| 标题 | 前台工作职责职能 |
| 范文 | 前台工作职责职能（通用32篇） 前台工作职责职能 篇11、前台来访者接待、电话接听; 2、文件邮寄、接收、文件打印、复印、扫描等工作; 3、会议室预约、协调会议时间及会场布置等; 4、办公室环境维护等; 5、完成上级领导交办的其他工作。 前台工作职责职能 篇21、负责前台的来电接听，人员接待，指引，安排; 2、办公区巡查; 3、客户需求/投诉处理; 4、负责部门物料的申购与管理; 5、领导交办的其他事宜。 前台工作职责职能 篇31、 保持与公司总部的工作联系，准确转达上级工作精神，布置具体工作。 2、 配合业主方做好具体接待工作，配合做好其他经营业务工作。 3、 负责向入驻的客户发出《装修指南》、《用户手册》等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。 4、 掌握客户入驻及公司的有关情况，保持与客户的联系。 5、 掌握客户日常服务管理上的需求动态。 6、 定期做好客户的拜访工作。 7、 根据客户《需求申请表》的需求申请，联系相关部门给予配合和处理。 8、 客户装修竣工申请退还装修押金，填写《退还押金申请表》，按照流程流转相关部门给予退还押金。 前台工作职责职能 篇41、.及时、准确接听电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 前台工作职责职能 篇51、负责前台电话的接听和转接，对来访的客人进行接待引导及茶水招待，并及时准确通知被访人员; 2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程; 3、熟悉国家劳动管理的法律、法规。 前台工作职责职能 篇61、按照公司规范进行来访客的接待工作，对来访来电客户进行统计和跟进 2、根据公司标准接听电话和收发传真 3、严格执行公司规定协助设计师与客户的电约、预约; 4、协助设计师进行预算的打印、核算，设计图纸及其他相关资料的统计及保管; 5、协助部门经理管理日常事务; 前台工作职责职能 篇71、负责来访客户的接待和引见，接受咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 2、监督执行办公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作; 3、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存; 4、负责公司内部会议的安排与接待工作、协助组织各类活动; 5、服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。 前台工作职责职能 篇81、负责公司前台的日常接待; 2、负责考勤系统的数据录入、维护，导出与审核; 3、负责低值易耗品和办公设备的采购，发放，维护与管理; 4、负责名片、海报、活动道具等的采购与管理; 5、负责行政物资及固定资产的盘点; 6、负责公司各项行政费用及水电费、房租的结算; 7、完成上级交办的其它工作。 前台工作职责职能 篇91.负责访客的登记、接待、引见; 2、接听客户咨询电话，用语规范，态度热情礼貌; 3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记录、整理、建档; 4.负责文件打印、复印、传真及登记; 5.负责办公用品发放与登记、统计; 6.维护前台区域和公共区域的整洁; 7. 完成领导交办的其他工作。 前台工作职责职能 篇101、负责公司前台接待及总机接待，快递邮寄收发，外来人员登记; 2、前台的日常事务,安监资料整理申报 3、 上级安排的其他行政工作 前台工作职责职能 篇111.负责接待前来咨询的家长，老师，学生，及时传递信息并作好相关记录; 2.负责协助校长处理校区人事，行政，财务板块相应的工作; 3.负责校区各项工作进度的跟进与对接，为校长处理各种校务事宜; 4.邮件信件收发，员工入离职办理、考勤等工作; 5.完成上级领导交办的其他工作任务。 前台工作职责职能 篇121.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 前台工作职责职能 篇131、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况 2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址 3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力 4、培养潜在客户的兴趣和需求 5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣 6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问 前台工作职责职能 篇141、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，提供一流的接待服务。保持高度警惕，禁止一切推销、中介等闲杂人员进入大楼。 2、负责大堂人行道闸处现场秩序管理，在上下班高峰时间疏导人流，防止无卡者闯入，如遇特殊情况及时与保安联系。 3、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁，树立华业服务窗口的良好形象。 4、熟练掌握园区概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 5、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 6、保持大堂的清洁卫生和物品整洁。完成领导交代的其他事务性工作。 前台工作职责职能 篇151. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗 2. 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作 3. 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务 4. 客人到店时，要主动向客人问好 5. 为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间 6. 准确掌握好房态并及时与客房部核对房态 7. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通 前台工作职责职能 篇161、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。 前台工作职责职能 篇171、负责公司前台接待、登记及引导工作。 2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。 3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。 4、行政部及总经办其他临时工作。 前台工作职责职能 篇181. 负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。 2. 完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。 3. 协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印,水電行政開關。 4. 为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。 5. 按要求完成所需报表。 6. 其他领导交办的任务。 前台工作职责职能 篇191、收支、结帐、填报表 前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。 2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备 前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。 3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考 顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。 发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮… 想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。 前台工作职责职能 篇201、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发; 5、负责前台区域的环境维护; 6、协助公司员工的复印工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 前台工作职责职能 篇211.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 前台工作职责职能 篇221、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员; 2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流; 3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息; 4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。 前台工作职责职能 篇23①负责接待客户，为客户答疑解惑; ②根据客户需求，积极向客户推荐各种服务项目; ③负责客户信息归纳整理、会员关系维护工作; ④收银工作; ⑤协助做好市场活动推广、销售工作。 前台工作职责职能 篇241.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。 2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。 3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。 5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。 6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。 7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。 8. 负责客户一线原始单据的档案整理。 9. 负责并配合车间外出救援工作。 前台工作职责职能 篇251.展厅茶水准备放置洽谈桌面，营业时间内增补 2.展厅销售顾问班表排序，安排展厅销售站班 3.进店客户指引，群头联系对应销售顾问 4.展厅、网销A表登记及录入 5.集客数据整理、汇报及表格 6.前台卫生及桌面整理 7.负责客户的面访满意度调查 8收集客户资料整理汇总 前台工作职责职能 篇261、主要工作内容为销售业务跟单，接收客户订单，下单到工厂，与计划统计部门协调确认交期。 2、跟踪订单的生产进度，协调处理订单异常及时与业务员进行反馈; 3、制作交货计划，安排产品的发货; 4、协助业务员做好客户投诉处理事项。 5、月底与客户进行对帐并制作客户收款计划。 6、客户客诉及客供物品与工厂的协调等工作。 7、每月初与快递公司核对上月快递费用。 8、仓库的管理(物品很少，较单一) 9、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个，很少的工作量) 10、负责客户来访的前期接待准备，及客户来访期间的茶水、水果等准备工作。 11、领导安排的其他工作。 前台工作职责职能 篇271、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能) 前台工作职责职能 篇28每日检查会议设备设施及环境卫生。 做好会议室日常管理工作。 负责配合工程部技术人员做好设备设施调试及相关准备工作。 负责会议期间的茶水、毛巾等服务。 巡查相关会议设备，做好巡视记录。 负责接听电话，记录客户诉求。 接收各种杂志、报纸、快递等物品资料并派发。 负责客户来访的咨询与接待工作。 负责接听客户报修和投诉的记录工作。 负责报修统计工作及汇总工作。 负责对大堂往来客户进行接待及引导服务。 前台工作职责职能 篇291 准确记录业户/租户来电、来访反映的信息内容，意思表达明确，并在通知相关处理人处理完毕后，写明处理结果。 2 以诚恳耐心态度接听/接待业主/租户的投诉事件，记录事件经过，并及时汇报物业相关人员。 3准确记录业户/租户报修相关内容，录入思源系统，下发派工单，将已修好的《维修单》确认后对业户进行回访，对当日未修复的《维修单》问询原因并进行登记。 4 确认业户身份，办理《物品出门许可证》。 5 接待业户或委托人办理《装修申请》，并办理施工人员《临时出入证》，收取工本费。 6 发放并填写信息资料卡，复印齐全业主相关证件。新老档案变更，思源系统信息更新。 7 业主钥匙(包括空置房、已交付托管理维修等钥匙)管理，包括保管记录、借用、归还信息等。 8 代收物业费、车位费、装修押金，、收据等相关收费事宜，并将相关数据录用思源系统。 9 未过质保期的报修，填写〈报修单〉报至地产公司。 10 完成上级布置的其他工作。 前台工作职责职能 篇301.根据标准流程进行客户接待，注重仪容仪表，保持接待区整洁有序; 2.及时应对客户咨询并合理分配销售顾问，关注客户，确保接待环节客户满意度; 3.完成客户信息登记工作; 4.支持市场和客户关系管理活动，做好客户的签到和接待; 5.其他主管交办事项。 前台工作职责职能 篇311、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 前台工作职责职能 篇32一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 |
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