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关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责

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关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责（精选6篇）

关于电话客服的工作职责_电话客服岗位职责篇1

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

　　1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

　　2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

　　1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；

　　2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；

　　3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；

　　2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

　　3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

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