1)表扬(2)嘉奖(3)小功(4)大功(5)颁发奖金 2.员工符合下列条件之一，予以公告表扬。 (1)拾物、拾金不昧者。 (2)有利于公司或社会公共利益的行为，有事实证明者。 3.员工符合下列条件之一者，予以记嘉奖。 (1)服务尽职，才能卓越，成绩优秀者。 (2)工作机警积极，发现失误或查获违法、违规事件，使公司免受损失者 4.员工符合下列条件之一者，予以记小功。 (1)遇非常事故应变得当，使公司减少损失。 (2)提供有利的计划或建议，经采用施行有显著成效者。 5.员工符合下列条件之一者，予以记大功。 (1)对采购、人力运用等管理方法有重大改善，因而使公司获得明确之利益者。 (2)对于舞弊或有危害本公司重大权益事情，能事先检举或防止，使公司免于损失者。 (3)重大提案、改善设备或操作方法，对提高品质、产能、降低成本等有特殊贡献者。 (4)不顾危险，尽忠职守，抵抗暴力或奋勇救护同仁、公物者。 6.员工符合下列条件之一者，酌予颁发奖金。 (1)研究开发新产品。 (2)节省原材料。 (3)创造发明获得专利，并提供给公司使用者。 7.员工的惩处分为下列各项： (1)警告(2)严重警告(3)申诫(4)小过(5)大过(6)开除 8.员工需遵守以下条款，违者予以警告并罚款10元，再犯加倍罚款。 (1)每日8：30前换好服装，并做好清洁工作。 (2)工作制服保持清洁，门市、礼仪、销售人员化淡妆、长发者应保持整洁。 (3)上班时佩戴工作牌，穿工作服。 (4)保持良好的姿态，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、双手环抱等不雅动作。 (5)营业时间禁止在大厅内吃东西、喝饮料。 (6)营业时间禁止聚集在大厅大声聊天喧哗。 (7)上班时间，严禁睡觉或做工作以外的事情。 (8)务必把客人换下的服装、鞋帽收好整理。 (9)严禁私自使用公司摄影器材、美工用具、化妆品、美发用品。 (10)禁止与客人争执，发生当面冲突。 (11)无正当理由，对于本身工作不及时办理完成者。 (12)占用客服电话办理私事未向主管申请者(严重警告)。 (13)请假单于前一天下午6点前经主管签字方可有效。 9。员工有下列条件之一者，予以申戒。 (1)工作时间偷懒或打瞌睡者。 (2)因工作上疏忽致使公司蒙受轻微损失者。 (3)未按规定请假者。 (4)工作时间随意打私人电话。 (5)不在规定地点吸烟，随地吐痰。 (6)主管及时纠正错误时不虚心接受而当面顶撞。 (7)严禁越级报告，违者申戒一次。 (8)严禁工作时间利用手机、电脑上网聊天及一切与工作无关之事。 10.员工有下列条件之一者，予以记小过一次。 (1)在个人更衣橱内存放公司物品。 (2)故意撕破、涂改公告单或各种文书者。 (3)未能严守业务机密。 (4)向客人诉苦、抱怨、发牢骚。 (5)工作时间私自外出未经允许者。 (6)未经核准擅自接见或带外人进入工作室或摄影棚。 (7)私自赠送照片给顾客者。 (8)对公司管理措施、规范制度等做恶意诽谤者。 (9)工作轻浮、草率，故意污损破坏公司财物。 11.员工有下列条件之一者，予以记大过一次。 (1)勤务中互相殴打或故意妨害他人工作者。 (2)拾到客人遗失物品不报不缴。 (3)与客人争执，被客人投诉。 (4)对于公司账务或财务未按规定处理，情节严重者。 (5)盗窃公司、客人、同事财物。 (6)擅自离岗使公司蒙受重大损失者。 (9)私自做相框送人或盗卖公司产品、器材、原料等。 (10)泄漏公司机密情节严重者。 (11)年度内累计无故旷工三次以上者。 (12)与客人发生严重争执并造成公司声誉严重受损者。 12.员工有下列条件之一者，予以开除。 (1)被记大过两次者。 (3)连续旷工3日或全年累计超过6次者。 (4)营私舞弊，挪用公款，监守白盗，应追回赃款并依法追究法律责任。 (5)仿效上级主管人员签字或盗用印章者。 (6)擅自离岗就职其它工作者。 (7)吸毒、赌博违反治安管理条例或违背国家法律法规者。 (8)威胁或侮辱主管者。 (9)触犯国家法律被劳敫、判刑者。 (10)经营或投资与本公司类似或相关的行业，或泄漏公司机密于第三者情节严重者。 (11)捏造事实，用欺骗行为进入公司任职，对公司不诚实者，应予开除，并依法追究法律责任。 (12)私自与公司顾客在公司外交易底片者。 13.员工惩处计算方法以警告两次为申成一次，申戒两次为记小过一次，记小过两次为记大过一次。 14.员工功过奖惩，标准如下： (1)嘉奖每次奖励50元成长基金。 (2)记小功每次奖励100元成长基金。 (3)记大功每次奖励300元成长基金。 (4)申诫每次缴纳50元成长基金。 (5)记小过每次缴纳100元成长基金。 (6)记大过每次缴纳300元成长基金。 15.员工的功过可相抵，但前功不抵后过。 16.门市罚则(违者罚款1 0元) (1)随时注意顾客进门，说“欢迎光临”，做好亲切、热忱、耐心的服务。 (2)预约单与金额须同时交收银员登记。 (3)预约拍照未经许可不能更改拍照时间表。 (4)门市作业单据应妥善保管不得遗失。 (5)已预约未定拍照日期及拍照完的顾客，应常电话联络做下一次服务时间的安排。 (6)客人增删服务项目或套系外产品，由各经手人准确填写，不得有误，否则一切后果由经手人自行负责。 (7)顾客消费尾数款，不得任意删减，如有特殊情况应交上级处理。 (8)上班时间禁止在工作区内化妆。 (10)顾客拍照、交件日期如有改动，应征求相关部门意见后再与客人约定，不可擅自主张。 (11)营业桌面及相片架随时整理，不得放置私人物品。 (12)顾客离开时，送客人到门外并致以感谢。 (13)禁止门市私自更改上班时间。 (14)预约单有套系外的赠送物品或折扣时需主管签名认可。 (15)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 17.造型部罚则(违者罚款l 0元) (1)及时招呼客人，帮助客人换妆且面带微笑。 (2)严禁聚集在化妆台和更衣处高声喧哗。 (3)应随时注意掉在地上的发夹并随手捡起。 (4)工作台和化妆台应及时整理。 (5)顾客离开时，送客人至门口并致以感谢。 (6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。 (7)已预约顾客化妆，工作人员未到者，严重警告并赔偿公司损失。 (8)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 18.摄影部罚则(违者罚款l 0元) (1)摄影棚相机未经许可不能使用及触摸。 (2)请爱护相机、摄影棚里的桌椅、道具等。 (3)务必随手轻声关门。 (4)收棚后，相机、道具应盘点归位，并锁闭小影棚。 (5)下班后影棚冷(暧)气、照明灯具应全部关闭。 (6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。 (7)服从工作安排、值日安排，不准私自调班。 (8)工作时间不得大声嘻笑、聊天。 (9)为顾客拍照期间不得接听或拨打私人电话。 (10)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 19.设计部罚则(违者罚10元) (1)工作时间不得做与工作无关的事项。 (2)各部门反映工作问题时不得争执顶撞，要虚心接受。 (3)服从工作安排，不得有怨言。 (4)未经许可不得擅自作主自行加班。 (5)不能大声嘻笑、聊天。 (6)下班后关闭电脑、打印机等电器。 (7)下班后和非上班时间禁止进入各工作室。 (8)禁止私自调班。 (9)禁止工作时间上网聊天及上网浏览与工作无关之事。 (9)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 七、考核！未完成！ 1.员工考绩为月考绩、年度考绩，考绩根据事务人员、业务人员、技术人员、主管人员分别定之。 2.各级主管对所属员工就考核的项目对员工进行考绩记录，依权限审核上报。 八、工资及福利 1.薪金结构包括本薪、职务加级、各项补助、技能津贴和加班津贴。 2.全勤奖金核发标准： (1)凡整月无迟到、早退或请事、病、追悼假者，每月发给固定金额的全勤奖金。 (2)有迟到或早退记录者不发全勤奖金。 (3)请事、病假者不发全勤奖金。 3.因公负伤的治疗，经公司确定诊治或住院的，医疗费用由公司依据医疗保险法规支付。 九、员工遵循事项 1.下班后和非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)。 2.上班时间因业务需要可在指定地点会客，如因私事则一律在大厅会客，并须报请主管批准。 3.仪表要求 (1)制服要干净整齐。 (2)头发要干净，梳理修剪整齐。 (3)指甲要修剪整齐，保持干净。 (4)面部：女士应着淡妆、上口红。 (5)穿公司规定的鞋子，袜子保持干净。 (6)员工应保持身体口腔。 4.工作时间员工禁止使用手机，违者罚款l 0元。 5.公司员工在工作时间一律讲普通话。 员工手册制度 篇3第一章 总则 第一条 医院愿景 全国知名康复医院；公司的样板医院 第二条 医院使命 帮助患者提高生命质量、回归社会； 第三条 医院宗旨 优质、高效、安全、诚信； 第四条 医院经营理念：仁心仁术、博爱惠民； 以优质服务为基础； 以病人需要为准则； 以医疗技术为核心； 以医疗质量为生命。 第五条 医院院训 优质高效、团结求实、诚信奉献 第二章员工守则和行为规范 第六条员工守则 一、员工必须爱党、爱国、爱人民、爱本职工作，严守职业道德。 二、对工作积极负责，严格遵守医院规章制度和操作规范。 三、员工必须认可和适应医院在经营活动中形成的经营思想、管理理念、团队意识和行为规范。 四、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序： ① 不迟到、不早退、不无故缺勤。 ② 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。 ③ 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。 ④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工，不干私活；维护医疗秩序和工作秩序。 ⑤ 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。 5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。 6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，全院各区域禁止吸烟，不要聊天、高声喧哗。 7、使用电话应注意礼仪，语言简明。 8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。 9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。 10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 其它规定详见医院有关管理制度。 第七条 行为规范 1、着装：工作期间按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、干净；不穿拖鞋、短裤、背心上岗；不留古怪发型，不浓妆上岗，男士不留长发、长胡须。 2、举止：落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、拿放物品轻。 3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“v”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。 4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然、微笑，不前倾后仰，不歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。 5、语言：与患者交谈“请”字当头，“谢”字不离口，做到患者至上，热情有礼。 6、行礼（导医）：在迎接患者时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，上身略前倾，双眼注视对方的脸部。 7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与患者礼让，让患者先行。 8、态度：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。 第三章 人事管理制度 第八条 招聘、录用及转正、辞职与辞退 一、招聘原则 公平竞争原则。为每一个应聘者提供均等的竞争机会。 择优任贤原则。以应聘者的综合能力素质决定聘用。看文凭的同时更看重人品；看学历的同时更看重能力； 内部优先原则。出现职位空缺，同等条件下，院内正式员工优先录聘。 二、招聘流程 1、用人部门向人力资源部报送用人计划（含用人条件和理由）； 2、人力资源部根据编制计划和工作需要提出审核意见报院领导； 6 3、经院领导审批后，人力资源部实施招聘事宜。 4、人力资源部会同用人部门组织报名、资格审查和考试（或考核）。 5、人力资源部汇总招聘考试（考核）结果报经医院领导批准。 6、发录用通知。 三、录用流程 1、被录用者提交以下资料： (1)身份证、最高学历证、最高学位证、最高职业资格证、注册证、最高专业技术资格证以及其它相关等级证及培训结业证原件； (2)提交1寸免冠彩色照片3张； (3)填写《武汉侨亚博爱康复医院员工登记表》； 2、人力资源部审查提交资料合格后，开具相应接收函，并协助办理入档、保险转交等手续。 3、签订《劳动合同》，如需要，同时签订担保协议、保密协议。 4、进行入院教育（岗前培训）。 5、培训完毕后，交相关业务管理部门，安排到任职岗位工作，科室部门安排带教老师； 四、试用期管理 1、医院员工除特别人才经院领导（或公司）批准外，均执行试用期制。 2、试用期一般为3个月，试用期自报到之日起算起。试用期间，表现突出的员工可适当缩短试用期。试用期内医院和员工双方可按规定解除劳动合同，离职人员必须提前三天以书面形式提出申请，工资按员工实际工作天数结算。 3、试用期工资为核定工资的80%（不低于最低工资标准）。试用期员工不享受除工资及相关补贴外的其它福利，且不能晋升职位和工资。 五、转正办理流程 1、员工本人于试用期结束前一周向直属领导提交“转正申请表”（人力资源部统一表格），直属领导签署意见后报送人力资源部。 2、人力资源部进行审核，考核了解并进行转正面谈，确认后呈院领导批准。 3、人力资源部办理相关的转正手续并通知本人。 六、离职管理 医院与员工终止劳动合同按《中华人民共和国劳动合同法》有关规定办理。 （一）终止合同 下列情况者，可终止劳工合同： 1.工作合同的解除 凡出现下列三种情况，医院可以随时解除工作合同，不作任何补偿： A、被依法追究刑事责任的； B、严重违反医院管理制度； C、被有关部门注销医师、技师及护理等专业资格的员工； D、除此之外，医院或个人，任何一方单方解除工作合同，按《中华人民共和国劳动合同法》有关规定办理。 2.员工辞职 A、在正式合同期间，员工因特殊情况需要辞职，须提前三十日，试用期内提前三日以书面形式报告科室（部门）负责人，并到人力资源部领取《员工离、辞职流程表》，按表上要求分别处理工作、业务、公物移交手续。 B、员工如未能按规定递交辞职书而擅自离职，医院将不发给任何证明。因员工擅自离职，给医院造成损失的，医院将依法追究。 C、曾在本院接受过境内、外培训进修的员工，二年内提出辞职或因违反制度被甲方终止合同，须不同程度补偿医院所支付的培训费用：受训后一年内辞职，补偿全部费用100%；一年以上两年以内辞职，补偿全部费用50%。 3.医院解聘：（具体见第十六条），有下列情况之一者，医院提前三十日以书面形式通知解除合同 A、劳动者患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医院另行安排的工作的； B、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经医院与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 （二）、辞退流程 1、被辞退员工直属上级将《员工辞退申请表》递交人力资源部； 2、人力资源部与该直属上级讨论确定后，报院领导审批； 3、直属上级与人力资源部代表与拟离职员工面谈，确定离职后， 8 人力资源部发《员工离职通知书》； 4、人力资源部将《员工离职通知书》交员工本人，一个月内，离职员工直属上级会同各相关部门督导员工完成《离职员工检查清单》和工作交接；人力资源部检查资料的完备性，并为其办理相应的工资结算和离职手续等 （三）、辞职流程 1、员工将本人的《请辞申请表》交直属上级； 2、辞职人员主管领导与辞职人员离职谈话，并将会谈结果告知人力资源部。必要时，人力资源部或院领导与辞职人员面谈。 3、劳资双方就此事确认后，人力资源部督导员工本人完成《离职员工检查清单》中的各项事宜，这一活动应确保员工本人签名，并安排工作交接； 4、人力资源部通知财务部门对辞职员工进行工资结算； 5、人力资源部与其它相关部门一起完成相应的更改工作，如修订通讯录、清理信息平台等。 注意事项： 1、员工辞职报告应提前30天提交； 2、直属上级领导应在接到辞职报告2天内完成上述第二项工作； 3、对于不辞而别的员工，医院扣发当月工资并保留追究造成相应后果责任的权力。 第九条 培训管理 一、培训目的 规范员工行为，提高员工法律法规意识和专业技术水平，提升员工综合素质，促进医院发展。 二、培训内容 医院经营理念和发展战略、法律法规知识，医德医风教育、行为规范、医院各项规章制度、岗位职责和专业技术理论知识。 三、培训计划及实施 由人力资源部综合各部门年度培训安排、依据人力资源规划，结合医院实际制订全年培训计划。针对员工、中层管理人员、医院高层管理者不同层次，有所区别，各有侧重，定期开展员工手册、素质教育、专业技能、经营管理、师资提高、岗位职责等培训。专业培训由各部门或各病区组织实施，人力资源部备案。其它培训由人力资源部组织实施。师资由医院统一安排或外聘。 每次培训必须进行培训考勤登记，不参加者按全员奖金考核办法予以扣分，在每月奖金中扣除。如有特殊情况，须经上一级领导审批，在人力资源部备案。 四、培训结果考核及运用 1、列入员工年度考核内容，培训后实施专项考核。 2、培训考核结果须取得受训员工上级认可。 3、对考核成绩不合格的受训者，依据绩效考核管理规定扣除奖金；人力资源部将视情况予以转岗或辞退。 4、对考核成绩优秀的受训者，人力资源部将提请院长予以表彰或嘉奖。 5、培训结果以文字的形式存档，作为使用的依据，并保存至受训者离职 6、培训结束后，由人力资源部写出总结分析报告，上报院长。 新入职员工入职培训由人力资源部组织完成，内容和时间由人力资源部决定。 第十条 考勤管理 员工上下班必须按时打卡，提前一小时或推后一小时打卡无效。除请假外，没有按作息时间到岗或离岗的，按迟到或早退论处；每次扣除20元，超过30分钟的，按旷工半天处理；超过1小时按旷工一天处理；当月迟到或早退三次的，按旷工一天处理；代人打考勤的，双方按旷工一天处理；月旷工累计3天，解除劳动合同；考勤扣款按薪酬福利管理制度执行。因手术或病人诊疗耽误没能按时打卡者，科室主任或护士长向人力资源部说明情况。 各科室或部门委派一名考勤员，负责与人力资源部沟通，各部门确定人选后，报人力资源部备案。临床科室委派护士长，医技科室委派具有专业技术资格的人员担任。 第十一条 请销假制度 一、请假管理 员工因病、因私或因公外出（指离开市区）请假，必须事先请假，事后销假。 请假类别分为事假、病假以及婚假、年假等其他假期。 请假流程： 1、请病假员工必须提前1天（急诊除外），请事假或其他假期的员工应提前2天填写“请假单”，依审批权限规定签字批准； 10 2、“请假单”在签字认可后立即交人力资源部备案。 3、特殊情况下不能提出书面申请的，应尽早向主管电话请假，得到口头批准后，方可休假；上班后应在1日内补填“请销假单”，并报人力资源部备案。 4、请假员工有年度休假或存休的，可抵消事、病假，但必须依照请假程序办理，报人力资源部备案并做相关休假的减免手续。 二、请假审批权限 1、员工请假1天的，由科室负责人审批即可，请假1-3天的由医务科护理部（行管后勤人员由办公室主任）审批即可，超过3天的须由院长批准。 2、各临床医技科室、职能部门主任请假在1天的，向上一级负责人请假，超过1天的须由院长批准。 3、医院管理层人员请假均需由院长批准。 4、请假到期按时返院工作的须及时销假（可采取电话方式销假），需延长请假的须及时说明原因，征得医院批准可待返院后补报相关手续。否则，按旷工处理。 5、对无故不履行请假擅自离岗的，按旷工处理。情节严重的解除劳动合同。 6、以上人员请假申请获得批准后，须到人力资源部备案，临床科室还应到医务部或护理部备案，返院工作后到人力资源部销假。 第四章 薪酬福利 第十二条 薪酬 一、医院根据员工从事的职位、责任、能力、贡献大小，确定薪酬标准、按月计发。 二、员工应对个人薪金状况予以保密。 三、薪酬支付时间：当月工资在下月15号发放。 第十三条 员工福利 一、法定休假 国家法定假日为元旦1天；春节3天；清明节1天；劳动节1天；端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。共11天。 二、年假 （1）在本院工作时间满一年的员工均享受有薪（基本工资）年 11 假待遇。 （2）工作满一年至5年（含5年）的，每年享有假期5天；5年至十年（含十年）的，每年享有假期10天；十年以上的，每年享有假期15天。 （3）年假原则上应在本年度内一次性使用。确因工作原因，未休年假的员工，本人书面提出申请，部门领导认可后报人力资源部批准备案，经院领导审批后，可以延至下一年，但不能与下一年度的年假同时使用。如因工作需要不能休年假的，可以按照上班待遇给予补助。 三、婚假 （1）除试用期间内，凡符合《婚姻法》规定的员工都享有婚假。 （2）达到法定年龄给予3个工作日带薪假期，符合晚婚规定，给予10个工作日带薪假期，试用期间内的不享受休假待遇。 四、产假和亲子假 （1）已婚女员工符合国家生育规定的（有生育指标），享有90天产假，包含产前假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天。产假包括休息日和法定假日。产假期间，享受生育保险的按《生育保险条例》规定执行；不享受生育保险的，医院发放工资的60%，最低不低于武汉市最低工资标准。 （2）女员工符合指标规定怀孕四个月流产时，根据基本医疗手册登记医院的意见，给予15天至30天的假期；怀孕超过四个月以上流产的，给予42天的假期，待遇同上条。 （3）已婚女员工不符合国家规定的（未领取生育指标）或避孕失败造成怀孕进行流产手术的，不享受产假待遇，按病假处理。 （4）员工妻子分娩，可享受3天亲子假 五、恩恤假 (1)因员工的父母、配偶父母、配偶去世,给予3天带薪假期。 (2)逾期则以事假相抵。 (3)恩恤费为500元。 以上1-4项休假为带薪休假，程序与请假程序相同。 六、工伤假 (1)职工在岗位上工作，因受伤需住院治疗和休息的，需有医院证明和工伤事故报告，由院领导确认后按工伤处理。 (2)工伤人员在治疗期间应在指定医院定期检查治疗，凭医院诊 12 断证明，按工伤考勤。 (3)工伤人员医疗终结，依据指定医院可复工证明分配适当工作，本人拒绝复工的，按事假处理。 (4)因工伤旧病复发，由原指定医院开具证明，按工伤待遇处理。 (5)工伤休假期间照发全工资。 七、放射假 (1)专职从事放射线、同位素人员每年可享受20天放射假，原则上一次休完（含公休假日和法定假日）。如因工作需要不能休假，医院给与上班同等待遇的补贴。 (2)来我院不满一年的放射人员不享受相应的放射假。凡一年中病事假累计满二个月（含）以上者，产假满三个月以上者当年不享受放射假。如当年休放射假以后再请病、事假、产假、超过上述规定的，则在下一年度不再休放射假。 第五章 绩效考核与奖惩 第十四条 绩效考核 目的：准确评定员工所担当岗位具备的能力和职务工作完成情况，并以此为依据，进一步开发和挖掘员工的潜力，并给予公正合理的待遇。医院根据员工所处岗位和职位不同分别设臵考核项目。 考核对象及范围等具体绩效考核：按医院下发的绩效考核办法执行。 第十五条 奖励 奖励分为表扬、物质奖励、职位晋升和年度评选优秀员工等4种形式。 一、表扬包括科室表扬和全院书面表扬。 二、物质奖励包括奖励奖金和晋升工资。奖金既包括月度奖金、年度奖金，又包括因突出表现而发放的奖金。 有下列表现之一者可予以奖励： （1）及时准确完成既定目标者； （2）完成目标，成绩突出者； （3）具备较强的业务和管理能力者； （4）服务态度好，多次受到患者表扬者； （5）提出的合理化建议被采纳，并且产生很好效果者； （6）妥善处理紧急事务、防止、挽救重大事故发生或其他情况使我院利益免受重大损失者； （7）同严重的违法渎职行为做坚决斗争，有显著功绩者； （8）爱护我院财产，节约资材有突出成绩者。 三、晋级 按照公平、公开、公正的原则，逐级晋升；优秀的员工，经人力资源部考核，报请院长批准后，可破格越级晋升。公司全体员工均可晋级；符合晋级标准，但无空缺职位的，享受拟晋级职位级别之待遇，暂不任命。 符合下列情形之一的员工予以晋级： 在规定时间内完成目标的且符合标准的； 业绩优秀、具备管理和组织能力的； 连续两次被评为优秀员工的； 一个财务年度内，考核成绩等级在优秀级（A级）的； 四、年度评选优秀员工、先进集体. 五、奖励流程 （1）申请部门填写《奖励申请表》报人力资源部； （2）人力资源部依据申请内容进行审核； （3）人力资源部报院长批准后，予以奖励或晋升。 第十六条 违纪处罚 员工违反医院规章制度、给医院造成损失的.，将视其情节轻重给予相应纪律处罚。违纪处理包括口头批评、书面警告、奖金处罚、降级使用、降免职、辞退等6种形式。 一、有下列情况之一的，予以口头批评，并按奖金管理办法执行。 （1）一周内迟到或早退1次者； （2）未按时完成既定目标者； （3）在工作时间睡觉、聊天或吃零食者，玩游戏、看报纸或做与工作无关的事情； （4）在禁烟区域吸烟者； （5）初次违反医院规章制度者； （6）未经许可携带医院物品外出者； （7）无正当理由不参加医院组织的活动者。 二.有下列情况之一的，予以书面警告并扣发工资50元，并按奖金管理办法执行。 （1）初次不服从上级领导者； （2）与领导、同事以及来访者发生争吵或一次服务态度不好者； （3）首次违反医疗或护理管理规定者； （4）不按医疗流程工作、各种报卡首次不按时上报或漏报、病历书写首次不规范者； （5）首次受到员工或客户投诉，确属本人责任的。 三、有下列情况之一者扣发工资100元，并按奖金管理办法执行。 （1）工作或午休期间饮酒者；（如是公务招待，须由院长认可；） （2）初次擅离工作岗位者，按旷工处理； （3）虚报考勤者； （4）两次服务态度不好，经查属实者； （5）两次违反医院各项规章制度者； （6）两次未按医疗流程办理、病历书写两次不规范者； （7）一个月内被口头警告累计两次者； 四、有下列情况之一者扣发工资200元，并按奖金管理办法执行。 （1）因疏忽致使办公设备或物品遭受损害、丢失或遗失重要的经营管理文件、物品或工具者； （2）两次不服从上级领导，经劝导仍不听者； （3）在医院内赌博或挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者； （4）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非法利益者； （5）两次违反医疗或护理管理检查标准规定指标或各种报卡两次不按时上报或漏报者； （6）故意损坏重要公物者； （7）发生一般医疗差错者； （8）两次被员工或患者投诉，经查属实者； （9）违反其它规定，情节严重的； 五、有下列情况之一者，予以降级使用： （1）散布谣言，致使医院蒙受严重损害而有实证者； （2）违反重大安全卫生规定，致使医院蒙受严重损失者； （3）检查或监督人员未认真履行职责者； （4）发生重大医疗差错，且能挽回部分损失者； 六、有下列情况之一者，予以降免职使用（降职只针对管理层员工，降职处理不受级别限制）： （1）工作能力较差，不胜任现职岗位者； 15 （2）违反医院管理制度者，职级、待遇降一级，严重的予以免职或辞退； （3）管理人员未完成既定目标的，予以两个月的整改和观察期，职级、待遇降一级；有改观的，恢复原职级待遇；没有改观的，将免职换岗或辞退； （4）对部门管理不严，致使员工有违规行为且经常发生的，予以降职；严重违规但未造成经济损失的，予以免职； （5）依据医院考核制度，一个考核周期，考核成绩等级为不合格予以免职。 七、辞退 辞退是指由于员工本身表现不合格或业务工作调整给予员工解除职务的活动和过程。 有下列情况之一者予以辞退： （1）收受贿赂、回扣，使公司遭受经济损失的，一经核实，予以辞退并退回所有款项、物品，处以收受金额两倍的罚款，扣除当月工资和奖金，造成重大损失的，移交司法机关，追究法律责任； （2）发生违规行为造成医院经济损失的，或严重损坏社会公众形象的，予以辞退； （3）确因能力问题不胜任现职现岗的，由人力资源部安排适合其发展的岗位，还达不到以上标准的，予以辞退； （4）受到员工或客户两次以上投诉，确属本人责任的； （5）由于主观原因不能完成预期工作目标的； （6）对工作造成严重不利影响的； （7）出现重大医疗事故者； （8）两次擅离工作岗位，造成医疗差错者； （9）为谋取个人利益，将医院的病例、文件、简报等，泄露给本院以外以及涂改、伪造医院病情证明者； （10）暗中兼职于医院同行业单位，偷窃医院情报者（情节严重者，将诉讼于法律）； （11）在医院内殴打、漫骂患者和同事者； （12）用医院名义在外招摇撞骗者； （13）向竞争对手介绍患者病源并索取回扣、介绍费者； （14）其他重大过失或不正当行为影响医院声誉或利益，或导致严重不良后果者； （15）触犯国家法律被依法追究刑事责任者； （16）连续旷工三天或一年内累计旷工七天者。 第六章 附则 一、本手册适用于本医院全体职工。 二、未尽事项，按医院决议或通知执行。 三、医院将根据国家有关政策和本院的发展状况及管理需要，经院办公会批准，可以对《员工手册》之条款进行修订。解释权在人力资源部。 四、员工离职时，按离职程序到人力资源部交回本手册。 员工手册制度 篇4第一章公司简介 1、企业介绍 2、公司机构 第二章聘用规定 1、基本政策 l公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； l职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； l工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2、入职手续 l应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 l新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； l非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； l入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； l部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 l公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3、试用期 l新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； l试用期薪资执行公司制度标准； l试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4、聘用的终止 l试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日） 提交书面通知。 l若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同。 5、劳动合同 l新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动 合同和保密协议书。 6、离职手续 l凡离职者，必须先填写离职申请书。 l员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正 式离职。 l未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪 资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7、个人资料 l员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8、业绩考评 l公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或 提薪的重要依据。 第三章员工福利 1、社会保险 l在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。 2、津贴与补贴 第四章工作规范 1、行为准则 l尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； l爱护公司财物，不浪费，不化公为私； l遵守公司一切规章制度及工作守则； l保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为； 2、工作态度 l员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； l热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； l员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； l对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； l待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； 3、工作纪律 l按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； l服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行； 4、奖励与惩罚 5、沟通与投诉 提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。 接待制度： l各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通； l人力资源部负责人随时接待员工； l每月日为总经理接待日 第五章考勤制度 1、工作时间 l公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。 公司作息时间为： 2、考勤办法 l公司员工一律实行早晨上班签到制。 l签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过31分钟，视 为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。 3、请假程序和办法 l员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的， 需经总经理批准，方可准假。 4、休假种类和假期待遇 l病事假： 员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。 员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。 l丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。 l年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。 l婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。 第六章工资、津贴和奖金制度 员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 l工资和津贴 公司于每月5日发给员工上一个月的'工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。 l公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。 第七章员工的发展 1、在职培训 l为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。 l公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 2、内部竞聘 3、晋升机会 l公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。 第八章附言 l本手册属内部资料，请注意妥善保存。 l如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。 l员工在离职时，请将此手册主动交还行政部； l本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本 手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 l本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 员工手册制度 篇5一、总则 为了建立高素质的影楼员工队伍，树立良好的影楼形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制订本规定。 二、服务守则 1.员工应遵守本公司的一切管理规章。 2.员工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务。 3.员工对于所属主管指派担任的工作应竭诚接受并切实执行。 4.员工在职期内，除非得到经理以上领导的核准，否则不得进行公司指派职务范围以外的活动。 5.员工应恪守职位并分层负责，对于经办事项负及时适当处理的责任，不得弄虚作假。 6.员工对于本公司业务活动、技术等应严守秘密，不得泄露。 7.员工对外除办理本公司业务外，不得使用本公司名义，未经经理以上领导书面批准，不得兼任他业。 8.员工对于公物不得浪费、故意毁损、变换或未经许可而擅自使用。 9.员工应言行谨慎，操守廉洁，生活严谨，摈弃一切不良行为，以确保本公司的信誉和形象。 10.员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或擅离工作岗位。 11.员工对于公司各项业务有进行合理化建议的义务，对于提合理化建议者按有关规章予以奖励。 12.员工违反公司规章者，依情节之轻重予以惩处。 13.因员工个人因素造成公司声誉与经济损失者，除依情节轻重予以惩处外，并要赔偿相应的经济损失 三、任用与解聘 1.本公司任用各级员工以学识、品德、能力、经验、体能适合于所任职务为准。 2.符合录取条件的员工，试用期为三个月；试用期满合格者，予以正式录用； 3.符合下列情况之一者，本公司可以中止劳动合同，辞退员工： (1)员工在试用期内，发现不符合录用条件。 (2)员工患病、非因公负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作。 (3)员工严重违反公司管理规定。 (4)员工受刑事处分或刑事拘役15天以上。 4.有下列情况之一的，公司无须提前通知员工就可解除劳动合同： (1)员工在试用期内，发现不符合录用条件者。 (2)严重违反公司管理规定，以奖惩规定被开除的。 (3)被依法追究刑事责任的。 5.员工离职程序： (1)请提前60天向上级主管申请离职。 (2)离职申请书经主管经理批准后，始得办理交接手续。 (3)交接工作需在本部门主管监督下进行。 (4)不办理正常手续辞职者，当月薪资概不发放。 (5)离职人员办理手续后，其薪资将在下一个月发薪日结算。 6.员工违反劳动合同而造成公司经济损失的，应根据损失状状和责任大小给予公司赔偿。 四、工作时间、考勤.加班 1.各部门作息时间： (1)门市部隔日勤8 : 5 0 – 2 1 : 4 5 (2)化装造型部、摄影部、正常班9：0 0 – 18：0 0每周三休息一天 (3)数码美工部：9：00-18：00星期一至星期五轮休 (4)中午用餐时间不得超过三十分钟 (5)其他作息时间如有变动则另行通知。 (6)下班前10分钟应将工作区域打扫干净、整理妥当。 2.员工上下班采用打卡制度： (1)本公司员工每天上下班必须打卡。 (2)员工除因公出差或请假外，均须遵照规定时间上下班，并打卡，否则概以旷工论。 (3)员工迟到或早退，一律依规定扣除全勤奖。 (4)忘记打卡时，应经部门主管签字确认，并记为迟到半小时，打错卡或打重卡应持卡向部门主管说明情况，过时视同迟到或早退。 (5)无故缺席，又不依请假手续办理请假以旷工论，扣两日薪。 (6)每周星期六或星期日由于员工个人原因的病假、事假则扣两日薪并扣除全勤奖 3.本公司遇业务繁忙或因工作需要，各部门主管视需要指派员工加班。加班以半天为计算单位。 五、请假 1.员工请假时，应于事前亲自填写请假单并附有关证明，呈请核准除遇有急病或紧急事故得委托他人代办请假外，其余非经核准不得先行缺职，否则以旷工论。 2.请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理。 3.未办请假手续而擅离职守，或假期已满仍未销假、续假，或有虚伪事情者以旷工论。 4.请假核准权限，两日以上呈经理批准。 5.婚假：员工结婚一般给假15天，薪资照发。 6.产假：女员工生产时，给予产假90天，薪资照发。 7.丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料理丧事。 (1)假期：根据具体情况，酌情给予1—3天的丧假。 (2)路程假：去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给予路程假。 (3)工资待遇：工资照发，车船费自理。 8.事假：员工因事必须亲自处理者，得请事假，全年合计不得超过十五天，事假期间不发薪资。 9.病假：员工因普通伤害、未按正常操作而受伤、疾病或生理因素而必须治疗和休养者，依医院之有效证明，可请病假，全年合计不得超过三十天，病假期间不发薪资。 10.特别假：凡公司所有员工，自正式任用起，工作满一年后，即可享受带薪福利假。给假标准如下 (1)员工正式任用起工作满一年后，并获得续聘者，给假3天。 (2)员工正式任用起工作满两年后将为员工每年增加带薪年假2天。 (3)员工带薪年假累加上限为每年15天。 (4)员工带薪年假仅限当年有效，不得转年累计 (5)员工带薪年假一律在淡季使用。 11.员工请特别假时，须依请假申请办理，并经核准后给假，给假期间不发薪资，特别假应一律在淡季时休。 12.员工请婚、产、丧、病假，必须附上有何效证明。 13.员工请假理由不充分或妨碍工作时，可由主管酌情不予给假或缩短假期，捏造请假蒙骗土管给假，经查属实者记大过一次，并以旷工论。 14.公司不接受短信请假或续假，违者以旷工对待。 六、奖惩 1.员工的奖励分下列各项： (1)表扬 (2)嘉奖 (3)小功 (4)大功 (5)颁发奖金 2.员工符合下列条件之一，予以公告表扬。 (1)拾物、拾金不昧者。 (2)有利于公司或社会公共利益的行为，有事实证明者。 3.员工符合下列条件之一者，予以记嘉奖。 (1)服务尽职，才能卓越，成绩优秀者。 (2)工作机警积极，发现失误或查获违法、违规事件，使公司免受损失者 4.员工符合下列条件之一者，予以记小功。 (1)遇非常事故应变得当，使公司减少损失。 (2)提供有利的计划或建议，经采用施行有显著成效者。 5.员工符合下列条件之一者，予以记大功。 (1)对采购、人力运用等管理方法有重大改善，因而使公司获得明确之利益者。 (2)对于舞弊或有危害本公司重大权益事情，能事先检举或防止，使公司免于损失者。 (3)重大提案、改善设备或操作方法，对提高品质、产能、降低成本等有特殊贡献者。 (4)不顾危险，尽忠职守，抵抗暴力或奋勇救护同仁、公物者。 6.员工符合下列条件之一者，酌予颁发奖金。 (1)研究开发新产品。 (2)节省原材料。 (3)创造发明获得专利，并提供给公司使用者。 7.员工的惩处分为下列各项： (1)警告 (2)严重警告 (3)申诫 (4)小过 (5)大过 (6)开除 8.员工需遵守以下条款，违者予以警告并罚款10元，再犯加倍罚款。 (1)每日8：30前换好服装，并做好清洁工作。 (2)工作制服保持清洁，门市、礼仪、销售人员化淡妆、长发者应保持整洁。 (3)上班时佩戴工作牌，穿工作服。 (4)保持良好的姿态，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、双手环抱等不雅动作。 (5)营业时间禁止在大厅内吃东西、喝饮料。 (6)营业时间禁止聚集在大厅大声聊天喧哗。 (7)上班时间，严禁睡觉或做工作以外的事情。 (8)务必把客人换下的服装、鞋帽收好整理。 (9)严禁私自使用公司摄影器材、美工用具、化妆品、美发用品。 (10)禁止与客人争执，发生当面冲突。 (11)无正当理由，对于本身工作不及时办理完成者。 (12)占用客服电话办理私事未向主管申请者(严重警告)。 (13)请假单于前一天下午6点前经主管签字方可有效。 9、员工有下列条件之一者，予以申戒。 (1)工作时间偷懒或打瞌睡者。 (2)因工作上疏忽致使公司蒙受轻微损失者。 (3)未按规定请假者。 (4)工作时间随意打私人电话。 (5)不在规定地点吸烟，随地吐痰。 (6)主管及时纠正错误时不虚心接受而当面顶撞。 (7)严禁越级报告，违者申戒一次。 (8)严禁工作时间利用手机、电脑上网聊天及一切与工作无关之事。 10.员工有下列条件之一者，予以记小过一次。 (1)在个人更衣橱内存放公司物品。 (2)故意撕破、涂改公告单或各种文书者。 (3)未能严守业务机密。 (4)向客人诉苦、抱怨、发牢骚。 (5)工作时间私自外出未经允许者。 (6)未经核准擅自接见或带外人进入工作室或摄影棚。 (7)私自赠送照片给顾客者。 (8)对公司管理措施、规范制度等做恶意诽谤者。 (9)工作轻浮、草率，故意污损破坏公司财物。 11.员工有下列条件之一者，予以记大过一次。 (1)勤务中互相殴打或故意妨害他人工作者。 (2)拾到客人遗失物品不报不缴。 (3)与客人争执，被客人投诉。 (4)对于公司账务或财务未按规定处理，情节严重者。 (5)盗窃公司、客人、同事财物。 (6)擅自离岗使公司蒙受重大损失者。 (9)私自做相框送人或盗卖公司产品、器材、原料等。 (10)泄漏公司机密情节严重者。 (11)年度内累计无故旷工三次以上者。 (12)与客人发生严重争执并造成公司声誉严重受损者。 12.员工有下列条件之一者，予以开除。 (1)被记大过两次者。 (3)连续旷工3日或全年累计超过6次者。 (4)营私舞弊，挪用公款，监守白盗，应追回赃款并依法追究法律责任。 (5)仿效上级主管人员签字或盗用印章者。 (6)擅自离岗就职其它工作者。 (7)吸毒、赌博违反治安管理条例或违背国家法律法规者。 (8)威胁或侮辱主管者。 (9)触犯国家法律被劳敫、判刑者。 (10)经营或投资与本公司类似或相关的.行业，或泄漏公司机密于第三者情节严重者。 (11)捏造事实，用欺骗行为进入公司任职，对公司不诚实者，应予开除，并依法追究法律责任。 (12)私自与公司顾客在公司外交易底片者。 13.员工惩处计算方法以警告两次为申成一次，申戒两次为记小过一次，记小过两次为记大过一次。 14.员工功过奖惩，标准如下： (1)嘉奖每次奖励50元成长基金。 (2)记小功每次奖励100元成长基金。 (3)记大功每次奖励300元成长基金。 (4)申诫每次缴纳50元成长基金。 (5)记小过每次缴纳100元成长基金。 (6)记大过每次缴纳300元成长基金。 15.员工的功过可相抵，但前功不抵后过。 16.门市罚则(违者罚款1 0元) (1)随时注意顾客进门，说“欢迎光临”，做好亲切、热忱、耐心的服务。 (2)预约单与金额须同时交收银员登记。 (3)预约拍照未经许可不能更改拍照时间表。 (4)门市作业单据应妥善保管不得遗失。 (5)已预约未定拍照日期及拍照完的顾客，应常电话联络做下一次服务时间的安排。 (6)客人增删服务项目或套系外产品，由各经手人准确填写，不得有误，否则一切后果由经手人自行负责。 (7)顾客消费尾数款，不得任意删减，如有特殊情况应交上级处理。 (8)上班时间禁止在工作区内化妆。 (10)顾客拍照、交件日期如有改动，应征求相关部门意见后再与客人约定，不可擅自主张。 (11)营业桌面及相片架随时整理，不得放置私人物品。 (12)顾客离开时，送客人到门外并致以感谢。 (13)禁止门市私自更改上班时间。 (14)预约单有套系外的赠送物品或折扣时需主管签名认可。 (15)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 17.造型部罚则(违者罚款1 0元) (1)及时招呼客人，帮助客人换妆且面带微笑。 (2)严禁聚集在化妆台和更衣处高声喧哗。 (3)应随时注意掉在地上的发夹并随手捡起。 (4)工作台和化妆台应及时整理。 (5)顾客离开时，送客人至门口并致以感谢。 (6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。 (7)已预约顾客化妆，工作人员未到者，严重警告并赔偿公司损失。 (8)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 18.摄影部罚则(违者罚款1 0元) (1)摄影棚相机未经许可不能使用及触摸。 (2)请爱护相机、摄影棚里的桌椅、道具等。 (3)务必随手轻声关门。 (4)收棚后，相机、道具应盘点归位，并锁闭小影棚。 (5)下班后影棚冷(暧)气、照明灯具应全部关闭。 (6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。 (7)服从工作安排、值日安排，不准私自调班。 (8)工作时间不得大声嘻笑、聊天。 (9)为顾客拍照期间不得接听或拨打私人电话。 (10)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 19.设计部罚则(违者罚10元) (1)工作时间不得做与工作无关的事项。 (2)各部门反映工作问题时不得争执顶撞，要虚心接受。 (3)服从工作安排，不得有怨言。 (4)未经许可不得擅自作主自行加班。 (5)不能大声嘻笑、聊天。 (6)下班后关闭电脑、打印机等电器。 (7)下班后和非上班时间禁止进入各工作室。 (8)禁止私自调班。 (9)禁止工作时间上网聊天及上网浏览与工作无关之事。 (9)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。 七、考核！未完成！ 1.员工考绩为月考绩、年度考绩，考绩根据事务人员、业务人员、技术人员、主管人员分别定之。 2.各级主管对所属员工就考核的项目对员工进行考绩记录，依权限审核上报。 八、工资及福利 1.薪金结构包括本薪、职务加级、各项补助、技能津贴和加班津贴。 2.全勤奖金核发标准： (1)凡整月无迟到、早退或请事、病、追悼假者，每月发给固定金额的全勤奖金。 (2)有迟到或早退记录者不发全勤奖金。 (3)请事、病假者不发全勤奖金。 3.因公负伤的治疗，经公司确定诊治或住院的，医疗费用由公司依据医疗保险法规支付。 九、员工遵循事项 1.下班后和非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)。 2.上班时间因业务需要可在指定地点会客，如因私事则一律在大厅会客，并须报请主管批准。 3.仪表要求 (1)制服要干净整齐。 (2)头发要干净，梳理修剪整齐。 (3)指甲要修剪整齐，保持干净。 (4)面部：女士应着淡妆、上口红。 (5)穿公司规定的鞋子，袜子保持干净。 (6)员工应保持身体口腔。 4.工作时间员工禁止使用手机，违者罚款 0元。 5.公司员工在工作时间一律讲普通话。 员工手册制度 篇6一、会议种类 1、高管周例会： 每周一下午17：00召开。 会议内容：上周例会中确定该解决问题的进展情况，各部门本周工作重点及近期工作重点，公司重要事情通报等。 2、各部门例会： 各部门根据业务管理需要，自行制定。 3、其它不定期会议， 二、会议管理规定 1、常规会议请员工准时参加，不再另行通知。非常规会议由召开部门负责通知参会人员，告知会议时间、地点、参加人员、会议主题、会议主要内容、参会人员需要提前准备的.资料、参会人员需要提前了解的内容等。 2、参加会议的员工，需提前1分钟进入会议室，迟到者绩效扣减2分/次。 3、负责会议组织的人员应提前2分钟将必备资料及音响视频设备准备齐全，并调试正常。 4、会议中，请保持手机静音或关机，接听电话请离开会议室，违者绩效扣减2分/次。 员工手册制度 篇71、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的通讯费用。（通讯费用报销标准参见附表2） 2、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 3、如员工使用的`通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通讯工具的员工负担并按规定报销。 4、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不予以报销。 5、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报销资格。 员工手册制度 篇8总目录 第一章总则————4 第二章公司简介————5 第三章公司组织机构图————6 第四章公司文化————7页 第五章员工理念————8页 第六章员工行为规范————9页 第七章人事管理制度————11页 第一节人才引进管理规定————12页 第二节离职管理规定————13页 第三节考勤管理规定————15页 第四节奖惩管理规定————19页 第八章薪酬管理制度————22页 第九章绩效管理制度————24页 第十章保密制度————26页 欢迎你加入xx大家庭，愿工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们xx公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与共同发展。 欢迎你加入并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ x有限公司 总经理： x年xx月xx日 员工手册制度 篇9一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。 六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 酒店卫生制度： 一、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。 三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 考勤制度： 一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 二、每人每周休一天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。 三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。 四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。 仪容仪表规定： 员工仪容仪表： 1、工作时间应穿着规定的工作服。 2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。 4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。 8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 9、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。 12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 员工仪态： 1、坐姿 A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。 B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。 C不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。 D在客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 2、立姿 A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。 B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。 C、女服务员站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。 D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。 F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。 3、走姿 A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行。行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。 C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。 D、客过站定，主动让路并点头示意问好。 E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。 F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。 工作时间制度： 1、上班不得迟到、早退。 2、上班时间不得看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 3、不得随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。 4、不得不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。 5、不得违反各项规章制度。 6、不得在规定的禁烟区内吸烟。 7、不得当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 8、不得工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。 9、不得对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。 10、不得在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 11、不得在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 12、不得服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 13、员工不得有违章违纪行为。 14、不得违反有关规章制度或部门规定。 员工手册制度 篇101、遵守本酒店和其他规章制度。 2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。 3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。 4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物;在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。 5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。 6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。 8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。 9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。 10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。 11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17、在岗工作期间严禁接打私人电话。 18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。 19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。 22、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 23、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 24、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 25、客房服务员不得将布草当抹布使用。 26、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。 27、不得接听、拔打住客房内的电话。 28、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。 29、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。 30、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。 31、对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。 32、严禁向客人索要或变相索要小费。 33、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。 34、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 35、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。 员工手册制度 篇11一、 工作态度： 1.按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3.员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9.热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10.未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二.、制服及名牌： 1.员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2.所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3.员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表.仪容.仪态及个人卫生： 1.员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2.员工的工作衣应随时保持干净.整洁。 3.男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4.女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5.男员工应穿男色皮鞋.深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6.手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7. 只允许戴手表.婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8. 工作时间内，不剪指甲.抠鼻.剔牙.打哈欠.喷嚏应用手遮掩。 9. 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻.走路轻.操作轻。 四、拾遗： 1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2.如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3.拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由部门处理。 六、出勤。 1.员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2.除4级以上管理人员外，所有员工上.下班都要打工卡。 3.员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。 4.严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5.员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6.如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7.工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8.员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工衣柜： 1.员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2.员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物.饮料或危险品。 3.人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4.如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5.不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6.不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰.抽烟.扔垃圾。 7.员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八. 员工通道： 1.员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2.后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所.餐厅.客房，使用酒店内客用设施。 3.员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、酒店安全。 1.员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2.员工不得携带行李.包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 十、电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： (1)通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 (2)和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人; B 如可能，问一下姓名; C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。 员工手册制度 篇12一、仪容仪表 员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。 (1)勤剪头发勤洗头，头发长度符合标准。 (2)勤剪指甲，指甲长度不超过1毫米，保持干净，所有员工不允许涂指甲油。 (3)制服按要求穿好，扣好所有应扣的纽扣，保持平整、干净整洁。 (4)穿酒店统一规定并且发给的鞋袜，保持鞋面干净、皮鞋光亮。 (5)勤洗澡，确保身体无异味。 (6)首饰：最多只戴一枚结婚戒指和一块手表，手镯及脚链不能佩戴，厨师不能佩戴任何事物。 (7)女员工化淡妆，耳部只可佩戴耳钉，但每只耳朵只能带一枚，保持文雅的姿势;男员工每天剃须，鼻毛耳毛不外露，男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。 二、员工名牌 员工当班时必须正确佩戴员工名牌，保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏，则按酒店规定办理。 三、员工更衣柜 (1)酒店为每个人提供更衣柜，以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的其他个人物品;不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。 (2)员工必须遵守员工区域的所有规定，以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪，则按有关规定进行处罚。 (3)员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则，创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的职业精神，以利提高酒店的工作效率。 四、个人资料 员工申请职位时将真实个人资料填写(入职申请表)内;员工若有个人资料变换，须在一个月内填写(个人资料变更表)及时通知人事部。 五、员工通道 (1)员工上下班必须使用指定的员工通道。 (2)员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。 (3)任何个人贵重财物不得带入酒店，否则尚有损失，酒店恕不负责。 六、拾遗 员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。 七、个人行为 (1)员工必须爱护酒店财物，不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。 (2)员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动 (3)员工要注意自己在公众场合中的言行举止，以免损坏的声誉。 (4)员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷，除责任由员工个人负责外，还要被处罚。 (5)在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工，有义务和责任为酒店保守机密。 八、员工工作评估 员工试用期满，转正与否必须工作评估;员工职位变更时必须作工作评估。 九、员工离职 员工无论何种原因离职，必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续，在办理手续期间，离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。 十、环境保护 保护环境，有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境，提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。 员工手册制度 篇13第一章 序言 一、使用须知 1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污.损坏.丢失，并请务必保密。 2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。 3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。 4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。 5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位.高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻.奋进.有理想.有激情.极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作.合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌.生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌.产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。 公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步.不断付出的努力.最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长.才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗.一起创造.一起成长.一起感受.一起分享成果。 为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式： 总经理： 请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平.不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话： 第二章 企业文化 一.酒店简介(略) 二.企业理念(略) 第三章 入职 一.报到 1.在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件： 1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证; 1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张; 1.3身份证.学历证.相关资格证照.‘录用通知书’。 2.在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件： 2.1酒店统一工作服.工作鞋; 2.2分配更衣柜，发给钥匙; 2.3工号牌.员工卡.考勤卡; 2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。 二.您的新工作 1.酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标; 2.酒店服务人员：您的责任是为客人服务.执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意; 3.公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标; 4.每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。 三、用工说明 1.试用及正式任用原则： 您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。 2.在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下)，酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。 四、沟通 1.沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。 2.上下级沟通(口头或书面); 3.隔级沟通(口头或书面) 4.例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况; 5.员工大会：酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况; 6.横向沟通：若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作，或发现其他岗位的不良工作方式，请及时与相关主管沟通.以便尽快解决您的疑问; 7.奖惩申诉(只限书面)：若您对给予您的奖惩有疑惑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理.公司人力资源部申诉; 8.总经理沟通—员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的疑惑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。 五、提案 1.公司鼓励您充分发挥个人能力，提出有益的意见和合理化建议，公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。 2.您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。 3.优秀的提案将会为您提供晋升的机会。 六、员工建议箱 在管理中我们奉行开放政策，员工如对酒店的经营管理.内部政策及任何决定有不同意见，以及任何其他有关于员工关系.管理.意见.投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。 第四章 员工福利及发展 一、薪资与福利 1.薪资原则：您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资; 2.XX酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业，这意味着您的工作越出色，您得到加薪和升迁的机会也就越多，相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。当您的工作经考核后不符合标准，那您应该要在限期内改正，否则会遭到劝退处分; 3.酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评，按考评结果给予奖励; 4.在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐; 5.酒店专门为您提供更衣室; 6.酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下： 健康证：入职半年后凭发票给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭发票报销。 上岗证(财务.电工.锅炉)：办证后，凭发票报销。 以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例：电工证有效期2年，20xx年1月1日生效，费用200元，若员工在20xx年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*(24-10)元。 二、培训与发展 1.培训，分为职前培训.在职培训 当您新进酒店时，相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》，使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况.组织架构.部门职能.企业文化特点.基本管理制度等。 当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前.岗位培训，让您全面的了解工作内容.岗位职责.业务流程.工作方法.相关同事等，以使您更快的投入工作。 在公司的不同发展阶段或依据经营状况，将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时，针对您的个人发展状况，将提供相应的培训课程。 2.调动与发展 公司根据您的个人价值.职业取向等，为您设计了专有的职业发展通道。 根据您的工作能力.工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。 公司提供每位员工均等的竞争及发展机会，当您具备了优良的工作考核成绩及能力，您将会获得升迁机会，从事更高更富挑战性的工作。 公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好机会，您可以向您的经理申请竞聘。 用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度，及后续职业所需要的知识.技能的积累度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。 三、休假及请假 公司依据相关法规设立了年休假.婚假.产假.事假.病假.丧假等假期，具体如下：(各假以天为单位) 1.法定假期： 员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天.春节三天.劳动节三天.国庆节一天.清明节一天.中秋节一天。 2.年休假： a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将按照工作标准计算日工资。 b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特殊工作需要您立刻到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。 c.若酒店未事先排定轮流休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必须事先征得主管书面同意，经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。 d.年休假标准如下：(以下标准所涉及日期自入职之日算起) 累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满20xx年不满20xx年的，年休假10天;已满20xx年的，年休假15天;自服务满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天，不能享受年休假。 3.婚假 婚假标准如下：(婚假期间，薪资福利不变) a.一般结婚者，给假三天。 b.婚假一次休完。 c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必须是入职之后.离职之前的日期。 4.产假 有薪假3天，可保留其职位三个月，三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。 5.病假 员工生病经市级以上医院医生建议，正常情况下经部门同意，人力资源部批准，方可休病假，紧急情况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。 6.事假 员工如有正当原因需要请事假，必须提前一天提出申请，1天以下(含1天)者，由部门经理批准;2天以上(含2天)者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内详细说明原因，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。 7.工伤假 a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。 b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。 c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。 四、请假程序 在您因故必须请假时，必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第8条。 1.在请婚.产.病假时，必须附相关证明。婚.丧.产假假期内，病假无效。 2.在您请假之前，请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况，请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。 3.您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。 4.事假.病假以小时为计算单位，婚.丧.产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。 5.若参加受训.讲习.开会.上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手续，擅自离岗者，视作旷工。 6.若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。 7.请假时，请依照以下规则呈报相关主管签字核准; 8.请假审批权限 a.连续三个工作日以内，酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。 b.连续三个工作日(含)以上，酒店部门经理.办公室主任.总经理书面核准;并备案总经办。 第五章 规章制度 一、出勤及加班 1.酒店是采用24小时营运方式的，每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的，酒店员工的用餐时间为30分钟/餐，吃饭时间不计算在工作时间内。 2.酒店将在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何个人事务需要处理，请提前告知相关主管，以便安排。 3.对于已经排定的公休日，不得私下随意调动，若您确实有紧急事件需要处理，请告知您的主管，以取得妥善安排。 4.在酒店行业，没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候，您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时，您必须坚守岗位直至接到人员到岗，若有特殊情况，请告之上级主管，在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注，成为考核的衡量标准之一。 5.除规定的假日和符合程序的请假外，请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗，否则视为迟到。 5.1每迟到一次十分钟以内，每次扣款10元，并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者，按一天请假算。 5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者，每次扣罚20元并处以口头警告。 5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者，视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录，按事假规定扣基本工资。 5.4超过2小时仍未到岗者，视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的，视作旷工。旷工时数不发工资，并按奖惩条例奖惩。 6.酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班，禁止在规定用餐时间未到时用餐，这样造成的职缺，将会直接影响对客服务的质量。 7.当您进入酒店，必须依规定穿着制服，配戴名牌.公司徽章，这是我们专业性的外形体现。 8.酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的，我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式.时间安排的考验，亦是对您个人能力的历练。 9.在某些特定情况下，酒店因营运需要将安排您在预排的公休日.国定节(假)日期间上班。请您配合出勤，出勤的时数都将统计预留，事后可以在不影响营运情况下申请调休。 10.加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意，否则不能加班。 11.加班的时间，您可以选择以调休方式抵扣，抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。 12.加班时间的调休，请您在不影响工作情况下，申请调休。调休的具体时数，请征询您的主管。您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数，若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的，以旷工处。 二.离职 1.为了保证酒店营运的连续性，在您期望辞职时，请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月，公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。 2.酒店将进行定期的绩效考核，并根据总公司的考核标准，给予不合格的员工以相关的调动或调薪，甚至是劝退。 酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度，酒店将给予您相应的惩处。但这不是酒店惩罚员工的目的，酒店的真正目的是给予您相应的警示，以使您在今后的工作中有所提高。 3.当月工作未满全月，不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工，月度奖金一律不发放。 4.员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的成本减去;已折旧的部分，缴纳工作服费用。 员工工服折旧费，按以下标准扣除后归个人所有。 (1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房) A.在酒店工作不满半年者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%; B.在酒店工作半年以上，一年以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%; C.在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费15%; D.在酒店工作一年半以上者，将不再收取工服折旧费用; 以上收取比例所含项目有工衣.皮鞋.衬衣.领带.头花;另有员工丝袜.布鞋为一次性发放，不予退回。 (2)布草折旧费(布草成本价见布草房) A.工作不足3个月的员工离职，扣除布草成本价100%; B.工作3—6个月的员工离职，扣除布草成本价50%; C.工作6个月以上的员工离职，布草使用费不予扣除。 以上收取比例所含项目有枕套.枕巾.床单.被罩等。 三、业务移交 1.员工离职或调职前，必须领取“工作移交清单”，按该清单流程办理移交手续，做好工作交接。 2.总经理.财务.销售经理.部门经理，必须领取“工作移交清册”，填妥其中的相关表格(客户移交清单.账册移交清单.财产移产清单等)，在离开公司之前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必须签定“用章承诺书”。 3.离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。 4.员工离职或调职未办理移交手续者，酒店有权追诉其法律责任。 四.商业秘密 1.商业秘密是公司占领市场.战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断发展，创造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的宝贵财产，也是您应精心保管和使用的珍贵资源。 2.一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。 3.您的薪资属机密范畴，请您务必保守机密。 五、酒店守则 1..公共场所 员工通道 — 除总经理.总监.销售经理.部门经理外，其余员工均必须从员工通道进出酒店。 电梯— 除总经理.总监.销售经理.部门经理.客房主管外，其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯，须主管人员同意。 工作区域 — 员工上班时只能在自己的工作区域活动，禁止在酒店其他地方闲逛。 交通工具 — 所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。 更衣室 — 员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁，请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁，在得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食.睡觉及打牌等活动。 员工餐厅 — 员工须保持员工餐厅的干净整洁，为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。 摄影摄像 — 未经许可，员工不得在酒店内摄影及摄像。 布告栏 — 酒店将在指定地点设立员工布告栏，刊登内容主要有员工活动.客人意见.酒店通知或酒店消息等。 公司通讯 — 总公司将定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集团及酒店的信息，欢迎员工踊跃投稿。 2.环境卫生 环境整洁 — 员工有责任爱护酒店的各种设施.设备，随时保持工作区域的整洁，不损坏公物，不涂污酒店设施.不乱扔废弃物品.不随地吐痰。 个人卫生 — 员工应保持外表健康整洁.搞好个人卫生，做到“勤洗手.勤理发.勤换衣.勤剪指甲.勤洗澡”的要求。 3.安全检查 保安检查 — 在必要情况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。除持有总经办开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。 4.行为准则 名牌 — 所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必须将名牌交回酒店，如有遗失，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。 员工卡 — 员工遗失工卡，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。 仪表仪容 — 上岗前，请按酒店的要求规范自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，为客人提供良好的服务。 守时— 员工必须按时上下班，不得无故迟到.早退。如因故缺勤，须按有关规定请假。 出门证 — 员工若有酒店物品需携带出酒店的，必须经总经办批准后方可。 严禁行为 — 酒店严禁员工有酗酒.赌博.吸毒.卖淫嫖娼及其它违法行为。 私人电话 — 员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。 员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可，不得拨打私人电话。 访客制度 — 员工非在部门经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域，保安有权阻止任何该类访客。 吸烟 — 酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟，一经发现立即开除。 小费 — 员工不得主动索要小费及客人赠品。 兼职 — 为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作。 失物保管 — 所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物，须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。 个人资料 — 为了维护员工的利益，如有个人资料(包括姓名.住址及电话号码.婚姻状况.子女.学历.紧急事项联系人.健康状况等)发生任何变化，请立即通知酒店人事专员。 第六章 奖惩 一、奖励制度 一)奖励方法： 1.奖励由部门经理同意，报人事部备档。 2.部门经理对员工下奖励通知单，一式两份报人事部审批。 3.人事部审批后，报总经理审批。 4.总经理审批同意后，人事部存档一份，转财务部做工资表依据，进入奖励项目，并附在工资表上。 5.奖励晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报人事部审核，总经理批准。 6.人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励，最终执行最先做的奖励。 二)奖励内容 1.改进公司经营管理，提高服务质量有突出贡献者，50元; 2.创造优质服务，多次受到宾客赞扬，为公司赢得声誉者，20元; 3.严格控制开支，对增收节支有显著成绩者，50元; 4.提出合理化建议，被采纳实施取得显著成绩者，50元; 5.发现隐患或事故，及时采取有效措施，避免了重大损失者，200元; 6.为保护公司和国家财产，宾客及人员生命财产安全见义勇为者，200元; 7.参加名类业务技能比赛，为公司争取荣誉者，50元; 8.拾金不昧者，10-30元; 9.在服务工作中创造优异成绩者，50元。 10.优秀员工每季度末评估一次，评选名额按部门人数的5%评选，凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月，在工资中发放。 二、处罚制度 一)出勤 1.迟到.早退十分钟以内罚款10元;迟到.早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元，凡迟到.早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工，旷工半天扣除员工1.5天工资，旷工一天扣除员工三天工资，旷工两天扣除当月工资，旷工两天以上除名。 2.员工请假必须有书面假条，无假条按旷工处理。 3.上.下班不打卡，委托他人打卡，按旷工处理。 4.私自调班双方各罚款20元。 5.未经批准自行安排倒休(班次倒乱，无人替班)，按旷工处理。 以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》，并以此为依据。 二)纪律 以下违纪现象，属轻度过失，视情节严重处10—30元不等的罚款： 1.在工作时间扎堆聊天.串岗等，脱岗30分钟以内; 2.未经批准，在工作时间打私人电话，会私客; 3.在工作时间吃零食，做娱乐活动; 4.在工作时间因私外出; 5.未经部门批准将饭菜带出食堂; 6.擅自使用客用设施.用品; 7.偷吃.偷喝.偷拿酒店食品; 8.下班后无故在酒店内逗留30分钟; 9.不符合住宿条件，在宿舍住宿; 10.不走指定通道，非因工作进入宾客活动区; 11.非因工进出大厅，在大堂穿行; 12.当班时佩带私人呼机.手机(领班以上人员除外); 13.骑车进出店门不下车; 14.在墙壁.地面.厕所等处乱写乱画; 15.晚上熄灯后，在宿舍打闹.高声喧哗，影响他人休息; 16.在培训课上说话.打闹; 17.不按规定地点存放自行车; 18.当值时洗澡; 19.擅自带亲友或其他人士到酒店参观者; 20.在酒店内奔跑或大声喧哗.追逐打闹.勾肩搭背; 21.擅离工作岗位或故意拖延工作时间; 22.未经同意私自为客人外出购物; 23.员工在客用沙发上休息; 24.员工班前班后会迟到.开会迟到; 25.非因工作需要，着工衣离店; 26.工作时间做私活的。 以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除： 1.在工作时间内睡觉.饮酒，由此导致事故视情节轻重，给予处罚。 2.私开客房，在客房住宿除按当日房价交费外; 3.私留外部人员住宿; 4.无事生非.打架斗殴，影响工作秩序; 5.不服从管理.顶撞.谩骂.威胁领导，视情节严重处罚; 6.要求客人代办私事; 7.违反电梯使用规定; 8.拒绝总经理授权人员的合理检查; 9.工作时间无故锁门(监控室.工程部等); 10.偷拿酒店客人.同事物品，予以开除; 11.在酒店范围内赌博，予以开除。 三)仪容仪表 出现以下问题，属轻度过失，视情节处于10元—20元的罚款： 1.不按规定着装，仪容仪表不整; 2.不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换; 3.一线女职工不按规定标准化妆; 4.佩带耳环.耳坠.手链.脚链.两个以上戒指.染指甲.留长指甲.佩带鲜艳发卡.留奇异发型，男职工留长发.大鬓角.小胡子; 5.衬衫不扎系在裤(裙)里面; 6.不按规定标准佩带领花.领带.飘带; 7.当班时吃异味食品.喷洒浓烈香水; 8.当班时唱歌曲.吹口哨.叉腰.插口袋.打闹.挖鼻.剔牙.剪指甲，在客人面前有上述举止。 第七章 员工形象(略) 第八章 礼仪要求 礼仪=Please 姿态，面貌，气质(Posture， presence， poise) 注视和倾听(Look and listen) 表情(Expression) 仪表(Appearance) 言语和微笑(Speech and smiles) 服务的热心(Eagerness to serve) 要： “不准时”上班，提前10—20分钟到岗，在工作和时间控制你之前控制它们。 以规范的着装来到办公室，随时注意你的个人卫生和仪表。 管理资源，就是最大限度的减少浪费。 非遇紧急情况，一概杜绝私人活动。不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。 随时作记录，不要试图用脑子记忆所有事情。 随时保持良好的姿态。 在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。 面带真诚的笑容。 认真而耐心地聆听。 主动问候，不因其国籍.年龄.性别和职位的不同而有区别。 尊重别人的隐私。不与他人谈论别人的私事。 寻求别人帮助时说“请”，接受帮助后说“谢谢”。 遵守规章制度。 使用标准的电话用语和礼仪。 保持自信和积极的态度，永远不说“我不知道”，而要说你会“查找”或“回话给您”，永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。 深入思考所遇到的挑战并设想解决方法，而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。 随时表示关心 始终乐于助人 乐于承担责任而不说“这不是我的工作” 始终为他人树立良好的榜样，并担任部门的“外交官” 遵守办公室.部门的当日离店检查程序 减低噪音，轻手关门 离店前通知上级主管 向内部.外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名 让上级主管.同事知道你在何处及何时回来 “美化你的王国”，确保一个舒适.整洁的工作环境 不要： 不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动 不要在别人的话还没有说完时挂断电话 不要高声说话或大声喊叫 不要对同事使用任何污秽的.侮辱性的言语 工作时，不要嚼口香糖 不要在任何约会和会议时迟到 不要飞短流长或花时间议论琐事 不要用电子邮件替代必要的口头沟通 不要用电脑做与工作无关的事情，如玩电子游戏 不要用电子邮件做与工作无关的事情 当有时间时，你应当： 整理.更新或丢弃旧档案 查找遗失档案 将你所负责的档案进行更为系统的重新整理 寻求更为有效的工作程序 熟悉公司历史和其它项目 练习新的电脑程序 主动为其它部门提供帮助 切记 良好的工作态度创造良好的工作效果 普通的工作态度创造普通的工作效果 糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果 个人卫生 我们的工作要经常与客人及同事打交道，因此要特别注意个人卫生，必须做到： 外表健康整洁 指甲修剪整齐，不得留长指甲 保持牙齿及口腔清洁无异味 头发经常清洗，发型符合酒店标准 保持充足的睡眠，健康的饮食与良好的卫生习惯，并经常运动 团队精神 与其他部门经常沟通，尊重互助，学习创新 主管体恤员工，员工支持主管.员工友爱同事，尊重自己 第九章 安全守则 一、安全措施 保护客人和员工的人身安全和财产安全，以及酒店的财产安全是及其重要的，如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况，请即报告酒店保安.部门经理.总经理。 二、火警应急预案 所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法，并牢记“禁止吸烟”的有关规定。 酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。 如果发现火情，请立即： 打破最近的火警警报器，鸣警报; 拨打酒店内部的“报警电话”并通报： 姓名; 火情地点; 火情性质及情况; 尽量尝试用灭火器扑灭，但避免个人冒险; 尽量保持冷静并帮助别人; 如情况允许，尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。 三、地震应急预案 大厦在设计上已充分考虑了防震能力，一旦你当值时发生地震，应： 不要惊惶失措; 打开最近的消防通道; 平时应注意房屋的承重支柱，发生地震应站在主柱旁边; 不应跑出去，以免房屋倒塌而受伤;保持冷静，安抚客人及同事。 四、警讯应急预案 清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道，小包裹，手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时，应做到： 切莫触摸; 通知部门经理.保安.前台或总经理; 保护现场直至保安人员到来。 五.意外与疾病应急预案 员工应熟悉本部门急救箱的位置，如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应： 通知部门经理.前台; 通知保安人员; 有可能的话，立即开始现场救护。 六、消防知识 (一).灭火的方法 1.隔离法 隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。 如：将火源附近的可燃易燃物搬走，关闭可燃气候，液化气体.液化管道的阀门。以减少的阻止可燃物质进入燃烧区，设法阻挡流散的液体。拆除火源毗邻的建筑物等。 2.窒息法： 窒息法就是隔离空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。 如：用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物，密封起火的建筑，设备的孔洞，把不燃气体或液体洒到燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。 3.冷却法： 冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下，停止燃烧。如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度，或者喷洒在水源附近的物体上，使其不形成新的火灾。 4.抑制法： 抑制法指中断燃烧物的连锁反应。如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后，参加到反应过程中去。使燃烧物终止，从而达到灭火的目的。 (二).常见的灭火器的使用方法 5.化学泡沫灭火器： 化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。如编织品.地毯.木制家具等，餐厅的餐椅.餐桌.干货食品等可燃固体物质。火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。 *手提式化学泡沫灭火器： (1)构造原理：泡沫灭火器由筒身.筒盖.瓶胆盖.喷嘴和螺母组成。 (2)灭火原理：A灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合，发生化学反应，泡沫喷射到燃烧物，泡沫在燃烧表面形成覆盖面，使燃烧物体表面与空气隔离。B泡沫层封闭了燃烧物的发挥。C泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。D泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。 (3)使用方法：将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫，从喷嘴喷射出去，使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。 (4)注意事项：不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器.档案等火灾。平时灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内液体一般一年更换一次。 6.1211灭火器： 1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。1211灭火器有手提或推车式等。一般较多的是手提式。 1211灭火器使用事项如下： (1)构造原理：手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。 (2)灭火原理：通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止，火焰燃烧，达到灭火的目的，由于它是化学反应中的一个碳原子，两个氧原子，一个氟原子，一个溴原子组成。故称1211。 (3)使用方法：拔掉安全栓，一只手紧压把，压杆即把密封角打开1211灭火剂 (4)就会喷出。 (5)注意事项：应把1211灭火器放在干燥.不易日照的地方，要定期检查重量有没有减轻，方可继续使用。 7.干粉灭亡火器： 干粉灭火器可有效扑灭易燃液体，电器设备和一般固体物质火灾。 (1)构造原理：由筒身.二氧化碳.小钢瓶.喷枪等组成。 (2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进入燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火的目的。水蒸气分解CO2也能取到冷却和隔离的作用。 (3)使用方法：首先拿掉灭火器的铅封，拔掉保险锁后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近到远，向前平推，左右横扫，不使火焰回蹿。 (三).发生火警怎么办? 每一位员工必须记住火警电话，讯号熟悉防火通道及出口位置，熟记灭火器材的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警无论程度大小，必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。 (1)保持冷静，不可惊慌失措，及时报告领导 (2)呼唤附近的同事，援助。 (3)通知保安部领导，拔打119火警电话，清楚地说出火警地点燃烧物质，火势情况。 (4)把火警现象附近所有门窗关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。 (5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。 (6)要指出出口方向，组织好人员疏散和抢救财物。 (7)电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘，保护措施。 (8)液化气.油气着火后，在没有断绝气源之前，或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前，不能灭火，应先断绝气源。 |
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