标题 | 快递客服工作职责说明书 |
范文 | 快递客服工作职责说明书(精选7篇) 快递客服工作职责说明书 篇11.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等; 3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; 4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作; 6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作; 7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案; 9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。 12.负责对外来人员的接待。 13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。 快递客服工作职责说明书 篇21.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。 2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。 3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 快递客服工作职责说明书 篇31. 在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。 2. 制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。 3. 组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。 4. 主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。” 5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。 6. 按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。 7. 负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。 8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。 9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。 10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。 11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。 12. 保洁绿化 快递客服工作职责说明书 篇41、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策; 5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力; 6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想; 快递客服工作职责说明书 篇51.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 2.建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 3.选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。 4.定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 5.负责签定客服部的合同,并监督合同实施。 6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。 7.主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。 8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。 9.负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。 10.负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。 11.关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。 12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。 13.负责客服部日常管理经费的报批工作。 14.负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。 15.自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。 16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。 17.完成总经理交办的各项工作。 快递客服工作职责说明书 篇61、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 快递客服工作职责说明书 篇7(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 |
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