| 标题 | 电话客服工作职责 |
| 范文 | 电话客服工作职责（通用35篇） 电话客服工作职责 篇11.接听来电(); 2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助理解电话投保，保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责 篇21、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 电话客服工作职责 篇31、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通; 2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程; 3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作; 电话客服工作职责 篇41、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 电话客服工作职责 篇51、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。 电话客服工作职责 篇61、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐; 2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系; 3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向; 4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。 电话客服工作职责 篇7职务要求： 1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。 2.两年以上销售管理工作经验。 3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 4.有保险、金融、软件行业工作经验。 岗位职责: 1.安排业务员的日常工作； 2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动； 3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导； 4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责； 5.团队的日常管理。 电话客服工作职责 篇81、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。 4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 电话客服工作职责 篇91、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作; 2、负责接待来访客户; 3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作; 4、完成上级交办的其他工作。 电话客服工作职责 篇10通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务; 收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用; 收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门; 收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。 电话客服工作职责 篇111、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务; 4、跟进业务受理后处理情景。 电话客服工作职责 篇121、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险； 2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源； 3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容； 4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。 电话客服工作职责 篇131、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，职责心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。 3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责 篇141、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。 2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 电话客服工作职责 篇151.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报； 2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。 3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。 4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作； 5.制定每周、月、催收计划及目标； 6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。 7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施； 9.积极主动与相关部门的沟通和协作。 10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。 11.完成上级领导交代的其他工作事项。 12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况 电话客服工作职责 篇161、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户; 2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报; 3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系; 4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作; 电话客服工作职责 篇171、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。 电话客服工作职责 篇181、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作； 2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息； 3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果； 4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案； 5、完成上级领导交派的其他工作。 电话客服工作职责 篇19岗位职责： 1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，职责心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。 3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责 篇201通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等） 2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。 3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。 4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。 电话客服工作职责 篇211、经过等工具进行客户关系维护，提升客户满意度; 2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈; 3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务; 4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报; 5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务; 6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。 电话客服工作职责 篇221、执行日常呼入400电话业务的处理工作； 2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题； 3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料； 4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧； 5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。 6、其他上级交办的工作。 电话客服工作职责 篇231、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 9、完成上级领导临时交办的工作。 电话客服工作职责 篇241.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒; 2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务; 3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信 4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。 电话客服工作职责 篇251、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队，创造销售业绩。 电话客服工作职责 篇261、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务 2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录; 3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平; 电话客服工作职责 篇27一、客服工作要求 1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。 电话客服工作职责 篇281、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访; 4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答; 8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查; 9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系; 11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通; 12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度; 13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询; 15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理; 16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 17、负责完成领导交办的临时性工作。 电话客服工作职责 篇291、负责客户信息的核实与跟进。 2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。 3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。 4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。 5、完成领导交办的其他工作。 关于电话客服的工作职责篇6 1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息； 2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务； 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作； 4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标； 5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。 电话客服工作职责 篇301.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。 2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。 3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。 4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。 5.上级领导安排的其他任务。 电话客服工作职责 篇31电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。 电话客服工作职责 篇321、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度; 2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜; 3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还; 电话客服工作职责 篇331、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。 2、按照标准建立电子、文本客户档案。 3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。 4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉 电话客服工作职责 篇341. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題; 2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务; 3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。 电话客服工作职责 篇352、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户满意度; 5、回复电话咨询和网络咨询; 6、接受电话订单和网络订单，处理订单; 7、回访和维护客户，服务订单。 8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。 |
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