| 标题 | 酒店接待员岗位职责 |
| 范文 | 酒店接待员岗位职责（通用3篇） 酒店接待员岗位职责 篇11.执行听写文书工作,处理所有收发信件,备忘录及其存档工作。 2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。 3.按时发送各类通知,处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。 4.协助接待业主、租户的.投诉,将投诉转往相关部门或上报,并跟进处理情况。 5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。 6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作,并保存好全部资料。 7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。 8.对管理中心所需文具进行统计上报,并做好分发登记手续。 9.每日认真填写《管理中心记录簿》。 10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。 11.与住户保持良好的工作关系。 12.完成管理中心主管交付的其他工作。 酒店接待员岗位职责 篇21、 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。 2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的'要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。 3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。 4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。 工作时间：早班8：00—14：30 晚班14：00—20：30 中班10：30—14：30 16：30—20：30 酒店接待员岗位职责 篇31、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。 2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。 3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。 4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。 5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。 7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。 8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。 9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。 10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。 11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。 12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。 14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。 15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的'投诉及时汇报并做好记录。 16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。 17、按服务规程做好电话留言、查询工作。 18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。 19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。 20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。 21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。 22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。 23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。 24、按财务要求做好每一笔消费的帐。 25、完成上级交办的其他任务。 |
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