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标题 酒店前台的职责内容
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酒店前台的职责内容（精选26篇）

酒店前台的职责内容 篇1

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台的职责内容 篇2

　　一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台的职责内容 篇3

　　1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

　　2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

　　3、负责员工关系管理;

　　4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台的职责内容 篇4

　　1、负责客人入住和离店手续的办理;

　　2、负责解答入住客人的咨询;

　　3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;

　　4、负责客人信息登记审核工作;

　　5、处理客人的投诉问题;

　　6、出现问题及时反馈上报部门领导。

酒店前台的职责内容 篇5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台的职责内容 篇6

　　1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台的职责内容 篇7

　　1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房门卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的职责内容 篇8

　　1、负责为客人办理入住和离店手续：

　　2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

　　3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

　　4、独立完成领导交办的工作

酒店前台的职责内容 篇9

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的职责内容 篇10

　　处理日常的入住、退房、预定及接待工作

　　确保正确处理开票等工作

　　在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

　　妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前台的职责内容 篇11

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的职责内容 篇12

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的职责内容 篇13

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的职责内容 篇14

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台的职责内容 篇15

　　1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

　　2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台的职责内容 篇16

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的职责内容 篇17

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台的职责内容 篇18

　　1.遵守各项财务制度和操作程序;

　　2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3.处理好退款，付款及帐户转移;

　　4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台的职责内容 篇19

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的职责内容 篇20

　　1、办理入职退住手续;

　　2、接待处理好客人沟通协调投诉问题。

　　3、做好每日快递签收、水电充值、房费催收、班次交接、安全检查日常工作。

　　4、按时完成店长安排的每日工作事项。

酒店前台的职责内容 篇21

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

　　4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台的职责内容 篇22

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台的职责内容 篇23

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台的职责内容 篇24

　　1、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

　　2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

　　3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

　　4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

　　5、 保持接待台的整洁有序。

　　6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。

　　7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

　　8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

　　9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台的职责内容 篇25

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的职责内容 篇26

　　1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

　　2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

　　3、负责会员系统的维护和资料更新

　　4、负责各网络平台的维护和订单管理

　　5、协助财务做好每日账务的核对等

　　6、协助领班安排其他的事项
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更新时间：2024/12/23 15:02:59