标题 | 酒店前台接待岗位说明书 |
范文 | 酒店前台接待岗位说明书(通用5篇) 酒店前台接待岗位说明书 篇11、销售客房; 2、为住店客人办理入住手续并安排房间 3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; 4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; 5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6、协调对客服务; 7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。 8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。 9、负责访客的接待引见。 10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。 11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 12、负责文件的打印、复印。 13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物 14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。 16、完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台接待岗位说明书 篇2⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; ⑷客人到店时,要主动向客人问好; ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态; ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; ⑼做好各类报表打印及统计工作; ⑽能独立安排散客或团队的房间; ⑾检查当天团队房号,并与房态核实; ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作; ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; ⒂准确无误地为客人提供叫醒服务; ⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续; ⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续 酒店前台接待岗位说明书 篇31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台接待岗位说明书 篇4⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识; ⑵认真做好交接班工作; ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答; ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; ⑹准确地为客人提供叫醒服务; ⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; ⑻熟悉市内常用电话号码; ⑼熟悉有关问讯的知识; ⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。 酒店前台接待岗位说明书 篇51.贯彻落实总经理的各项工作指示、指令,工作中体现“高、严、细”的管理方针。 2.直接对总经理负责,负责本部门的领导工作,制定工作计划,进行工作安排。 3.以身作则,严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。 4.提高管理水平,不断提高、改进本部门运作,保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。 5.负责起草和修改部门的岗位责任制。 6.负责本部门人员的政治思想教育工作,抓好部门人员的业务技术培训,不断提高员工的政治、业务素质。 7.负责定时召开部门会议,总结工作,研究工作中存在的问题。 8.按时参加总经理主持的各种例会及专题会议,定期向总经理汇报本部门工作情况,遇有重大问题需及时汇报。 9.负责建立本部门工作档案,审阅处理各种报表,检查考核劳动定额,管理及酒店服务标准,管理规定和部门岗位责任制的执行情况,认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩条例。 10.负责组织酒店标准的制定、修订工作,协调、理顺执行过程中的各项关系。 11.全面组织、安排总结酒店定期进行的大质检工作,并对存在的问题负责落实。 12.参加质量检查,了解客人投诉,全面掌握部门工作情况和酒店服务质量状况,指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。 13.对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。 14.负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通,建立良好的工作关系,加强信息交流。 15.负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作,有问题及时请示汇报。 16.保证完成总经理临时交办的其他事务。 |
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