| 标题 | 企业接待员岗位职责 |
| 范文 | 企业接待员岗位职责（通用32篇） 企业接待员岗位职责 篇1客服接待员岗位职责 1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录; 2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作; 3、负责商务服务的受理; 4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制; 5、负责租务洽谈及相关事务的办理; 6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档; 7、负责车辆出入证的办理; 8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等; 9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查; 10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。 企业接待员岗位职责 篇2集团接待员岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 9、表现优秀可转文职岗位; 企业接待员岗位职责 篇31、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。 3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、 7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 企业接待员岗位职责 篇4酒店接待员岗位职责 1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。 8、完成领导交办的其他的工作 企业接待员岗位职责 篇5商场接待员岗位职责 1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理 2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放; 3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等); 4.负责商场客流量统计，并制作相关报表; 5.负责商场所有店铺的物价签打印; 6.受理商场顾客的咨询和投诉; 7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等; 8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。 企业接待员岗位职责 篇61、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。 2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。 3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。 5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。 6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。 8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。 9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 11、按规定开展催帐工作。 12、负责客用钥匙的'保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。 13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。 14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。 15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。 17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 18、负责按规定程序提供开门服务。 19、为住店宾客提供叫醒服务。 20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。 企业接待员岗位职责 篇71.负责接待、受理、确认客人订餐。 2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。 3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。 5.耐心解答客人提出的问题。 企业接待员岗位职责 篇8前台接待的工作职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务 企业接待员岗位职责 篇9接待员岗位职责 1、服从接待处经理、主任之工作安排。 2、异常特殊事情必须向上级汇报。 3、随时接受上司委派之任何工作。 4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。 6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 7、打印各种营业报表。 8、注意酒店内的各种宣传活动。 9、推销客房及酒店各项设施及服务。 10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。 3、在柜台值台的.职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。 4、办理散客和团体checkin手续。 5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。 6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。 7、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9、检查钥匙，与接班职员交接班。 中班 1、与早班第一点相同。 2、与早班第二点相同。 3、协助办理客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。 4、办理散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。 5、打印“户口申报表”报户口。 6、第6与早班的第八项相同。 7、制noshowcharge 8、第8与早班第9项相同 通宵班 1、第1、2点与早班相同。 2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。 3、日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5、与早班的8相同。 6、签收各部门钥匙。 7、按规定时间打印剩余报表。 8、打扫环境卫生。 9、与早班第9相同。 企业接待员岗位职责 篇101、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。 2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。 3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。 4、负责vip的上报。 5、客房状况,掌握客房销售情况。 6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。 7、根据客人要求办理换房、加床、续住。 8、负责住客生日报表的`打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。 9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。 10、为客人提供留言服务。 11、及时向上级汇报客人的意见和建议。 12、做好总台客房钥匙的保管。 13、保持本岗位的清洁卫生。 14、保持本岗位的财务保管 15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。 16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。 企业接待员岗位职责 篇111.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。 4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。 7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。 8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。 9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。 10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。 11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。 12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。 企业接待员岗位职责 篇12主要职责及权限： 1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。 2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。 3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。 4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。 5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。 6、对于业主的维修服务要及时准确的'记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。 7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。 8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。 10、完成领导交办的其他任务。 企业接待员岗位职责 篇13(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。 (2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。 (3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。 (4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。 (5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。 (6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。 (7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。 (8)必须穿着整齐制服当值。 (9)礼貌、耐心回答客人的询问。 (10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。 (11)协助处理及分发每日之报章及刊物。 企业接待员岗位职责 篇141、严格执行公司的各项规章制度； 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作； 3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务； 4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等； 5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员； 6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责； 7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。 企业接待员岗位职责 篇151、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 企业接待员岗位职责 篇16一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。 四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。 五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、配合工程维修人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 企业接待员岗位职责 篇171、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。 2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏, 打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。 3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。 4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。 5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。 6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。 7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。 8、完成领导交办的其他任务。 企业接待员岗位职责 篇18岗位职责： 1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区； 2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应； 3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作； 4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单； 5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。 任职要求： 1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先； 2、熟悉基本的'服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识； 3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。 企业接待员岗位职责 篇191、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。 2、保持工作场所干净、整洁美观。 3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。 4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。 5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。 6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。 企业接待员岗位职责 篇201、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。 2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。 3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。 4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。 5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。 6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。 7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。 企业接待员岗位职责 篇211.负责解答观众咨询、参观的相关问题。 2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。 3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。 4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。 5.承担电话咨询服务。 企业接待员岗位职责 篇221、熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。 2、问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。 3、遇有重要事宜须通知业主/客户的。 4、与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。 5、认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。 6、每日下班前应作好与保安员的交接工作。 7、认真填写好工作日记。 8、发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。 企业接待员岗位职责 篇23餐饮接待员岗位职责 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 企业接待员岗位职责 篇241、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。 2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。 3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。 4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。 6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。 7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。 8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。 9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。 10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。 11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。 企业接待员岗位职责 篇251、对物业主管负责,完成领导交办的工作; 2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员; 3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌; 4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件; 5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度; 6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目; 7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名; 8、将业主中心设施及服务质量方面的'意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理,并做好详细记录; 9、按照前台服务工作程序做好问询接待; 10、按邮件分检程序完成工作; 11、随时完成上级交办的特殊任务。 企业接待员岗位职责 篇26售楼接待员岗位职责 1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌; 2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤; 3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题; 4)负责本岗位及周边的安全防范工作; 5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好; 6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁; 7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作; 8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁; 9)积极配合营销部提出的其他要求。 企业接待员岗位职责 篇271、仪容端正、着装整齐； 2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗； 3、普通话标准、流利； 4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。 任职资格： 一、要求学历含中技或高中以上。 二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁） 三、普通话标准、流畅、有上进心。 四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。 五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。 六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。 七、具有高度执行力，不怕吃苦。 八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难； 九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。 工作内容： 1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务； 2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的`客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。 1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展； 企业接待员岗位职责 篇281)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。 2)负责各类证件的收发登记工作。 3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。 4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。 5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。 6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。 7)完成项目管理处经理交给的其它工作。 企业接待员岗位职责 篇291、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作； 2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的'行为； 3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作； 4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务； 5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作； 6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新； 7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养； 8、参加酒店和部门组织的专业培训； 9、服从管理，随时听从上级的工作安排。 企业接待员岗位职责 篇301、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续； 2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间； 3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态； 4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门； 5、核对并处理房间差异报告； 6、提供各种问询、留言服务； 7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表； 8、完成上级交办的其他工作。 企业接待员岗位职责 篇3101、岗位职责 热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受 熟练掌握前台各类业务办理流程 熟练管理处各个部门的工作流程 熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据 熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程） 熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等） 礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进 对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作 对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作 完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存 对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理 前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止 与销管对接所需数据和资料，确保资料的`准确有效；每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管；每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划 对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理；负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理 认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力，熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主（了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等） 熟悉电话接听礼仪（三响内接听、报'您好+天明物业'，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见！对方先挂电话） 每日及时对客户信息（包括姓名、联系方式、房屋使用情况等）进行更新、存档 每日至少两次（分别为中午11：00、下午14：30）对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进 每日17：00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解 每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管 每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管 企业接待员岗位职责 篇321.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。 2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。 3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。 4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。 5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。 6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。 |
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