| 标题 | 接待员岗位职责职能 |
| 范文 | 接待员岗位职责职能（通用12篇） 接待员岗位职责职能 篇11.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。 2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。 3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。 4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。 5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。 6.确保每一位客户都获得良好的服务。 7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。 8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。 9.遵守幵馆和闭馆的程序。 10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。 接待员岗位职责职能 篇21.负责接待、受理、确认客人订餐。 2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。 3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。 5.耐心解答客人提出的问题。 接待员岗位职责职能 篇31、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。 2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。 3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。 4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。 6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。 7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。 8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。 9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。 10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。 11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。 接待员岗位职责职能 篇41、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。 2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。 3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关的宣传资料。 6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上级领导交办的其他工作。 接待员岗位职责职能 篇51.负责解答观众咨询、参观的相关问题。 2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。 3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。 4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。 5.承担电话咨询服务。 接待员岗位职责职能 篇61、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。 3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、 7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 接待员岗位职责职能 篇7餐饮接待员岗位职责 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 接待员岗位职责职能 篇8集团接待员岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 9、表现优秀可转文职岗位; 接待员岗位职责职能 篇9商场接待员岗位职责 1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理 2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放; 3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等); 4.负责商场客流量统计，并制作相关报表; 5.负责商场所有店铺的物价签打印; 6.受理商场顾客的咨询和投诉; 7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等; 8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。 接待员岗位职责职能 篇10酒店接待员岗位职责 1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。 8、完成领导交办的其他的工作 接待员岗位职责职能 篇11客服接待员岗位职责 1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录; 2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作; 3、负责商务服务的受理; 4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制; 5、负责租务洽谈及相关事务的办理; 6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档; 7、负责车辆出入证的办理; 8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等; 9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查; 10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。 接待员岗位职责职能 篇12前台接待的工作职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务 |
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