标题 | 酒店前台岗位职责 |
范文 | 酒店前台岗位职责(精选26篇) 酒店前台岗位职责 篇11,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。 2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。 3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。 4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。 酒店前台岗位职责 篇21、 服从上级领导安排的工作,有较强的责任心 2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议 3、 处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确 4、 对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务 5、 和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录 酒店前台岗位职责 篇31、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2... 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入... 1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制... 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和... 1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志... 酒店前台岗位职责 篇41.遵守各项财务制度和操作程序; 2.按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3.处理好退款,付款及帐户转移; 4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 5.具备一定的推销能力和客户服务意识,做事积极。 酒店前台岗位职责 篇51、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、客人到店时,要主动向客人问好; 4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务: 5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态 酒店前台岗位职责 篇61、熟悉酒店产品知识,亲切友好的对客服务; 2、提供客人入住和离宿手续的办理; 3、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚; 5、提供客人叫醒、问询服务; 6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 酒店前台岗位职责 篇71、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 酒店前台岗位职责 篇81)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。 2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。 7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。 8)完成上级指派的其他工作。 酒店前台岗位职责 篇91、负责酒店内来访宾客的接待关系处理,为客人办理入住登记手续,维护客情等。 2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题 3、负责客人的预定、登记及结账工作 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作 5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识,性格外向,善于沟通,能熟练运用电脑操作,有数字概念 酒店前台岗位职责 篇101、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责 篇111.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。 4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 酒店前台岗位职责 篇12- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议,受理客人投诉; 酒店前台岗位职责 篇131、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成每日营业报表及各类统计表; 4、完成领导安排的各项工作。 酒店前台岗位职责 篇141. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 酒店前台岗位职责 篇15一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务; 四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作; 六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。 酒店前台岗位职责 篇161为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入 2负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务 3掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价 酒店前台岗位职责 篇171、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台岗位职责 篇18①接待预客电话 ②做好交接班工作 保证工作顺利衔接 ③办理入住登记手续 合理安排各种房间 ④了解客情 做好突发事件的解决工作 ⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作 酒店前台岗位职责 篇191、宾客办理入住登记手续,安排客房 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来; 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序; 4、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序; 5、 管理好客房钥匙; 6、办理结账和离店手续; 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账 酒店前台岗位职责 篇201、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位职责 篇211、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台经理; 6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 酒店前台岗位职责 篇221、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工属作任务。 酒店前台岗位职责 篇231.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取___的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责 篇241、 掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台岗位职责 篇251、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况; 2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁; 3、核对票据,保证票据的准确性和真实性; 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作; 5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作; 6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评; 7、配合客房领班做好协调工作; 酒店前台岗位职责 篇261、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间; 7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验; |
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