| 标题 | 接待员岗位职责范文 |
| 范文 | 接待员岗位职责范文（精选27篇） 接待员岗位职责范文 篇11.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。 4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。 7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。 8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。 9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。 10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。 11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。 12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇21、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇31、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 接待员岗位职责范文 篇41. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策 2. 及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报 3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务 4. 管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制 接待员岗位职责范文 篇5公司 1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。 2、负责公司各部门钥匙的保管工作。 3、负责公司相关会务、活动组织协助。 4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。 5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。 6、参与公司企业文化的建设。 7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性) 8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。 9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。 10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。 11、负责公司的后勤管理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。 12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。 13、负责相关供方的收集、整理工作。 14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。 15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。 接待员岗位职责范文 篇61.负责解答观众咨询、参观的相关问题。 2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。 3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。 4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。 5.承担电话咨询服务。 接待员岗位职责范文 篇71.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 接待员岗位职责范文 篇81、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。 接待员岗位职责范文 篇91、迎送客户，主动问候，站立式服务; 2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进; 3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任; 4、协助办理商户入伙、装修等工作; 5、认真做好交接班记录; 6、完成上级安排的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇101.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇111、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。 3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、 7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇12酒店 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……) 3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数) 4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 接待员岗位职责范文 篇131、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。 2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。 6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。 7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。 8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。 10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。 11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。 13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。 14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。 16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。 17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 接待员岗位职责范文 篇141、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配) 2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等) 3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等) 4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。 5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S) 6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等; 接待员岗位职责范文 篇15酒店 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 接待员岗位职责范文 篇16客服接待员岗位职责 1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录; 2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作; 3、负责商务服务的受理; 4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制; 5、负责租务洽谈及相关事务的办理; 6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档; 7、负责车辆出入证的办理; 8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等; 9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查; 10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。 接待员岗位职责范文 篇171、及时、准确接听电话并记录; 2、接待来访人员客人并及时通知被访人员; 3、负责前台区域的卫生环境维护，保证社保安全及正常运转; 4、完成上级交代的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇181、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。 2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。 3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关的宣传资料。 6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上级领导交办的其他工作。 接待员岗位职责范文 篇191、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 接待员岗位职责范文 篇201、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度; 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理; 3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意; 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务; 5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制; 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询; 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修; 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生; 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码; 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗; 11、完成领班交办的其他任务。 接待员岗位职责范文 篇21酒店接待员岗位职责 1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。 8、完成领导交办的其他的工作 接待员岗位职责范文 篇221、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作; 7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印; 8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 接待员岗位职责范文 篇23接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 接待员岗位职责范文 篇24银行 负责访客、来宾的登记、接待、引见; 负责会议的安排，及部门的行政工作等 任职要求： 大专以上学历，不接收实习生; 五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内; 普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力; 仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力; 注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。 接待员岗位职责范文 篇251.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权限的管理工作。 8.协助5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 接待员岗位职责范文 篇261.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。 2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。 3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。 4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。 5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。 6.确保每一位客户都获得良好的服务。 7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。 8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。 9.遵守幵馆和闭馆的程序。 10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。 接待员岗位职责范文 篇271、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。 2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。 3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。 4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。 6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。 7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。 8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。 9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。 10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。 11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。 |
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