| 标题 | 客服班长的岗位职责说明书 |
| 范文 | 客服班长的岗位职责说明书（通用5篇） 客服班长的岗位职责说明书 篇1一、日常例行职责： 1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2. 座席系统的日常维护及使用情况监控 3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控 4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5. 各业务组工作成员的服务质量监控 6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议 7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导 8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9. 每日业务数据的整理与播报 10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11. 领导安排的各项临时性工作。 二、建设性职责： 1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议 3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质 三、任职资格： 1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作 2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出 3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强 4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5. 良好的心理素质及自控能力 6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强 7. 普通话标准，吐字清晰 8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平 客服班长的岗位职责说明书 篇21.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到OA; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 客服班长的岗位职责说明书 篇31、组织班组生产：执行班组生产作业计划，搞好人力、技术、材料、设备、场地等生产准备和调度工作。严格按照技术和工艺标准搞好生产，及时解决质量、消耗、工具使用、设备维护、安全生产等生产过程中出现的问题，完成班组的各项经济技术指标。 2、抓好班组管理：班长在以生产为中心的同时，要建立健全各项规章制度、使班组管理制度成为班组成员的行为规范和准则，要推广运用现代化手段，促进班组生产和管理活动的规范化、科学化。 3、搞好精神文明建设：组织好班组员工的政治、文化、技术业务学习，做好组员的思想政治工作;开展职业道德教育，引导员工在改革中发挥主力军作用;在班组中实行民主管理、开展劳动竞赛和技术练兵、合理化建议、技术革新活动。 4、负责钳工班所有人员的安全，申报月电气设备备品、备件材料计划。 5、根据设备故障、技改要求、员工工作能力大小合理安排检修工工作。 客服班长的岗位职责说明书 篇41、在总务处及后勤领导的领导下，配合学院完成各项任务。 2、严格按照《食品卫生法》操作，严把质量关，做到饭菜干净、可口。 3、对各组组员定期召开会议，传达学院指示教育炊事员遵守学院制度，团结炊事员，圆满完成工作任务。 4、对炊事员操作中的浪费要严管，对学生的浪费现象，配合学生会齐抓共管。 5、合理安排每天的食谱，做到及时开饭，教育炊事员打饭公平、不打人情饭。对学生提出的饭菜质量问题及时落实并改正。 6、定期对操作间卫生进行打扫，每天对盆、勺、桶、钳彻底消毒，对四周的环境卫生组织炊事员及时打扫。 7、以身作责，事事做模范。 8、对炊事员之间的矛盾，及时调解，阻止一些不良行为，并及时向上级汇报。 9、定期对炊事员的工作服进行检查，宿舍卫生要安排及时打扫。 10、严把考勤制度，对迟到、旷工、早退的及时向后勤领导报告。 客服班长的岗位职责说明书 篇51、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。 2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用 电业务受理，在受理客户照明用电申请后， 5个工作日内送 电;低压动力客户在10个工作日内送电。 3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》， 明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式 和电费结算方式等。 4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷 窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发 现异常及时向供电所负责人汇报。 5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约 金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收， 收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。 6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表 数据进行审核， 发现异常要现场核对， 并对故障表及时处理， 抄表正确率要达100%。 7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。 保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等 于0.05%，无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千 元)。 8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、 保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放 整齐有序，达到规范化建设标准。 9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认 真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意 见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。 10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向 广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电 30 分钟前实行电话通知客户。 11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的 报修申请及时处理，并做好记录。 12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。 13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施 工、验收、接火、送电。 14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价 知识的宣传。 15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。 16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻 上级指示精神，并做好记录。 17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习 等，做好相关记录。 18、完成上级交办的其他工作。 |
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