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标题 酒店前台的工作职责
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酒店前台的工作职责（精选25篇）

酒店前台的工作职责 篇1

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责 篇2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、为客人做好结帐工作;

酒店前台的工作职责 篇3

　　1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

　　2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

　　3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台的工作职责 篇4

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的工作职责 篇5

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

　　7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台的工作职责 篇6

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台的工作职责 篇7

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台的工作职责 篇8

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台的工作职责 篇9

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台的工作职责 篇10

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

　　3、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

酒店前台的工作职责 篇11

　　- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　- 为客人办理入住登记手续;

　　- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　- 负责前台的日常清洁卫生;

　　- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台的工作职责 篇12

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

　　2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台的工作职责 篇13

　　1、保持前台清洁整齐;

　　2、了解客房费率结构，熟悉销售策略;

　　3、受理不同形式的客房预定，将订房信息录入电脑;

　　4、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时向上级汇报;

　　5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整;

　　6、为客人办理入住登记手续，尽可能满足客人的合理需求;

　　7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作;

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务;

酒店前台的工作职责 篇14

　　1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

　　2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

　　3、做好外宾的接待及信息的录入。

　　4、做好公安系统的登记工作。

　　5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台的工作职责 篇15

　　一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台的工作职责 篇16

　　处理日常的入住、退房、预定及接待工作

　　确保正确处理开票等工作

　　在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

　　妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前台的工作职责 篇17

　　1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

　　2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观

　　3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

　　4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

　　5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

　　6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

　　7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

酒店前台的工作职责 篇18

　　1销售客房

　　2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6协调对客服务;

酒店前台的工作职责 篇19

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台的工作职责 篇20

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台的工作职责 篇21

　　1、负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保处于完好状态;

　　2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉;

　　3、协调前厅部与酒店各部门之间的工作。

酒店前台的工作职责 篇22

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

酒店前台的工作职责 篇23

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责 篇24

　　1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

　　3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

　　4. 协助会所日常举办活动等;

酒店前台的工作职责 篇25

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
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更新时间：2024/12/23 14:39:05